1、导游服务规范模拟51一、判断题1、导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。()2、首语是通过头部活动所传递的信息，包括点头和摇头。()3、尊敬老人是我国的优良传统和美德。导游人员接待老龄客人时，态度要谦恭敬重，服务要细致入微，充分体现自己良好的素质和修养。()4、首语因民族习惯的差异具有不同的表达意义。()5、游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员尽量设法消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。()6、迂回式劝服即循循善诱，通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服
2、。()7、导游人员要将散客托付的事情记在便条和小册上，并切实去做，最后将办的结果告诉客人。()8、导游人员与散客相识后，应尽快记住散客的姓名、体态和容貌，并设法了解散客的性格、特征和习惯行为。()9、姿态语是身体在某一场合中以静态姿势所传递的信息。()10、姿态优美会给人带来美感，良好的姿态是做好旅游接待和导游讲解的重要条件之一。()11、手指语是一种语意比较复杂的伴随语言，在双方理解的情况下，可以起到有效的信息传递和相互沟通的作用。()12、进行诱导式劝服，导游人员要态度诚恳，使游客感到导游人员是站在游客的立场上帮助他们考虑问题。()二、填空题13、独白式的口头语言是_讲、_听的语言传递方式
3、。14、目光语是通过_接触所传递的信息。正确的使用目光语可以使导游人员在短时间内赢得游客的_。15、在导游活动中，主要是_式和_式两种，任何一种都可以反映人的心理状态及修养。16、导游人员要长期加强_和_锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。17、导游人员_服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_游客购物。18、在导游服务中，导游人员的目光在一般情况下应是_，即视线_接触游客，给游客自信、坦诚、认真、和蔼可亲之感。19、由于景区景点环境的变化很大，导游人员须不断变化声音和位置来吸引游客，可让游客站成_形，这种造型易使游客听清内容并有利于集中_。20、在旅游服务过程中，导游人员要_好旅游_
4、关系，应与饭店、餐厅、机场以及海关、边防、公安等有关合作部门主动配合，相互支持。21、男导游人员不应穿_汗衫、短裤和赤脚穿凉鞋；女导游人员_戴耳环、手镯。22、导游人员说话要_，不尚_；要讲道理，要以理服人，做到言之有理。23、每一个游客都希望得到导游人员_的对待，同时又希望导游人员给予自己_的关照。24、导游服务的口头语言有_式和_式两种方式。25、对话式的口头语言具有对语言环境有较强的_和_及时的特点。26、散文体的书面语言是指运用_性的语言对事物进行叙述、描写、议论、抒情的一种语言_形式。27、界域语在导游活动中是不可忽视的一种_语言。导游人员要善于根据不同_使用不同的界域语。28、导游
5、人员在对不同层次、不同_情趣的游客进行导游讲解时，要尽可能地满足他们的审美追求，注意因势利导，正确调节游客的_行为。29、_式口头语言是导游人员与_游客之间所进行的交谈。如回答、商讨等。30、接待残疾旅游者，导游人员一定要满腔热忱、不厌其烦，切实做到认真_、细心_，尽可能为他们提供方便，尽量满足他们合理的要求。31、导游人员的服饰，总的来说是同其从事的职业相宜，着装不能过分_，饰物也不宜_，否则将会给游客以炫耀、轻浮之感。32、在旅游过程中，在人多的场合或双方距离_时，导游人员与游客_接触后也可招手示意。33、对聋哑人、盲人及其他残疾客人的接待，要比一般游客困难、麻烦一些，导游人员应耐心细致，
6、不辞辛苦，多做工作，充分体现旅行社和导游人员“_，_”的经营宗旨和服务理念。34、导游员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员_服务的技能、导游人员_服务的技能和协调关系的技能。三、单项选择题35、同样的手指动作在不同民族中有不同的语义，伸出食指向下弯曲，日本人使用这个手指动作表示()。A九B偷窃C死亡D钱或询问价格、数量的多少36、导游在运用导游语言时应遵循()的原则，语言要友好，要富有人情味，让游客听着感到亲切、温暖。A言之有物B言之有理C言之有据D言之有情37、导游在运用导游语言时应遵循()的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴；导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作
