1、行风评议工作是对我局工作作风和工作成效的一次综合检验，更是我们地税部门改进不足、擦亮“同心汇聚”服务品牌的良好契机。虽然本次行风评议的结果已经出来，但是民-主行风评议的工作不应成为“过去式”，接下来我们更应总结经验、查找不足、分析原因、持续改进，将行风评议作为一项长期性的工作常抓不懈，既不能“毕其功于一役”，也不能“抓抓停停”，而是要有机融入到日常工作中去，继续把地税行风建设推向前进。一、值得坚持和推广的好做法一是加快办理涉税事项提升服务效能，于 10 月 17 日先于省内其他地税单位全面启动“提速增效”工作，利用周末时间加班加点研讨运行措施和协调机制，第一时间实现了新增90 项涉税事项实行前
2、台当场办结，59 项涉税事项实行限时办结，44 项涉税事项的主表实行免填单，涉税事项办结效率在原有基础上提高42%。二是建立了分局长值班制度，各税务分局局长轮流在办事大厅值班，一方面现场监控办事人员的服务效能，排查征纳隐患，做好舆情监测分析，保证各项工作安全运行;另一方面现场解答纳税人的涉税咨询，现场解决涉税问题，避免了纳税人“来回跑”、“重复跑”的麻烦，在办事效率和纳税人满意度上得到明显提升。三是组建行风巡查督查小组，不间断地对各基层分局、办税服务窗口的设备设施、服务质量、工作效能等方面进行巡查和暗访，从细节处入手，对发现的问题做到“记录在案、责任到人、整改到位”。截至目前，检查结果可以说是
3、一次比一次好，我们的评判标准也在不断提升，力争以精益求精的态度去追求永无止境的纳税服务。四是对窗口一线人员和街道征收组人员进行脱产培训，结合办税服务窗口一线岗位需求，突出抓好税收业务知识和岗位技能培训，讲解工作效能、办税知识、廉洁办税、服务礼仪、电话礼仪、文明用语等内容，确保窗口人员能够及时获取新知识，纳税人能够通过办税服务厅、12366 纳税服务热线、税务网站等途径获取准确涉税信息，正确指引办税。五是推行“税务开放日”活动，我局城区分局在全省地税系统首创“税务开放日”活动，邀请了16 位身兼地税行风监督员的椒江区人大代表、政协委员和企业代表参观办税服务大厅、参与座谈，积极问政于代表、问需于企
4、业，集思广益以促进税务工作行风效能的再提升。赢得参与本次活动的市、区两级政协委员“规范化、流程化、标准化、精细化”的称赞，真正做到“始于纳税人的需求，基于纳税人的满意，终于纳税人的遵从”。六是着力构建廉政风险防控机制。通过一查，全员发动排查廉政风险，突出“全方位、多角度、宽领域”九个字，共找出160 项廉政风险点。二防，将廉政风险进行分类、分级，建立廉政风险信息库，对廉政风险进行预警提示，分别制定风险防控表和防控图并上墙公示。三控，斥资10 万安装“视频监控系统”，实时监控上网行为，掌握办税大厅人员的服务态度和质量，跟踪办税全过程，杜绝上班时间各种不良行为的发生。二、存在的主要问题和原因分析通
5、过纪检部门反愧认真自查、明查暗访、群众评议等方式，我们发现了一些影响行风建设的问题，这些问题既有客观的，也有主观的，主要是一是办税服务设施还不够完善，如办税大厅触摸屏还未及时配备到位。二是办税流程有待进一步简化，部分一线服务人员业务水平、服务效率需要进一步提高。三是纳税服务的内容和形式有待进一步丰富，干部激励机制有待进一步完善。四是和-谐征纳关系的构建有待进一步努力。比如今年，为加快完善社保体系，推进企业社保全覆盖，我们开展了社保基金“五费合征”工作，由于全面加强了社会保险费的征收，企业的税费负担总体加重，再加上宏观经济不景气，少部分企业和纳税人对地税工作抱着不支持、不理解的态度。另外，在党报
6、党刊的征订过程中，企业也存在一些不满，影响了我单位的群众满意度。还有受征收体质的影响，造成征管格局在组织税收入库等方面仍有不尽如人意的地方，需改进提高。三、下一步工作打算一是以“提速增效”为核心，全面提高办税效率。对办事流程进行改革，严格落实新的涉税事项限时结办制度，抓好导税服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等服务举措的落实，进一步提高办税效率、提高服务质量，力争做到服务环节一竿到底，服务衔接一步到位，服务程序一气呵成。二是不断完善办税大厅“硬件”需求。围绕“同心汇聚”品牌建设，我局将在办税服务大厅“硬件”设施的配备上“狠下功夫”，在电子显示屏、触摸屏、排队叫号系统、服务评价系统、监
7、控系统、自助办税系统等设施的基础上，一是配备“一机双屏”，实现纳税人办理涉税事项“明白、方便、透明”;二是升级“触摸屏”自助服务系统，完善查询、解释功能，进一步满足纳税人的“个性化”需求;三是改善办税环境细节，从加高办税柜台、改进办税服务桌椅条件等细节之处入手，全面打造“规范、简明、舒适”的办税服务大厅。三是不断提升涉税服务的“软件”环境。我局将加大力度抓好窗口服务质量，提倡“微笑”服务、文明服务，一是将针对实际情况继续开展窗口人员二期、三期培训，同时有计划地安排领导干部、业务骨干到办税服务厅，通过传、帮、带等形式，加强对一线服务人员的职业道德教育、办税业务培训，级级推进;二是将对培训结果量化考核，以自我剖析、民-主评议、纳税人满意度等作为指标，务求实效;三是建立长效的激励机制，通过“树典型、做模范”定期评寻纳税服务之星”，给予一定奖励，充分调动他们工作积极性、主动性、创造性。同时，还将充分利用纳税人学校、税企俱乐部、QQ 远程税官、纳税人之家、纳税服务志愿者等平台，下大工夫做好政策解读、宣传座谈等工作，发动税务骨干深入基层、深入一线、深入企业，了解企业需求、记录纳税人意见建议，全力构筑更加和-谐、坚固、稳定的征纳关系。此外，继续加强对干部职工公务行为的管理，及时受理纳税人咨询、办税、投诉、举报，杜绝违法乱纪现象的发生，切实提高全社会依法纳税的公信度，加强税务干部的执行力。