1、十二次微笑微笑打动人心真诚化解矛盾微笑似蓓蕾初绽，散发出迷人的芬芳；微笑是传送带，传递快乐、传递关怀、传递爱。课文中的空姐就用十二次的微笑融化了乘客心中的坚冰。初读感知1.字词整合g乘杯药表易错提示正音：乘车（）原谅（）辨形：“延”的偏旁不要写成“辶”。多音字运用我方的救援部队成功降（）落，敌人只好投降（）。降（降落）（投降）近义词委屈冤屈二者都含有“受到了不应有的待遇、损害或指责”的意思。区别在于：“委屈”指在一些日常事情中受到了别人的误会或曲解而心里难过；“冤屈”是指无罪者被加上不应有的罪名或没有事实根据而被人加上恶名，语意比“委屈”重。填一填：1.因为被老师批评了一顿，他（）地哭了。2.
2、无论如何，他也要洗清自己的（），还自己一个清白。委屈冤屈重难点词语平稳（）：稳定，不摇晃。急促（）：快而短促。小心翼翼（）：形容举动十分谨慎，丝毫不敢疏忽。疏忽（）：粗心大意，忽略。抱歉（）：心中不安，觉得对不住别人。欣然（）：愉快的样子。洋溢（）：情绪、气氛等充分流露。投诉（）：公民或单位认为其合法权益遭受侵犯，向有关部门请求依法处理。2.整体感知十二次微笑写的是在一次飞行的旅途中发生在空姐和乘客之间的事：空姐的（）带来了乘客的（）；但空姐所表现出的（），一次次的（），最终还是打动了（），换来了乘客的（）。说明了（），（），人与人之间只要（），就没有化解不了的矛盾，没有解不开的结。疏忽不满真
3、诚的歉意微笑服务乘客的心理解和信任精诚所至金石为开真诚相待特殊语句找出文中乘客所写表扬信的内容信中写道：“在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！”段落大意空姐答应给乘客送水。（13）空姐疏忽，乘客指责。（4）乘客余怒未息。（5）面对投诉，微笑致歉。（67）投诉变表扬，微笑动人心。（8）课文结构十二次微笑空姐疏忽，乘客不满始终面带微笑为乘客服务微笑感动乘客，投诉信变表扬信人与人之间要真诚相处1.空姐忘记给乘客倒水，心里觉得十分抱歉，从哪些词可以看出来？“急忙”“小心翼翼”
4、“面带微笑”“实在对不起”“非常抱歉”再读课文2.空姐道歉的态度如何？乘客的态度如何？这样写有什么作用？空姐始终面带微笑，真诚地表达自己的歉意；乘客不肯原谅，不予合作。两人的态度形成鲜明的对比，这样很好地衬托出空姐礼貌、真诚的品质。3.文中几处写了空姐的“微笑”，请找出来。（1）面带微笑地问：“先生，我能为您做点什么？”（2）面带微笑地道歉。（3）面带微笑地询问他是否需要水或其他帮助。（4）面带微笑地接受投诉4.乘客对空姐的态度由投诉转变为表扬是因为（）。A.空姐的真诚和微笑改变了他。B.乘客受到了别人的批评。C.乘客写错了。答案：A。细读课文，说一说那位客人对空姐的态度前后有什么变化？为什么
5、会有这样的变化？说一说你对这件事的看法。精读课文那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”写飞机起飞后，由于空姐的疏忽，引起了那位乘客对服务的不满；空姐表示抱歉。“心里很委屈”是说空姐觉得自己已经努力地去道歉，可是乘客还是要“投诉”她。“面带微笑”可以看出尽管她内心觉得委屈，但她仍热情地向乘客道歉，一方面说明她待人真诚，另一方面也是她在为求得原谅作最后的努力。“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”信中写道：“在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。
6、写飞机降落后，空姐发现那位乘客写下的不是投诉信，而是一封表扬信。我来说课文写的是在一次飞行的旅途中发生在空姐和乘客之间的事：空姐的疏忽带来了乘客的不满；但空姐所表现出的真诚的歉意，一次次的微笑服务，最终还是打动了乘客的心，换来了乘客的理解和信任。你来写微笑具有无形的力量，这位空姐以她高质量的服务，以十二次微笑化解了乘客的不满，同时也弥补了自己的疏忽。我们应以空姐为榜样，用自己宽容、真诚的心去对待每一个人。互动反馈仿写训练写法 线索分明，结构清晰。课文以时间的推移和空间位置的变换结构全文，把“马上要起飞飞机渐渐进入平稳飞行状态接下来的旅途中临到目的地前飞机降落”这个飞行的全过程，写得前后连贯，脉络清楚。课文同时以十二次微笑为暗线，红线串珠，贯穿全文。仿写语言积累课内：疏忽延误补偿委屈歉意小心翼翼欣然接受热情洋溢课外：关于真诚的成语言而有信肝胆相照抱诚守真赤诚相待诚心诚意开诚布公开诚相见肺腑之言情真意切心悦诚服精诚所至，金石为开1.读拼音，写词语。（）（）（）（）2.给下面句子中划线的词换一个意思相近的词。（1）为了您的安全，请稍等片刻。（）（2）按响服务铃的果然是刚才那位乘客。（）3.选词填空急忙急促（1）突然，乘客服务铃（）地响了起来。（2）她（）来到客舱。事项乘客延误手表随堂练习果真一会儿急促急忙谢谢
