1、基于朋友圈的农村末端物流自由协同配送模式研究张碧玉摘要：针对农村末端物流配送的低效率、高成本的问题，基于普适化的朋友圈信息平台及分享协作理论，提出了一种农民自由协同配送的末端物流模式，并对协同内容和协同的一般过程进行了研究，最后提出了对应的微观实施对策。旨在为解决农村物流进村难和出村难问题提供一些理论参考。关键词：朋友圈;末端物流;协同配送;自由快递员Abstract：In view of the low efficiency and high cost in the terminal logistics of rurale-commerce，based on the universal fr
2、iend circle and collaborative sharingtheory，this paper puts forward a farmers free cooperative distributionmodel of rural terminal logistics.Moreover，the cooperative content and thegeneral process for the model are given.Finally，it proposes thecorresponding micro-implementation countermeasures.It pr
3、ovides sometheoretical references to the two way distribution of rural terminal logistics.Key words：circle of friends;terminal logistics;cooperation delivery;free courier0引言随着近几年来中央 1 号文件对振兴乡村经济，支持农村物流建设力度的加强，农村物流已经成为电商领域的新发力点。一些电商巨头比如京东、阿里、苏宁等都竞相开辟农村物流市场。但是农村农产品出去难、商品下乡慢的现状依然严峻。农村流通现代化的最大掣肘是“末端一公里”
4、的配送问题。末端物流是以满足配送环节的最后一步（消费者）为直接目的的物流活动1。目前，我国农村末端物流面临诸多发展瓶颈。我国农村人口数量大、密度小，客单低，需量小且住所分散，物流需求呈现点多面广的特点，快递站点到下面各个村庄交通条件不够理想，路线较分散，进而导致物流成本居高不下，且配送效率低，主要原因是普遍采用单一的专业化发展模式，没有充分整合利用农村富余的人力和运力资源23。虽然一些电商对中央一号文件提出的“支持供销、邮政及各类物流企业把服务网点延伸到乡村”号召做出了一些响应，但高昂的物流成本使得他们在每个乡村或者几个乡村中间建立配送站点是不现实的。为此，农村末端快递站点一般设置在乡镇政府所
5、在地，依靠农户到站点自取或者邮寄包裹;近几年也出现了乡村快递代收点，但往往只负责单向投递，是抽空兼职行为，效率也不太理想。而且这两种方式都不利于农产品的外输邮递。农村末端物流不仅要考虑进村问题，还需要考虑出村问题，这是加快农产品流通，增加农户经济收入的关键。张丽等人（2016）提出了采取物流“配送+寄遞”的双向互动方式，突破农村以往单向物流的局限性和单一性，建立起农村商品供应、农副产品收储和销售双向流通渠道，改善农村居民的生活条件4。农村电子商务物流的“最后一公里”与城镇电子商务物流的大不同，农村地区要大力发展电子商务末端物流就应该充分的利用农村地区现有的资源，创新运营模式5。为了助力于解决我
6、国农村末端配送乏力双向物流的问题，考虑到协同配送是降低物流成本、提高物流效率的现实选择，我们提出了借助于农村本地的闲置人力、物力资源，建立基于微信朋友圈的通过动态、开放的混沌序的协同配送模式。1朋友圈及人人协同在物流中的应用1.1 朋友圈的物流应用微信已经成为了人们生活中低廉便捷的常用通讯软件。通过微信朋友圈可以建立一种强弱关系并存的社会关系网。朋友圈作为一个可以自行发布和实时查看好友的信息平台6。圈友不仅可以进行互动和交流，还可以分享信息。聂磊等7通过运用社会网络分析法，得出微信朋友圈的功能结构主要分为：基础系统、信息共享和合作性的集体活动的三个方面。人与人之间的交流和信息共享是协同的基础。
