1、来自实用逻辑训练营实战训练：设计用户调研方案郭兆凡 07-16以下两个作业题，二选一即可：第一题：回想你的日常生活或工作，有没有通过枚举归纳得出结论的例子？现在回想你的观点（结论），以及对这个结论的论证，你觉得有什么问题？第二题：设想你是某一家知识付费平台的运营人员，平台的运营模式是：用户可以在平台上众多课程中选择自己想购买的，购买后可以看到这个课程的所有内容（包括音频和文字稿），课程都是21节小下一节：第16课看得到利弊，才赢得了人生在行一点 打开APP播放更流畅立即打开课，并且可以随时收听或收看。现在平台面临的情况是：数据统计发现，针对每个课程，课程内点击量都在逐渐下降（例如收听第11节课
2、的人数比收听第1节课的人数少）；但是不同课程的点击量下降速度不一样，也就是说，有的课程后半段的点击量和前半段比，下降不明显，有的则非常明显。假设系统能够记录每个用户是否收听了某节课的内容。你希望通过调研了解更多的信息，了解用户对课程的评价，点击量下降的原因，你会如何设计调研？可以考虑：1.调研对象是谁？是否会进行分类？如何分类？2.如何抽样？通过什么渠道找到这些样本（即调研对象）？点击回复按钮，提交你的思考与分析。完成学习撤销赞回复下一节：第16课看得到利弊，才赢得了人生回复回帖132步履不停07-16郭兆凡(主讲)：分类棒棒的，可以注意的是，后半段都放弃和后半段全部收听，这是两个极端情况，还
3、有很多中间情况，比如后半段听了两三节，这些用户分在哪里？步履不停回复郭兆凡(主讲)：我表述的不够精准，以后会注意分类完全穷尽查看3条讨论上善若水，开心果，悠悠球，无心恋战，邓凌霄先看老回复 调研对象可通过分层随机抽样分成四组:1.收听量下降不明显组里从一而终的用户 2.收听量下降不明显里后半段放弃的用户 3.收听量下降明显组里从一而终的用户 4.收听量下降明显组里后半段放弃的用户 可以把用户放弃量按多少进行排序后进行系统抽样，从一而终的发平台问卷，半途而废的发短信、邮件、电话问卷，事先要评估操作成本收起下一节：第16课看得到利弊，才赢得了人生回复Jenny07-16郭兆凡(主讲)：调研渠道蛮好
4、的！不过在线课平台上土豪可能不太多，要考虑，单独挑出来的意义是什么？因为在线课有限定的价格，也不太贵，而且平台课程数量有限Jenny回复郭兆凡(主讲)：我是觉得，可能土豪学员的缺课原因和普通学员不太一样，因为他们比较有钱，就很可能报了很多课却不上。调查对象:在平台上了课的用户 分类:定一个金额标准，先分为上课花费费用超过这个金额的土豪学员和没超过这个金额的普通学员，然后再分别分为平均每个课程有上了80以上的勤奋学员和没有上到80的懒惰学员。抽取:在四类用户中随机抽取一些人。针对土豪勤奋学员，一般不在意小奖励，可以在活跃时段投放问卷，对用户进行一对一专访；针对土豪懒惰学员，设计访谈提纲，一对一专
5、访，必要时可以打电话；针对普通勤奋学员，可以在活跃时段投放问卷，并以一定红包进行奖励；针对普通懒惰学员，可以以短信或邮件投放问卷，必要时可以打电话。收起下一节：第16课看得到利弊，才赢得了人生回复查看4条讨论PACE07-16郭兆凡(主讲)：第一印象字好美！还补充了调研内容，非常好！可以思考的是，区分买一次课和买多个课的用户，目的是什么？有没有区分的必要？下一节：第16课看得到利弊，才赢得了人生回复PACE：区分购买一次和多次是为了挖掘潜在的忠诚客户。有的人可能是因为主讲人是大咖或者是课程前期宣传得好，偶然来到平台的，这类人如果可以巩固下来就可以发展成为忠诚度高的客户。清雪07-16郭兆凡(主
