1、导游服务规范模拟33一、判断题1、导游服务是一种知识密集型的服务。在未来社会中，人们的文化修养将会更高，对知识的更新也将会更加重视；文化旅游、专业旅游和科研旅游等的发展，也必将会对导游服务提出更高的知识要求。()2、因特网上的旅游网站不属于多媒体导游方式。()3、为了确保导游服务质量，既维护游客的合法权益，又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的形象，世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理。()4、近代时期是导游服务的开创时期，同时也是现代导游服务的奠基时期。()5、中国最早从事导游服务的人员出现在外国人开办的旅游企业中。()6、作为社会主义国家的导游人员，应将宣传我国悠
2、久的历史文化和社会主义制度作为自己义不容辞的职责。()7、全程陪同导游员，简称全陪，是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全旅程陪同服务的工作人员。()8、导游人员接触人员多，人际关系复杂，除天天接触游客之外，在安排和组织旅游活动中还要天天与相关接待单位及其人员打交道。()9、现在，导游服务不仅为游客旅游活动的顺利进行提供了安全、可靠和便利的条件，同时也成为了一个国家或地区旅游产品从生产到消费转化中的重要一环。()10、负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好宣传工作，是导游员的基本职责。()11、导游
3、服务是旅游业中最具有代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的综合特征。()12、导游服务是旅游接待多种服务中的一种服务，然而却是居于中心位置的服务，是旅游接待服务的核心和纽带。()13、旅游活动是一项综合性的审美活动。导游人员的责任不仅要向游客传播知识，也要传递美的信息，让游客获得美的享受。()14、游客在参观游览、娱乐活动、住宿饮食等许多方面往往有各种不同的要求，这些要求还经常会有变化，面对这种情况，导游人员不能简单地以不变应万变泰然处之，而应审时度势、机动灵活地应对。()15、在导游人员必须掌握的知识中，文史知识是需要掌握的最基本的知识。()16、道德是一种社会意识形态，是在一定的社会中调整
4、人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的综合。()17、从游客的方面说，旅游活动实际上是人们离开其常住地，寻觅和获取异国、异地、异民族文化的活动。()二、填空题18、导游服务_是旅游服务质量高低的_。19、不同类型的导游员，由于_的不同，他们的_职责各有不同。20、与物化导游方式相比，人工导游方式有两大优越性。首先，有利于导游活动中的人际_和情感交流。其次，实地口语导游方式能应付旅游过程中发生的各种随机_。21、导游证持有者需要在有效期满后仍继续从事导游活动的，应在有效期届满之前_月，向省、自治区、直辖市人民政府_部门申请办理_导游证手续。22、导游服务的中心内容是导游讲解，即以_语言辅以_
5、语言向游客传递旅游目的地及游览景点的自然、历史、文化、政治、经济、社会和民俗风情等信息，以满足游客消遣、娱乐、求新、求异、增长见识的心理需求。23、导游员的心理平衡表现为进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的_。面对游客，导游员不能把丝毫不愉快的_带到导游工作中去。24、导游服务质量好坏不仅关系到整个旅游服务_的高低，甚至关系到地方和国家旅游业的_。25、_是指为他人引路、带路，而_是指为旅游者解说、指点风光名胜。26、导游服务方式有_导游方式和_导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。27、导游人员是_首先接触并且也是接触时间最长的目的地居民，导游人员的举止、言谈话语以
6、及讲解方式都会给_留下深刻的印象。28、在职导游人员的考核分为考试和_两种形式，但主要通过_进行。29、导游人员应掌握相关的_和_知识，熟悉目的地国家的社会、经济体制，了解当地的风土民情、婚丧嫁娶习俗、宗教信仰情况和禁忌习俗。30、海外领队要监督和配合旅游目的地国家或地区的全陪、地陪，全面落实旅游_，安排好旅游_，组织好旅游活动。31、导游人员要以游客的_为出发点，处理问题时要以游客的_为重。32、旅游活动是一项综合性的审美活动。导游人员的责任不仅要向游客传播知识，也要传递_的信息，让游客获得 _的享受。33、有些职责是_导游员都必须履行的共同的职责，我们称之为_职责。34、在导游服务中，要同
