1、第四章 文明旅游第三节 旅游常识和导游基础知识课前自主预习一、旅游常识1结伴出游，要有_精神在出游前，应准备一些有用的工具，如_、小药箱、_、旅游地图等。团队通信工具指南针2学会在野外活动中自我保护(1)登山方面：不要随意从没有道路的地方登山；有活动石头的山路，要保持适当距离，不要紧跟在正后面，以防_伤人。(2)气象方面：遇到雷雨天气，要避开孤立的_、大树等易被雷击的地方。(3)生物方面：不随便品尝不认识的野果，不随意触摸不知属性的植物；在血吸虫疫区，应避免接触_。滚石山包天然水体3要善于社会交往在旅游中，不能轻信不熟悉的人，不能随意接受别人送给的_。食品和饮料二、导游基础知识1了解景区，熟悉
2、各方面的情况对游客的提问要做到应答如流。在讲授和解答时要具备较高的文化品位和丰富的知识内涵。2尊重游客，配合领队和“全陪”工作尊重游客的意见和选择，做好“参谋”。3注重形象，以诚信为主要原则待人_是做好导游工作的前提，热情周到是搞好服务的基本要求，办不到的事情不要轻易许诺。诚信4一视同仁，凡事讲究分寸对生病的游客不宜在治疗方法、_方面随意发表意见。5丰富自我，善解人意多学习一些_的常识，做到善解人意。6加强联系，善始善终与游客保持密切联系，协调各部门，为游客做好服务工作。用药心理学1作为导游，出发前，你应该向旅游团强调的两个问题是什么？注意旅游安全和防止旅游生态环境破坏。2在探险旅游中如果出现
3、了下列意外事故，请写出你的应急措施。(1)被毒蛇咬伤；(2)骨折；(3)外伤出血。(1)迅速用布条、手帕、领带等将伤口上部扎紧，以防毒液扩散，然后用消过毒的小刀在伤口处划开一个长 1 厘米、深约 0.5 厘米的刀口，用嘴将毒液吸出。(2)骨折或脱臼时，用夹板固定后，用冰冷敷。从大树或岩石上摔下来，伤到脊椎时，将患者放在平坦而坚固的担架上固定，不让其身体晃动，然后送往医院。(3)如被刀等利器割伤，可用净水冲洗，然后用手巾等包扎。轻微出血可用压迫止血法，1 小时后每隔 10 分钟左右要松开一下，以保障血液循环。考点逐一突破 旅游常识一种精神、两种能力1结伴出游，要有团队精神结伴出游是指两人或两人以
4、上参与的共同旅游活动。要结伴出游，就要有团队精神，即同甘共苦、互谅互助，应对各种意外事件。2学会在野外活动中自我保护：主要涉及行路、气象、生物三个方面。自我保护措施行路方面不要随意从没有道路的地方登山；做到观景不走路，走路不观景；遇到有活动石头的山路，不要紧跟在前面人的正后面，以防滚石伤人；要穿平底轻便的鞋子登山，少带杂物等自我保护措施气象方面遇到雷雨天气时，要避开孤立的山包、大树等易被雷击的地方；在山区和山前突遇暴雨时，要尽快避开山洪可能经过的地方，如峡谷河滩、山沟沟口等生物方面不随便品尝不认识的野果；不随便触摸不知属性的植物，以免中毒；在血吸虫疫区，应避免接触天然水体；不到野兽出没的地区旅
5、游3.要善于社会交往在旅游中，加强自我保护意识，防止上当受骗。遇到境外和国外游人时，态度要保持不卑不亢。遇到难以解决的问题，要使用通信工具及时向有关部门反映和求助。旅游小常识多了解一些旅游小常识，在旅游中注意安全，防患于未然。(1)行前预先规划旅游线路，充分了解交通状况，进入山区时，应注意塌方落石与路肩塌陷。(2)登山前特别要注意服装和鞋子，尽量轻装上山，少带杂物以减轻负荷；鞋子要选用球鞋、布鞋和旅游鞋等平底鞋，勿穿高跟鞋，以免登山不便和有碍安全；借助拐杖注意选择长短、轻重合适与结实的拐杖。(3)行前注意天气预报，适时增减衣服。遇雷雨天气时在山上不可用雨伞而要用雨衣，不用耳机听音乐，不打电话，
