1、甘肃省贫困地区银行人员压力来源调查研究李昱萱 闫思瑶 娄嘉琪 茹冰慧摘要：随着金融改革不断深入，银行业不得不加大力度，推进各项业务的经营转型，这给银行从业人员带来了新的压力和挑战。甘肃省位于我国西北地区，金融行业的发展受人力、技术等方面的限制，无法迅速适应银行的转型要求。其银行从业人员因此感受到较大压力，这种压力严重影响其身心健康，从而影响其工作满意度。研究甘肃省银行员工压力测试水平与压力来源在人口学变量上的差异性。在环境层面应关注贫困地区银行业发展;建立完善的心理咨询体系。组织方面应合理安排员工工作时间;及时更新机器设备与改善办公环境。个人层面应培养自我认知能力，提高自身素质水平;学会劳逸结
2、合。关键词：贫困地区;银行从业人员;压力来源中图分类号：F832文献标识码：A文章编号：1005-913X（2020）05-0137-05一、研究背景习近平总书记在党的十九大报告中指出：“坚决打赢脱贫攻坚战，让贫困人口和贫困地区同全国一道进入全面小康社会是我们党的庄严承诺。”作为中国西部贫困省份之一，截止 2018 年，甘肃省全省总共 86 个县，其中国家深度贫困县占 23 个，省级贫困县多达43 个，深度贫困县的比例高达 26.7%。对于贫困地区而言，其在人力、技术等方面较上级单位存在很大的局限性，无法迅速适应银行的转型要求。贫困地区基层银行从业人员存在知识技能水平与现有需求不匹配、思维观念
3、与现有需求不相符等特点，在这种情况下，贫困地区基层银行从业人员相比其他员工，会感受到更大的压力，这种压力严重影响其身心健康，从而影响其工作满意度，进而影响工作绩效。贫困地区基层银行在迅速适应银行转型要求方面可存在更大困难。本研究通过文献综述发现，我国对于贫困地区商业银行员工心理压力及压力管理的研究尚属空白。在我国推进“三农”建设与精准扶贫政策深刻落实下，研究贫困地区商业银行员工心理压力、探索如何对这一特殊群体进行压力管理，对于提升贫困地区基层银行从业人员幸福感和获得感，提高贫困地区银行业基层人员工作效率，促进企业健康发展具有重大意义。工作压力源理论是工作压力研究的一个重要内容，工作压力源是伴随
4、工作活动过程产生的一定心理负荷的刺激因素。早期的工作壓力源研究主要集中于工作的物理环境，但随着社会及经济活动不断复杂，工作压力的形成机制也趋向复杂，更多因素如竞争压力、家庭生活、人际关系等问题也被考虑到其中，研究者对工作压力的研究逐渐从狭义转向广义研究，工作以外的压力源渐渐受到学界的广泛关注。对工作压力源的研究，国内外学者有不同的解释：二、调查分析（一）问卷设计调查问卷主要分为三个部分，分别是基本情况问卷、压力水平测试量表和压力源量表。其中基本情况问卷是整个问卷中的基本问卷;压力水平量表的设置是为了从整体上研究贫困地区银行从业人员的压力情况，作为第三部分的压力源量表测试的基础;压力源量表则是为
5、了研究造成压力的因素，即压力的来源有哪些，这部分也是本文研究的重点部分。问卷的具体内容设置将分为三部分来阐述。表 2 压力源维度具体信息表压力源维度 影响因素 技术更新和组织变革 主要包括互联网+技术的引进对于工作的影响程度、组织结构的变革的影响程度等方面 自身能力和素质 主要包括自身专业能力能否满足工作要求、自身学习能力能否适应工作内容的变化等方面 竞争压力 主要包括同事之间的工作竞争压力、同行业竞争造成的工作压力等方面角色需求 主要包括银行从业人员作为员工、家人等方面的压力程度 人际关系与沟通 主要包括同事之间、家人之间、朋友之间等方面的压力程度高低 激励缺失 主要包括贫困地区薪资水平、奖
6、励制度和福利制度等方面的压力程度高低 工作环境和氛围 主要包括工作的宏观环境、微观环境等方面 家庭生活 主要包括家人理解、家庭与工作的平衡等方面（二）压力水平总体分析1.研究工具该量表来源于瑞士心理学家爱德沃茨于 1983 年编制，以德国心理学家穆瑞在 1968 年提出的心理压力因素理论为基础形成的心理压力量表。结合根据我国社会和基层银行员工的实际情况作了部分修订，共由 41 个调查项目组成，包括生理现象、心理现象、行为方式三个方面的压力感维度。量表采用五点记分法，分别给“完全不符合”“完全符合”赋值 0、1、2、3、4。2.研究结果根据回收的有效问卷数据汇总整理得到贫困地区银行员工心理压力的
