1、政工谈话效果的影响因素与对策研究【摘 要】本文分析了政工谈话效果的影响因素和机理，提出了以下增强政工谈话效果的建议：创设良好的谈话情境;合理选用谈话技巧;明确基本的谈话目标;在谈话中融入一些具体情感。【关键词】政工谈话;因素;谈话效果一、政工谈话效果的增强概述政工谈话效果可以简单理解为谈话目标达成状况，以及谈话与动态行为的影响性。增强政工谈话效果是避免谈话流于形式的一个重要途径，其同时也是服务于政工工作与管理活动开展的必要途径。1无论是在事业单位，还是在一般企业内，谈话都是一种必要的形式，领导在职员教育与引导上更是要依赖于不同形式的谈话。政工谈话效果的增强具有重要意义，但想要增强政工谈话效果却
2、并不简单，特别是影响政工谈话效果的因素较为多样时，增强政工谈话效果也变得较为复杂。对于主动谈话的一方而言，其自然需要对如何谈话，特别是如何增强政工谈话效果进行深入思考。二、谈话中影响政工谈话效果的具体因素1、谈话情境对政工谈话效果产生影响的众多因素中，谈话情景是一个基础性影响因素。情境指一定时间内各种情况相对的或结合的境况，谈话情境则可以简单理解为谈话本身所处的具体环境。一般来说，谈话本身的正规程度，话题本身是否严肃是影响谈话情境的一个基本因素。但实际谈话中，谈话情境较为固化是不争事实，忽略了谈话主题本身的特征特点，机械性地在特定情境中进行谈话不仅影响到了谈话进程，同时也从侧面降低了政工谈话效
3、果。谈话情境创设创新较差，或明显与谈话主题、内容等不匹配时，谈话本身便会变得十分“别扭”，且谈话双方很难在情境的带入下进行深入沟通、交流。从这一层面看，谈话情境对政工谈话效果的影响是一种基础性影响。2、谈话技巧谈话本身是一种沟通形式，谈话也带有很强的技巧性，談话技巧运用是否得当也会对政工谈话效果产生影响。2从具体的影响机理上看，谈话技巧能够将信息以更为合适的形式进行传递，即便是一种较为生硬的要求，也能够通过谈话技巧的“加工”变得十分“柔和”。沟通本身是一门艺术，谈话也是如此，所谓的谈话技巧实际上也是艺术性高低与否的一个影响因素。在谈话中，除了要关注固有谈话目标的达成外，同时也要考虑到怎样达成谈
4、话目标，这实际上为谈话技巧的运用创设了很大空间。无法较好运用谈话技巧时，谈话本身的机械性特征会十分明显，且谈话效率相对较低，这也会在削弱谈话活动实际有效性的同时，影响政工谈话效果，不恰当的谈话技巧甚至会诱发具体的争议与矛盾产生。3、谈话目标谈话目标也是影响政工谈话效果的一个具体因素，以此同时，谈话目标达成状况也是评价政工谈话效果强弱的一个因素。一般来说，谈话本身需要一定目标的指引，达成预期的沟通、教育或管理目标也是进行谈话的主要动因。谈话目标设置与实际状况并不相符时，无论创设什么样的谈话情境，运用什么样的谈话技巧，最终政工谈话效果必然与预期存在很大出入，这实际上便削弱了政工谈话效果。另一方面，
5、谈话目标实际上是一种相对目标，谈话双方很可能存在信息不对称的状况，在确立谈话目标时往往也无法将多种不确定因素纳入到考量范围中。这一情形下，谈话的不断进行很可能导致实现谈话目标的可行性降低，较为机械地围绕着既定谈话目标进行沟通交流也不利于政工谈话效果的增强。4、谈话情感谈话情感对政工谈话效果的影响也不容小觑，谈话情感的调整实际上也是一种谈话技巧表现。谈话情感涉及到谈话本身的立意，更涉及到一些心理学内容。在一对一的谈话中，谈话内容往往会影响到情感基调。但除了公开场合进行的正规谈话外，谈话融入一些个人情感实际上十分必要。部分人员，特别是领导人员与下级谈话中始终放不下自身“架子”，在官本位思想影响下，