7、朋友圈的信息交流、信息共享和合作性的特点正是人与人之间协同任务的所需要的基础条件。目前国内外关于微信朋友圈的研究多集中在自身功能研究、广告营销研究、传播机制研究、社会影响研究等方面8，其在物流方面的应用研究也在逐渐引起人们的关注。例如，微信具有强大的语音、数据、图像等数据传输能力，是快递业务高效的信息传输和处理通道9。微信可能会颠覆物流快递的运营模式，提高物流企业竞争力10。卢冶等11设计和实现了一个微信下单服务平台，提出了物流微信化运营模式。等等。微信在物流配送中的应用还处于起步阶段。朋友圈具备精准、便捷的即时信息交互的功能，这给农村末端物流配送提供了一种平民化的双向实时沟通平台。朋友圈也可
8、以使分散经营农业的农户更好地虚拟在一起。同时中国农村有大量富余的劳动力，这种农村富余劳动力的闲散现象极大地限制了农民增收12。农民利用空闲时间借助于朋友圈和物流配送站点以及其他农户的联系参与农村末端物流配送任务将是更加接地气和更加直接的末端物流配送模式。1.2 人人协同物流分享协作是分享经济理论呢和协作理论的整合，强调协作共赢中的分享行为。分享经济理论最初指的是基于利润分享的报酬支付形式，后来延伸为任务协作基础上的利益分享，比如农民合作社的应用。美国，罗宾蔡斯提出了了“人人”协作的分享理念，强调人人参与的强大力量13。人人协同是指各参与主体之间的协同14。农村末端物流的参与主体主要有农户、快递
9、员、配送站点，以往农户在配送中处于被支配角色，农户的积极性没有被调动起来，也造成了一些闲散劳动力的浪费。如何将农村闲置的人力资源、车辆资源整合起来服务于农村物流配送，成为改善农村末端物流现状的有益思考。廉价的劳动力、宽松的时间、村民之间千丝万缕的联系、奠定了人人协同物流的基础。调动农民参与“人人物流”是解决农村物流“最后一公里”痛点的有效途径15。人人物流使农民都可以成为自由快递员，既不耽误农活，也可以利用闲暇时间获取点额外收入。所以，这种农民自由参与的农村末端物流配送方式不仅会实时对接用户的多样化需求、优化人力资源配置、调动农村闲散劳动力，而且有效提高物流配送效率，降低物流成本。势必会成为农
10、村末端物流发展的新趋势。2农村末端物流自由协同快递模式2.1 自由协同配送模式以朋友圈为协同平台，农户自由参与的动态开放协同模型如图 1 所示。根据图 1，该协同物流是建立在多层关系基础上的。纵向协同关系主要包括：农民和快递员、农民和站点、快递员和站点之间的物流协同;横向关系包括：农民和农民之间、快递员和快递员之间、站点和站点之间的协同。建立在微信朋友圈基础上的这些关系都是松散的动态合作关系。这是以村民志愿为主，配送点快递员为辅的站点直通村庄的“投递+邮寄”的双向末端配送模式。通过朋友圈，使得志愿村民、快递员和站点之间建立起无障碍的沟通关系，志愿村民根据站点货村民发布的快递信息，进行“抢单”，
11、抢单成功后，该村民将在本日负责揽收送达的快递并发放给对应的农户，同时也要代收村民邮寄的包裹，并在下班前送达站点。之所以，通过抢单方式实现任务下放，是考虑到每个农民的空闲时间不太固定，且通过抢单可优化配置资源，使得乡村劳动力的劳动价值能得到最大发挥。2.2 农村末端物流自由协同配送一般过程该末端物流农民自由协同配送主要表现在以下几个环节。一是自由快递员和快递员之间的快递信息及配送任务的协同。这种情况下，快递员不与客户直接联系或接触，其接触的对象是自由快递员。村庄上的自由快递员负责给村民送快递，也负责接收村民需要邮递的物品。然后快递员可在约定时间来取需要邮递的快件，特殊情况时，快递员也可把逆向邮递
12、托付给自由快递员来完成。二是自由快递员和配送站点之间的信息和配送任务的协同。这是直通式、环节最少，成本最低的农村末端配送方式。自由快递员除了派送快递接收邮寄快件外，还负责及时把邮寄物品送达站点。三是自由快递员和客户的任务协同。自由快递员需要及时联系客户，按时送达快递;也可根據客户的要求提供个性化的服务，比如货品分拣及打包，或者加急任务。客户也需要在售后服务朋友圈里面进行服务评价。四是比较常规的配送协同任务，包括站点与站点，快递员与快递员，快递员与站点之间的协同。主要体现在基于错误投递的纠正任务的协同和基于便利性的协同。根据图 1 和协同环节，从配送站点操作的角度，该协同配送的一般过程为：站点根
13、据快递业务量及快递员人数决定由快递员派送还是自由快递员派送，快递员接收任务后也可以根据自身情况灵活决定和自由快递员的协同，总之，入户前快递都集中到自由快递员这里。然后自由快递员负责和终端客户的接触和交互。一旦任务完成后，自由快递员把信息反馈给站点，同时客户也在售后朋友圈中给出评价信息。涉及到的资金也都流向站点的微信账号里面，自由快递员不接触现金，配送过程中的所产生的单据都上传到站点微信，减少环节。站点与站点、快递员与快递员之间的横向协同操作，可由他们根据信息沟通进行决策，并把协同任务聚拢到自由快递员那里。2.3 农村末端物流自由协同配送实施策略微观层面该模式的实施策略：2.3.1 动态开放协同
