1、消费升级下社区商业发展特色及未来趋势分析摘 要 社区商业经过近几年的高质量发展，建筑形态已经从传统的住宅底商、临街商铺，逐步过度为集中式购物中心，业态项目更加丰富，购物环境更加舒适，服务过程更加智能化，消费内容更具体验感，社区商业未来将朝着规范化、品质化、专业化、有温度的核心商业模式发展。关键词 社区商业;特征;趋势中图分类号 F592文献标识码 A文章编号 1009-6043（2020）06-0136-02社区商业是一种属地型商业，以满足民生为基础，构建以属地居民为主要服务对象的社区生态服务中心。社区商业是城市商业的基础，因其根植于城市肌理，密切对接消费者衣食住行用，彰显民生品质。随着经济收
2、入攀升、消费升级持续发展，城市化进程加快、数字化技术赋能，社区商业迎来更迫切、更快速发展。2020 年春天疫情下的宅家消费升级，将社区商业的爆发式发展提前提速，社区商业在危机中保民生、满需求、强链接作用发挥得淋漓尽致。一、社区商业发展现状（一）服务内容综合化发展消费升级下，社区商业已从传统超市、菜市、小吃店、便利店、水洗店、修理店、理发店、文具店等基本民生消费品业态，逐渐升级为精神层面的消费满足，涵盖社区医疗、美食广场、儿童游乐、美容美发、健身体育等更加综合性的服务业态，为百姓提供“零售+餐饮+服务+养生+娱乐+社交”的全方位一体化服务。特别是老龄化人口的增加，社区商业与养老、医疗结合度加大，
3、相关的医疗保健和养老型服务业态正在成为社区商业的重点发展领域，社区商业的服务形式也从到店消费，逐渐过渡到个性化服务和送货上门。近两年“社区团购”商业形式发展，线上小程序等服务形式让社区商业的粘性进一步增加，丰富多彩的服务内容让社区商业焕发出更多活力。物流快递中心和线上平台结合，线上下单社区取货为社区服务内容综合化发展提供更多可能。（二）服务项目品质化发展在国家和地方政府一系列相关政策引导和支持下，2019 年出现了一批新型社区商业中心。这些社区商业中心不再刻意强调商品经营，而是将社区服务纳入其中，并尽量做到尽善尽美1。消费升级下，社区商业已经告别传统低端、杂乱的品质形象，从商品档次、商品质量到
4、购物环境、服务内容等都向品质化升级。首先是商品品质化程度提高。同样是蔬果销售，社区商店明显增加了“半成品蔬菜”、“净菜”和“进口水果”的销售;同样是“早餐店”，永和豆浆等品牌店入住替代传统的“街边小吃店”;很多知名连锁品牌、网红商铺如屈臣氏、盒马生鲜、永辉、苏宁等也抢滩落户社区商业。拥有更多体验与互动模式的美容护理、休闲茶室等高品质消费，正在成为社区商业新的潮流。其次是购物环境品质化程度提高。伴随着社区商业的统一规划，更多知名品牌的加盟，社区商业整体的购物环境朝着有温度、有品位、有情趣方向发展，增加了更多有品质、重体验，满足消费者精神需求的业态，如书吧而不是传统的书店或者文具店。（三）服务技术
5、智慧化发展2019 年社区商业建设得到了各级政府和商家前所未有的重视，“优化社区便民服务设施，打造互联网+社区成为建设重点。新零售技术的普及，社区商业中显著增加了“扫码购”、“刷脸支付”、“微信团购群”、“拼团购 APP”等网络化服务方式，特别是 2020 年新冠肺炎疫情下，无人接触式服务“线上购物平台”、“无人货架”、“无人便利店”等方式悄然流行，直播卖菜成为社区商业的新宠。社区商业主营的生鲜商品在“物流配送”和“生鲜冷链”等信息化技术保障下，其商品品质、服务速度显著提升。社区商业智慧化服务技术发展是消费者“追求便利”和“购物方式”升级的应对，它依托于整个商业体系的信息化水平提高。特别是电商
6、平台加速下沉，社区商业成为支持电商发力的服务前端，受到电商平台整体技术推动，其智慧化服务能力不断升级。二、社区商业服务地位变化分析2019 年成都市通过对超 5 万份消费客群问卷进行统计分析发现，消费者选择商场时考虑的最主要因素已经从 2014 年的“品牌号召”悄然变化为“距离吸引”，社区商业因为“距离近”正在以高出都市核心商圈 18%的比例占领工作日消费时间，而这一趋势还在逐步上涨中2。消费升级下，社区商业的发展已经成为一个城市生活品质的象征，彰显着政府与市场双重角色，生活与服务双重功能，物质与精神双创效益。（一）由基础商业到重点业态随着网络购物占据消费者主流消费通道，原来的核心商圈变成“贵
7、、累、远”的代名词，性价比较高的“社区商业”成为日常消费者的主要消费、娱乐、休闲的选择。城市化进程的推进，促进了社区数量和社区消费的增多，数据显示，预计到 2020 年，全国城镇住宅物业面积将达 300 亿平方米，中國社区服务消费将迈入万亿级市场3。2019 年有关社区商业的发展论坛不断增多，越来越多的零售人开始发力“社区商业”，进行品质研究。主力品牌、创新业态也纷纷入驻社区商业，社区商业焕发出更多活力，为城市商业的创新发展，起到重要的拉升作用。（二）由保民生到富生活传统社区商业主要是菜市场，依托菜市场逐渐发展出综合型社区超市和便民服务点，菜市场、家政服务中心、维修点、快递服务站、药店、小吃店
