1、基于企业社交的移动支付可行性分析李吟秋摘 要：随着社会的发展和通信技术的进步，移动支付在我国出现并占有越来越多的市场，而社交类应用自身的用户优势对于能否在移动支付市场有较大的份额有重要的影响。本文以钉钉的优势和劣势为例，对目前国内较少的基于企业的社交应用移动支付功能可行性进行了分析。关键词：移动支付;钉钉;优劣势分析中图分类号：F27文献标识码：Adoi：10.19311/ki.1672-3198.2020.20.028移动支付在我国目前有很大的市场，许多应用都推出了移动支付的功能。目前市场上生活类社交应用和移动支付的结合是较为成功的，最典型的例子便是微信的移动支付功能。但是目前我国市场上基于
2、企业社交的移动支付应用较少，其在市场的可行性尚未得到验证，本文以目前我国市场内较为优秀的企业社交应用钉钉为例，分析基于企业社交的移动支付在我国市场上的可行性。1 我国移动支付现状1.1 移动支付的定义移动支付是指移动客户端利用手机等电子产品来进行电子货币支付，移动支付将互联网、终端设备、金融机构有效地联合起来，形成了一个新型的支付体系，移动支付开创了新的支付方式，使电子货币开始普及。1.2 我国移动支付交易现状分析根据艾瑞咨询发布的2019Q4 中国第三方移动支付季度数据报告统计数据显示，中国第三方移动支付交易规模约为 59.8 万亿元，同比增速为 13.4%。由此可见我国第三方移动支付已拥有
3、庞大的市场规模，因此越来越多的产品想要加入到移动支付领域中分一杯羹。目前我国第三方移动支付领域中，騰讯和阿里占据了移动支付约 90%的市场，其余产品占据总计约 10%的市场份额。而腾讯系和阿里系的移动支付领域开拓之路是不同的。阿里系移动支付主要以电子商务作为发展基础，以阿里巴巴集团最有代表性的产品支付宝为例，其最初作用是为了解决电子商务中存在的信用问题研发出来，其用户基础最初来源于对于商品交易存在需求的买家和卖家双方。而腾讯系第三方支付业务的发展主要来源于人们对于社交的需求。从早些年的黄钻绿钻等 VIP 充值，到近些年的游戏充值，都是出于人们社交的需求。腾讯第三方移动支付业务的发展最大的基础来
4、源于其旗下两款社交类产品带来的巨大的客户量。腾讯基于其社交类产品中人们社交的需求设计出了许多方案拓宽了其第三方支付业务的发展。如对 QQ 进行充值获得不同于普通用户的外观展示和特权，以及通过微信进行第三方支付满足了人们在同一个产品中完成各种功能的需求以此获得了微信支付的壮大。以腾讯最火爆的游戏王者荣耀而言，其本之定位仍然是一个以社交为目的的游戏。我们可以看到，腾讯由于有社交类产品带来的极大的用户基础，因此在第三方移动支付领域发展得非常迅速，短短几年便和发展十多年的阿里巴巴集团在这个领域并驾齐驱。2 产品简析2.1 钉钉的发展历程及产品简析我们可以发现，想要在移动支付领域获得成功，庞大的用户基础
5、是最为关键的，得到用户者得天下。而社交类产品对于获取更多的用户资源有着不可忽视的重要性。因此在2013 年阿里巴巴推出“来往”这一产品，试图和微信进行竞争，但效果并不理想。在生活场景的社交中，阿里巴巴集团做的并不是很成功，鲜少有人在生活场景中运用阿里巴巴旗下的产品进行交流聊天。但是阿里巴巴集团走了一个巧妙的思路。大部分人的社交场景分为两种，一种是工作上的社交，一种是生活中的社交。生活中的社交领域已经很难踏足，但是还可以选择进入工作类社交领域。这类社交领域目前还没有得到足够的重视，同时和生活类社交的用户资源两者之间存在着较小的冲突性和矛盾性。因此。2014 年 5 月，一支不到 10 人的团队从
6、“来往”事业部独立出来，进行钉钉的开发。最初的钉钉并未找到一个合适的定位。2015 年 1 月 16 日，钉钉 1.0 版本发布，并没有太多创新性的功能，因此没有取得较大的反响。在之后的时间里，钉钉团队进行了反思，将定位和微信进行了明显的区分，将目光投在“工作圈”这一社交领域。之后钉钉迅速发展和多家巨头企业达成合作，包括优步这类大型企业用户。企业用户从 0 到 90 万只用了不到 1 年的时间，截至 2016 年，钉钉每月保持着 10 万+增长的增长速度，并且同钉钉达成服务的企业超过 100 万，而同期微信企业号接入企业数只有 60 多万。钉钉的成功是因为选对了方向，处于移动企业市场的风口之上
7、，更是因为满足用户诉求为核心的产品设计理念。每次新版本的发布都在颠覆了企业应用的传统，也带来了互联网的新思维。这是钉钉目前较为成功的重要原因。2.2 钉钉的移动支付功能简介（1）支付功能聚焦于企业业务。钉钉的功能定位比较专一，专注于企业类社交领域，并通过在企业社交领域中深度挖掘达到竞争差异化以此获得用户资源，因此其移动支付功能聚焦于各类工作社交场景，特别考虑了企业类支付场景，主要应用于企业之间业务的移动支付。（2）联通支付宝。同时钉钉也发挥其属于阿里旗下的优势和当今移动支付巨头支付宝进行合作，通过专属的支付宝软件进行企业移动支付业务。2018 年 12 月 9 日阿里钉钉发布会上，钉钉 CEO