7、平均得分为91.11，表明绝大多数人群的正在承受极大的心理压力，可能开始对身心健康造成不利影响。具体的心理压力得分情况如图 1 所示。在心理压力量表测试中，根据对心理压力的压力表现进行分析，可以看出，在测试项中，得分前六位的项目分别是“常常心跳加速”、“与之前相比，胃不好”、“耳朵常常有嗡嗡声”、“常常感觉眼睛又酸又累”、“常常担心工作”、“有胃溃疡的毛病”。其中绝大多数属于生理现象的表现，具体情况如表 3 所示。（三）调查对象压力源分析1.描述性分析对回收的有效压力问卷的各项指标进行描述性统计分析，对压力源各维度的各项指标进行均值、中位数和标准差的计算。调查结果显示，在衡量心理压力源的 32
8、 个指标中，均值排位前五的指标分别为：“系统升级使我对日常工作中的新内容感到吃力”、“业绩考核任务很重，往往难以完成技术更新和组织变革”、“感觉到单位精简人员对我的压力”、“常常面临与其他银行在客户、资源等方面的竞争，甚至有客户流失的情况”和“因工作原因，对父母孩子的陪伴较少”，其中“系统升级使我对日常工作中的新内容感到吃力”指标在所有的指标中均值最高，为 4.34 分。其中有两个指标属于“技术更新和组织变革”维度、一个指标属于“工作环境和氛围”维度、一个指标属于“竞争压力”维度、一个指标属于“家庭生活”维度。“工作团队内人际关系不是很好”、“我的工作常在充满竞争的氛围中进行”、“感觉自己的个
9、性与组织文化有冲突”分值较低，分别为 2.54、2.43、2.21，其余指标的分值均在 3.04.0 之间。对心理压力源问卷的调查结果根据各维度进行整理综合，将压力源八个维度均值的不同进行排序，据此可以得出不同压力源对银行从业人员个体的不同影响程度，具体情况见表 4。2.信度分析问卷的数据进行具体分析之前，需要通过信度分析来检验数据是否可靠，问卷题目之间是否具有良好的相关性进行分析。本文通过 SPSS 进行可靠性分析，选用 Cronbach 模式来检验，分析结果如下表 5 所示。由表 5 可以得出，压力源量表的系数为 0.906，即该问卷的可靠性很好，可以进行接下来的分析研究。3.效度分析与因
10、子分析在进行因子分析之前，需要先进行效度分析，来确定调查问卷所得的数据是否能够进行因子分析。本文通过 SPSS 中的 KOM 和巴特利特检验进行效度分析，分析结果如下表 6所示。运用 SPSS 中的 Varimax 正交旋转，对这问卷题目项进行因子分析，因子分析和旋转后得到各问题选项的因子负载值，分析结果共产生八个因子，解释了总体变差的79.050%。根据量表项目与因子的对应关系可以判断因子分析结果与本文所分的压力源的八个维度恰好相符。因此，将 F1 命名为“工作环境和氛围”因子;F2 命名为“技术更新和组织变革”因子;F3 命名为“自身能力和素质”因子;F4 命名为“人际关系与沟通”因子;F
11、5 命名为“竞争压力”因素;F6 命名为“角色需求”因素;F7 命名为“激励缺失”因素;F8 命名为“家庭生活”因子。具体分析结果如表 7 所示。这表明对贫困地区银行从业人员压力源可以从八个方面进行分析。4.人口学变量上的差异性分析对于不同的个人基本特征，压力源的影响程度理论上应该会有不同，因此，对贫困地区银行从业人员的人口学变量与压力源的各维度进行差异性分析是十分有必要的。本文对其进行独立样本 t 检验、单维度变异数分析，来分析贫困地区银行从业人员的个人基本特征与压力源各维度之间是否有显著差异。（1）性别上压力源的比较如表 8 所示，在自身能力和素质、竞争压力、角色需求、工作环境和氛围几个维
12、度方面方面的压力源平均值相差水平小于 0.1，说明男女员工不存在较大的差异。而在人际关系与沟通、激励缺失几个维度方面，男员工的压力要明显高于女员工，说明男员工与中国传统男性的社会定位相同，在事业方面的压力要更大一些。另外，在技术更新与变革和家庭生活两个维度方面，女员工的压力要高于男员工，说明女员工的压力很大部分是来源于生活和家庭方面。（2）年龄上压力源的比较如表 9 所示，人际关系与沟通、工作环境和氛围压力源方面的平均值相差水平小于0.1，说明不同年龄阶段不存在较大差异。技术更新和组织变革、自身能力和素质、竞争压力、激励缺失几个压力源维度方面的压力平均值与年龄成反比。在角色需求方面，36-45
