1、高考资源网（） 您身边的高考专家专题四劳动就业与守法经营考点展示消费者权利的内容。核心考点公平竞争与消费者的权利问题1 经营者要反对不正当竞争(1)不正当竞争市场经营者利用他人已经建立的商业信誉，通过某种假冒或者仿冒手段，使消费者发生误认。这种行为既损害了他人的商业信誉，又可能对消费者构成欺诈，损害公众利益，是一种不正当竞争行为。(2)不正当竞争的主要表现我国反不正当竞争法规定，经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传；广告的经营者不得在明知或者应知的情况下，代理、设计、制作、发布虚假广告；法律禁止以不正当手段盗取、泄露、
2、使用他人的商业秘密。(3)反不正当竞争法规定的其他不正当竞争行为包括商业诋毁行为、低价倾销行为、强制搭售行为、不当有奖销售行为、串通招投标行为、商业贿赂行为、垄断行为或者限制竞争的行为、政府部门滥用职权限制竞争的行为等。2 维护消费者的合法权利(1)消费者享有哪些权益安全消费权、知情权、自主选择权、公平交易权等。(2)消费者依法维护消费权益，其途径有与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议仲裁；向人民法院提起诉讼。动态发布命题特点2010浙江自选模块，8高考常以某一侵犯消费者权益的案例为背景材料，考查学生对消费者的合法权益及消费者维权途径的理解。命题
3、点消费者权益及维权途径典例(2010浙江自选模块)陶女士前不久发现自己的手机增加了每月17元的移动梦网费，可是她从来没有订过此项业务。陶女士到Y公司营业厅查询后才想起，半年前她的手机收到过一条短信息，说其正在享受Y公司提供的每日娱乐新闻等短信预订服务，当时陶女士没有在意，随手将该消息删除了。营业厅的工作人员告知陶女士，此类服务采用的是默认定制式，不回复即表示同意订阅。陶女士认为这是强迫消费行为，侵犯了她的合法权益，要求该公司返还被扣除的移动梦网费，但遭到了Y公司的拒绝。在多次交涉未果的情况下，陶女士一纸诉状将Y公司告上了法庭。(1)Y公司的行为侵害了陶女士的什么权利？(2)诉讼是本案当事人可以
4、选择的解决纠纷的唯一方式吗？请结合所学知识简要说明理由。答案(1)Y公司的行为侵害了陶女士作为消费者的知情权和自主选择权。(2)不是。理由：本案中，陶女士与Y公司之间的纠纷是一种民事财产权益纠纷。双方当事人在自愿平等的基础上可以选择调解方式解决纠纷；如果双方当事人有自愿达成的有效的仲裁协议，可以选择仲裁方式解决纠纷。解析本题考查消费者合法权益和维护途径的理解，获取案例中“默认定制式”、“强迫消费”的有效信息，推知侵犯消费者的权益，根据维权途径说明诉讼不是解决纠纷的唯一方式。变式训练某网友在论坛上发帖称，2011年3月他在县城一电动摩托车店购买某品牌电动摩托车一辆，商家赠送给他价值600元的电磁
5、炉一台。该网友回家使用电磁炉发生爆炸，即向销售商提出更换、赔偿的要求，销售商却以赠品是无偿赠送的、商家不承担责任为由进行推辞。该网友在后续帖子上语重心长地写道：以后购买商品时，对附送赠品要多留一个心眼啊！(1)本案中的销售商是否要对赠品的质量负责？并说明原因。(2)从维权角度看，该网友说“多留一个心眼”给我们的启示是什么？答案(1)销售商要负责。因为：本案中商家购物赠物行为实质上是一种要约行为。只要消费者按照要求购物，即宣告该合同成立，商家赠送的物品成为该合同约定的销售商品，因此商家有义务按照合同给付所赠的商品，并保证质量。本案中的赠品作为商品，只要进入市场，就必须遵守产品质量法等相关法律的规
6、定，商家必须保证所赠商品的质量，维护消费者享有安全消费的权利。(2)消费者获得赠品时应索取赠品的购物发票或相应的凭证，查看赠品的产品合格证、注明的保修期限、使用方法等，为可能的消费维权留下证据。解析第(1)问通过材料中消费者和销售商发生的经济关系，可判断出销售商违反了合同法的相关条文，依据合同法和订立合同的相关知识阐明理由。第(2)问可根据消费者权益保护法的内容，说明消费者应如何维权。1 刘某是某重点大学的毕业生，前些天学校组织校园招聘会，多家企业到学校招工，刘某忙于考研，错过了校园招聘会，看到很多同学找到了工作，他非常着急。请为该同学指出求职的途径，提醒他求职时应注意的问题。答案(1)除校园
7、招聘会外还可以通过职业介绍机构和公共媒介应聘。(2)职业介绍机构是求职的重要途径。职业介绍机构是依法设立的、从事职业介绍工作的专门机构，有非营利性和营利性之分。求职时要注意职业介绍机构的合法性，谨防上当受骗。公共媒介应聘除了根据电视、报纸的招聘广告应聘外，还可以选择网上应聘。网上应聘打破了传统应聘方式在时间和地域上的限制，其大容量的信息和方便快捷的特点使它成为越来越多求职者的选择。由于公共媒介应聘方式的管理工作还不完善，也会引发一些法律问题。通过这种方式应聘时，务必擦亮双眼，要找合法正规的报纸或网站，同时不要轻信媒介上的信息。解析本题旨在考查对大学生求职之路的认识。就业的重要途径主要有三条：校
