1、导游服务规范模拟18一、名词解释题1、导游服务2、领队3、分段讲解法4、旅行支票5、导游辞二、单项选择题(从每小题的四个备选答案中，选出一个正确的答案，并将其号码分别填在题干的括号内)6、导游服务的()特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。A关联度高B独立性强C复杂多变D脑体高度结合7、小张在某博物馆为游客提供导游服务，他属于()。A全陪B地陪C领队D讲解员8、两国(两地)导游人员最初合作是从()开始的。A参观游览B商定日程C首次导游D接站9、在导游接待服务中，属于主导地位的是()。A餐饮服务B参观游览服务C购物服务D住宿服务10、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住
2、房的工作一般由()来完成。A全陪B地陪C领队D讲解员11、小王受旅行社委托到火车站接某旅行团，但按预定的车次却没有接到旅行团，这种情况属于()。A错接B空接C漏接D正常12、港澳居民在中国境内丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发()。A一次有效的中华人民共和国出境通行证B港澳居民来往内地通行证C一次有效的入出境证明D一次有效的港澳居民来往内地旅行证明13、旅游者要求换餐必须在用餐前()提出。A1小时B2小时C3小时D4小时14、买机票时，未满两周岁的婴儿按成人全票价的付费()。A免费B10%C20%D50%15、获得资格证未从业的，()资格证自动失效。A1年B2年C3年D4年三、多项选择题(
3、从每小题的四个备选答案中，选出二至四个正确的答案，并将其号码分别填在题干后的括号内)16、散客旅游服务的类型有()。A旅游咨询服务B单项委托服务C选择性旅游服务D综合服务17、散客旅游和团队旅游的主要区别是()。A旅游行程的计划与安排不同B付费方式不同C导游讲解方式不同D自由度不同18、导游在接待中要协助司机加强安全意识，应做到()。A催促司机为抢时间而超速行驶B遇到不好天气提醒司机谨慎驾驶C阻止非本车司机驾驶D发现司机一夜未休息，请求改派或调换19、讲解岳阳楼的，导游人员在讲到关于岳阳楼的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让游客猜测；当到达二楼时，再告诉客人二楼的雕屏为
4、真迹，并顺带告知鉴别方法及讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的()。A问答法B制造悬念法C触景生情法D虚实结合法20、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该()。A婉言拒绝，耐心解释B协助购买门票C协助安排车辆，但车费自D提醒有关注意事项21、中文导游的服务对象()。A国内旅游者B港澳台同胞C出境旅游的中国公民D外籍华人22、导游人员对游客个别要求的处理原则是()。A努力满足需要B合理而可能C认真倾听、耐心解释D不卑不亢23、导游人员上团必须做到()。A带上旅行社的接待计划B佩戴导游胸卡C携带导游资格证D打
5、导游旗24、导游必须具备独立工作能力，能够独当一面，其独立工作能力主要体现在()。A独立掌握政策，从事积极有效的宣传B独立招徕，开拓客源C独立承担团队组织和协调工作D独立解决旅途中的矛盾和突发事件25、导游服务的基本原则是()。A热情接待B为大家服务C维护旅游者合法权益D合理而可能四、简答题26、导游人员资格证和导游证的区别?27、欢迎辞一般应包括哪些内容?28、造成误机、车、船事故的原因主要有哪些?29、在哪些情况下需要阻止游客自由活动?五、案例分析题30、地陪人员小张带国内一旅游团于早上7:30时到达A景区旅游，到了山脚下，因昨天晚上喝酒过量头痛困倦，于是小张召集游客在山脚下对A景区做了一
6、个概括性讲解后，就通知游客自行登山游览A景区，规定游览时间为3小时，10:30时在景区大门集合。同时小张对全陪说：“A景区你来过多次，比较熟悉，我有点不舒服，就不登山上去了，一切就拜托您了。”然后回车睡觉了。10:30时左右游客陆续集中。约11:00时左右，小张带领游客去观茶艺表演，在看茶艺表演时，小张发现少了两名游客，便向全陪交代有关事宜后赶去A景区寻找游客。请根据以上案例，分析地陪小张的做法有哪些欠妥之处，并指出正确的做法。31、一个旅游团队在云南旅游时，因遇到暴雨，造成山体滑坡，道路受阻。团队不能按照原计划乘汽车离开大理，赶赴丽江，需要延长在大理的停留时间，缩短在丽江的游览时间。如果你是
7、大理的导游人员，你会如何处理?答案:一、名词解释题1、导游服务：是指导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或与旅游者约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游接待服务。2、领队：是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。3、分段讲解法：就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来讲解的导游讲解方法。4、旅行支票：是银行或旅行社为方便旅游者，在旅游者交存一定金额后签发的定额票据。5、导游辞：按照一定规范写作的，系统表达导游讲解内容的书面文件。二、单项选择题6、B7、D8、B9、B10、C11、B12、C13、C14、C
8、15、C三、多项选择题16、ABCD17、BCD18、BCD19、BD20、BCD21、AB22、ABC23、ABD24、ACD25、ABCD四、简答题26、性质不同；颁证机构不同；领取程序不同；作用不同；期限不同。27、代表所属接待社、本人及司机欢迎客人光临本地；介绍自己的姓名及所属单位；介绍司机；表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅游愉快。28、由于旅游者方面的原因；由于交通事故造成延迟；导游人员或旅行社工作上的差错造成延误。29、旅游团计划去另一地游览，或即将离开本地；地方治安不理想；旅游者要求去不对外开放的地区、机构参观游览。五、案例分析题30、工作期间过量饮酒，按照规定，导游饮酒不得超过本人酒量的三分之一；擅自离岗，导游员要随时与自己的团队在一起；发现少了游客后应该安排全陪或者部分游客寻找，地陪因该组织团队进行旅游活动。31、与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排；调整活动日程，酌情增加游览景点；适当延长在主要景点的游览时间；晚上安排文娱活动，努力使活动内容充实；通知丽江接待社计划变更情况。
