1、导游服务规范模拟84一、填空题1、我国政府颁布的_和国家旅游局发布的_，都对消费者和游客应享受的权益作出了明确规定。2、1957年初，各地华侨服务社在北京召开专门会议，决定统一全国华侨服务社的名称，增加_二字，并于4月22日成立_。3、导游员要耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的_和_。4、导游服务是随着_活动的出现而产生，随着_的发展而日趋成熟。5、导游的出现是以_为标志的，但近代导游活动的_并不明显。6、在景点导游过程中，地陪应注意旅游者的动向并观察周围环境，和全陪、领队密切配合，并随时_，防止旅游者_和_的发生。7、在导游活动中，主要是_式和_式两种，任何一种都可以反映人的心理
2、状态及修养。8、旅游者到异国他乡旅游，其欲望之一就是通过观光游览 _不同于本地的自然、人文景观和社会风貌，从而_和享受异域的自然美、社会美和艺术美。9、旅行社的_是旅行社全部工作的主体和中心，也是旅行社日常运作的基本内容和形式。10、接待计划是_委托各地方接待社组织落实旅游团活动的_。11、多数国家对导游人员的管理制定了有关_，相当一部分国家规定，_的导游人员从事导游工作非法。12、对导游人员的年审主要以省、自治区、直辖市_ 部门的规定和要求为根据，旅行社再汇总导游人员平时的考察情况、回收的海外旅游者意见表对导游人员工作的反映，以及游客返回后来信对导游人员的表扬或投诉情况，对其进行_评价。13
3、、男导游人员不应穿_汗衫、短裤和赤脚穿凉鞋；女导游人员_戴耳环、手镯。14、导游人员在接待信奉宗教的游客时，应对这类人士的参观游览、社交活动和生活方面的_要求_做准备，认真落实，以免处理不当而引起误会。15、误机(车、船)属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实_；班次已变更但_有关人员没有及时通知导游人员等。16、作为旅游者来讲，一般都有着一些共同的_和_。17、导游服务的口头语言有_式和_式两种方式。18、如果患者因住院不能随团离境，导游员应帮助患者办理_签证、_签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。19、导游人员的主要业务是从事_的接待。一般说来，多数导游人员是在陪同游
4、客_的过程中向其提供导游服务的。20、首语因民族习惯的差异具有不同的表达意义。在印度，同意对方意见是用头向_摇动来表示，不同意时则_。二、单项选择题21、景区景点导游人员的职责是()。A安排旅游活动，做好服务工作，负责导游讲解，维护游客安全，处理相关问题B导游讲解，提示安全C实施旅游接待计划，做好组织协调工作，保护安全、处理问题，宣传促销、市场调研D介绍有关情况，全程陪同游览，落实旅游合同，维护全团团结，负责沟通联络22、忌绿色和荷花图案的国家是()。A泰国B日本C法国D英国23、前往机场接团，地陪至少应提前()分钟到达接站地点。A5B10C20D3024、针对西方旅游者游览内容的安排上，应尽
5、量体现与旅游者所在国的()。A宗教信仰一致性B自然地理的差异性C文化差异性D语言的适应性25、以下哪一项不属于导游员着装的“TOP”原则范围()。A时间B颜色C场合D地点26、非居民旅客携带()美元以上或等值的其他外币现钞进境，须向海关如实申报。A1000B2000C5000D1000027、下列不属于治安事故的是()。A游客甲被骗了10块钱B游客乙钱包被偷了C游客丙被人揍了一顿D游客丁食物中毒28、介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。这种讲解方法称为()。A突出重点法B分段讲解法C画龙点睛法D虚实结合法29、旅游团(者)抵达一站后无(导游人员)迎接的现象属于()。A
6、漏接B空接C错接D误接30、安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”、“几日游”等，属于()。A单项委托服务B旅游咨询服务C选择性旅游服务D团队旅游服务三、多项选择题31、下列涉及旅游者伤亡的说法中，()是不正确的。A对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存B对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”C若遗体遣返回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸体防腐证明书”和“棺柩出境许可证”D清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场E清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场3
7、2、导游服务()。A是以语言为主要表达方式，配合和集中多种服务行为的活动B贯穿于整个旅游活动的过程中C始终围绕着旅游者进行D是旅游服务中最具代表性的服务E是当今世界上最具规模的民间外交活动33、下列说法正确的是()。A面部表情分为自然表情和微笑表情B姿态表情分为坐姿和立姿C坐姿分为正坐和侧坐D导游人员的着装要整洁、协调、有风度E男性导游人员不宜留长发，女性不宜剪短发34、旅游团的推迟到达和提前离开，都会缩短在某一地的停留时间，对此，地陪应积极采取以下措施：()。A尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成B组织游客游览本地最具有代表性的旅游景点C提前离开要及时通知下一站D及时向旅行社领导及相关部