7、假。A言之有物B言之有理C言之有据D言之有情38、同样的手指动作在不同民族中有不同的语义，伸出食指向下弯曲，在泰国、新加坡、马来西亚这个手指动作表示()。A九B偷窃C死亡D钱或询问价格、数量的多少39、在()，游客的行为往往比较明显地表现出“求安全心理、求新求异心理”，这是游客正常的心理现象，导游人员应予以相应的对待。A入境前阶段B入境初期阶段C个性表露阶段D离境前阶段40、导游在运用导游语言时应遵循()的原则，讲话要语言文雅，谦虚敬人，令游客听后耳目清爽，倍感亲切。A言之有礼B言之有趣C言之有喻D言之有神41、导游人员应视具体情况把握好游览进程和导游讲解的结构，哪里该快，哪里该慢，哪里翔实，
8、哪里简略，要因地制宜，心中有数，做到()。A远近对比、动静交融B快慢相宜、机动灵活C“导”“游”结合、视听互动D有张有弛、劳逸结合42、同样的手指动作在不同民族中有不同的语义，伸出食指向下弯曲，在墨西哥这个手指动作表示()。A九B偷窃C死亡D钱或询问价格、数量的多少43、导游人员在运用()去激发游客的游兴时，一要避免游览内容的重复，二是要注意用同游客生活环境相异的事物去激发他们的游兴。A直观形象法B语言激励法C讲解补偿法D视线转移法四、多项选择题44、导游人员在为游客做购物指导时应注意几点：()。A动机应摆正，以满足游客的需要为出发点B熟悉商品知识，当好购物参谋C尽量消除游客对旅游商品种类、档
9、次、数量等方面的需求差异D把引导游客购物作为导游服务工作的重中之重E应在不影响整个旅游行程的基础上尽量满足游客的合理要求45、()属于导游人员常规服务的技能。A正确引导游客购物B向游客推荐好的附加旅游项目C灵活调整行程，改变游览时间和路线D调动游客的情绪E调动游客的审美行为46、对话式口头语言的特点是()。A明显的目的性B对象明确C对语言环境有较强的依赖性D能使说话者的观点、态度等信息内容得到充分表述E反馈及时47、导游人员在与司机合作时应注意的问题有：()。A司机熟悉线路、经验丰富B接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机C旅游线路有变化时，应提前告诉司机D要协助司机做好安全行车工作E与司机研
10、究日程安排，征求司机对日程的意见48、导游讲解有多种方法可以运用，常见的有：简单概述法、突出特点法、()等。A分段讲解法B照本宣科法C制造悬念法D触景生情法E有问有答法49、世界上信奉宗教的人士很多，导游人员在接待这类游客时一定要非常重视，并注意以下几方面的问题：()。A学习和掌握我国的宗教政策，了解相关情况B针对旅游者的宗教信仰进行事先准备，以免在接待中发生差错C对这类人士的参观游览、社交活动和生活方面的特殊要求早做准备D讲解中涉及无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人E向饭店服务人员及其他相关人员交待接待对象的宗教习惯和戒律，提醒他们注意尊重客人的宗教信仰50、导游人员对游客
11、道歉应做到：()。A道歉必须是诚恳的B道歉必须是及时的C道歉必须要把握分寸D道歉必须使游客满意E必须分清深感遗憾和道歉的界限答案:一、判断题1、A2、A3、A4、A5、B游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应该了解当地旅游商品的特色，在游客愿意购物的前提下当好购物参谋与顾问，帮助游客买到称心如意的产品。6、B迂回式劝服是指不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说，即通常所说的“兜圈子”。7、A8、A9、A10、A11、A12、A二、填空题13、导游人员游客14、视线好感15、坐立16、修养实践17、常规引导18、正视 平行19、半圆注意力20、协调供给21、无领不宜22、诚实 虚文23、一视同仁特别24、独白对话25、依赖性反馈26、文学艺术27、态势对象28、审美审美29、对话一个或一个以上30、负责周到31、华丽过多32、较远目光33、宾客至上服务第一34、常规特殊三、单项选择题35、B36、D37、C38、C39、B40、A41、B42、D43、A四、多项选择题44、ABE45、ABC46、CE47、BCDE48、ACDE49、ABCE50、ABCE