7、时注重_效益和_效益的提高，二者任何一个方面都不能偏废，它是导游服务中应遵循的一项基本原则。三、单项选择题35、实地口语导游方式和其他导游方式相比具有()的特点。A简明扼要，携带方便B深刻印象，生动直观C信息丰富，联系广泛D直接交流，随机应变36、导游服务是旅游业中最具有代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的()特征。A文化B宣传C综合D产业37、下列各项中属于旅游企业一线工作人员职业道德规范的是()。A照章办事，请示汇报B耐心细致，文明礼貌C内外有别，忠于祖国D注意小节，不失人格38、旅游者的()是现代旅游发展的基本特性之一。A自主性B大众性C社会性D协同性39、导游证持有者需要在有效期满后
8、仍继续从事导游活动的，应在有效期届满之前()个月，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。A半B1C3D640、导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为()的社会角色的体现。A讲解员B宣传员C推销员D民间大使41、导游人员的()是以导游服务为中心而展开的对国家、集体(旅行社与其他接待单位)、游客、个人的情感倾向。A情操修养B道德修养C学风修养D文化修养42、旅游者旅游活动的成败更多地取决于()。A旅游景区的观光价值B旅游接待服务的设施和条件C旅游活动的组织安排D导游服务的质量43、游客对交易的旅游商品和服务
9、不满意时，有拒绝购买或签约的权利，这是()。A旅游服务自主选择权B旅游公平交易权C依约享受旅游服务权D旅游自由权四、多项选择题44、导游人员的考核主要通过年审进行，主要内容包括()。A全年工作量B业务能力C游客投诉与表扬情况D学习与进修情况E培训情况45、晋升特级导游员的基本条件是()。A取得高级导游员资格五年以上B业绩优异，有突出贡献C有高水平的科研成果D在国内外同行和旅游者中有较大影响E经考核合格者晋升为特级导游员46、图文声像导游，也称为物化导游，它的主要方式包括()。A导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等B有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪
10、念品C用印有旅游景区、景点风景图形做外包装的当地土、特产品D有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等E有关景区、景点开发、建设、保护工作的相关声像制品47、我国多数著名风景名胜区一般都具有()等特点。A有独特地理环境B有优美的自然风光C有体现民族精神和艺术的人文景观D有先人活动及文人雅士创作的遗迹E有丰厚的民族思想文化传统48、导游员涉猎的知识应该是相当广泛的。一名合格的导游员至少应该学习语言知识、史地文化知识、政策法规知识、()旅行知识、国际知识等几方面的相关知识。A心理学和美学知识B经济和社会知识C交通知识D通信知识E医疗知识49、下列各项中，()属于全程陪同导游员的职责。
11、A对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责B按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量C负责旅游过程中同组团旅行社和各地方接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作D协调领队、地陪、司机等各方面接待人员之间的合作关系；配合、督促地方接待单位安排好旅游团的食、住、行、游、购、娱等旅游活动，照顾好游客的旅行生活E维护游客旅游全过程中的人身和财产安全，处理好各类突发事件；转达或处理游客的意见、建议和要求50、要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是()。A具有高中、中等专业学校或者以上学历B身体健康C具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公
12、民D经考试合格E能够从事导游工作51、随着旅游业的发展，导游服务将出现()等发展趋势。A导游内容的高知识化B导游手段的科技化C导游服务的人性化D导游讲解的非人工化E导游方法的多样化答案:一、判断题1、A2、B广义地说，多媒体导游方式包括着因特网上的旅游网站。3、A4、A5、A6、A7、A8、A9、A10、A11、A12、A13、A14、A15、B在导游人员必须掌握的知识中，语言知识是需要掌握的最基本的知识。16、A17、A二、填空题18、质量标志19、服务对象具体20、交往 事件21、3个旅游行政换发22、口头姿态23、影响情绪24、质量声誉25、向导 讲解26、物化实地口语27、游客 游客28、年审年审29、经济社会30、合同计划31、利益 利益32、美 美33、各类基本34、经济社会三、单项选择题35、D36、C37、B38、B39、C40、B41、A42、A43、B四、多项选择题44、ABCD45、ABCDE46、ABD47、BCD48、AB49、ABCDE50、ABCD51、ABE