6、这都是为避雷电。(4)照相时要注意安全，要选择能保障安全的地点和角度，尤其要注意岩石有无风化松动。(5)注意自身旅游安全，勿擅自到未开放的旅游山区和危险山区游玩；尽量避免在无人管理的山地游玩；不在无救生人员管理的深潭、溪流等水域游泳及戏水。(6)要注意林区防火。阅读材料，回答问题。“驴友”一词来自网络，泛指参加旅游自助游的朋友，但现在更多的是指背包客，就是那种背着背包，带着帐篷、睡袋宿营的户外爱好者。简单的说“驴友”就是户外爱好者。目前，我国开展的户外运动主要包括远足、穿越、登山、攀岩、漂流、越野山地车等。这种属于“驴友”的运动中多数带有探险性，属于极限和亚极限运动，有很大的挑战性和刺激性。因
7、为可以拥抱自然，挑战自我，锻炼意志以及要有团队合作精神，提高野外生存能力，所以深受青年人的喜爱。(1)由材料可看出，“驴友”的成员多是_人，从他们 出 游 方 式 看 是 _ 出 游，出 游 准 备 的 物 品 主 要 是_、_等。(2)“驴友”出游应该具备哪些主要的旅游常识？(3)“驴友”的这种活动对“驴友”成员自身有哪些积极意义？(4)若“驴友”在野外迷路，该如何辨别方向？解析：该题以材料为背景，主要考查旅游常识的有关知识。第(1)题，结合材料，“驴友”从事的活动多数带有探险性、挑战性和刺激性，适合青年人参加，从出游方式看属自主出游而非跟团出游，住宿没有现成的住所，要野外露宿，故出游准备的
8、物品主要有帐篷、睡袋等。第(2)题，“驴友”出游往往是结伴出游，因此要有团队精神，尤其要学会野外活动中的自我保护等。第(3)题，在材料中可提取答案。第(4)题，利用指南针、树木年轮、树冠形状、手表等来辨别方向。答案：(1)青年 自主 帐篷 睡袋(2)要有团队精神，学会在野外活动中自我保护，要善于社会交往。(3)能拥抱自然，挑战自我，锻炼意志以及团队合作精神，提高野外生存能力。(4)可以找到一颗树桩观察其年轮，年轮宽面指示南方；找一棵树，枝叶繁茂的为南侧，稀疏的为北侧；观察蚂蚁的洞穴，洞口大都是朝南的；在岩石众多的地方，你也可以找一块醒目的岩石来观察，岩石上布满青苔的一面是北侧，干燥光秃的一面为
9、南侧；还可以利用手表来辨别方向：一般来说，在北半球中高纬度地区，把手表放平，让时针对准太阳，时针和表盘上 12 点之间夹角的平分线所指的方向，大致就是南方。导游基础知识1导游基础知识六个基本原则熟知景区，尊重游客；注意形象，诚信为本；一视同仁，讲究分寸；丰富自我，善解人意；服务周到，热情相待；加强联系，善始善终。2旅游前导游的准备准备具体内容旅游路线的设计首先向游客介绍景区内的主要景点，然后征求游客意见，确定出游客将要游览的景点。具体时间要求，设计出行之有效的主线路和备用线路。注意路线的近距离原则，但又不能漏下主要景点。何处步行、何处乘车(或船)、何处可借助索道，都要考虑到准备具体内容导游提纲
10、的准备提纲内容包括游览的主要景点，各主要景点的讲解内容，参加的活动(或民俗风情)等，要切实突出地方特色，并且具有丰富的历史文化内涵和知识内涵准备具体内容实施计划的撰写即在导游提纲的基础上，按设计的旅游线路，由先后顺序写出详细的周密的实施过程计划。一定要注意行之有效、切实可行。每处景点逗留的时间长短、讲解的内容多少等都要计算严密，以确保在要求的时间内完成旅游活动准备具体内容备忘录列举可能遇到的特殊情况及其应对措施的备忘录。根据旅游地的具体情况进行列举，假若夏季在我国南方的山区旅游，可列举下列情况：突遇暴雨怎么办？在山谷中遇雨后如何避开泥石流？汽车在旅行中抛锚怎么办？有人晕车很厉害怎么办？有人得了
