1、借助调查做决策一、引入前一节课我们学习了通过媒体获取信息,从而作出决策.但在现实生活中,有些问题中需要的信息是无法从媒体中查询的,必须自己展开调查才能获得.比如以下问题:(1)汤的咸淡如何?(2)学校要举行运动会,哪些项目更受欢迎?(3)顾客对某电器公司售后服务的满意程度如何?请回忆以前学过的知识,想一想应如何通过调查收集数据?需要经过哪些步骤?同学们，当你遇到以下问题时，你怎么 办呢？（1）学校里要组织运动会，哪些项目更受欢迎？（2）顾客对电器公司售后服务的满意程度如何？（3）一碗汤的咸淡如何？（必须自已展开调查才能获得需要的信息）二、回顾 根据你以前所学的知识，想一想应如何 通过调查收集数
2、据？需要经过哪些步骤？（一般可通过民意调查、实地调查、媒体调查等来收集数据；需要经过明确调查问题确定调查对象、选择调查方法、展开调查、记录结果、得出结论六个步骤。）提出问题分析数据收集数据整理数据作出决策被调查对象的答案必须具有：针对性、真实性、确定性设计调查问题设计调查方法抽样普查民意调查、媒体调查、实地（亲自）调查法统计图表统计表、条形统计图、折线统计图、扇形统计图特征数据集中程度：平均数、中位数、众数离散程度：极差、方差、标准差理论服务于实践“你是一个计算机用户吗？”这是一项调查中的一个问题下面是几位被调查者的回答：A：是（因为他使用过一次计算机）B：否（因为她不是经常使用计算机）C：否
3、（因为他只用计算机打游戏）D：是（因为她在超市从事收银工作）从中你发现这个问题有什么不妥？你打算如何修改？三、这样问好吗“你是一个计算机用户吗？”这是一项调查中的一个问题下面是几位被调查者的回答：A：是（因为他使用过一次计算机）B：否（因为她不是经常使用计算机）C：否（因为他只用计算机打游戏）D：是（因为她在超市从事收银工作）分析:这个问题问得不明确，不同的人可能有不同的理解，所以应该根据调查目的重新设计问题，如“你每天使用计算机吗？”“你使用计算机主要做什么？”等等(1)你是一个计算机用户吗？三、小试牛刀以下调查问题有何不妥？意义不明确(2)您觉得我厂食品是否美味价廉？问题重叠(3)你对数学
4、老师的教学满意吗？缺乏程度区分(4)你是否有过考试作弊的行为吗？需要考虑答案的真实性例1、某品牌的洗衣机生产厂家为了了解顾客对该品牌洗衣机的满意程度，在洗衣机的使用说明手册中附上了一份意见表表上有这样一段文字：计算出该品牌洗衣机的顾客满意率2、亲身体验，形成观念如果您对本产品不满意，请在下表中填上“不满意”，然后将此表寄回本厂服务部本厂通讯地址为：省市路号，邮编：该厂服务部根据回信统计出对产品不满意的顾客数，再从厂家销售部获知该品牌洗衣机的销售量，利用公式“例1、某品牌的洗衣机生产厂家为了了解顾客对该品牌洗衣机的满意程度，在洗衣机的使用说明手册中附上了一份意见表表上有这样一段文字：计算出该品牌
5、洗衣机的顾客满意率四、实践与探索如果您对本产品不满意，请在下表中填上“不满意”，然后将此表寄回本厂服务部本厂通讯地址为：省市路号，邮编：该厂服务部根据回信统计出对产品不满意的顾客数，再从厂家销售部获知该品牌洗衣机的销售量，利用公式请分析该厂设计的调查统计方案是否恰当如果你认为不恰当，请在评价之后对该方案作出你认为比较恰当的调整方案（只要能比原方案更合理一点即可），以便能得到更真实的数据满意率，从而为厂家对“是否需要加快对产品进行升级换代”作出决策提供依据对疹下药，皆大欢喜调查表设计成明信片的便利措施、用礼品增强吸引力顾客至上，客户回访回顾与反思：（1）调查首先应制订合适的调查方案，而这需要我们
6、去精心设计方案的设计可谓“失之毫厘，差之千里”（2）调查时究竟是采用“普查”还是“抽样调查”方式进行需要根据实际情况而定，而用样本估算总体的统计思想方法则是一种较简便、实用的统计方法希望同学们通过实践操作逐步提高这方面的能力通过调查收集数据的过程有如下几个步骤:(1)明确调查问题.(2)确定调查对象.(3)选择调查方法.(4)展开调查.(5)记录结果.(6)得出结论.比如:厂家为了了解客户的意见和需求，可事先拟就一份调查问卷，再用简单的随机抽样方法在所有客户中选取一部分进行调查打电话或发放问卷等，这些都是很常见的调查方式但是很多时候，怎样问问题，怎样整理数据，并不如想像中那么轻而易举分析：按照
7、厂方的调查方案去调查统计，同学们可以想象一下：最后计算得到的满意率与实际满意率相比较会有多大的区别很明显，这样统计出来的满意率不合实际，明显偏高其原因有：夹在使用手册中的调查表不一定会引起顾客的注意；分析：一般说来，顾客洗衣机刚买时不会有多大意见，但当感到不满意时，就不一定会找到那张表了；即使顾客注意到了调查表并保存了那张表，但要求顾客填表、买信封、邮票、填写通讯地址、邮编等，有些顾客会嫌麻烦，就算不满意也不一定愿意去与厂家计较了；而且当顾客感到不满意时，应该比较气愤，在那种心情状态下还要他（她）另外花钱买邮票、信封，可能许多顾客采取的方式更多可能性是“自认倒霉”，而不会去继续“劳民伤财”了分
8、析：以上种种原因都将决定“该厂服务部根据回信统计出的对产品不满意的顾客数”远远小于实际“不满意顾客数”，因此厂家设计的调查方案很不恰当，难以得到较为准确的顾客满意率解：该厂设计的调查统计方案不恰当调查方案调整如下：将调查表更换为明信片（厂家通讯地址、邮编印刷好，邮票贴足），顾客感到对产品不满意时只需在明信片上“对本产品不太满意”或“对本产品很不满意”上打上“”，然后写上顾客的联系方式寄出即可（对于提出意见、建议者厂家承诺回赠一份小礼品）另外，在产品使用手册上再印上一个意见反馈电话号码（免费电话），顾客可以在打电话、寄明信片中任选一种方式反馈信息这样的方案既体现了“顾客至上”的理念，又比原方案更科学、合理通过本堂课的学习我学会了 我感到困惑的是 我体会到