8、 宣布钉钉与支付宝推出数字化企业支付。企业付款零手续费，员工报销提现零手续费。企业钉钉可以和专属的支付宝绑定，进行企业活动的移动支付，帮助企业支付数字化。实现基于办公场景的“人、财、物、事”全链路数字化解决方案。降低手续繁多带来的不便，提高财务处理效率和处理精度，对员工之间财务处理也有一定的帮助。3 钉钉的优势与劣势分析3.1 优势分析（1）定位巧妙，有充足的用户资源。任何一项移动支付的功能都需要庞大的用户资源作为基础，产品才能走向成熟，在市场立足。利用社交产品带来的用户资源腾讯系可以算是国内翘楚。但钉钉依靠差异化的定位，主打企业类社交，巧妙的避开了和腾讯争夺生活场景中的用户资源，同时两者用户
9、资源可以重叠却并不冲突，扩大了潜在的用户基础，拓宽了钉钉市场应用的前景。钉钉借助社交平台现在已经获取了庞大的用户资源，目前已有超过 700 万家企业选择接入钉钉，并且以极高的速度增长着，这点在数量上已经超越了微信。（2）设计精准，提高了企业工作效率。钉钉对于移动支付业务的开展也有明智的规划。钉钉移动支付业务的开展没有和以微信为代表的日常支付正面对抗，而是选择了差异化竞争。紧紧根据定位开展移动支付业务，即专注于企业业务的移动支付场景。钉钉精准地抓住了现在企业业务流程繁琐、效率较低、每年为了数字支付付出不菲的成本这些痛点。并针对以上痛点进行了优化改进，推出了办公用支付宝来推进企业智能支付业务的拓展
10、，可以对财务活动进行一键操作、零手续费接入企业专属版本支付宝，这些都为企业节省了力物力财力，在一定程度上提高了企业的效率。同时这些移动支付设计非常精准，紧抓当今企业移动支付的痛点，符合当下企业移动支付的需要，在一定程度上提高了用户的黏度。（3）善于把握用户心理。因为疫情原因，钉钉这个软件被选择用作网课平台，引发了一大波关注。但这波关注对于钉钉的影响较为复杂，前期对于钉钉的影响来说表面上来看并不是很好，大量学生涌入应用商店给钉钉差评，导致钉钉评分一度跌下二分。但是钉钉团队巧妙的利用这波差评带来的关注度，没有选择正面对抗，以在哔哩哔哩上发布的第一则“求饶视频”开始通过一系列拟人化視频取得用户的好感
11、、拉近和用户的感情，借此进一步扩大知名度，对于大众的心理把握的非常精准，吸引了更多目光，拓宽了潜在市场，增加了其移动支付功能潜在用户。3.2 劣势分析（1）相关功能还有待进一步完善。因为是新研发的功能，上线时间较短，对于用户使用的反馈收集不够，该功能还有不少细节需要改进。如操作流程较为复杂、不够简单明了，有很多细节只能靠使用者自己摸索或者询问客服。再如客服机制不够完善，不能及时准确解答使用者的疑惑以及用户权限不够高等诸多细节方面的问题。总之，还需要多从用户角度进行考虑，提高用户亲和度，尽量进一步提高使用率。（2）盈利机制有待进一步提高。前期推广的时候，钉钉为了获取用户基础，选择了免费入驻进行推
12、广，因此获得了很庞大的用户基础，但目前钉钉主要的盈利模式还是流量变现，所以需要进一步提高盈利机制。因为增加客户和提高客户黏性，这还只是一种社交行为，真正能够带来巨额收益的是手续费。其实智能支付并非完全免费，只是手续费比例非常的低，只有 0.1%。因此钉钉需要进一步推广智能支付，让更多的用户使用此功能，获得更高的商业收入。4 发展建议（1）增加更多的适用场景。参照微信获得成功的原因，微信之所以可以获得成功是因为它可以在社交的同时完成一系列的支付活动和很多不同场景的支付活动而不需要切换其他的 APP。因此钉钉可以适当的加入更多的支付场景。在大定位不变的基础上引入更多可以支付的场景。（2）打通更多线
13、下支付通道。钉钉软件在未来可以接入更多的支付渠道，提供更多的线下支付渠道，方便线下支付的进行，可以进一步提高其移动支付功能的适用性，扩大用户基础。（3）推动更多的企业应用移动支付功能。就目前表现出的数据来看，钉钉移动支付功能被适用的频率还没有达到一个很高的水平相比于微信和 QQ 这类应用移动支付功能的适用频率还有一定的距离。因此钉钉需要做更多的推广，提高用户使用度。5 总结总的来说，钉钉这款应用是国内企业社交类 APP 移动支付功能探索的先锋。钉钉有着较为巧妙精准的用户定位，并且已经积累了可观的用户基础。对于移动支付的功能紧抓企业移动支付的需求，实用性很强，在一定程度上可以提高用户的黏度。而钉钉此次疫情对于突发事件的正确处理更是进一步提高了钉钉的知名度，扩大了接入 APP 的企业数量，为以后移动支付功能的开展打下了良好的用户基础。若钉钉可以对功能根据大家的需求及时进行升级修改，同时积极推广移动支付功能提高其使用度，那么钉钉这款基于企业类社交应用的移动支付功能有较为良好的市场前景。参考文献1贾康.数字经济时代的企业转型J.扬州大学学报（人文社会科学版），2019，23（02）：15-20.2张娟.第三方移动支付用户忠诚度影响因素研究D.成都：西南财经大学，2016.