1、基于经济法的网购活动中消费者权益保护分析关键词 经济法 消费者权益 网络购物 保护措施作者简介：孙钰杰，上海大学，硕士，研究方向：金融法。中图分类号：D922.29文獻标识码：ADOI：10.19387/ki.1009-0592.2020.05.160信息时代的到来，使得人们生活获得了极大的便利，其中以人们日常购物的转变最为明显。网络购物是当前最为普遍的购物方式，网络不仅仅在购物形式上显得较为简单快捷，并且还能够通过较低的价格，购买到质量较好的产品。但是根据调查研究发现，网络购物始终是在虚拟的环境下展开的，所以网购本身存在较多的不确定性，有的问题直接损害了消费者权益。要想解决这一问题，那么我们
2、也就需要借助经济法来展开相应保护措施的研究。一、当前网络购物过程中存在的现状问题简析在进一步展开本文主要内容分析之前，我们应当对网络购物中存在的现状问题，有一个相对清晰化的认识，如此才能为后续保护措施的制定，提供明确的参考建议。根据人们在网络购物中遇到的问题，通常可以分为以下三个方面：首先，非法侵占财产的问题。此类问题的发生原因，主要是因为不法分子找到了网络购物支付流程存在的漏洞，从而采取不合法的手段来私自提取消费者的财产，比如直接盗取消费者账户的密码。另一方面，某些不法人员还会通过网页构建，来向网络消费者散布一些虚假的信息以达到吸引消费者的目的，这样会使得消费者支付了金钱之后，却收不到应有的
3、商品。这些问题综合看来，都是非法占有消费者财产的重要表现。其次，侵犯了消费者的知情权。某些不法商家为了满足自身的私自欲望，常常会利用虚假的图片以及产品信息，从而营造出良好的销售情况，这样展开操作会导致诸多消费者在挑选商家的时候，出现较大的误导，并且购买了商品质量不好的物品，这种情况也就极为严重的侵犯了消费者对商品的知情权。根据我国法律文件的规定，消费者在购买商品的时候，无论是何种形式的购买，都应当拥有合理的知情权。最后，商品售后服务上存在侵权行为。售后服务通常也是商家对消费者的重要承诺，以往人们在实体店铺中进行消费的时候，可以直接凭借发票或者是购物小票等凭证，来直接向商家获取售后服务，以此满足
4、自身购物的基本需求。但是在网络购物时代背景下，人们的售后服务却存在一定的问题，具体来讲就是难以获得及时的售后服务。举个简单的例子予以说明，消费者如果处于自身需求的角度，向商家提出了更换商品的愿望，但是常常会被商家以各种理由予以推脱，此类情况也就严重的影响到了消费者合法售后权利的实现。二、有关确保网络购物消费权益的重要性研究根据第一部分的分析描述，我们能够清楚的了解到，网络购物消费者权益的问题，表现在诸多方面，所以这也就从侧面说明了，确保消费者网购权益的重要性，是不言而喻的。通常其重要性为以下几个方面：其一，有利于公平竞争。保护网购消费者权益，能够鼓励公平竞争，限制不正当的竞争，使得整个网络购物
5、氛围处于规范化状态。一般说来损害消费者权益的行为，实际上就是不正当的竞争行为，这需要有关人员予以限制与打击。假如放任经营者损害消费者的权益，那么必定会使得广大合法、诚实的经营者基本利益受到损害，进一步打击竞争环境。所以，消费者的合法权益得到保护，不仅仅能够确保消费者的利益，同时还会稳定消费市场。其二，提升人民的生活质量。以往我国处于计划经济体制下，因为物资的短缺问题，所以难以对服务状态提出更高的要求，这从某种程度上来讲是生活水平相对低下的重要表现。但是市场经济的到来，使得消费者的权益问题变得越来越重要，因为经济学家的研究了解到，消费者权益与消费者的生活质量有着直接联系。因为消费者权益的实现，代
6、表着整个消费过程的完善，同时也代表着整个社会群众生活质量水平的不断优化。这一点在网络购物时代下，表现的更为明显。其三，稳定网络消费的环境。信息化时代下的网络购物，从各个方面都将会呈现出纷繁复杂的特点，这一环境下如果不能制定出科学有效的措施体系，那么必定会导致网购消费的环境呈现出较大的问题与漏洞，进而影响的就不仅仅是消费者的合法权益，同时还会关系着商家的合法利益。而消费者合法权益的实现，却能够在一定程度上标志着网络消费环境的稳定，这是因为消费者合法权益与商家的利益有着直接的联系，一个方面得以实现另一方面也将会实现，而网络消费环境正是由这两个方面共同形成的，如果能够确保这两个方面的稳定，那么也就能
7、够从根本上稳定网络消费的环境。三、在经济法基础下保护网购消费者权益的有效措施研究本文在前两个部分注重分析了，网络购物消费者权益保护存在的问题，以及保护消费者权益的重要性，我们能够清楚的了解到，消费者权益的保护，是当前时代发展下的必然要求，所以为了能够科学实现这一目标，那么也就需要制定出更为合理的网络购物消费者权益保护措施。具体来讲可以从以下方面展开考量：（一）切实增强普法宣传工作要想使得网购消费者的合法权益得到最为全面的保障，那么首先也就需要增强普法宣传工作。落实到具体的操作上来讲，首先要通过增强法律知识教育的模式，来帮助有关网购人员提升自身的法律意识，这样才能使得消费者更好的了解自身的权益，