8、门报告E及时与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜35、地陪在接团前要做的业务准备工作包括()。A了解不熟悉景点的情况B熟悉、研究计划C制定旅游活动日程D落实接待事宜E从导游服务公司领取导游证36、下列情形中，导游员应劝阻旅游者单独自由活动的是()。A地方治安不理想，存在安全问题时B游客生病时C旅游团即将离开本地时D旅游者提出在非游泳区游泳37、为了预防证件、钱物、行李遗失，导游人员应该做好下列哪些工作?()A多做提醒工作B在工作中用完游客的证件后立即归还C必要时代游客保管重要证件、行李D切实做好每次的行李清点、交接工作E每次游客下车后，提醒司机清车、关窗并锁好车门38、导游语言的“
9、正确”是指()。A语言表达形象、流畅、完整B导游讲解内容正确无误C导游语言准确标准D正确使用敬语、谦语、委婉语等39、一天，多个旅游团同时入住上海一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李没拿到。地陪应在下列哪些地方帮其寻找?()A同团的其他游客房间B同来的其他旅游团的游客房间C上一站的机场D与该团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一个饭店的旅游团成员所住房间E上海机场40、发生治安事故后，导游人员应做好如下工作：()。A保护旅游者的人身、财产安全B立即报警并及时向领导报告C如果有旅游者受伤，要立即组织抢救D安定旅游者的情绪E写出书面报告、协助领导做好善后工作四、简答题41、散客旅游与
10、团队旅游的区别是什么?42、导游在旅游服务中应规避的问题是什么?43、简述旅游团队导游服务集体的组成。44、导游服务的经济性主要表现在哪几方面?45、导游人员应如何处理误机(车、船)事故?答案:一、填空题1、中华人民共和国消费者权益保护法旅行社管理条例实施细则2、“旅行”华侨旅行服务社总社3、问题 事故4、商业性旅游旅游业5、商业性导游活动商品化6、清点人数走失意外7、坐立8、寻求欣赏9、业务操作10、组团社契约性文件11、法规不合格12、旅游行政主管综合13、无领不宜14、特殊早15、交通票据旅行社16、心理特征行为表现17、独白对话18、分离延长19、游客旅行、游览20、左 点头二、单项选
11、择题21、B解析 导游人员的职责A选项是地陪导游人员的职责，C选项是全程导游人员的职责，D选项是出境旅游领队的职责。故选B。22、B23、D24、C25、B26、C解析 外汇居民旅客携带1000美元(非居民旅客5000美元)以上或等值的其他外币现钞进境，须向海关如实申报；复带出境时，海关验凭本次进境申报的数额核放。本题选C。27、D解析 旅游治安事故在旅游过程中，遇到不法分子行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致游客身心及财产受到不同程度的损害，统称为治安事故。A、B、C项均是治安事故，D选项是与治安事故并列的旅游安全事故，故选D。28、B29、A30、C三、多项选择题31、ABE32、ABCD33、
12、ABCD解析 表情语面部表情分为自然表情和微笑表情两种，它们都是通过面部肌肉的舒张与收缩的程度来表现的，故A项正确；姿态表情分为坐姿和立姿两种，它们都是以静态姿势来反映人们的心理状态和传递信息的，故B项正确；坐姿又分为正坐和侧坐，故C项正确；服饰语是通过服装和饰品来传递信息的一种态势语言，导游人员的着装，一是要整洁，二是要协调，三是要有风度，故D项正确；发型同服饰一样，一方面可以起到美化容貌的作用，一方面也表达了一定的语义和信息，一般来说，男性导游人员不留长发，女性导游人员以短发为宜，故E项错误。故选A、B、C、D。34、ABCDE35、BCD36、ABCD解析 导游员应劝阻旅游者单独自由活动
13、的情况大致分为三种：旅游团按计划前往下一站目的地的当天；旅游者要求去治安复杂或存在安全隐患的地方自由活动；旅游者身体状况不佳，行为能力不强。A、D项属于第二种情况；C项属于第一种情况；B项属于第三种情况。37、ABDE解析 证件、钱物、行李遗失的预防导游人员在工作中需要游客的证件时，要由领队收取，用完后立即如数归还，不要代为保管。同时，还要提醒游客保管好自己的证件，C选项错误。故选A、B、D、E。38、BCD解析 正确，是指导游员在导游讲解时要使用规范化的语言，内容正确无误，逻辑性强。这是导游语言科学性的具体体现，是导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则。主要体现在以下三个方面：导游讲解内容正确
14、无误、导游语言准确标准及正确使用敬语、谦语、委婉语等。39、AB40、ABDE四、简答题41、第一，散客旅游行程由散客自行安排和计划，而团队旅游则多为旅行社来安排。第二，散客旅游的付费方式是零星现付，而团队旅游多采用包价形式，一次性支付。第三，散客旅游的旅游项目的价格相对贵一些，而团队旅游相对较为便宜。42、1不得迟到早退：2不得擅自离开：3不得有欺骗行为。43、旅游团队导游服务集体通常是由为旅游团队实施旅游接待计划、沟通旅游服务各方面关系，为团队旅游者提供各项服务的全陪导游人员、地陪导游人员和领队组成。44、直接创收；扩大客源，间接创收；促销商品；促进经济交流。45、立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开，或采取包机(包车、包船)或改乘其他交通工具前往下一站；稳定旅游者的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览事宜等；及时通知下一站，对日程作相应调整；向旅游团赔礼道歉；写出事故报告，查清事故原因和责任。
