1、客服销售月度总结 2020客服销售月度总结 5 篇客户满足度是 衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个小编为您整理了客服销售月度总结 5 篇，供您学习参考使用。客服销售月度总结 5 篇客户满足度是 衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满足度的调查，发明客户满足是 一种心理活动，是 客户的需求在被满足后的愉悦感。那 么客服销售月度总结该怎样写呢?下面就是 小编给大家带来的客服销售月度总结，期望大家喜爱!客服销售月度总结一对于顾客来说，他 花了 定的代价，需要达到 一定的目的，假如我 们提供给他的产品 服务等有 很大一部分不是 他 所的，那 怕你的价格比别人低，可能也不能提高他
2、的满足度。所以客户满足度是 衡量客户满足度的量化指标，由该指标可以直接了 解企业 产品或服务在客户心目中的满足度级别。客户回访也主要是 对客户满足度的一个调查，那时 在交易过程中，也许客户并没有 想到 的种种情况，在使用过程中碰到 了，抑或直接在接受公司服务的时 候遇到的，他 可以对公司进行反馈，而我 们对于客户的反馈意见也将进行钻研和保存，进而能够提高客户满足度，而最终目的就是 为进一步销售铺垫的打算，认真的策划。客户对于具有 品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是 企业在进行回访或满足度调查时 的重要目的。假如企业本身并不为人太多
3、知晓，而策划回访的程度又不行的话，那 很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。零抱怨无投诉其实是 每个企业的一个愿景，真正能够达到 这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是 公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是 能够提高客户满足度，但却无法决定客户满足度。零抱怨无投诉是 公司追求的目标，他 要求公司能够完完全全地 为消费者服务，消费者就是 上 帝，这句话一定要时 刻记在心中。总体来说，一个企业能否生存下去，就是 看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是 由客户满足度来直接影响的，所以我 们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满
4、足度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。客服人员_年度工作总结三个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职 爱岗敬业 扎扎实实地 做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：一 勤奋学习，与时 俱进理论是 行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到 理论学习不仅是 任务，而且是 一种责任，更是 一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上 线贡献了自己的微薄之力。二 立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是 不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到 繁杂琐事，总是 积极 努
5、力的去做;当同事遇到 艰难需要替班时，能毫无怨言地 放弃歇息时 间，坚定服从公司的安排，全身心的投入到 替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是 对新业务做到 全面 具体的了 解 掌握，惟独 这样才干更好的回答顾客的询问，才干使公司的新业务全面 深入的开展起来。在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到 具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极 妥帖的赋予解决，对自己不能解决的问题，积极向上 级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到 登记具体，天天查阅，发明问题及时 解决，有 效杜绝了 错忘漏的发生。以上 是 自己对
6、全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是 工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是 工作创新不够。三是 工作中有 急躁情绪，有 时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。客服销售月度总结二新的一年立即来临，在这辞旧迎新的时 刻，回想一下自己这一年的工作，其实快乐的事还是 蛮多的，学到 的东西也蛮多的。我对自己过去的一年当中的工作基本上还算是 满足吧，当然，也有 很多地 方还是 需要有 待提高的，这是 不可缺的。在这过去一年的时 间里，我是 担当的是 前台工作，这几个月才插队到 网络部，在淘宝网上 当客服，我到 在网络部担当客服工作已有 好几个月了，在这几个月里，我对客服工作有 了 新
7、的熟悉。在没有 当客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是 坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。但通过这几个多月的学习和有关客服之类的培训后，我深刻体会到 客服的工作是 一个人与人之间沟通和交流的工作，以及同事对我的帮助使我不论在技术上 还是 工作上 有 了 很大的提高，我在这感谢帮助过我的同事。作为客服人员,我深刻体会到 理论学习不仅是 任务,而且是 一种责任,更是 一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高自己的水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。作为客服人员,我始终坚持把每一件事做好就不简单，把每一件平庸的事做好就是 不平庸。作为一般人，在大量的时 间里基本上 都在
