1、新时期留学生管理队伍培育路径探析关键词 留学生 管理 角色定位 培育路径基金项目：江苏财经职业技术学院 2019 年校级课题：国际化与本土化：留管队伍建设研究。作者简介：陈洁，江苏财经职业技术学院，研究实习员，研究方向：学生管理、高职教育。中图分类号：G647文献标识码：ADOI：10.19387/ki.1009-0592.2020.06.323一、留学生管理队伍建设的必要性随着国家“一带一路”政策的纵深推进，我国高等教育的国际化进程不断加快。沿线国家来华留学的人数也在不断攀升。2018 年，共有来自 196 个国家和地区的 492185 名各类外国留学人员在全国 31 个省（区、市）的 10
2、04 所高等院校学习。与此同时，来华留学生人数的激增使得当前高校留学生的管理工作面临巨大的挑战。由于我国来华留学教育起步较晚，留学生管理队伍（以下简称“留管队伍”）的建设仍处于探索阶段，留管队伍的建设和保障体系仍不够成熟。然而，留管队伍是来华留学生教育管理的直接组织者和实践者，对留学生的教育管理发挥着至关重要的作用，其职业素养、文化水平和职业能力的高低都对留学生的留学体验、中国的国际形象乃至来华留学教育的品牌影响重大。因此，建设一支相对稳定、敬业进取、熟悉业务、善于管理的留管队伍，是提高来华留学教育质量的必要要求。二、留学生管理队伍的角色定位（一）推进高等教育跨文化交流的教育领航者来华留学生来
3、自不同的国家和地区，他们赖以生存的生活环境、文化环境、社会环境都存在着明显差异，而这种文化的差异性和多元性往往会导致留学生出现文化困惑和情感失衡。留学生管理人员（以下简称“留管人员”）其中一个很重要的工作职责，就是促进不同国家、民族的学生之间的跨文化交流。跨文化管理能力也是留管队伍所必须具备的职业能力之一。以生态系统理论的观点，来华留学生能否适应在华期间学习和生活，不仅取决于其本人个性特点，还取决于栖息地的包容性和丰富性。因此，留管人员要及时了解来华留学生的日常生活和学习的需求，尊重其文化和习惯差异，以对华友好为主要任务，以文化教育为主要内容，通过不同的文化培训、文化交流等方式促进文化相容，做
4、到“求同存异”，从而有效减少和抑制文化冲突，构建团结友好和谐的文化共同体，做好来华留学生跨文化交流的教育领航者和引路人。（二）提升高等教育国际化水平的教育管理者在新的时代背景下，来华留学教育已经进入提质增效的新阶段，规模不断扩大，层次不断丰富，需求不断提升，这些都对留管队伍建设提出了更高的要求。留管队伍作为留学生教育的管理者和实施者，其建设水平和层次的高低直接影响来华留学教育的质量。留学中国计划明确提出“统筹规模、结构、质量和效益，推进来华留学事业全面协调可持续发展，打造中国教育的国际品牌”。因此，提升留管队伍建设水平和职业能力，是推进高等教育国际化进程的必然要求。与国内学生的管理队伍不同，留
5、管队伍面对的群体更加复杂，对象更加特殊，他们来自不同的国家、地区，有不同的语言文化、宗教信仰，对中国的法律法规、学校的规章制度知之甚少，这就要求留学生管理人员这一兼具管理者与教师双重身份的队伍，必须承担更多的职责。除了日常的教学管理、生活管理，还要针对留学生群体的特殊需求，提供更加周到的服务和人文关怀，为是提升留学生管理水平，加快高等院校国际化办学历程的提供有力保障，（三）弘扬中华文化国际化影响的教育布道者纵观我国来华留学教育的发展历程，从建国初期的开始尝试到 20 世纪 70 年代开始恢复大规模招收来华留学生，再到如今来华留学生数量将近 50 万人，可以发现，我国的高等教育对国际学生的吸引力
6、明显增强。这不仅得益于我国改革开放战略的实施和全球治理能力的提升，也是我国高等教育国际化水平不斷提高的必然结果。高等教育一个重要的功能就是文化育人，传承和发扬优秀的中华传统文化与社会主义先进文化也应是提升高等教育国际化水平、创新留学生管理机制的应然选择。对于留管队伍而言，首先，要认真学习和传承中国优秀的传统文化，了解中国文化的内涵和底蕴，注重文化的熏陶和积累，从而能在留学生教学和日常管理中充分发挥文化育人作用，展现中华文化的魅力，培养留学生对中华文化的兴趣和学习热情。其次，留学生管理人员可以通过日常生活中接触的生动案例、事件，以动画等形式向留学生讲解中国文化的内涵底蕴。与此同时，留管人员也可以
7、用中国的传统文化来丰富留学生的课余生活，如剪窗花、包饺子、写春联等形式，让学生切身体会传统文化的魅力，做好中国文化传播的使者。三、留学生管理队伍培育路径分析（一）明确角色定位，加强自我认同和职业认同留管队伍包含留学生管理干部、留学生辅导员、班主任等，作为来华留学生的直接管理者和第一接触者，其队伍专业化建设既缺乏已有成功的经验指导，又缺乏与之相匹配的专业理论。要实现留学生管理从简单事务处理到高质量精准服务，就必须切实提升留管队伍的职业水平。然而，由于诸多现实原因，留管队伍缺乏准确的职业定位，就留学生辅导员而言，其并没有像国内辅导员一样被赋予教师和管理者双重身份，而大多归口于国际教育学院、国际交流