6、讲)：哈哈 几乎所有在线课程都会遇到这个问题不过设计作业的时候主要考虑的是，觉得这个场景可能是大家都熟悉的。当然，也希望从大家的作业里看到好的调研方法和建议啦！sandy第二个问题不会正好是我们课程目前遇到的问题吧1.调研的对象是付费用户，从两个维度对用户进行分类：可以根据上课的类型对客户进行分类，不通课程问卷不一样；对上课活跃程度用户进行分类，一直在收听的一类，前半段活跃，后半段未收听的一类。2.根据上述分类情况，从四类中抽取一定数量客户调研：对于一直活跃用户，在线推送调查问卷调研 对于后半段不活跃用户，电话回访等。收起下一节：第16课看得到利弊，才赢得了人生回复回复07-16郭兆凡(主讲)
7、：总体都挺好，不过上课的类型可以具体解释一下？指什么？sandy：原本是想写课程的种类，刚想到也可以考虑从客户群体的年龄或者受教育的层次去做分类。客户年龄及受教育程度不一样，可能需求也不一样。Amy Lee07-16Amy Lee：坚持挺难的。前期对自己期望太高，欲速则不达，多少会打击自信。但是还是要坚持啊！告诉自己不要和别人比，和自己比，有那么一点点进步就好。无心恋战回复Amy Lee：同感，互勉！第二题。调研对象:已订购课程的用户。分类:1,活跃度高的。每天必点击，或者认真完成作业的客户。2,活跃度一般的。到了课程后半段，有时候点击，或者作业拖延，较少回复的。3,活跃度极低的。到了课程后半
8、段，基本不点击进来，不互动不回复的客户。全文下一节：第16课看得到利弊，才赢得了人生回复回复查看6条讨论清雪07-16孙玉07-16郭兆凡(主讲)：言简意赅 切中要点lychee我觉得任何调研的第一步，就跟做实验一样，先要有假设，然后调研过程就和实验过程一样，是为了验证假设。这样才会有针对行吧？对象：已购用户 分类：下降明显/不明显，不同类型课程 渠道：活跃用户在线，不活跃电话回访 二:下一节：第16课看得到利弊，才赢得了人生回复回复07-16郭兆凡(主讲)：分类总体蛮好的！可以注意穷尽的问题，全部收听和只听了一半的是两种情况，是部分用户，那听了15节，5节等等的那些用户是否需要考虑？綠茶乄蛋
9、糕07-16郭兆凡(主讲)：可以继续考虑，只是根据平台现在已经有的信息，在给用户分类的时候，为什么提出学历和行业这两个因素？平台现在有这两项信息吗？如果没有，可能没法实现，按照这两项给客户做1.调研对象是购买了课程的用户。课程可以分为两类:一是前后半段点击量差异明显的，二是不明显的。用户可以各自分为四类:在第一类课程中全部课程都听了的用户和只收听了一半的用户；同样，在第二类课程中的也是这样分为两类用户。2.抽样:全文1 调研对象:购买课程的人 按学历分类，按行业分类 2 先随机抽样，例如从10000人里随机抽取1000人。再按学历或者行业各随机抽取50人下一节：第16课看得到利弊，才赢得了人生
10、回复分类呢。不过分类选出样本以后，在设计的调查问卷中间，很可能会询问对方的学历和行业，这更常见的是调查问卷的内容哈菁菁*灼灼07-16郭兆凡(主讲)：按照课程类别/领域分类也是个挺好的思路，不同类型的课程特点可能不一样有一点可以考虑的是，对于下降快和下降慢的课程，看起来你设计的提问是一样的？白鹭为鸶调研对象：平台用户。需要分类，课程类别不一样受众就可能不一样。可按照课程类别：职场，心理，人文社科，养生生活，娱乐摄影等。不同类别中再随机抽取一定比例的用户，进行分层调研。再针对下降不同设计不同调研方式。比如，职场类下降速度明显，我们可以首先假设一些原因（课程结构不合理？对课程内容不感兴趣？课程老师
