1、建设优质服务示范社区卫生服务中心总结黄岛区是青岛市六个辖区之一，地处青岛市北部，是进出青岛市的交通要道，辖区内六个街道办事处；中心街道位于黄岛区西部，胶州湾北岸，辖 25 个社区，现有社区常住人口 5.6万人；中心成立于 2011 年 9 月，位于中心街道驻地，建筑面积 2500 平方米，下设 23 个一体化卫生室，中心主要为辖区内居民提供医疗、预防、保健、康复、健康教育等服务。2015 年门诊量为 21700 余人次，2016 年门诊量为 40900 人次，较去年同期增长 88.16%，2017 年上半年门诊量 26000 余人次，较去年同期增长 23.71%。基本医疗正在飞速发展。现将中心
2、中心重点业务开展情况总结如下:一、重点工作（一）完善科室职能，开展多元化诊疗服务。中心现有职工 44 人，开设全科诊疗、中医科、妇女儿童保健科、公卫科、口腔科、计划免疫科、检验科、超声科、康复室等 11 个临床科室，在逐渐完善服务能力同时，中心在增加艾滋病、梅毒检测项目基础上，2016 年 2 月份、4月份又相继开展了血脂四项、肾功四项、肝功九项及糖化血红蛋白、c 反应蛋白、尿微量白蛋白等辅助检测项目。检验科 2016 年完成门诊人次 1951 余人次，较去年增长 83.71%。（二）解难题、惠百姓，发展特色中医药诊疗服务。一是中心中医科配备艾灸仪、多功能通络治疗仪、腰椎牵引床、中药熏洗仪等多
3、种特色中医设备，开展中药、针灸、推拿、火罐、刮痧、熏洗等中医理疗和连续性服务项目，累计开展业务 1.1 万余人次。其中 2017 年上半年中医科完成门诊人次 2437 余人次，较去年增长 151.76%。二是认真开展残疾人康复各项工作：设置无障碍设施及通道，配备经济实用、便于使用的康复器材，开展残疾人筛查及康复等工作。三是结合老年人查体和慢病随访及中医体质辨识工作，印制居民通俗易懂的降脂、养生等中医药健康教育小处方进行发放，深受社区老年居民的喜欢，累计发放 1 万余份。四是聘请省名老中医医师坐诊，在恶性肿瘤、胃肠疾病等方面有着独特的治疗方案，累计治疗 754 人次。（三）打造规范化接种门诊中心
4、对预防接种门诊机构标识、门诊布局、人员准入、服务内涵、疫苗供应、公示内容和制度文书进行了统一制定。通过全省免疫规划信息网络共享，实现了儿童信息录入、疫苗接种及异地接种、接种信息查询及时统计分析等功能。上半年建证建卡完 374 人，建证率达 100%，开展计划免疫接种 8252 针次，接种率达 98%。（四）开展多途径健康教育宣传，提高社区居民健康水平。一是通过开展健康义诊、邀请上级医院专家专题授课、妈妈课题、慢性病病友座谈会等 16 场次的专业宣教，宣传日传授防病治病理念，指导居民科学的健康生活方式。二是在醒目位置悬挂健康教育宣传牌、电子显示屏、张贴宣传标语，将健康知识以图文结合的形式通俗易懂
5、的介绍给社区居民。（五）信息化老年人健康查体工作，为老年人健康护航。中心 65 岁以上老年人查体工作全部采用信息化查体车，从信息采集、到血压、身高、采血、彩超等项目全部采用无纸化信息直接录入，简化、规范查体流程，目前 2017 年老年人查体工作已经完成，查体 5021 人次。查体率80.4%。（六）开展老年人体检报告面对面反馈工作。中心组织医师下乡对老年人查体结果进行一对一、面对面的反馈，根据体检报告结果指导合理用药、宣传健康教育知识，排查不良生活习惯导致的健康隐患。上半年共审核查体报告 3906 份，反馈查体结果 2617 份，同时发放健康教育宣传材 3000 余份。（七）开设中心微信公众平
6、台。2017 年 3 月份中心微信公众号正式启动，关注公众号的居民可以对中心基本情况、科室导航等查询，公众号向用户定期推送健康贴士、健康活动开展情况，让居民第一时间了解政策导向、中心工作动态等。现已有 5 万余关注，推送文章 17 篇。（八）注重医疗安全，加强日常院感检查。一是认真开展处方点评工作，每季度将点评情况汇总得分，直接与绩效工资和年底评优选先相结合；开展抗生素实时监测，坚决避免 2 联以上抗生素滥用问题；降低抗生素和静脉点滴处方比例；开展病历、处方书写培训，全面提升医疗文书书写水平。二是严格执行查对制度，规范护理治疗，成立院内感染管理领导小组，配备相关设施设备，严格落实消毒隔离和医疗
7、废弃物的处理。（九）扎实开展各项公共卫生服务截止 2017 年 6 底，累计管理电子档案 40533 人，达街道总人口的 85%；管理 65 岁以上老年人 6269 人，规范管理 5021 人；管理高血压患者 5776 人，规范管理 4862 人；糖尿病患者 2432 人，规范管理 2067 人；管理 0-6 岁儿童 3941 人，规范管理 3546 人；新生儿访视 303 人孕产妇早孕建册 313 人，产后访视 301 人；重症精神病患者 220 人。各项规范管理率均达到要求。二、创新工作、亮点工作（一）开展慢性病病友座谈会，提高社区居民健康水平。中心成立了各社区慢性病患者病友会，每季度邀请
8、区级医院专家及中心医师，下至各社区，现场免费为社区居民诊疗并提出就医指导建议。（二）开展中医中医进行社区服务活动，打造片区中医理疗中心。利用周末轮流抽调责任医师到社区卫生室坐诊，由社区卫生室为居民提供代购业务，将煎好的中药送到居民家中，使居民足不出户可以享受看病、取药的便民服务。2016 年共完上门服务人次 400 余人次；2017 年在社区建立中医理疗中心，由中心中医医师轮流坐诊，为居民提供同等、优质、便捷的服务，现累计完成诊疗 112 人次,受到群众高度好评。（三）家庭医生签约，为分级诊疗打好基础。中心组建“全科医师+中医师+护士”的指导团队深入社区卫生室，开展“阳光家庭医生进您家，签约服
9、务促健康”活动，指导并协助乡医团队为社区老年人做好家庭医生签约服务工作。截至到 2017 年 6 月份共签约 247 人。（四）与青岛市立医院签订医联体协议。2017 年 6 月份中心正式与青岛市立医院签订医联体协议，在中心全科诊室就真的患者，根据需要可通过医联体绿色通道预约挂号、检查。中心医师将根据病人病情推荐科室及专家，让病人省时省力。（五）开展“阳光天使”评选活动。中心推出“阳光天使”评选活动，各科室每月发现和推出 1 名在工作岗位上兢兢业业、奋发有为的医务工作者，通过无记名投票和网络投票两种方式进行公开评选，由患者投票决定出自己心中的“阳光天使”，目前为止已推出 2名“阳光天使”，有效激励中心职工更好地为社区居民提供优质服务，和谐医患关系，弘扬奉献精神，树立医护人员的良好形象，切实落实“阳光卫计，健康同行”主题。
