1、浅析石油企业提高物业管理水平的对策原思岚摘 要本文采取实地调查法、访谈法、文献查阅法等研究方法，主要分析了当前石油企业物业管理中存在的问题，并提出了相应的对策。研究结果表明，现阶段，石油企业物业管理存在重视程度不够、管理方法落后、管理人员素质偏低等问题。因此，要想提高物业管理水平，应“对症下药”，提高对物业管理的重视程度，并利用信息技术创新物业管理方法、提高管理人员的综合素质，为石油企业的稳定运营打好基礎。关键词石油企业;物业管理;管理人才;创新doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2020.12.053中图分类号F272.9文献标识码A文章编号1673-0194（2020
2、）12-0-020引 言企业的运转成效受诸多因素的影响，包括物业管理水平。在石油企业运转过程中，专业的、有效的物业管理是推动企业发展的基础和前提，直接关系到员工的生活质量，同时也影响企业文化发展与建设。然而，当下石油企业物业管理中由于重视程度不够、管理人才综合素质低等各种原因，存在各种问题，有待进一步完善。本文立足现状，就石油企业物业管理中的不足以及具体的改善措施进行讨论。1当前石油企业物业管理中存在的问题1.1重视程度不够，专业化程度低由于我国物业管理起步比较晚，加上各种其他原因，导致石油企业中物业管理处于附属地位。很多人认为物业管理工作十分简单，只是管理人员简单地巡逻、登记、看护等相关工作
3、。而思想是行动的先导，由于管理人员思想上没有予以重视，所以管理行为上存在各种各样的问题。就目前情况看，在很多石油企业的物业管理工作中，还未形成固定的管理模式、统一的管理标准，甚至部分物业管理人员凭借经验进行管理，管理工作存在很强的随意性、盲目性，专业程度不高，整体服务水平偏低。1.2管理方法较落后，费时且低效管理方法滞后在石油企业物业管理中普遍存在，很多管理人员几年甚至几十年使用一套管理方式，墨守成规，管理效果不明显。然而，随着社会的不断进步，用户的需求发生了改变，若管理人员抱着稳中求胜的心理，在工作中一直墨守成规，不懂得变通，很难跟上时代脚步，无法为用户提供满意的服务，经常出现物业管理纠纷。
4、如今，在智能化时代，仍有部分石油企业物业管理人员采用传统的管理方法，比如，发布相关信息时挨家挨户通知，或者在居民区、办公区、矿区等人流量大的地方张贴宣传单等，而不懂得使用网络平台。由于管理方法滞后，导致物业管理工作开展费时且低效。1.3管理人员素质偏低，制度待完善在物业管理工作中，管理人员发挥主体作用。管理质量如何，很大程度上取决于管理人员的素质。然而，现阶段很多石油企业物业管理人员并非专业的物业管理人员，而是由以前在企业中工作的员工担任。这些员工擅长石油生产等技术，但是对物业管理并不精通，所以采取的管理方法、树立的管理理念有很多不完善的地方，导致整体管理水平偏低。此外，管理制度不完善也是石油
5、企业物业管理中一个比较突出的问题，尤其是责任制度不明确，在现下石油企业物业管理中普遍存在，出现了各种纠纷、扯皮现象，这些都是有待解决的问题。2提高石油企业物业管理水平的有效策略2.1提高对物业管理的重视程度，实行专业化管理石油企业的物业管理涉及范围广，是一种多功能、全方位的后勤服务管理，包括对油田居民区、办公区以及矿区的管理。实践证明，物业管理质量直接影响石油企业员工及其家属生活的服务质量，只有保障好物业管理，提供优质服务，才能保证员工安心工作和生活，为企业创造更多的价值。此外，物业管理质量也影响企业的文化氛围。有效的物业管理，能够保证员工的稳定性，避免企业利益受损、人才流失。所以，对于石油企
6、业物业管理工作，有关部门和工作人员必须予以重视，企业应通过有关渠道加大宣传力度，为员工及家属的生活、工作提供可靠的保障。同时，管理人员应结合当前形势，对物业管理方式进行创新、优化，朝着专业化方向发展，以保证物业管理质量。例如，由专业的维护和保养公司负责管道、房屋等维护和保养工作，专业的绿化公司负责绿化工作。这样的专业化管理，能够减轻物业管理人员的工作负担，更重要的是，能够为企业员工及其家属提供更加全面、优质的服务。一般来说，在石油企业物业管理工作中，可以将管理工作分为 3 个模块，分别为设备维修、保洁保安、咨询服务，然后对每个模块进行专业化处理，以保证服务优质。例如，由专业的公司负责设备维修工
7、作。对于石油企业这种大型企业来说，生产设备的维修、检查是非常关键的，特别是一些大型机械，如果在工作中出现状况且不能及时解决，后果和损伤很难估量。所以，应由专门的公司或人员负责设备维修工作，或者挑选一些有技术、有经验的工作人员，组成一个团队，挂靠在石油企业的物业管理部门，确保发生突发事件时，能够第一时间解决问题，这不仅可以提升物业管理水平，还能提升企业生产效益。2.2利用信息技术创新物业管理方法，提升管理效率石油企业的物业管理是一项非常庞大的工程，管理区域涉及油田居民区、办公区、矿区等多个领域，管理事务琐碎、繁杂。若采取传统的管理方法，耗时耗力，更重要的是难以给用户提供满意的服务。所以，新形势下
8、，物业管理部门应顺应时代趋势，改变过去的物业管理办法，充分利用 21 世纪的互联网优势，实行信息化管理。具体来说，物业管理部门可以通过互联网构建智能化管理系统，代替过去的人工现场看护、巡查工作。虽然目前很多石油企业物业管理部门已经在管理工作中引进了这种现代化管理设备，比如，智能监控、自动报警设备，但是从整体上看，智能化程度并不高，大多数都是管理人员在中央监控室了解各种设备的运行情况。为了提高物业管理质量，石油企业物业管理部门应进一步推广智能化管理，比如，在停车、消防、保安等领域的管理中配备智能系统，通过红外探测系统进行探测，一旦出现非法越界等异常情况，及时发出报警信号;安装智能抄表系统，通过该系统实行自动传输、采集多表数据，自动计费，再配上一卡通系统，免去用户交费或者管理人员上门收费环节。与此同时，物业管理人员还可以搭建互联网平台，比如，开设微信公众号、创建微信群或者开通贴吧、论坛等方式，将物业管理信息及时发布到该平台上，同时鼓励用户将自己遇到的问题反馈到该平台上，通过该平台提出一些自己对物业管理的意见或建议。这样，很多问题都能得到及时沟通、解决，而且大大缩短了用户与用户、用户与管理人员之间的距离，管理人员能够及时了解用户需求并为之提供针对性服务，提升物业管理水平。