13、 岁46-55 岁26-35 岁56 歲及以上25 岁及以下;36-45 岁和 46-55 岁两个年龄段的员工在家庭生活方面的压力平均值明显高于其他年龄段的员工。（3）婚姻状况上压力源的比较如表 10 所示，对压力源各维度在婚姻状况进行分析，可以得出以下结果。首先，不同婚姻状况的员工在角色需求、激励缺失和家庭生活三个维度方面有显著差异;其次已婚的银行员工的压力程度总体上要高于未婚的员工，说明他们目前的生活中的压力需要通过一些方式缓解来自工作与家庭和生活不平衡的压力。（4）学历水平上压力源的比较如表 11 所示，对调查对象的压力源各维度在不同的学历程度方面进行整理，分析可以得出以下结果。首先，不
14、同学历程度的员工在技术更新和组织变革、自身能力和素质、竞争压力方面的压力程度的大小与学历水平的高低成反比，说明学历较高的员工比较能够适应工作中的一些技术变革;其次，在工作环境和氛围、家庭生活压力源维度方面的压力程度差异较小。（5）工作职位上压力源的比较如表 12 所示，对压力源维度进行不同银行从业人员职位的分析，问卷将银行的职位分为行长和副行长、主任、主管、经理和银行柜员五个种类，分析以上数据可以得出以下结果：首先，总体来看，职位较高的员工的压力整体水平相对于较低职位的员工要低一些。其次，技术更新和组织变革、角色需求、家庭生活几个维度方面，各个职位之间的差异并不显著。再次，在自身能力和素质、竞
15、争压力，较高职位的员工压力相对较小，而在激励缺失、工作环境和氛围两个维度方面，职位越低，压力相对较大。三、贫困地区银行从业人员压力管理对策本研究针对贫困地区银行从业人员压力来源数据分析结果，结合韦恩 蒙迪三因素理论，从环境、组织、个人三个层面给出贫困地区银行从业人员压力管理建议。（一）环境层面1.关注贫困地区银行业发展在我国贫困地区，金融资源是稀缺资源，要在扶贫攻坚过程中充分利用好这个工具。要想实现全面脱贫，要把经济金融发展放在首位，在开展扶贫这一伟大工程的过程中，不应忽略奋斗在第一线的金融工作者，而应给予更多的关注与帮助。2.建立完善的心理咨询体系我国社会心理咨询从业人员的匿乏，使得心理压力
16、过大者求助无门，可能诱发严重的心理健康问题。社会各界应共同努力推进心理健康教育整体工作，严格行业管理，促进心理咨询业规范发展，为全社会提供优秀、充足的心理健康辅导资源。（二）组织层面1.合理安排员工工作时间银行业工作人员每天面临很大的工作量和业务要求，企业应通过改变培训和学习的方式，尽量不占用休息时间来培训和学习。银行负责人应根据实际的工作情况，减少员工工作时间，尽量减少不必要的加班，尽可能的留给职工更多自己支配的时间以充实和适当的放松自己。2.及时更新机器设备与改善办公环境银行作为金融服务行业，每天要面临很大的人流量，而工作环境相对封闭。同时，银行业业务大多需要电脑等机器设备的支持，机器设备
17、也为从业人员减少了工作量。管理者更应及时更新机器设备，培养职工接触学习先进的机器设备使用方法，努力与发达地区业务操作接轨。（三）个人层面1.培养自我认知能力，提高自身素质水平正确的自我认识是非常必要的，它是确定良好工作价值观的前提。在甘肃省，受地域水平与经济发展的限制，银行业工作人员接触与学习新知识的途径渠较为有限，从业人员应了解自身的优势，清晰定位自己，以便不断从各方面提高自己的能力水平，使得自己更加具有竞争力。2.学会劳逸结合从业人员应注意参加休闲活动，劳逸结合。员工应认识到工作只是生活的一部分，在日常生活中，银行员工应重视体育休闲活动，根据自身的情况选择不同的方式来放松心情，从而提升工作
18、效率。参考文献：1 聂华伟.基层人民银行员工心理压力研究D.北京：中国政法大学，2011：1-54.2 孟晓斌.管理者工作压力、自我效能感与工作绩效关系研究D.杭州：浙江大学，2004.3 马可一.工作情景中的压力管理J.外国经济与管理，2001，23（10）：26-28.4 王瑞华.转型期国有商业银行员工压力的调查与应对策略J.金融论坛，2006，11（12）：10-15.5 张韵静.我国银行从业人员工作压力及其影响研究D.成都：西南政法大学，2012.6 杨竣喆.汇丰银行北京分行压力管理案例研究D.北京：对外经济贸易大学，2013.7 韦恩蒙迪.人力资源管理M.谢晓非，等译.北京：人民邮电出版社，2011：329-330.8 郭 威.农村金融扶贫的经验、困境与对策J.理论探索，2013（5）.责任编辑：方 晓