11、声音问题？推送不及时，用户没看到？用户个人坚持不下去？）再设计问卷调查。下降不明显，我们也可以假设一些原因（课全文第二题 1.调研对象为购买课程的学员，按课程内容进行分类。下一节：第16课看得到利弊，才赢得了人生回复07-16郭兆凡(主讲)：考虑了完成比例，而且激励制度和调研对象的潜在需求是匹配的，非常好哦！赞一个宗阳2.按课程完成度进行分层抽样，数据来源为系统后台数据。以课程结束一周后的数据为总体，进行抽样。第二题，下一节：第16课看得到利弊，才赢得了人生回复07-16郭兆凡(主讲)：别的都挺好哒不过分类这块，1&2和3会不会有重复的情况呢？尹思予调研对象是听众，可以分为三类:1.经常活跃听
12、众；2.后半段听课时间明显下降的听众；3.课程点击量下降的听众。统计方法:第一步，根据总的用户数量，随机抽取10%，并编号。第二步，将其进行分成上述三类。第三步，针对不同类的听众采取不同的调研方法，第一类听众可以发放调查问卷。后两类可以微信或电话联系。全文下一节：第16课看得到利弊，才赢得了人生回复回复07-16C计划林心怡：针对不同类习惯的用户设计了不同的调查问卷和发送调查问卷的方式，非常棒！不羁07-16C计划陈昶羽：课程普遍点击较低的用户也有调查价值喔，他们的主观原因是什么就是很值得调查的殇1.假设点击量下降的原因有2方面：主观原因：用户自身原因（如学习习惯，工作忙等）客观原因：课程本身
13、问题（课程质量差等）全文下一节：第16课看得到利弊，才赢得了人生回复07-16C计划陈昶羽：分类清楚，很棒！调研对象:首先用户点击量下降是和多种因素有关的，其中主要因素可以大致分为两个:课程方面 比如课程是不是有趣，课程内容是不是满足用户需要，讲述课程的教师团队是不是及时地对用户问题进行反馈等等。户方全文下一节：第16课看得到利弊，才赢得了人生回复OAO一Q07-16C计划陈昶羽：可以考虑一下，下降速度快和慢这个维度可以怎么加入调查？OAO一Q回复C计划陈昶羽：好的，谢谢老师李惠英 Judy1、调查对象：根据购买课程金额和总听课数量在总购买课程数量中占比两个维度，分成四组：听课未过半普通客户、
14、听课过半普通客户、听课未过半大客户、听课过半大客户 2、抽样：分层随机抽样 渠道：听课过半大客户大咖帮推问卷、平台推送或课程内推送问卷；听课过半普通客户通过奖励、礼品吸引，平台推送或课程内推送、通过大咖帮推；听课未过半大客户大咖帮推、专门部门进行一对一访谈；听课未过半普通用户通过短信、邮箱、电话推送全文第二题：调研对象：知识付费平台已购买课程的用户 1.根据课程的点击量下降速度和是否完整收听了课程来对用户进行分类 1）购买了点击量下降速度大的课程的用户 a.完整收听了整个课程的用户 b.未完整收听整个课程的用户 全文下一节：第16课看得到利弊，才赢得了人生回复回复07-16C计划陈昶羽：掌握得
15、很棒，赞蓝色萝卜07-16C计划陈昶羽：哈哈没错，处女座是典型的枚举归纳受害者苗苗第一题 比如都觉得处女座的人过分挑剔，有洁癖。但其实这就是没有论据的枚举法。因为碰见一个挑剔的老板或同事，正好又是处女座，就认为处女座都是这样。忽略别的星座也会如此啊。调研对象，购买课程的 1因为每个人的需求不一样，时间安排也不确定，有的真的很难坚持，就像我作业有时候真的抽不出空做的不够好。但是不管怎么样想坚持。有的是买了之后不想学，调研这不是所有人都会参与。2只能说抽取各样的样本做出大概的情况。做出对应的调整下一节：第16课看得到利弊，才赢得了人生回复07-16C计划陈昶羽：可以想想具体怎么对用户分类进行调查正在加载.下一节：第16课看得到利弊，才赢得了人生