8、做一些小事，怕就怕连小事都做不好，也做不到 位。大部分一些人很不屑做小事和细节，只会盲目的相信“天将降大任于斯人也”。孰不知可以把自己所在地 岗位上 的每一件事做成功，做到 位了 就已经很不简单了。工作中无小事，每一件事都值得我 们去做，即使是 最最一般的，我 们也不应该敷衍应付。相反，应该付出我 们的热情和努力，多关注怎么样把工作做好，自己是不是 全力以赴 尽职尽责地 去做了。作为客服人员，在工作中不要把自己放在客户的对立面。不要和客户之间发生争吵之类的问题，凡事都要从客户的角度考虑问题，不能站在客户的对立面来解决问题，否则问题是 永恒都不能解决的。其实，客户对我 们的态度，就是 自生言行的
9、一面镜子，我 们不能总挑剔镜子的不好，而是 要反省镜子里的那 个人哪里做的不够好，哪里是 需要改进的，每次我 们遇到 很难缠的客户时，就会想，怎么会有 这样的人，究竟网上形形色色的人都有，有 好说话的，也有 不好说话的，遇到 不好说话的，就要操纵好自己的情绪，耐心的解答，有 技巧的应对。但，每次我 们为客户解决了 问题时，我 们心里就会有 很大的成就感。在处理问题的过程中，客户当然是 期望能够及时 解决问题的，假如不能及时 解决问题，我 们应该给客户一个期限承诺，而且在这个期限中呈现什么问题，应及时 向客户联系和沟通，做到 让客户满足为止。例如下面这段对话：“您好，专柜正品佐丹奴 giorda
10、no146-01 圆形黑盘多功能男士手表，这款表还有 优惠吗?”“您好，我 们此刻做活动，单比订单满 450 元减 90 元哟，而且还送您 20 元的优惠卷哟，此刻买很划算哦。”“你 们店铺的优惠卷怎么使用，还有 就是 你 们首页写着全场六折，这六折体此刻哪里?运费的话是 你 们包的吗?”“这 20 元的优惠卷就是 您下次购买我 们家的表的时 候可以给您减掉的，我们首页写的全场六折是 我 们店的手表以从市场价打完折之后标上 去的，就是 您看到的 450 元，假如您的订单符合满 450 元减 90 元的要求的话，还可以给您减掉 90 元，也就是 说您出 360 元就可以买到 这款表，运费也是 我
11、 们这边承担的。”“好的，那 发到 山东滨州几天能到?”“我 们发到 快递公司是 ems 或者顺丰快递，一般 3-4 天可以到 的。”“好的，那 我拍下了。”我 们经常会遇到 喜爱打破砂锅问到 底的客户，然而这个时 候我 们就需要有足够的耐心和热情，细心的回复，要给客户一种信任感，不要让客户觉得你是 在敷衍他，就算你那时 很不开心也绝对不能表现出你对顾客很不耐烦，就算最后交易不成功，我 们要相信好的服务是 可以换取更多的客户的，何乐而不为呢?在工作中,必须按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到 具体的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极 妥帖的赋予解决,对自己不能解
12、决的问题，积极向上 级如实反映，争取在最短的时 间给顾客回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到 登记具体，发明问题及时 解决，杜绝错忘遗漏的事情发生。以上 这些都是 我在工作中体会到 的，可能只是 接触到 了 客服工作的皮毛吧。在客服这一行里还有 更多的东西需要我去摸索和学习，期望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!客服销售月度总结三我想一个人惟独 经过不断努力，不断奋斗，才干克服自身的缺点，才干不断超越自我，实现理想和人生的价值。在_公司_总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自己，不断学习 刻苦追求，加强自身素养和品质的修养，提高自身能力，做好客服工作。虽然工作有 很多地 方做
13、的不够到 位，但是 我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查 反省自己，不断开辟进取，把自己全身心地 投入到 各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是 称职的。”现将_月的主要工作情况述职如下：一，天天上 班之前永恒记住(1)客户满足第一;(2)客户永恒是 对的;(3)假如客户错了，任然记住客户永恒是 对的二，加紧跟踪车辆行驶位置，做到 服务客户化，让客人无论在何时 何地 只要查货物位置，我 们总能在第一时 间准确无误的答复客人，不要感到 失望。三，为了 货物能够准时 的到 达客户手中，及时 的查看到 车货物中转情况，竭力做到 不让客户打电话催货物。四，及时 上 报货损，让发
14、货公司第一时 间知道货物的情况。五，上 下班时 间清点库房的货存。六，每一个电话都关系到 我 们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。回忆以往的工作，我感到 有 所得也有 所失，不足不之主要表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简单，不够全面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话能力上 还有 待于进一步提高。这些不足之外，有 待于在下步工作中加以克服和改进。因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他 同事学习管理和工作经验，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素养。要进一步学习相关的理论知识，与实践经验相结合，有 效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有 驾驭全局的能力。强化敬业精
15、神，增强责任意识。关怀 爱护同事，我 们是 一直强盛的团体，一定可以做的更好，。我一定可以做到 业务内勤应该具有 最基本的素养：有 强烈的事业心与责任感。以上 报告，请领导指正批评，欢迎对我的工作多提宝贵意见，并借此机会，向一贯关怀 支持和帮助我的各位领导表示诚挚的谢意。客服销售月度总结四不知不觉，忙碌的一年又要过去了，回忆这一年的工作历程，我深深感到 银谷企业蓬勃发展的热情，银谷企业人拼搏的精神，作为银谷美泉的一名员工，我以自己能成为银谷人而骄傲，愿与公司同成长共进步。以下是 我 08 年来公司的一些心得和体会。一 个人销售概况和体会我是 银谷美泉销售部门的一名一般员工，刚来时 由于对房地