11、急性痢疾怎么办？有人被滚石砸伤怎么办？有人失足落水怎么办？如何当好一名导游首先，导游要注意自身形象，展示出良好的仪表和精神风貌。表现为穿戴得体、整洁，精神饱满，热情大方，充满自信和激情。讲解时，可配合体现形象美的动作、姿态。导游过程要保持轻松、幽默的风格。其次，讲解时要注意以下几点基本要求：(1)口齿清楚，措辞恰当，使用或尽量使用幽默、活泼、通俗易懂的语言，做到层次分明、条理性较强、重点突出。重要文物古迹的历史背景和艺术价值、自然景观的成因及特征等，要交代清楚。(2)讲解时，目光应正视游客，留心观察游客的动向和反应，要使用明确的指示语，例如：“在大家(游客)的右边”“在大家左边的建筑是”等。讲
12、解中可设置一些悬念，给游客留出思考的时间和参与的机会，激发游客的兴趣。(3)讲解结束后，应用凝练的词句概括游览景点的独特之处，给游客留下深刻印象，并起到画龙点睛的作用。下列行为与做一个合格导游不相称的是()A了解景区，熟悉各方面的情况B与游客意见有分歧时，坚持己见C注意形象，以诚信为原则D讲解时正视游客解析：导游与游客发生意见分歧时，要尊重游客的意见和选择。答案：B课本第 88 页活动本活动的题目是“模拟做一次小导游”，即制订出导游活动的方案。按题目要求，该导游为“一日游”导游，设计“一日游”的两条路线，一条为主路线，另一条为备用路线。设计备用路线的目的是一旦主路线因故不通，便可启用备用路线，
13、以免耽误游客旅游。模拟当“一日游”的导游可参考“旅游前导游的准备”内容。随堂基础巩固1下列有关旅游常识中结伴出游时团队应准备的物品有()通信工具 应对重大事故的医疗器械 指南针 旅游地图ABCD解析：团队出游时不会准备大型医疗器械，故错误。答案：B2不属于野外活动中自我保护所涉及的是()A行路方面B气象方面C生物方面D娱乐方面解析：野外活动中自我保护所涉及的主要是行路方面、气象方面和生物方面，不包括娱乐方面。答案：D3遇到恶劣天气时，下列说法正确的是()A遇到雷雨天气可以躲到大树下避雨B山前暴雨天气，等山洪来时要马上想法避开C在山地遭遇暴雨，要避开山洪可能经过的地方D遭遇山洪和泥石流时，应沿山
14、谷向下游逃跑解析：在山地和山前遭遇暴雨天气，要尽快避开山洪可能经过的地方。答案：C4作为导游，岗位和职责是()A为游客服务，尊重游客的意见和选择B如果游客不熟悉当地情况，做旅游团的领队C是旅游团的管理者D只负责景点的解说工作解析：导游的岗位和职责是为游客服务的，要尊重游客的意见和选择；游客不熟悉当地的情况，也只能作“参谋”，不能当领队。答案：A5旅途中要做到()A相信所有人B团结一切相识的人C巴结外国人D不要随意接受陌生人的食品、饮料解析：在旅游中，不能轻信不熟悉的人，不能随意接受别人送给的食品和饮料；遇到外国人，要不卑不亢。答案：D6导游的正确做法有()既当“参谋”，又当领队，全方位为游客服
15、务 待人诚信，热情周到，不随便许诺 指导生病的游客治疗和用药 与游客及旅游服务部门保持畅通的联系ABCD解析：导游应配合领队和“全陪”工作，只能做“参谋”，不能当领队，错误；对生病的游客，导游要热情、及时安排休息和就医，但不宜指导用药和治疗，错误。答案：C7阅读材料，完成下列问题。材料：暑假期间，小明因向往大漠戈壁风光，报名参加了某旅行社组织的主题为“大漠探险游”的旅游活动，活动中计划安排一次野外露营活动。(1)该旅行团成员中，几乎人人都准备了墨镜、遮阳帽和防晒霜等物品，这样的准备有必要吗？(2)小明此行只准备了简单的夏季衣物，导游检查发现后，应如何对待这种情况？(3)该旅游团队在沙漠中探险旅游时，面对紧急情况，最应体现出的是()A团结互助B各自为政C相互防范D各显神通答案：(1)有必要。沙漠地区白天高温炎热，光照强烈，因此应做好遮挡阳光、防晒的物质准备。(2)导游应委婉地对小明讲清楚，沙漠地区昼夜温差很大。夜晚露营时，气温会下降很多，应带一些防寒的衣物。(3)Aword部分：请做：课后强化演练点此进入该word板块