1、 第三框公平竞争与诚信经营知识点一市场经济也要“费厄泼赖”1经营者之间要公平竞争市场经济要求公平竞争。我国反对不正当竞争法、产品质量法等确立了有关市场公平竞争和诚信经营的规则。经营者要遵守这些规则。2不正当竞争的三种主要行为(1)假冒或者仿冒是典型的“搭便车”的竞争行为。市场经营者利用他人已经建立的商业信誉，通过某种假冒或者仿冒手段，使消费者发生误认。这种行为既损害了他人的商业信誉，又可能对消费者构成欺诈，损害公众利益。(2)违反广告法的规定，发布虚假宣传、制作虚假广告的行为。在发布广告时，广告主和广告经营者既要遵守广告法的规定，也要受反不正当竞争法的约束。关键一点反不正当竞争法规定，经营者不
2、得利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传；广告的经营者不得在明知或者应知的情况下，代理、设计、制作、发布虚假广告。(3)以不正当手段盗取、泄露、使用他人的商业秘密的行为。3其他不正当竞争的行为反不正当竞争法规定的其他不正当竞争行为包括：商业诋毁行为、低价倾销行为、强制搭售行为、不当有奖销售行为、串通招投标行为、商业贿赂行为、垄断行为或者限制竞争的行为、政府部门滥用职权限制竞争的行为等。知识点二别得罪你的“上帝”1法律保护消费者的权益由于科学技术的快速发展和经营者规模的不断扩大，消费者仅凭一己之力，很难分辨商品的实际品质，难以抗衡经
3、营者提出的一些苛刻条件。经营者与消费者之间呈现出一种“信息不对称”状态，消费者处于弱势地位，其利益容易受到损害。我国制定了一系列专门的法律，如产品质量法、消费者权益保护法等，用以平衡经营者和消费者之间的关系。2经营者必须保证消费者享有安全消费的权利经营者对于可能危及人身和财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。3经营者应当保障消费者的知情权经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不能作引人误解的虚假宣传。4经营者应当尊重消费者的自主选择权消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种
4、或者服务方式。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。最近两年，各种广告充斥着媒体，不能不说这是市场经济发展带来的结果。广告在带给我们信息和快乐时，有时却让我们陷于沉思。我们发现，广告所体现的内涵总是不让人满意。请看下面三则广告内容：(1)制药厂产品广告欲向消费者表明新产品比旧产品疗效更好，于是在广告中这样展示：当广告中的女孩得知自己所购买的产品是旧产品时，愤愤地将旧产品扔掉以示自己买新产品的决心。(2)广告牌这样展示自己的药品疗效：中国有万人患骨质增生病，你可能就是下一位(3)有这样一则广告：据说人一生的幸福和你的名字有莫大的关系，你想知道你的爱情和前途吗？请编写以你的姓名
5、为内容的短信，发送到。这些广告的内容引起了很多争议。有的人认同这些广告，觉得这是厂商宣传自己产品的自由，没什么可谴责的地方；有的人则从社会公益和善良风俗的角度对其进行批判。请你谈谈对上述广告现象的看法。提示：(1)广告不只是展示企业精神的窗口，同时也是社会精神文明进步的一面镜子。(2)经营者不能利用广告对产品的质量、制作成分、性能、用途等作引人误解的虚假宣传，不能只从简单的商业利益出发，以追求巨大的商业利益为驱动，丝毫不顾及社会公众利益和法律道德及善良风俗。一、不正当竞争不正当竞争行为，是指经营者违反反不正当竞争法的规定，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。我国反不正当竞争法列举
6、了11种具体的不正当竞争行为。(1)经营者采用假冒商标或者仿冒其他商业标记等不正当手段从事市场交易，损害竞争对手。(2)公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者限定他人购买其指定的经营者的商品；排挤其他经营者的公平竞争。(3)政府及其所属部门滥用行政权力，限定他人购买指定的经营者的商品；限制其他经营者正当的经营活动；限制外地商品进入本地市场，或者本地商品流向外地市场。(4)经营者采用财物或者其他手段进行贿赂以销售或者购买商品。(5)经营者利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。(6)经营者采取盗窃、利诱、胁迫或者其他不正当手段侵犯
7、竞争对手的商业秘密。(7)经营者以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品。(8)经营者在销售商品时，违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。(9)经营者利用欺骗方式从事有奖销售，或者以有奖销售的手段推销质次价高的商品。(10)经营者捏造、散布虚假事实，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。(11)投标者串通投标者，抬高标价或者压低标价；投标者和招标者相互勾结，排挤竞争对手的公平竞争。二、诚信经营1诚信经营的必要性(1)由于科学技术的快速发展和经营者规模的不断扩大，消费者很难分辨商品的实际品质。(2)我国处于社会主义市场经济发展的初期，一些不法厂商制售假冒伪劣商品。(3)经营者与消费
8、者之间呈现出一种“信息不对称”状态，消费者处于弱势地位，其利益容易受到损害。2诚信经营的表现(1)经营者必须保证消费者享有安全消费的权利：经营者对于可能危及人身和财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者若发现其提供的商品或服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍可能对人身和财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取措施，防止危害发生。(2)经营者应当保障消费者的知情权：经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不能作引人误解的虚假宣传。对消费者就商品或者服务的质
