1、远程办公千亿级市场可期李顗布局初现远程办公（Telework）一词于 1973 年诞生在美国，它指人们通过互联网、物联网以及云计算等技术，以第三方插件、软件以及网站等工具，实现非传统办公地点办公，如在家办公、异地办公以及移动办公等。这种办公模式能够让员工享有灵活的工作时间与工作地点。此外，使用这一办公模式的部门管理者也更加注重工作结果而非工作过程。“远程办公之父”杰克尼尔斯（Jack Nilles）曾就职于美国南加州大学，该校位于洛杉矶。洛杉矶城市面积大，公共交通不便，人们需要开车上下班，通勤非常辛苦。1973 年，第一次全球石油危机出现，油价暴涨，人们的出行因此更加困难。在这样的背景下，杰克
2、提出了远程办公模式，这恰好成为解决当时通勤问题的良策。远程办公模式分为“远程”和“办公”两部分。相比于传统的集中式办公方式，它拥有运营成本更低、办公效率更高、员工流失率更低以及易形成新型互动关系等诸多优势。2003 年，非典疫情暴发，我国政府部门和各部委要求居民在家办公、不得出差，这也成为上一代传统视频会议发展的转折点。国泰君安证券分析师认为，此次疫情比 2003 年非典疫情影响范围更大，或将对中国企业及企业员工未来的办公模式产生深远影响，并持续加速整个远程办公行业市场的发展。数据显示，我国远程办公行业发展落后于全球。截至 2017 年，美国大部分企业引入了远程办公模式，已有 3000 万人在
3、家中远程办公，占美国工作人口的 16%至 19%。再对比我国远程办公，2014 年，我国远程办公室人数约为 360 万人，2018 年估算约为 490 万人。但从自身发展来看，2012 年至 2017 年，我国远程办公平台市场规模已呈现较大幅度增长。2012 年至 2017 年，我国远程办公市场年均复合增速达 95.52%。2017 年，我国远程办公规模实现 60 亿元，同比增长 68.07%。亿欧智库基于此预测，2020 年，我国远程办公行业市场规模有望达到 448.5 亿元，约为 2017 年市场规模的 7.5 倍。在疫情开始之前，很多人并没有体验过综合协作式远程办公模式，即使使用过远程办
4、公，很多人也没有完全了解其中功能，所以远程办公使用方式仍有待普及。疫情驱使远程办公行业发展走上快车道。考虑到工作场所以及公共交通存在人流密集、空间狭小、空气流通差等问题，多人任务协同、文档在线编辑以及视频会议等“无接触式”远程办公模式使用率快速提升。针对这一现象，中国 IDC 行业资深人士郁向飞表示，一方面，疫情暴发前，我国远程办公模式已初具规模，大型互联网公司已对该领域进行了布局。这些企业已经具有一定的用户基础、渠道基础、品牌及产品，它们拉动着行业渗透率的提升，且逐步带动用户养成远程办公的习惯。疫情期间，阿里钉钉、腾讯会议、华为 WeLink、飞书等均推出相关免费举措，加速培养用户习惯。另一
5、方面，疫情也带动远程办公企业实现业务功能的进一步建设，涉及即时通信、视频会议、在线文档、打卡考勤以及日常行政管理等诸多方面。所以，远程办公企业也需要去培育自身生态圈、丰富产品，从而实现多点布局。助力复工复产疫情期间，各大远程办公品牌纷纷推出相关举措解决人们在家办公、学习、开会的问题。阿里巴巴旗下钉钉免费开放百人视频会议功能，向 1000 万家企业免费开放全套在家办公系统，同时推出员工健康服务板块，统计员工健康信息、播放疫情动态等；腾讯集团旗下企业微信平台免费开放 300 人会议协同功能，同时新增群直播、防疫信息搜集表、在线问诊、疫情专区等功能板块；华为云 WeLink 免费提供 1000 个账
6、户、100 方不限时长视频会议并发资源以及 500G 企业云空间；石墨文档免费开放付费版所有功能；小鱼易连免费开放 100 方云视频会议功能。一时间，人们仿佛来到全民“云”办公时代，曾经作为辅助办公模式的远程办公如今成了特殊时期人们工作的必需品。2020 庚子鼠年的春节假期可能是北京市邦道律师事务所律师魏燕过得最长的一个假期，一场突如其来的疫情将她的开年工作节奏全盘打乱。“没有想到，2020 年会是这样一个开局。按照原定计划，此刻的我应该已经从南京老家返回北京的办公室中，准备开启新一年的庭审工作。但实际情况是，我返回北京后，在家中利用远程办公模式开庭工作。远程办公模式的好处是通过一根网线、一个
7、智能终端、一台畅通的通讯设备就可以让我随时随地进行工作。”魏燕说。魏燕認为，线上开庭有两方面好处，一方面，它节约了自己的时间与成本；另一方面，当事人在任何地方都能开庭，不必亲自到法院出庭。这一方式非常适用于一些案情相对简单的案子。智联招聘调查显示，近六成企业选择在 2 月 3 日复工。当天上午，原本应该出现在各大写字楼里的员工纷纷涌向线上，短时间内流量大增，甚至一度挤崩了部分远程办公软件的服务器。从 2 月 5 日开始，远程办公软件钉钉、企业微信以及腾讯会议的下载量均冲上 AppStore 免费下载软件前三名。远程办公瞬间成为微博上一大热词，热度峰值一度达到 88，远超平日 26.7 的热度均
