课后习题答案-第 11 章沟通第十一章 沟通 同步测试参考答案 一、单项选择题 1.C 2.A 3.C 4.B 5.B 二、多项选择题 1.AD 2.BCDE 3.ABC 4.BDE5.ABCD 三、简答题 1何谓沟通？沟通，简言之，就是人与人之间进行信息交流的活动，它是人们社会生活的基本要求之一。2.沟通要注意什么原则？（一）尊重原则（二）相容原则（三）理解原则 3沟通一般有哪些模式？（一）普遍使用的沟通方式：1口头方式2书面方式3非言语方式（二）正式沟通与非正式沟通（三）下行沟通、上行沟通、横向沟通、斜向沟通 4如何才能做到有效沟通？（一）诚信（二）换位思考（三）细心听别人说话（四）信息反馈（五）小心选择 5.沟通的障碍产生的原因有哪些？（一）发送者的障碍（二）接收者的障碍（三）沟通通道的障碍 四、案例分析题 案例分析：西门子公司的管理沟通制度有何优点？答：多种渠道结合，让各种信息能在西门子公司畅通流动，有助于管理层收集信息。
