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-全部- 第一章 结构与设计 第二章 流程与设计 第三章 系统与设计 第四章 控制与设计

-全部- 第1节 了解流程 第2节 流程的组成和描述 第3节 流程的设计 第4节 流程的改进设计 本章小结 章末综合与测试

-全部- 流程改进的目的 流程改进的步骤与方法