8、处等，这就导致来华留学教育的认同感低，社会认同、职业认同和群体认同均存在着较大的上升空间。因此，高校管理队伍自身必须客观评价留学生管理工作，不断改变和提升自己对留管人员角色的理解。同时，高校也应当将留学生教育管理的一线工作视作国内教学科研工作一样，给予留管队伍在留学生管理和人才培养方面充分认可。以职业认同和自我认同为突破口，增强来华留学生管理人员职业认同感，是增加留学生管理人员工作激情，激发留学生管理人员能力提升、职业素养建构的前提。（二）加大人才培养，配备高层次学生管理队伍由于我国来华留学教育的起步相对较晚，很多高校对留管队伍配备的重要性认识不够，专门从事留学生管理的人员较少，留管队伍的组成
9、比较薄弱，这就直接影响留学生教育管理和服务的质量。从人员水平上看，留管人员需熟练掌握一门外语，交往语言的流畅才能让留学生产生认同感和归属感。同时，留管人员必须具备跨文化管理力，文化的差异甚至冲突是留学生管理重难点工作，引进或者培养具有跨文化背景或跨文化管理力的人员充实留管队伍，无异于使溜管队伍建设如虎添翼。此外，精准的危机预见和处理能力也是留管人员的重要技能之一，及时准确处理留学生面对的危机，防止危机扩大化，培养友好和谐的人际关系;从人员构成看，留管队伍的配备相对薄弱，很多留管人员都是行政管理的兼职人员，没有充足的精力和水平更好地服务学生。因此，必须加大留学生辅导员额班主任队伍建设。根据留学生
10、规模和实际需要，探索建立专兼职相结合的留学生班主任队伍，配合留学生辅导员开展留学生学习、生活、课外活动等方面的协调和指导工作，引导和帮助留学生全面发展。（三）加强制度建设，形成规范化服务工作范式所谓服务工作范式，其实就是参照系或者基本方式，无论从事何种工作，有系统合理的参照标准无疑会事半功倍，留学生管理工作也不例外。留管队伍的工作范式表现为管理制度的系统化和职业行为的标准化。不同的管理人员处理同一件留学生事务可能会存在较大偏差，这就是没有系统的工作范式造成的。因此，要想提高留学生管理人员的职业能力和水平，提高工作效率和工作可预见性，可以从以下两个角度着手：第一，建立对留学生而言的规范制度，引导
11、学生在制度框架内行事，遵守中国的法律法规和学校的规章制度。同时一套系统规范的管理制度也为留学生来华的学生生活提供参照，使得留学生对自己的行为以及可能导致的后果有可预见性，从而有效提高管理和服务效能，更好的为来华留学生提供服务;第二，对留管队伍而言，一套系统详尽的工作范式同样必不可缺。可以通过收集梳理其他学校留学生管理先进的实战经验和典型的工作案例等方法，对经常出现的留学生管理问题进行系统的梳理和考察，尝试制定相对标准的工作流程，进而形成相应规范的工作制度。只有不断厘清工作头绪，完善各项机制体制，形成相对一致的工作凡是，才能有效促进留学生管理人员职业素养的提升，才能更快地帮助他们成长，从而推动整
12、个留管队伍的专业化发展。（四）完善培育机制，构建深层式孵化培养机制根据留学生管理的工作特点，科学的培育路径，全面而有侧重的保障机制也是加强留管队伍建设的关键。其培养机制的构建方面应着重强调培育留学生管理人員的跨文化专业发展与国际化职业需要的融合。首先，从发展机制看，留管队伍的孵化培育需要“私人订制”的培育方式，可以尝试根据留学生管理人员自身的专业特长和特点开发实施形式多样的留学生管理人员遴选培育项目。比如开展留学生管理人员进行国家政策、法律法规培训，心理健康辅导培训、职业生涯规划指导培训、危机处理培训等等。这种有针对性的培训也有利于明确留学生管理人员的发展方向。其次，从评价机制上看，科学合理的
13、评价机制是督促留学生管理人员迅速成长，完善留学生事务管理体系的关键环节，对加强留管队伍的自我认同感和职业认同感有着重要意义。探索建立来华留学生管理人员工作绩效评估指标体系，健全日常考核、阶段考核与综合考核相结合的考评机制。在科研课题、评优评先等方面予以适当倾斜，并将考核结构与其职务晋升、职称聘任及奖惩等挂钩。最后，从保障机制上看，高校要将留管队伍建设纳入学校国际化发展的总规划，把留管队伍建设和职业能力的培育作为学学国际化发展的重要方面，为留学生管理人员发展打通更多通道，为其发展建设提供更多保障。四、结语留管队伍作为我国国际化办学的新兴力量，其队伍建设路径还处于探索阶段，职业能力和专业化发展尚处
14、于成长期，高校普通管理队伍与留管队伍发展模式在一定程度上存在共性，但其差异性也不可避免。因此，对留学生管理人员的培养及其专业队伍的培育还需进一步细化分类，以跨文化管理力为侧重点，着重国际化环境的体验，从人员配备和制度机制上保障留管队伍的发展路径，推进留管队伍的专业化发展，提升来华留学教育的管理水平和服务质量，打造来华留学教育的卓越品牌。注释：丁学忠，王岩，肖易寒.生态系统理论视角下的来华留学生教育问题探析J.黑龙江高教研究，2019（2）.中华人民共和国教育部.教育部关于印发 留学中国计划的通知EB/OL.（2010-09-21）.http：/ 0/201009/xxgk_108 815.htm.李玢，熊峰.留学生管理队伍建设的思考J.科教导刊，2018（26）.