8、园招聘会、职业介绍机构、公共媒介应聘。回答问题时指出刘某错过了校园招聘会，可以走后两条路，然后强调应该注意的问题。2 王秀是服装厂的一名正式员工。年底该服装厂接到许多订单，为了赶在春节前交货，该服装厂决定全体职工加班加点，每天工作12小时，每周休息日也取消，服装厂也按规定支付了职工加班加点的工资报酬。由于极度劳累，王秀等人提出不愿意加班，但遭到拒绝，服装厂认为，既然全体职工加班，王秀等人也不可以例外。王秀身体实在受不了了，向服装厂递交了病假证明，开始不参加厂里的加班，服装厂遂以王秀违反劳动纪律为由，将王秀开除。该服装厂的做法存在哪些不正确的地方？为什么？答案(1)服装厂做出加班加点的决定是违法
9、的。根据我国劳动法律、法规的规定，用人单位由于生产经营的需要，经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过1小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过3小时，但每月不得超过36小时。服装厂规定每天工作12小时，休息日也不休息，加班的时间远远超过了劳动法上规定的延长工作时间的限定范围。(2)服装厂开除王秀的做法不正确，因为职工完全可以拒绝用人单位非法定情形下的加班决定，而服装厂的加班决定是不符合法律规定的，所以，王秀有权拒绝加班，不属于违反劳动纪律，服装厂的做法违反了劳动法的规定。解析本题以用人单位要求全体职工加班加点为背景，考查劳动者的
10、权利，切入点具体明确，指向性强。学生要调动和运用相关的法律知识加以全面分析。3 一家大型商场门口摆放着一双名牌高档皮鞋，只卖7元钱，而在其他地方要卖二三百元。一顾客看了看质量绝对没有问题，试穿也合适。服务员告诉他：“这是两只不同颜色的鞋，需要极其认真观察才能发现，因而便宜处理，您可以再考虑是否购买。”顾客大受感动，不仅买了这双鞋，而且带来了一大批顾客前来该商场购物。运用生活中的法律常识回答：(1)商场维护了消费者哪些合法权益？(2)从民事活动应遵循的基本原则看，商场的做法对经营者有何启示？答案(1)该商场尊重了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权，保护了消费者的合法权益。(2)民事活动应当遵
11、循自愿、公平、等价有偿原则，该商场的做法符合消费者权益保护法、产品质量法，等等。民事活动应当尊重社会公德，不得损害社会公共利益，商场的做法维护了消费者的合法权益，维护了市场秩序，尊重了公众利益。解析本题考查消费者合法权益和民事活动遵循的原则，属于“是什么”“怎么样”或者“启示类”的题目。4 赵某到一商厦购买金戒指，戒面镶嵌一枚绿玉，标明产地为马来西亚，几天后赵某恰逢某家金店有专家检测便去一试，结果被告知该玉为辽宁丹东岫岩所产的玉，赵某感到受骗了，便向该商厦提出索赔。分析该商厦的行为侵害了消费者的哪些合法权益，如何解决？答案(1)该商厦的行为违反了消费者权益保护法第8条的规定：侵犯了消费者享有知
12、悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利，该商厦应当向消费者提供金戒指的真实信息，不能作引人误解的虚假宣传。(2)该商厦的行为构成了欺诈，根据消费者权益保护法第49条的规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求，增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的一倍”，因此赵某有权得到加倍赔偿。5 浙江温州瓯海新桥工商所根据不凡帝范梅勒糖果(中国)有限公司的举报，依法对瓯海货运市场内一托运部进行检查，在对装卸场的角落堆放的一百多箱无任何标志的纸箱进行检查时，查获涉嫌假冒“阿尔卑斯”棒棒糖163 200支。该批“阿尔卑斯”棒棒糖包装上标明：
13、制造商“不凡帝范梅勒糖果(中国)有限公司”、厂址“中国上海闵行开发区”等内容，是一福建客户委托该托运部运往河南某地销售的。经不凡帝范梅勒糖果(中国)有限公司工作人员的初步鉴定该批“阿尔卑斯”棒棒糖系假冒产品，执法人员立即依法对上述涉嫌商标侵权的“阿尔卑斯”棒棒糖予以查扣。(1)本案中福建客户的行为是一种什么行为？(2)如果这批棒棒糖流入市场，消费者哪些权利将受到侵害？消费者可以通过哪些途径维护自身的权益？(3)就此案例分析公平竞争和诚信经营的意义。答案(1)福建客户假冒他人商标生产销售食品，是对消费者的欺诈，是对商标所有者的商标侵权行为，违反了市场公平竞争与诚信经营原则，属不正当竞争的不法行为
14、。(2)消费者安全消费的权利、知情权和公平交易权等合法权益将受到侵害。消费者可以通过与经营者协商；向消费者协会投诉，请求消协调解；与经营者达成仲裁协议，向仲裁机构申请仲裁；向人民法院提起诉讼等途径来维护自身的合法权益。(3)公平竞争和诚信经营可以维护消费者和其他经营者等市场主体的合法权益，可以给经营者树立良好的信誉和形象，促进经营者自身的效益提高和发展，可以维护正常的市场经济秩序，促进市场经济的健康发展和社会稳定。解析第(1)问，注意把握材料中的查扣假冒“阿尔卑斯”棒棒糖这一有效信息，从侵害商标所有权人商标权和侵害消费者的合法权益两个角度定性。第(2)问，把握“假冒”、“棒棒糖”等有效信息，联系消费者权益列举维权途径。第(3)问，可以从对消费者、对其他经营者、对自身、对整个市场经济秩序角度去分析。- 5 - 版权所有高考资源网
