1、服务型领导的个人特点给自考管理带来的启示摘要：中国高等自学考试的诞生有着深刻的社会背景、深厚的群众基础和悠久的历史渊源。然而走到今天自学考试面临前所未有的新考验，随着国家教育体制的不断变革，国家教育规模不断扩大，高校扩招以及其他高等教育考试模式的不断丰富，高等教育的形式日益增多，自考考生的数量在一定程度上被分流，如何留住自学考试昔日的“辉煌”，成为摆在自考工作者面前一项亟待解决的课题。在罗伯特K格林利夫提出的“服务型领导”的概念中，“服务型领导的个人特点”给自学考试管理工作带来新启示。“服务型领导”在自学考试管理方式中的注入对提高自考工作效能、提高考生学习效能、自学考试文化和自学考试精神的传承
2、、自学考试的可持续性发展带来一定的帮助。关键词：自学考试；选择；服务型领导；启示；发展中图分类号：G726.9 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）31-0024-02自学考试从上世纪 80 年代诞生到现在已有 30 多年的历史了。30 多年间，自学考试为国家和社会培养了大批人才，为中国的社会主义建设做出了贡献，时至今日自学考试仍然在中国现行的考试制度中占有一席之地。但是随着国家教育体制的不断完善，高校扩招，普通及成人高等教育逐步实行计划与证书脱钩的措施，各项优惠扶持政策逐年增多，招生种类逐年增加，民办高校也逐步实行学历文凭考试制度，这些教育体制和政策的改变给自学考试带来了
3、冲击和挑战。作为一个地方自考办的工作者，我一直在思考，在和考生接触的日常工作中，如何调整我们的工作重心，更科学、更以人为本地服务考生，以适应不断变化的教育体制和政策，为自学考试事业的生存和发展出一份力。中共中央政治局 2008 年 2 月 23 日上午进行第四次集体学习，胡锦涛同志在学习时强调：“建设服务型政府，是坚持党的全心全意为人民服务宗旨的根本要求，是深入贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的必然要求，也是加快行政管理体制改革、加强政府自身建设的重要任务。要在经济发展的基础上，不断扩大公共服务，逐步形成惠及全民、公平公正、水平适度、可持续发展的公共服务体系，切实提高为经济社会发展服务
4、、为人民服务的能力和水平，更好地推动科学发展、促进社会和谐，更好地实现发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。”1（胡锦涛，2008 年）一、聆听“领导者要重视交流和做决定的技能。他试图认真倾听一个人发自内心的声音，并且去理解一个人的身心传递出来的东西。聆听并且进行定期的反思对服务型领导的成长很重要”。2（Spears，1998）聆听不仅仅是服务型领导的个人特点之一，也是对传统意义上领导者的基本要求之一。我们在服务考生过程中，需要扮演聆听者的角色。聆听是沟通的最高境界，听者不仅需要耳朵更需要心！一些服务意识较差的领导不喜欢听别人而是让别人听，这种态度，何谈服务！每天都有考生咨询或反映问
5、题，通常考生采取电话或是面谈的方式，来访的考生百态各异，更有较“个性”的，一来就要求“找领导谈”。领导从未避讳过。每每都是极有耐心地和考生面对面坐下来，平心静气地认真地聆听考生反映的问题。我们经常都会看到一脸愁容或是一脸怒气的考生走进“领导”办公室，出来的时候或是茅塞顿开或是面带愧疚。这就是聆听的力量。聆听之后是总结。考生依据来源分为两类：在校考生和社会考生，不同的考生群体有其代表性。我们可把这两类考生的提问归纳，整理出具有代表性和普遍性的问题，在网上公布处理办法，方便考生依据自身实际通过网络寻找答案。这些常见问题要经常更新才能发挥最好的作用。我们服务考生还需更多耐心，聆听指我们聆听于考生。批
6、评和指责考生的冲动，偶尔也会在大脑闪现，这是欠缺服务意识的表现，说明我们聆听意识没有树牢，需要我们更耐心并不断提醒和改进自己的态度。认真聆听让考生看到我们的诚恳并与之建立互相尊重的良好关系。我们了解了考生的意图就能更好更快地解决问题。我们听到考生的心声就有益于发现工作的不足并加以改进，所以让我们从现在开始学会聆听。二、移情“服务型领导努力去理解别人。人们特殊和独特的精神需要得到认可。最成功的服务型领导懂得如何站在对方的角度，感同身受地理解对方”。3（Spears，1998）所谓移情，也就是转移感情，转移立场，站在对方的角度考虑问题，也就是我们常说的“换位思考”。换位思考是对人的心理体验过程。它
7、客观上要求我们将自己的内心与对方联系起来，站在对方的立场思考问题，从而与对方在心灵上得到沟通，为增进理解奠定基础。缺乏换位思考会使父母子女间产生代沟，老师与学生间交流困难，夫妻间感情疏远，人与人之间难以交心。老子认为“道法自然”，自然界和人类社会的运行都有其固有的规律。重人就是得人心，讲究的是人心向背和人才归离，中国古代历来就有“得民心者得天下，失民心者失天下”的说法。人际关系的融洽、和谐，和则兴邦，和则生财。顺道、重人、求和，均需要换位思考。从古代的管理思想到今天的人本管理都蕴含着换位思考。我们对考生的换位思考就是人本管理的表现，换位思考更强调满足人的心理需求，通过潜移默化而非规章制度来树立
8、人人为我、我为人人的观念。我们是考试院的窗口，与考生之间良好的沟通，不仅会直接影响自考工作的成效，还会影响到单位的形象。让窗口保持明亮，是我们的责任和努力的目标，因此工作中应把换位思考形成一种气氛，深入人心。只有把对考生的换位思考作为自考文化的一个组成部分，融入到我们的灵魂深处，落实到我们的日常工作中，才能从根本上增强我们的责任心，形成自考管理上的良性循环，达到和考生之间相互理解、心理认同和心理交融。三、结语对于一个国家来说“建设服务型政府”是为了更好地为人民服务，那么对于我们地方高等教育自学考试委员会来说，我们在为国家组织考试，直接面对考生，考生就是我们服务的对象，就是自学考试发展的动力和源
9、泉。国家提出的“建设服务型政府”的要求就此转变成自学考试管理机构的“建设服务型领导”的要求。因此自学考试管理机构就要学习如何把自考管理工作的重心由“管理”转移到“服务”上来，从而更好地为考生服务，实现国家“建设服务型政府”的要求，促进自考事业在其他多元化高等教育体制的冲击下蓬勃发展。参考文献：1胡锦涛.推进服务型政府建设 提高为人民服务能力和水平Z.2008.2Larry C，.Spears（Ed.）（1998）.Insights on Leadership：Service，Stewardship，Spirit，and Servant-Leadership.New York：John Wiley&Sons.3Robert K，Greenleaf（1991）.The Servant As Leader.Indianapolis，IN：The Robert K.Greenleaf Center.
