1、导游服务规范模拟40一、判断题1、旅游团在目的地间转移过程中，如有可能，全陪应向游客讲解沿途景观和风土人情。()2、如果游客在乘车去往景区景点的途中突然患病，导游员要请求乘务员帮助，在乘客中寻找医生，对患者进行抢救，并且设法通知下一站急救中心和接待社，及时组织救援。()3、一般观光型游客都在出发前二三个星期左右提出委托，商务游客最多在一个月之内联络，至于少数单项服务，如预订客房、机票、车票、文娱票等，都在一周之内，紧急的只有一二天的预订时间。()4、景区景点导游员的送别服务，包括向游客致欢送词和向游客赠送景区景点或参观地有关资料或小纪念品。()5、旅游者的行李集中后，地陪与领队、全陪共同确认托
2、运行李的件数，检查行李是否上锁，捆扎是否牢固，又无破损等，行李件数一定要当面点清。()6、由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要分析旅游者因情况变化可能出现的心理状态和情绪；迅速就以上情况制定出应变计划并报告旅行社。()7、无论是乘坐何种交通工具，全陪应把安全放在第一位，坚持不懈地提醒游客注意人身与财物的安全，防止事故的发生。()8、参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的中心环节。()9、游客在景点游览过程中，地陪导游讲解服务主要包含交待游览注意事项、游览中的导游讲解两项内容。()10、地陪导游员在服务准备过程中应落实用餐事宜：与餐厅联
3、系，确认日程表上安排的每次用餐情况。()11、遇到空接事故，导游员应留在接站地点继续等候，迎接旅游团的到来。()12、全陪在上团前应做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料。()13、地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况；有无返程票；有无国内段国际机票，如果有，则要帮旅游团(者)及时确认出境机票的票种是OK票，还是OPEN票。()14、在参观游览的返程过程中，地陪应回顾当天参观、游览的内容，并且可以针对游览的内容作补充讲解，回答游客的问题。()15、全陪在首站(入境站)接团中，应做好的服务包括：迎接旅游团、致欢迎词和概况
4、介绍。()16、出现误机(车、船)事故，导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助。()17、为了预防漏接事故，旅游团抵达的当天，导游人员应与旅行社有关部门联系，弄清班次或车次是否有变更，并及时与机场(车站、码头)联系，核实交通工具抵达的确切时间。()18、旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之间是协作关系，实际上是旅游客源地旅行社与旅游目的地的旅行社之间的合作关系。()二、填空题19、旅行团离开的前一天，地陪核实起飞(开车、起航)时间，要对计划时间、时刻表时间、_时间、_时间做到四核实。20、在景点游览过程中，导游员应注意旅游者的_，留意旅游者的_，防止旅游者走失。21、发生了漏接
5、事故，导游人员应实事求是地向旅游者_情况，诚恳地赔礼道歉，用提供更加热情周到的_来取得旅游者的谅解。22、领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应_；若确实有特殊原因，并由提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。23、在全程陪同中，领队应与接待方旅行社的_和_接洽，告之旅游团实到人数，转达游客的要求、意见和建议。24、在境外旅游的过程中，领队应认真_游客的合理建议和意见，并将其反馈给_社。25、在领队或全陪分发房卡时，地陪应记下_的房问号，并将自己的_告诉全陪和领队，以便有事时尽快联系。26、导游人员处理重病患者时应注意：患者住院和医疗费用自理；如果患者没
6、有足够的钱，请_或组团社与境外旅行社及患者家人或_联系，帮助解决其费用问题。27、地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的_位置，与领队、全陪核对行李件数、有无损失后，移交给行李员，并办好_。28、游客遗体火化后，火葬场将死者“_证明书”交给死者亲属或领队，我国民政部门发给“_出境证明”。29、在旅游过程中，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象是难以_避免的，这种现象不仅给旅游者造成诸多不便和经济损失，同时也给导游人员的_带来不少麻烦和困难。30、在全程陪同中，到达目的地国家或地区后，_带领全团办理_手续。31、旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在_上，在旅游团到达前，旅行社有关部门已经安排
7、好该团在_的活动日程。32、全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地_的地址、联系人、联系电话及_情况等。33、治安事故是指在旅游过程中，游客遇到行凶、诈骗、偷盗、抢劫等，导致_健康和_受到损害的事故。34、由于客观原因需要_计划和日程时，导游人员必要时经领导同意可采取加菜、加酒、赠送小纪念品等_的方法，或请旅行社领导出面向旅游者表示歉意。35、领队服务程序包括以下三个主要步骤：_、全程陪同服务、_工作。36、出现误机(车、船)事故，导游人员应写出事故报告，查清事故的_和_，责任者应承担经济损失并受政纪处分。三、单项选择题37、在送团前地陪导游员应商议并落实出行李时间，正确
