1、基于“自助机”模式的医院财务管理实践刘社关键词：自助机设备财务管理医院管理现代化发展基于自助机医院财务管理模式的实践，得到了广大病人和病人家属的广泛称赞。“技术和服务双优”一直都是我国医院发展改革的动力和方向，尤其是在国家卫健委展开“医疗行动改善计划”之后，我国各个区域的医院更是将改善医院的服务作为医院重点工作，而“自助机”的医院财务管理模式，真实医院财务管理服务技术革新医疗服务的重要举措。一、“自助机”模式的医院财务管理具体情况（一）问题原因随着人民群众生活水平的不断提高，老百姓不仅对医疗技术而且对医疗服务提出了越来越高的要求，特别是对就医感受更加注重，对“规范化、便捷化、高效化、人性化”的
2、就医服务最是翘首以盼。然而，在当前的医疗服务中，“看病难”的问题依然比较突出，重点难在就诊和住院流程，分散而繁杂的人工服务窗口导致就医流程繁琐，并且“三长一短”（挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队，看病时间短）现象普遍存在，费时耗力成为患者對医疗服务不满的重要原因。如何为患者提高优质、快捷、满意的服务，一直是各级政府及医院领导急切解决的问题。（二）应用背景在信息化浪潮势如破竹的今天，互联网、物联网、云计算、大数据、移动终端等现代信息技术深刻地影响着现代服务业，各种终端服务机如雨后春笋般地出现，我们正步入一个真正的智能时代。同样，信息化时代的智能技术也正激烈地冲击着传统医院服务模式，也生动地展示
3、着医疗服务发展的美好前景，国内外众多大型医院也都纷纷致力于探索以数字化和智慧化为特征的现代化医疗服务模式。鉴于此，党政领导高瞻远瞩、顺时而为，以信息化技术为手段，积极实施医疗服务流程再造，引进智能一体化自助机，打造智慧化服务，拉开了我国医疗服务模式再革新的序幕。二、医院财务管理对账方法（一）自动对账医院的财务管理的对账方式主要是自动对账。自动对账是通过医院信息系统和银行外部系统进行数据核对完成财务管理。这种对账的方式优点是迅速便捷，而且精准度高，能够快速的核实医院每一笔的自主交易记录，如果发现交易异常，财务系统也会根据两个系统之间的数据异常关系进行自动调账，或给出异常提示等待人工调账。而且自动
4、对账每次对账完毕之后，都会自动生成对账结果文本记录，以便于后续工作查询。（二）人工对账人工对账虽然比系统自动对账要繁琐，并且耗费的人力资源更多，但是人工对账相比于系统对账来说，能够更灵活的处理账目中存在的一些问题。例如在系统非正常的情况下，银行外部系统和医院的财务系统之间，如果出现异常的交易情况，而机器又难以处理，就需要由人工进行对账处理，通过人工对账以获取双方一致的处理方案。同时，人工对账也是作为各项财务数据的做账依据。以人工对账为基础，形成总账、明细账、银行帐三维对账模式。务必保证财务数据的真实性和准确性。三、自助机在医院中的管理应用（一）提高应用效率自助机器模式在医院财务管理的方式，和医
5、院传统的财务收费形式相比较，自助机器对患者来说更加的方便快捷，占地小，容易操作，能够在医院多处摆放。通过这种操作能够大大减少病人患者缴费、挂号等待的时间，极大的提高了医院工作效率。通过这种方式还能够降低医院人工成本费用的支出，一次投入长期维护。（二）分流应用管理因为自助机占地小的特点，可以实现医院的全覆盖装配。比如自助机可以在医院的各个层安装一台或者数台，能够让病人或者患者，在自己的所在楼层就能够非常方便的办理手续。这样不但能够减少病人患者上下楼缴费的时间，还能够起到良好的分流作用，避免医院大厅人群拥挤，造成诸多不方便。（三）服务应用管理自助机之所以能够提升医院的财务管理服务质量，主要就是因为
6、自助机的财务管理服务功能比较全面，相比较于传统的窗口财务办理工作，自助机能够给病人和患者提供多样化、便捷化的服务效果。尤其是对于一些年轻的患者和家属来说，能够大大加快了他们在医院的各项手续办理速度，节约了大量的等待时间。同时也能通过分流的方式减少了人群可能发生的矛盾纠纷，提升了医院的服务质量，实现经济效益的增长。（四）意外事故管理应用因为自助机器具备挂号、收费、查询等多种功能，占地面积小，能够进行多处布置，通过这种方式能够合理的分流医院的人群，改善患者就医的环境。例如，在我国大部分的医院就医高峰期，都是在周一、周二或者是周六、周日的上午，在这个时候的人流量远远超出了医院能够服务反应的负荷量。尤
7、其是在医院传统窗口式财务管理的模式下，医院大厅等待挂号、缴费的人流量较大，经常因为人群拥挤发生一些意外事故。而通过自助机器，人群分流后的大厅会显得不那么拥挤，不会给前来就诊的患者过重的心理压力，快速的挂号和缴费也能够节省患者的精力，专心等待治疗，这也是维护医院良好就医环境的前提之一。四、自助机医院财务管理应用推广优势（一）自助机应用的主动性自助机相比于传统的窗口挂号管理，能够让患者、家属自主的选择就诊时间和接诊医生，同时还能够将挂号的信息自动保存在电脑网络上，减少患者每次需要拿一大堆病历单的困扰。另外就是传统的挂号方式有延迟性和被动性，无法第一时间知道自己的次序，而自助机的挂号方式就没有这方面
8、的困扰。（二）自助机应用的便利性通过自助机，患者和家属可以通过信息化的财务管理服务，利用自助机升级自己的就诊体验。比如说，患者和家属可以通过自助机快速查询自己在医院的各项财务活动和费用支出明细账单。另外，如果医院的自助机和支付宝、微信等合作，还可以通过手机关注公众号等方式进行查询或者网上预约。（三）自助机应用的社会效益目前医院的核心竞争力提升的关键，就是医院财务管理的流程简化和服务水平的提高。而自助机是将预约、缴费、查询等多种功能整合在一起的机械设备，不但能够实现医院医疗财务管理和服务的自动运转，还是提升医院信息管理的直接动力。五、结束语综上所述，医院将继续研发完善医疗就诊自助服务功能，不断探索创新“互联网+”健康医疗服务，充分利用现代化智能手段提升医院财务管理质量，提升医患关系的温度，将“群众少跑腿”落到实处。参考文献1孙烨楠.多元化自助付费模式下医院收入稽核实务的探索J.知识经济，2019（16）：79.2戴琳.基于 ERP 的医院财务管理系统风险智能评估方法J.自动化与仪器仪表，2019（4）：211-215.3王珍焕.医院财务管理面临的问题及对策研究J.今日财富，2019（9）：126-127.