8、、便利店、五金杂货店等小商业设施，满足消费者基本民生需求。随着越来越多新零售、新服务模式的丰富化，距离消费者最近的社区商业成为创新业态的首选地，满足消费者娱乐、休闲、运动的商业形式不断加入到社区商业服务内容。儿童娱乐、电影院、运动场馆、美容店等更丰富的服务内容，让社区居民的“生活”从“生存”、到“生活”、再到“乐活”。（三）由生活商圈到社交商圈传统社区商业是商圈内消费者的生活商圈，生活气息浓厚，衣食住行用齐全，消费者来社区商圈主要是购物需求，是他们的生活社区。随着消费者宅家时间的增加，满足社区居民精神生活的娱乐、养生、艺术、教育等服务型项目增多，社区商业演化为居民的文化会客厅，构成了社区居民的
9、重要社交场所。各种依托社区居民的文化生活活动异彩纷呈，社区商业成为与居民链接的情感抒发地，一切与社区居民相关的活动都在这里展开。例如广东嘉荣超市有限公司在社区店开展“插花、健康”讲座，走进社区老人院做服务等，商家和社区居民进行良好互动。三、社区商业的未来发展趋势（一）不忘商业初心，优质经济是永远的追求社区商业是近邻经济，熟客消费，具有商圈小、频次高、数量少、基本民生需求等特点，这决定社区商业消费者更在意商品品质、服务质量、经济价值和便利周到。新技术的出现，为社区商业创新发展提供了巨大的空间和机遇，未来社区商业应当超越网点配置，更加重视提高品质和内涵，不忘商业服务的初心和本质。正如中国商业经济学
10、会副会长、河南省商业经济学会会长宋向清认为，中国社区商业的发展将呈现八大趋势，其中“品牌化、连锁化、标准化、做有温度的服务”正是实现社区商业“优质经济”的关键。社区商业需要品牌化、规模化、标准化的服务型企业承担起社区商业的主力军，通过源头直供、生鲜链条、规模采购、标准化服务，才能让“社区商业”迈上一个更高的台阶。（二）基于社区需求，差异化特色化发展社区商业的出发点、立足点，一是要基于社区的特点而建立，一定要贴近居民生活，关注所服务社区居民年龄、职业、地域等结构特点，做符合消费者需求特点的商业，避免千区一面;二是要避免社区内商业业态的重复性建设，避免业态重复等恶性竞争，更多的与养老、教育、医疗结
11、合，创新服务模式结合。业态的组合要考虑社区服务差异化。很多中档小区其主要服务对象还是在中老年人，那么针对年轻人的运动体育，包括智能化体验等服务项目可以减少，相反家庭类体验馆可以增加。高档小区可增加进口商品的销售，学校附近社区商业，其教育服务类项目要在一定程度上成为主力业态。社区商业要增加功能性、公共服务型的场所和内容，增加与社区消费者的粘性。未来社区商业既有基本民生服务的业态，也要适当增加“快闪式”项目，根据季节、节日、特色等增加阶段性展览、文娱、特卖丰富且有指向性的业态是发掘社区新流量的重要抓手。（三）商业场景打造，为美好生活赋能近两年，全国各地优化社区商业、打造精品社区项目无一不是先从环境
12、改造、环境升级开启。购物场景也是一种营销手段，商业场景也是消费内容，直接满足消费者精神需求，为美好生活赋能。成都市制定成都市城乡社区发展治理总体规划（2018-2035 年），明确打造精准高效的服务场景、友爱包容的文化场景、绿色低碳的生态场景、品质宜人的空间场景、活力多元的产业场景、共建共享的共治场景、互联互动的智慧尝场景，“七大场景”提升城市品质，在社区有感发展中以事聚人，在基层治理中聚人成事5。（四）管理运营专业化，构建能量生态圈未来社区商业要想走得更稳健、经济，实现上述发展趋势，最终需要改变现在自成一体、各自为政的经营模式，通过专业化的管理团队，统一进行招商、运营、管理、业种规划，才能避
13、免重复和恶性竞争，实现业态组合梯度化。从社区商业的需求满足及延展来看，未来社区商业的业态组合实现“商业+服务+社交”功能，在不断提档升级中融合更多的社会化功能、公益功能，承担更多的政府职能。社区商业不仅要引进盈利的商业业态，还要有基本的社区精神生活配备，这些项目的发展要依靠政府的引领和优秀企业的共同打造。（五）数字化迭代，新营销构建有温度商业大数据时代社区商业应发挥通过数字化转型，提高服务的效率和精准性。社区商业首先是在固定客源的基础上，通过大数据分析，建立客户精准画像，实现个性化和精准化的客戶营销。在信息化技术助力下，社区商业最应该最方便完善会员化管理的商业模式，大数据和在线客户服务信息，很
14、容易做到差异化服务。线上平台随时随地满足消费需求应答，线下第一时间实现消费触达。新营销模式是牵引式、全方位、有温度、社交化服务，通过消费者洞察，重点针对社区养老、中年社交、青年三餐、儿童教育、家庭聚餐、邻里互动等提供丰富化有特色的服务模式，让社区商业成为以民生需求为基础，以聚焦美好生活为目标的完整生态圈，为消费者消费体验的全面升级做出贡献6。参考文献1冉隆楠.社区商业 2019：公益性、便民性成发展新特征EB/OL.和讯新闻 https：/ 32113.html.2019-12-19.2消费城市“风来了”下一站，社区商业N.成都商报电子版，2020-01-03（1）.3社区商业篇：万亿蓝海商业新宠EB/OL.观点指数研究院.http：/ 年）系列解读之城镇社区EB/OL.人民网.http：/ http：/