14、策略鉴于农民是自由动态地参与对接末端用户。本文从朋友圈的动态稳定性和开放性上提出对应的策略。首先，基于朋友圈的合作是一个动态稳定合作关系。朋友圈是弱关系和强关系相结合的虚拟开放关系网，在此基础上的圈友以及物流配送的信息交互都是动态开放的。具体做法是快递员或者站点可以把当天需要接收的物流信息发布在朋友圈，以农民为基础的圈友可以根据自身的时间和能力请求任务。一旦任务确认成功，接受任务者当天将全力以赴完成上门配送服务。每天接收到任务的农民可以是不固定的，但自由快递员人数充足，不管每天值班的自由快递员是谁都不影响入户的配送工作，所以保证了末端配送任务的稳定性。其次，开放协同策略可以体现在开放的广度和深
15、度上。深度上，协同员既可以和快递员直接合作，也可以和配送站点合作。特别是遇到紧急快递，农民协同员可以直接配送到站点或者直接站点取快递。保障农村物流的快速流通性。广度上，协同员不仅可以送快递上门，也可以回邮快递，实现物流的双向流动。还可以增加多样化需求服务，比如帮助农户给农产品分拣和打包，减轻配送站点的负担，实现快速配送。另外，考虑到配送站点和站点之间可能存在交互性，快递员和快递员之间也会有一定的交互性。比如快递在配送中心分拣错误被投递到错误站点及快递员之间的代替配送等也属于广度上的协同配送。2.3.2 对自由快递员的管理策略包括对其加入、业务水平管理及退出的管理。农民可以根据自愿加入到协同配送
16、圈里来。农民加入之前需要对其进行身份和资质验证，资质验证只要是指对其运输车辆、时间安排及在村周期时长的掌握。对于流动性比较大的村民一般不考虑其参与性。他们的配送酬金可根据快递单数量提成加配送质量奖励。也可以灵活退出志愿服务团队。在每单任务完成后，客户、站点和快递员可根据配送速度、配送质量（一般以配送无误为依据）和个性化服务质量对自由快递员的业务水平做评价，由每项指标综合评定后形成自由快递员的级别。自由快递员在业务朋友圈中的级别也是动态变化的。2.3.3 自由快递员抢单策略业务朋友圈一旦发布出来任务，则有意向的圈友赶紧做出应答。任务发布者主要根据抢单时间先后和地理位置远近决定每个村庄当天值日的自
17、由快递员。如果任务要求比较高，还需要考虑自由快递员的级别。2.3.4 多样化配送策略目前农村物流基本是单向的，即“上行”的农产品和“下行”的商品都是单独的物流系统，导致目前农村物流成本普遍偏高16。为了提高农村物流流通效率，需要整合和优化农村物流配送资源。为此，这里提出了多样化的配送策略。除了通过电话、短信或者快递上门方式送达快递外，还可以同时揽收快递。双向快递都可分平常和加急两种方式。根据农户的不同需要，推出加急服务，自由快递员在加急时间内提供上门服务。平常方式，可由农户到志愿者家里来取快递或者邮寄快递，也可以约定时间上门服务，使得服务更加个性化。2.3.5 农户信息支持策略配送站点根据每个
18、村庄上加入业务朋友圈的农户的信息建立对应的农民和车辆的基础信息库，这样不仅掌握流动快递员的情况，也有利于人员调度、车辆调度及问题追溯。基本每家农户都有农用车辆，这些车辆被纳入整个农村物流配送系统里会帮助站点节省资源，更有利于资源的优化使用，提高配送质量。3结束语针对农村末端物流配送的效率低及物流成本高的问题，我们从朋友圈的社会交互功能和农村闲散劳动力的充分利用目的出发，提出了农民可以人人自由参与的末端物流协同配送模式。该模式着重围绕农户参与配送情况下的多层主体协同配送进行了思考，并给出了一些实施策略。以期通过这种大众参与方式改善农村末端物流配送现状，为高效率、低成本的农村末端物流配送提供一些可
19、行性的参考。参考文献：1洪涛，张传林.20142015 中国农产品电子商务发展报告R.北京：中国食品（农产品）电子商务研究院，2015.2张曙红，郑哲炉.基于农民深度参与的農村物流网络动态 对接机制研究J.物流工程与管理，2017，39（10）：6-8.3姚克勤.农村电商末端物流共同配送模式及决策路径J.物流技术，2018，37（3）：20-24.4张丽.赣州邮政农村电商“最后 1 公里”物流模式研究D.江西师范大学硕士学位论文，2016.5王玉荣.农村电商末端物流的运作模式研究J.物流工程与管理，2016，38（1）：98-99.6毛基任.新浪微博与微信朋友圈信息传播特点分析J.采写编，20
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