9、量和使用方法等提出的询问，经营者应作出明确、真实的答复。商店出售商品应当明码标价，经营者还应当标明其真实名称和标记。(3)经营者还应当尊重消费者的自主选择权：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。正当竞争典例1经营者的下列做法中，正确的是()A采用故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售B处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品C伪造产地对商品质量作引人误解的虚假表示D假冒他人的注册商标解析本题主要考查正当竞争与不正当竞争行为的区别，考查学生的理解判断能力。A、C、D三项均属于不正当竞争行为，是法
10、律所不允许的。故选B项。答案B维护消费者合法权益典例2近期，膨大剂事件致多地西瓜滞销，西瓜的经营者如果发现西瓜有过量的膨大剂，可能对消费者人身和财产安全造成危害，应该()立即告知消费者立即向有关行政部门报告立即采取措施，防止危害发生立即召回商品或服务ABCD解析据消费者权益保护法的相关规定，均是企业应立即采取的措施。服务不可能召回，故不选。答案A一、单项选择题(在每小题给出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的)1李某在饮用从甲超市购买的啤酒时发生爆炸，朋友王某、孙某一起被炸伤。王某作为消费者的哪种合法权利被侵害了()A知情权B自主选择权C安全权 D求偿权解析：经营者必须保证消费者享有安全消
11、费的权利，李某在消费商品时被炸伤，自己的安全权受到了侵害，故应选C项。答案：C2垄断是不正当竞争的重要表现，历来被视为市场经济的头号公敌，这是因为垄断行为往往会()扭曲市场价格侵犯了消费者的合法权益阻碍了技术进步扰乱了市场秩序ABCD解析：都是垄断行为造成的危害，故全选。答案：B3下列不属于“搭便车”行为的是()A擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢B以不正当手段盗取、泄露、使用他人的商业秘密C在商品上伪造或者冒用认证标志、名优标志D假冒他人的注册商标解析：B项属于泄露、使用他人商业秘密的行为，不属于“搭便车”行为。答案：B4小宋在某服装店挑选一件上衣，店员介绍让小宋试穿，小宋感觉不合适，便
12、脱下来要走，店员执意要小宋买这件上衣。店员的行为侵犯了消费者小宋的()A维护尊严权 B自主选择权C安全消费权 D知情权解析：强制消费者购买商品是侵害消费者自主选择权的行为，故应选B项。答案：B5一些电视购物节目夸大治疗效果，如说几天内就能减肥十几斤甚至几十斤，一两个月就能增高十几厘米，或利用医生、患者名义宣传治愈率和有效率等。对上述虚假广告认识正确的是()A虚假广告是一种违法犯罪行为B夸大了商品质量、制作成分、性能和用途C虚假宣传商品生产者、有效期限、产地D擅自使用知名商品特有的名称、包装答案：B6某木地板销售商宣称，其所售产品是由总部在欧洲的一家跨国公司生产的国际知名品牌，但据中央电视台报道
13、，该产品的国际品牌身世纯属杜撰。从上述材料可知，木地板商()侵犯了消费者的知情权没有标明商品真实名称和价格没有向消费者提供其商品的真实信息侵犯了消费者的自主选择权ABCD解析：某木地板销售商做虚假广告，侵犯了消费者的知情权，没有向消费者提供其商品的真实信息。符合题意。答案：B二、非选择题7王某到某超市购买了一台微波炉，王某向售货员问微波炉的使用方法，售货员未作解释，说：“说明书很清楚，自己看就是。”王某将微波炉拿回家，按照使用说明书使用，没几天，炉子发生爆炸，炸伤了自己和妻子。 当王某向商家要求赔偿时，超市以种种理由予以拒绝。试结合材料回答：超市的做法恰当吗？为什么？解析：本题以商品使用对人身
14、体造成伤害为材料，考查对消费者权利的认识。首先，判定该超市做法不恰当；其次，从消费者的知情权、安全权、求偿权三个角度进行分析。答案：超市的做法不恰当，侵害了王某的知情权、安全权、求偿权。(1)经营者必须保证消费者享有安全消费的权利。按照法律规定，经营者对于可能危及人身和财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。超市没有这样做，侵犯了消费者享有安全消费的权利。(2)经营者应当保障消费者的知情权。消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出的询问，经营者应作出明确、真实的答复。王某向售货员问微波炉的使用方法，售货员
15、未作解释，没有保障消费者的知情权。(3)经营者还应当尊重消费者的求偿权。王某按照使用说明书使用，微波炉发生爆炸，造成人身伤害。王某向商家要求赔偿时，超市以种种理由予以拒绝，没有尊重王某的求偿权。8“五一”期间，某商场搞了一次大规模的促销活动，发布广告称部分商品七折出售。消费者李某在此期间购买了一台空调，从买回之日起不超过10天，因质量问题不能正常工作，李某于是持“三包”凭证及发票找到该家商场解决问题。令李某没想到的是，得到的答复是打折商品不负责“三包”。后经有关部门查明，该商场是先将部分商品提价，然后又以七折出售，让利空间极其有限。试用有关法律常识对该商场行为进行分析。解析：本题以商场虚假宣传
16、欺骗消费者并以某种借口拒绝消费者的索赔为材料，考查对经营者诚信经营、不正当竞争、消费者的权利等知识点的考查。分析问题时要从多个角度分析，切忌片面。答案： (1)该商场的行为以先涨价、后打折的方式销售商品，是价格欺诈，违背了诚实信用的市场交易原则。(2)该商场做虚假广告，作出引人误解的虚假宣传，属于不正当竞争行为。(3)该商场以商品打折为由拒绝“三包”责任是没有法律依据的，本案中的打折出售商品是一种促销手段，它不同于因瑕疵而打折的商品，只要不属于因商品瑕疵和缺陷打折就不能免除“三包”责任。(4)该商场卖给消费者李某的商品出现质量问题，应该保障消费者的求偿权，应尽快与生产厂家联系，答复李某的索赔。