16、产方面知识不是很精通，对新环境,新事物也比较生疏.整个人也很拘谨.但在公司领导和热心同事 们的帮助下,很快了 解到 公司的企业氛围及与项目相关的房地 产市场知识和资讯.也深深感觉到 自己身肩重任.作为企业的“形象大使”,企业的一扇窗口,自己的一言一行也同时 代表了 一个企业的形象.所以更要提高自身的素养,高标准地 要求自己.在高标准的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能.此外,还要广泛了 解整个房地 产市场的动态,走在市场的前沿.经过这段时 间的磨练,我已尽自己的力量,努力成为一名合格的销售人员,并且努力做好自己的本职工作。面对房地 产市场的起伏动荡,在公司管理层指导下,银谷美泉于今年 6
17、月份一期开盘，7 天便销售 90%，创下今年 6 月份全市商品房销售第二名，成为一时 佳话，当然这和我 们每位同事积极主动工作及配合是 分不开的。我个人最后也取得了 成交合同额18277202 万元，全部回第 1 页共 4 页款的好成绩。经过这段磨炼，我不仅从中得到 了 不少专业知识，更重要的是银谷人的精神面貌也无时 无刻打动着我，使我自己在各方面都有 所提高。2014 年 9 月底公司二期开盘至今，在大势不利的情形下，凭着优良的产品和优质的口碑，银谷美泉还是 销售了 开盘量的 1/3。其中尤其以 3，4 居大面积的居多。由此可以证明在大势不好的市场中，有 一定经济基础条件的购房者还是 很认可
18、本公司的产品，同时，也吸引了 同行的眼球，多次接待慕名而来的同业销售和策划市调工作。二 个人销售工作中问题岗位职责是 职工的工作要求，也是 衡量职工工作的好坏的标准，自己在从事销售工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中得条款要求自己的行为，工作至今以来，在销售工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解房产知识的同时 认真分析市场信息并适当的给自己制定营销方案，以求共同提高。总之，这一年得实践使我体会到：作为销售员，销售技巧和业绩至关重要，是 检验销售员工作得失的标准。今年由于全球金融危机导致房地 产行业整体不好，加之自己对市场瞬息万变的应变能力有 欠缺导致对客
19、户掌控不好，二期业绩欠佳。销售是 一种长期循序渐进的工作，不存在完美无缺的产品，熟悉产品知识是 搞好销售工作的前提，服务热情也是 对销售员至关重要的一点，所以销售员自己更应正确自己的工作态度，务求与客户沟通使客户对你的销售方案感到 满足。三 2014 年工作计划总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有 待于向其他 销售员和同行学习，取长补短。09 年自己计划在去年工作得失中总结和改善，争取重点做好以下两个方面的工作：(一)依据 0809 年销售情况和市场变化，自己计划将更着手重点在：丰富加强自己的房产销售技能，以及通过和同事之间不断演习与客户之间的谈判或者类似这种
20、销售实战方式来更加完善巩固自己的理论知识，务求不断提高自己的综合素养，也能更好的完成公司的销售任务。(二)为确保完成自己在新的一年里给自己制定的销售任务，平时 应积极搜集市场的信息并及时 汇总纪录，不仅如此，对时 事新闻和整个市场的动态也要时 刻掌握，适时 的情况下，自己也要多看一些书籍，不仅可以增加自己的知识面，也多了 和客户谈判的内容，不会使谈判单一性，力争比 08 年上 升到 更高的一个层面上。四 对销售管理中的几点意见(一)09 年，期望公司为了 配合销售员更好的完成销售业绩，能尽可能快的为销售员提供完善的销售道具(样板间)，便于客户成交并促进销售额的提升。(二)由于市场萎缩 同行竞争
21、激烈且价格下滑，09 年领导应认真考察并综合市场行情及销售员的信息反馈，制定出合乎市场行情的三期价格，以激发销售员更大的销售热情。在银谷的 08 年对于我来说，是 有 意义的 有 价值的 有 收获的一年。我相信：在每一名员工的努力下，在新的一年中银谷美泉将会有 新的突破 新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，取得佳绩。客服销售月度总结五一年来，在公司党委的正确领导和关怀帮助下，本人认真学习领会“三个代表”的重要思想，学习科学发展观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职 爱岗敬业 扎扎实实地 做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：一 立足本职，爱岗敬
22、业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是 不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到 繁杂琐事，总是 积极 努力的去做;当同事遇到 艰难需要替班时，能毫无怨言地 放弃歇息时 间，做好工作计划，坚定服从公司的安排，全身心的投入工作。二 勤奋学习，与时 俱进理论是 行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到 理论学习不仅是任务，而且是 一种责任，更是 一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。1 注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了 分析问题和解决问题的能力，增强了 工作中的
23、原则性 系统性预见性和创新性。到 公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极钻研新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。2 注重克服思想上 的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是 按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时 间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的艰难，让我用的服务来化解客户的难题。工作就是 这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己的努力!快捷搜索：客服月度销售
