1、 “快递员代扔垃圾”只是看起来很美【素材回放】 近期，家里的垃圾表示“好抢手”，不知道到底该跟谁走了。原来是部分快递公司推出了新的贴心服务，快递员送快件上楼，还可以顺带着把客户的垃圾带下楼。部分外卖送餐也有“带垃圾下楼”的服务。不过有关记者采访了解到，“快递员代扔垃圾”也让有的市民产生遐想：快递员拎着垃圾袋，再去给下一家送快递，尤其是送餐员，万一左右手递错了怎么办？ 令部分快递公司始料不及的是，他们的好心非但没有得到好报，反而引来了不少的质疑，被讥为“画面太丰富”。北京市民刘女士日前收到快递发来的短信，称如果有代扔垃圾的吩咐，乐意效劳。结果快递员两次送完快件，没有搭理角落里的垃圾袋，还是刘女士
2、自己拎下了楼。王女士在送餐员带走自己的垃圾后一想，给自己外卖的这双手，是不是刚刚帮助别人扔了一袋垃圾，“立刻心里就有些膈应。”也难怪用户会抱怨，除了快递员没有把原本承诺的代扔垃圾的事情做得地道，从根本上来说，快递公司代扔垃圾未免自作多情，说是不务正业也并不为过。【素材解读】坊间有一句老话，叫做“买的没有卖的精”。对于市场主体来说，无论是围绕本质服务做文章，还是努力提供“增值服务”，都是审时度势的结果。可以预计的是，这种“增值服务”将会发生在更多领域，特别是在一些竞争白热化的领域。对于消费者来说，学会“用脚投票”，表示出有态度的消费就行了。同时快递业作为新兴产业，处在“众目睽睽”之下。在服务竞争
3、上，理性的做法是练好内功，强化服务质量全程监控，降低快件的延误率、损毁率、丢失率和投诉率，提升自己的“看家”本领。岂能通过“代扔垃圾”这种别出心裁法，移花接木，拓展份内外的服务项目。若这样做，会节外生枝，找些不必要的麻烦。唯有打好自身的服务品牌，才是不变的择选。【适用话题】健康 尊重 安全 快递员“带垃圾下楼”是现代服务业的延伸科技与服务就是在人类的懒惰中进化的 形式大于过容，只能算是作秀而根本不是服务只有练好内功,才能建立外功【素材锐评】 代扔垃圾的快递是在“不务正业”快递提供“快件送上楼，垃圾带下楼”的服务，应当是点赞之举，但仔细想来，似乎又“多此一举”。除了快递物品本身产生的包装垃圾之外
4、，家家户户的生活垃圾并不见有多少分量，根本无需动用外来的人力资源来代扔。而且，生活垃圾里也不乏客户隐私以及被错丢的贵重物品，如果产生纠纷，也是一个麻烦的事情。因此，对代扔垃圾服务，一些大的快递公司都显得比较谨慎。主动提供该服务的，大都是市场占有量不大的快递公司。在快递行业同质化竞争激烈的背景下，能够把脑洞开到客户家中的垃圾袋上，可谓是蛮拼的。随着国内电商不断发展壮大，快递行业也迎来高速发展期，因为竞争激烈，快递行业盈利不见得有多丰厚。不过，考虑到中国电商市场肯定是蓝海无限，生存下来并争取分到将来的红利，这是诸多快递公司的最大愿景。如果客户家里所有的生活垃圾，也让快递员代扔，一方面，有可能让客户
5、的隐私得以泄露。笔者曾多次看到这样的说法：生活垃圾能够反映一个人、一个家庭的生活状况、贫富程度。比如一个富裕家庭的生活垃圾可能就常常是山珍海味的残骸，一个患病家庭的生活垃圾常常可能是一包包药渣。这些情况谁愿意让一个陌生人接触并摸透呢？万一有客户误将现金、银行卡或其他物品遗落在垃圾里，被快递员拿走也许就找不回来了。贴心服务过了头，会让被服务者难以充分接受。 即使抛开客户隐私不谈，让快递员代扔客户的生活垃圾，可能会给所送货物造成污染。快递员有时要送好几家的快件，拎着垃圾袋再去给下一家送快递，尤其是送餐员，收货方会不会有不适感，其实不难想见。比如在上述新闻中，王女士在送餐员带走自己的垃圾后，首先想到是送餐员做好事；但转念一想，给自己外卖的这双手是不是刚刚帮助别人扔了一袋垃圾，“立刻心里就有些膈应。”何况客户连生活垃圾都要人家代劳，有不尊重他人之嫌。良好的服务，必须建立在互相尊重的基础上。代扔垃圾的服务初衷确实是好，但也多少说明了提供这项服务的快递企业缺乏核心竞争力，甚至有些“不务正业”。术业有专攻，作为快递企业应当着眼于更智能、更专业、更迅速的科技手段来实现物流送配，最终完成差异化的客户需求，这才是你最大的服务。如果期待于靠代扔一袋垃圾就能让客户拥有足够获得感和忠诚度的话，那多少有些自欺欺人。
