1、电力企业危机及其管理策略研究摘要：电力行业和经济发展、人民生活息息相关，电力生产、传输、使用的一体化和瞬间性，决定了电力企业危机管理的重要性和紧迫性。文章分析电力企业危机涵义及分类，并从危机的预警及管理方面分析了企业危机的应对管理。关键词：企业危机；电力；管理企业在其生产、经营和管理过程中有时会遭遇突发事件带来的企业危机。从小处着眼，危机可能会危害企业正常的生产、工作与生活秩序；从大处着眼，则可能会关系到企业的生死存亡，甚至产生严重的外部负效应，影响社会的繁荣和稳定。电力工业作为国民经济的基础产业，其所提供的电能质量。直接关系到国家的政治稳定、经济发展和人民生活。电力生产、传输、使用的一体化和
2、瞬间性，决定了电力企业危机管理的重要性和紧迫性。一、电力企业危机概述及分类一般来说，危机与科技、政治、组织文化和制度等各种因素有关系。对危机的定义是从字面上的危险加上机会来表达。这里所指的机会，不是指可获得额外更多的利益，而是指隐含存在脱险的机会，或降低危机爆发时的可能不利效应。其中的关键点就在于如何运用智慧，化险为夷。根据危机处理分析的经验发现，企业出现危机，常是在经营顺利的时候，因为此时容易忽视潜在的危机和可能发生的逆转，更容易被眼前的利益和局部的胜利所迷惑。研究者们发现影响危机的因素主要有：企业内部条件和外部环境的交互作用，越来越复杂的高风险的科技和组织结构问题，尤其是僵化的组织结构和组
3、织文化“限制”了决策者对问题的理解，而制度的刚性影响管理者对于危机和风险的看法。对电力企业来说，其企业危机通常表现为以下几个方面：（1）电网运行的失稳从而导致电网瘫痪或局部的大面积停电，殃及社会安全和经济损失；（2）电力事故造成电力主设备的损坏，影响正常发电、供电；（3）不可抗力因素或人为原因造成人身的伤害；（4）不论何种原因造成的重污染物的泄放。传统的电力行业被认为是资金密集型、技术密集型和人才密集型行业。随着科学技术的不断发展，电力行业面临的企业危机也越来越复杂，从各种自然灾害到人因失误，从设备故障到组织管理风险，如何冷静地面对和应对风险是摆在我们面前的巨大挑战。二、电力企业危机的预警及管
4、理（一）建立企业危机预警机制企业的危机很多都来自于突发事件。突然发生的、无章可循的、首次出现的事件，如地震、火灾、洪灾、瘟疫横行、战争爆发、政策变更、关键人物离职、通信中断、计算机和网络病毒等。某些情况下，一些看似平常的事件（如一般性的客户纠纷），如果处置不及时或处置不当，也会演变为突发事件。突发事件可能来自于自然，也可能来自于社会。突发事件可能导致的后果往往是难以估量的。因此，我们不仅要有竞争观念，也要有危机观念，要从理论的高度分析危机的产生，研究企业危机的成因，以便建立切实可行的危机管理机制。危机预警与应急是电力企业安全生产风险管理的重要内容之一。在识别出危险有害因素、完成风险评估后，应建
5、立危机预警指标，在生产过程中的各种危险接近预警指标、发生安全生产危机时，要采取相应的干预措施，避免生产事故的发生；或者通过危机预警指标的监测，判断可能即将发生的事故或灾害，采取干预措施，尽量减缓事故或灾害的发生，尽量减少事故或灾害的损失，同时做好应急救援准备，为科学、及时地应急救援提供依据。危机预警系统需要运用经济学、管理学、安全系统科学、减灾防灾科学等多学科理论和方法，将危机预警管理理论应用于安全生产风险管理中。通过建立相应的预警方法和预警干预组织体系，对安全生产风险及其可能导致事故的因素进行监测、诊断、预先干预，正确区分安全生产系统的不安全状态和安全状态，使得安全生产系统具有“报警”和“免
6、疫”能力。（二）制定高效的企业管理危机管理Pearson 和 Clair 提出，有效管理危机的方法涉及关键的利益相关者的反应和相互影响，进而影响个人和组织的决策。它涉及针对恢复的行为和情感上的回应，以及个人和组织对方案的再调整。应把危机管理责任落实到危机管理团队，只有当组织与利益相关者建立联盟，能直接、快速、准确地共享信息，取得协同效用时，管理危机才是高效的。这就是说，危机阶段的高效的管理是对危机的反应和应对速度。对危机初步影响的分析，以确认危机。确定危机的真实状态以及现实影响并采取反应措施，启动预案，分析危机来源、机理和演化趋势，特别要分析企业受到影响的关键流程和关键因素，进而获得危机影响企
7、业整体情况。启动预案机制。这是根据危机初步影响分析进行决策的结果，实际上一个信息决策的过程。组建具体危机管理机构。企业的危机管理团队一般分为两种：一种是常设性的危机管理机构，另一种是按照现实危机项目管理要求设置的临时管理机构，现在大多数企业采用的是两者结合。实质上，这是一个信息管理机制的问题。制定和实施危机应对策略和具体措施。危机应对策略和具体措施应满足普遍性和意见一致性要求，涉及危机情境评估、危机指挥和协调、危机沟通等。（三）杜绝安全危机电力生产多年来的实践证明，违章是安全最大的敌人。各类重大事故都是由于违章而造成的，违章操作是各类事故的祸根。全面推行差错管理，要从源头抓违章，加大对违章行为的考核力度，坚决杜绝各种违章行为，以“零差错”确保“零违章”。大量的事故表明人为事故的发生均有其前兆，其中之一就是差错，而差错的发生又与人际交流、领导决策、工作负荷分配以及工艺不合理制度漏洞等因素有关，因而消灭差错或大量减少差错将是安全工作的一项基础工作。参考文献：1 戴俊良主编.新编电力工作实务全书 第三卷M.企业管理出版社，2006 年 03 月第 1 版.2 李中城，电力企业危机管理探析J，中国电力教育，2008（5）