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课后习题答案--第11章沟通.pdf

课后习题答案-第 11 章沟通第十一章 沟通 同步测试参考答案 一、单项选择题 1.C 2.A 3.C 4.B 5.B 二、多项选择题 1.AD 2.BCDE 3.ABC 4.BDE5.ABCD 三、简答题 1何谓沟通?沟通,简言之,就是人与人之间进行信息交流的活动,它是人们社会生活的基本要求之一。2.沟通要注意什么原则?(一)尊重原则(二)相容原则(三)理解原则 3沟通一般有哪些模式?(一)普遍使用的沟通方式:1口头方式2书面方式3非言语方式(二)正式沟通与非正式沟通(三)下行沟通、上行沟通、横向沟通、斜向沟通 4如何才能做到有效沟通?(一)诚信(二)换位思考(三)细心听别人说话(四)信息反馈(五)小心选择 5.沟通的障碍产生的原因有哪些?(一)发送者的障碍(二)接收者的障碍(三)沟通通道的障碍 四、案例分析题 案例分析:西门子公司的管理沟通制度有何优点?答:多种渠道结合,让各种信息能在西门子公司畅通流动,有助于管理层收集信息。

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