8、的步骤是：()。A地陪先与饭店行李部商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交接行李的时间，然后了解旅行社行李员与饭店行李员交接行李的时间，然后与领队、全陪商定游客出行李的时问；商定后通知游客，并且向游客讲清与行李托运相关的具体规定和注意事项B地陪先与领队、全陪商定游客出行李的时间，然后了解旅行社行李员与饭店行李员交接行李的时间，然后与饭店行李部商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交接行李的时间；商定后通知游客。并且向游客讲清与行李托运相关的具体规定和注意事项C地陪先了解旅行社行李员与饭店行李员交接行李的时间，然后与饭店行李部商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交接行李的时间，然后与领队、全陪商定
9、游客出行李的时间；商定后通知游客。并且向游客讲清与行李托运相关的具体规定和注意事项D地陪先了解旅行社行李员与饭店行李员交接行李的时间，然后与领队、全陪商定游客出行李的时间，然后与饭店行李部商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交接行李的时间；商定后通知游客。并且向游客讲清与行李托运相关的具体规定和注意事项38、散客旅游与团队旅游相比，最大的区别是()。A批量小B批次多C预订期短D变化多39、地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的安全位置，与领队、全陪核对行李件数、有无损失后，移交给行李员，并办好移交手续。这项工作属于()。A旅游团抵达前的计划准备B旅游团抵达前的服务安排C旅游团抵达后的服务安排D
10、赴饭店途中的服务40、散客旅游与团队旅游相比，最明显的特点是()。A批量小B批次多C预订期短D变化多41、参观游览出发前，地陪应()。A核实、清点实到人数并提醒注意事项B重申当日活动安排C风光导游D介绍游览景点42、在旅游团队导游服务集体中，全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队有()，即执行该团队的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务，这是他们协作共事的基础。A共同的工作环境B共同的工作对象C共同的工作任务D共同的努力目标四、多项选择题43、在去旅游景点的途中，导游员应为游客做好以下服务：()。A核实、清点实到人数并提醒注意事项B重申活动安排C风光导游D介绍游览景点E组织适当的娱乐活动活跃
11、气氛44、导游服务集体通常由()组成。A全程陪同导游人员B地方陪同导游人员C旅游团领队D景点讲解员E旅游车司机45、旅游者在自由活动时发生走失情况，导游员应采取以下措施：()。A立即报告旅行社B立即报告旅游管理部门C组织救护D做好善后工作E旅游者走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理46、导游人员预防错接事故的措施是：()。A导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团B核实交通工具到达的准确时间C接团时要认真核实D提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团E提前准备发生错接的弥补措施47、如果在游览过程中发现有游客走失，导游员应该立即了解情况，迅速寻找；向有关部门报告，争取帮助；除
12、此以外导游员还应采取以下措施：()。A与饭店联系B向旅行社报告C通知家属及有关人员D做好善后工作E写出事故报告48、导游人员接到自己的旅游团队后，在由车站(机场、港口)赴饭店的途中应做好的服务工作有：()。A致欢迎词B请旅游者将自己的表调到本地时间C首次沿途导游D宣布集合时间、地点E提醒记住车牌号码、停车地点和集合时间49、为了防止发生交通事故，导游人员应做到：()。A日程安排留有余地，不催促司机违章超车、超速行驶B提醒司机，谨慎驾驶C不与司机聊天，避免分散司机注意力D要阻止非本车司机开车、提醒司机开车前不要饮酒E导游员要提醒司机经常检查车辆，若发现隐患，要及时修理或更换车辆50、在送行服务中
13、，送乘坐国际航班(车站)出境的团队，地陪办理离站手续时应完成以下工作：()。A移交行李B向领队或旅游者介绍如何办理出境手续C与全陪办理财务拨款结算手续，并妥善保管好单据D将返程交通票据交给全陪E旅游团(者)进入隔离区后，地陪方可离开51、在旅游过程中如果万一发生了火灾，导游人员应采取以下措施：()。A立即报警B迅速通知领队及全团旅游者C配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者D引导大家自救E协助处理善后事宜52、在送团前，地陪导游员应做好准备工作，包括：核实、确认交通票据；()。A核实团名、代号、人数、去向、航班、起飞时间、出发地点等B商定出行李时间C商定叫早、早餐、集合和出发时
14、间D协助饭店结清与旅游者有关的账目E及时归还证件答案:一、判断题1、A2、B如果游客在长途交通工具(机、火车、轮船)上突然患病，导游员要请求乘务员帮助，在乘客中寻找医生，对患者进行抢救，并且设法通知下一站急救中心和接待社，及时组织救援。3、A4、A5、A6、A7、A8、A9、B游客在景点游览过程中，地陪导游讲解服务主要包含交待游览注意事项、游览中的导游讲解和注意旅游者的安全三项内容。10、A11、B遇到空接事故，如旅游团推迟时问不长，导游员可留在接站地点继续等候，迎接旅游团的到来。12、A13、A14、A15、A16、A17、A18、A二、填空题19、票面 问询20、安全动向21、说明服务22、婉拒领队23、全陪地陪24、了解组团25、领队、全陪和团员 联系办法26、领队保险公司27、安全移交手续28、火化携带骨灰29、完全工作30、领队入境31、旅游协议书当地32、接待社地陪33、身心财物34、变更物质补偿35、服务准备 后续36、原因责任三、单项选择题37、C38、A39、C40、D41、A42、C四、多项选择题43、BCDE44、ABC45、ABDE46、ACD47、ABDE48、ABCDE49、ABCDE50、ABCDE51、ABCDE52、BCDE