6、居高临下的沟通交流不仅不利于谈话的顺利进行，甚至会诱发一些具体的谈话问题产生。此外，谈话情感很容易被忽视，事业单位内很多政工工作者与部门领导也并未认识到谈话情感融入的重要性。这一情形下，情感这一“润滑剂”便很难成为增强政工谈话效果的一个有效载体。三、增强政工谈话效果的具体建议1、结合谈话主题创设具体谈话情境增强政工谈话效果首先可以从具体谈话情境的创设上入手，结合谈话主题创设具体谈话情境的做法较为可取。3例如，在员工生活与工作压力疏解为主题的谈话中，可以创设相对轻松、和谐的谈话情境，消除谈话双方的拘谨情绪与心理，并在相对轻松的氛围中进行生活与工作压力来源分析，逐步进行谈话交流。结合谈话主题创设具
7、体谈话情境能够将环境的积极影响更好发挥出来，谈话本身是一个互动分享的过程，而打开沟通“心门”的办法中，环境影响的作用十分显著。通过创设具体的谈话情境，让谈话双方能够置身于特定情境中产生一种代入感十分必要。这不仅能够有效增加谈话本身的轻松程度，对于沟通效率的提升、沟通效果的增强也有很大帮助。2、平等沟通原则下灵活运用谈话技巧谈话本身需要遵循一定原则，为了更有效地增强政工谈话效果，平等沟通原则下灵活运用谈话技巧也是必要选择。例如，太原市博物馆政工工作开展中，平等沟通原则得到了有效贯彻，该博物馆更是将平等沟通等几大原则写入了政工工作制度中。在政工谈话中，政工工作人员结合所掌握的技巧进行了灵活沟通，这
8、在增强了政工谈话效果的同时也大大提升了政工工作效率。谈话中可供选择的谈话技巧数量较多，遵循既定原则进行谈话技巧的运用也能提升谈话本身的艺术性，特别是在下达一些行政命令，进行管理突破时，合理运用谈话技巧对于提升员工认同感，工作积极性等也具有很大帮助，这实际上也能够为政工谈话效果的增强提供很大帮助。3、明确基本的谈话目标谈话中需要明确基本的谈话目标，这也是避免谈话本身流于形式的基本途径，从增强政工谈话效果的角度看，明确基本谈话目标也能为政工谈话效果的增强提供很多帮助。4具体来说，在进行谈话之前便需要明确出基本的谈话目标，谈话进程中更是要围绕着这一目标达成而努力，谈话目标存在的意义便在于增强谈话本身
9、的目的性，以及沟通交流的方向性。但也要注意，明确基本的谈话目标仅仅是一个基础，特别是随着谈话的不断深入，信息交互程度的不断增加，预期目标的可行性很容易出现变化。这一情形下，谈话中的目标应当进行适度调整，机械性地结合既定目标进行谈话反而会适得其反。因此，明确基本的谈话目标后，谈话中也要对节奏等进行有效把握，并结合实际调整优化谈话目标。4、注重真实情感的融入谈话不能成为冷冰冰的信息传递或交流过程，谈话本身的“温度”体现也需要真实情感的较好融入。例如，在谈话时，面部表情、肢体动作的运用，语气、语调的调整实际上都能够成为情感融入的具体载体。一旦在谈话中能够较好融入真实情感，谈话本身的感染力会增加，谈话
10、中的很多障碍也能得到有效化解。即便是在话题较为敏感，谈话较为紧张的情形下，真实情感也能成为联系谈话双方的一个有效纽带。情感本身带有很强的感染力，从心理学角度看，较为坦诚地进行谈话时，双方心理上的戒备感会不断弱化，这对于提升谈话深度有很大帮助。从政工谈话效果增强的角度看，这也能够为政工谈话效果的增强创设很好条件。四、结语政工工作者以及管理者需要对谈话是什么，以及政工谈话效果如何增强形成更为充分的理解。在具体谈话中，也要通过情景创设、技巧运用、目标明确、情感融入等落实到实处，从而提升谈话本身的针对性，促进政工谈话效果的不断增强。值得注意的是，谈话中会出现一些突发状况，甚至是陷入到十分尴尬的境地之中。这则要求相关人员在谈话中不断进行经验的总结与谈话节奏的把握，从而更为有效地增强政工谈话效果。【参考文献】1 马卫星.浅谈职工面对面思想工作中的谈话技巧J.城市公共交通，2019（5）67-68.2 金生鈜.苏格拉底的教化方法J.上海教育科研，2017（3）1-1.3 魏磊.领导干部与下属谈话的“五宜五忌”J.领导科学，2017（7）17-18.4 李珍梅.讲究谈话艺术，提高教育实效J.小学教学参考，2018（21）98-99.【作者简介】吴彦波（1983）女，湖南长沙人，本科，高级政工师，供职于湖南省博物馆，研究方向：思想政治工作.