8、当自己的权益受到不法侵害的时候，才能运用法律武器，来切实维护自身的权益。其次，要将我国经济法的重要保护作用予以更全面的发挥，因为这是保护消费者最为重要的方式之一，人们在网络购物的过程中，将会从根本上结合自己所掌握的经济法基础知识，从而展开适合自身情况的合理消费，并且还能够在纷繁复杂的网络购物环境中，更好的避免误区问题。最后，有关部门需要倡导消费者群体，更为坚定的运用法律武器，来与侵害权益的行为展开不屈的斗争，这样可以使得不法分子受到直接的法律制裁，同时稳定整个网络消费环境。因此，在确保网络消费者权益的时候，我们需要注重普法宣传工作，这样才能使得网络商家以及消费者，都能够在相对规范合理的制度下，
9、有序的展开交易活动，从而实现自身不同的需求，所以非常重要。（二）科学构建优良的网购制度首先，有关消费管理服务部门，需要结合当前的实际情况，来对网购的商家实施实名登记以及认证管理工作，这一工作的开展需要网购平台管理工作人员，积极的同国内监管部门展开全面化的配合，切实开展对网络商家的身份核实工作，也只有通过这样的身份审核工作，商家才能够在网络上继续展开买卖行为，消费者与网络商家各自的利益，都能够得到较好的实现。其次，有关部门还需要对网络购物过程中的支付平台予以强化管理，因为诸多网络消费者权益受到损害的案例，都明确的集中在支付环节上，这将会涉及到消费者的私人财产安全的问题，必须要在这一个环节上予以高
10、度化的重视，或者可以通过身份审查的方式，来防止不法商家在第三方支付平台中，窃取消费者的基本信息，又或者是资产的情况。最后，还需要切实依据网购的实际情况，积极构建一种更为良好的保障制度，也就是实施网络经营的许可证以及信用管理制度等，这些都是保障网络消费者合法权益的重要凭借。（三）注重售后保障工作的开展通常情况下来讲，消费者在一个商家中完成了相应的交易之后，商家通常需要为消费者提供更为良好的售后服务，并且能够在交易工作开展之前，使得双方的权益得以实现，并且所制定出来的相关协议，也就双方共同履行与实现。社会网络消费中常常会出现商家为消费者提供退货服务的情况，这一服务环节中还会产生关于运费支付的问题，
11、具体来讲，可以通过设置利益平均分配的模式，又或者根据消费者提出退货的原因来决定由谁承担运费，也只有从这些方面的充分考量，将会从根本上保证网络消费售后工作的顺利化开展，从而确保消费者的合法权益。另一方面，对于网络购物商家来讲，良好的售后管理工作能够帮助其获得良好的信誉，进而使得不同的消费者能够更加注意本商铺，这是因为良好的售后服务工作，可以使得消费者购物的体验质量始终处于更好的状态。除此之外，需要注意的一个特殊问题是，假如网购消费者并没有在有效期限内，对商品提出相应的要求，那么商家也就可以将本次网络交易视为成功，如果当人为故意损坏商品的情况出现，商家也需要维护自身的合法利益，这样可以使得消费者的
12、无理要求得到最好的解决。（四）注重完善购物支付交易制度的建立通过全面的分析观察得知，在网络系统中展开购物活动，其中钱物的支付始终都是一个极为重要的问题，这一问题往往会涉及到商家和消费者的直接利益，所以也就需要构建健全的支付制度。落实到具体的操作上来讲，有关人员需要更加严格化的审查第三方支付制度，特别注重审查它们进入市场的机制，与此同时还应当通过科学完善的制度方式，来有效规约支付方式，使得网络购物支付方式呈现出更大的规范化特征，从而使得他们能够更好的服务于商家和消费者。除此之外，我们还需要进一步的明确的购物过程各种义务与责任，需要明确的是，这里所讲的义务与责任，不仅仅是商家的同样也是消费者的，其
13、目的在于使得网络购物交易过程中产生的纠纷问题，能够得到最为有效的解决，并且人们也同样能够在网络购物过程始终愉快安全的进行购物。由此可見，完善网购支付交易制度的建立，是整项工作得以开展最为重要的措施之一，应当要引起有关工作人员的重视。四、结语根据详细的分析可知，基于经济法的网络购物消费者权益保护主题的分析，是当前信息化时代下购物工作开展的重要研究课题，广大人士应当对此予以高度重视。上文主要从三个方面展开了主题的分析，首先分析了消费者网购活动中存在的问题，其次分析了主题研究的重要性，最后结合实际情况，给出了科学有效的保护措施。相信随着有关工作人员的不断理解与把握，最终国内消费者权益的保护水平，必定会上升到更高水平，从而满足网络购物的基本要求。参考文献：1 刘艳梅.我国旅游消费者权益的法律保护J.陕西国防工业职业技术学院学报，2016（3）.2 做中国消费者权益保护运动引领者J.消费者报道，2015（8）.3 谷澍.金融消费者权益保护提升银行声誉J.中国金融，2019（22）.4 周扬.消费者网购中权益保障机制的建立与完善J.营销界，2019（47）：74+80.5郝海燕.基于经济法视角的电子商务活动消费者权益保护J.消费导刊，2019（23）.6马一菲.分析网购模式下消费者的权益保护J.中国高新区，2019（2）.