8、值。2 月 20 日，字节跳动宣布旗下办公产品飞书向 100 人以下中小型企业开放三年商业版免费使用权。飞书负责人谢欣表示，飞书免费版已经能够支撑大部分企业的日常运营，“三年免费并不会影响飞书的商业化进程。当前，飞书更加关注产品打磨、用户体验提升等方面”。2 月 25 日，在钉钉 5.0 产品发布会上，钉钉 CEO 陈航表示：“此次全民抗疫展现出社会协同效率的大幅提升，这和互联网技术、信息化、数字化的普及完善有很大关系。”疫情期间，远程办公软件企业于短期内出现大量新增用户。但新需求一下子涌來，这也给企业在承载能力、服务能力等方面带来了新的压力。企业微信平台相关负责人对中国名牌表示：“目前已经有
9、 2.1 万家第三方合作伙伴入驻企业微信，超过 470 万个系统被接入企业微信。超过 80%的中国 500 强企业在使用企业微信。”而早在 2019 年 8 月，钉钉便宣布其个人用户已超过 2 亿，企业组织数则超过 1000 万。业内人士认为，远程办公作为疫情期间线下办公场景的一种补充，只是一个小风口，其火热的使用现象也会随疫情的结束而降温。但疫情期间人们在家办公集中暴露出来的问题将对远程办公软件企业的产品调整与升级起到促进作用。站在全国复工复产的“前哨”，远程办公模式面临着前所未有的机遇与挑战，在各项工作的开展都需要“抢时间”的情况下，远程办公模式的保障性服务不曾落下，并辐射全国多地。据大数
10、据统计，广东省的“云”办公勤奋程度位列全国第一，其次是江苏、山东、浙江与河南，这样的排名和 2019 年全国各省区市的 GDP 排名前五位完全一致。可见，经济大省有着更为急迫的复工复产需求。而受疫情影响，这些省份的人们首选“云”办公模式，因为这一方式既有效隔离了病毒，又不影响经济发展。得益于国内远程办公软件在特殊时期发挥的重要作用，多地企业才有了逐步开始恢复生产的条件。“蓝海”可期日前，近 1 万人参与了由虎嗅 APP 发起的“你认为在线办公会成为趋势吗？”投票活动，将近一半参与者认为只要证明办公效率一致，在家办公是双赢；20%的网友认为远程办公模式只是疫情之下的昙花一现，有些工作上的沟通还是
11、需要当面进行。在新媒体公司工作的张洋对中国名牌表示，作为一名“码字”工作者，在家办公大幅提升了她和同事的工作效率。安静舒适、无人干扰的工作环境很快调动起了她的灵感和专注力。对于年轻人来说，远程办公模式包括省去穿衣打扮和通勤的时间、根据具体工作情况可以更自由地安排时间、按照自己喜欢的方式进行工作等优势。智联招聘的调研数据显示，特殊时期，通信电子行业、互联网行业员工选择在家办公的比例最高，超过 30%。位居第二的是商业服务、文化传媒和娱乐体育行业员工，占比超过 25%。而传统行业员工在家办公比例则相对较低，如农林牧渔、汽车、房地产、建筑业。显然，不同行业对远程办公模式的适合程度是不同的。质疑远程办
12、公模式的人们认为它有不可实施性，且沟通效率和工作时间无法被监督。随着各地陆续开启复工复产，使用远程办公软件的用户增长情况将趋于平稳。接下来，远程办公企业更应思考的是经历疫情考验后如何用数字化手段更好地留存住用户、服务好用户。对于疫情过后远程办公软件企业应如何完善与升级产品，郁向飞认为，首先，相关企业应在原有基础上扩充远程办公的服务类别；其次，应在交易方面实现创新与升级；最后，远程办公软件企业应时刻关注如何在移动办公的产业链上对自身进行定时优化。“远程办公市场具备长期驱动力、发展前景广阔。从技术角度看，电子信息技术不断进步、软件应用模式不断创新、互联网与科技代表企业加速布局，这些都将支撑远程办公
13、模式的技术水平实现不断提升，从而持续开发出功能和性能更加完善的新产品，带动远程办公行业取得长足发展；从市场需求角度看，随着产业链在跨地区以及全球分工趋势中的不断增强，跨地区工作协调需求日益提升，相关企业会更多地使用远程办公模式，远程办公市场发展前景广阔。”郁向飞说。多位业内人士指出，随着我国互联网、信息化发展日益完善以及智慧城市建设不断加速，我国远程办公软件的应用范围与功能也将实现不断提升。企业对于远程办公模式的需求将持续增长，远程办公行业仍属“蓝海”。疫情的出现或将刺激我国远程办公行业加速增长，在不远的将来，该行业或将实现千亿级市场规模。不过，我国远程办公模式普及率目前仍相对较低，虽在疫情期间实现短期增长，我国大多企业员工尚未养成远程办公使用习惯，未来，众多国内远程办公软件企业还有很长的路要走。
