1、医院护理部实施目标获得了全院先进科室奖，医院护理部是光辉的一年。展望2011年我更要再接再厉，夺取更大的丰收。现制定2011年全年工作计划。一、指导思想坚持依法执业、科学发展、以人为本的观念，以中国特色社会主义理论为指导。全心全意为患者服务，患者的满意就是永远的追求为服务宗旨。以护理人员三基三严培训、护理质量管理，把我院护理队伍建设成一支服务素质高、业务能力强、团结协作精神好、深受患者欢迎的护理团队。二、工作目标1工作质量指标：器械消毒合格率100%抢救器械完好率100%基础护理合格率90%整体护理开展90%危重患者护理合格率90%护理技术操作合格率95%年褥疮发生数1%护理文件书写合格率95
2、%护理事故0玻璃明亮，卫生管理：病室走廊干净、整洁。厕所无异味。2护理服务：患者对护理人员满意度95%被服干净无破损，被服管理：实行护理员专人管理。及时更换。取药管理：护理人员集中取药。3床护比达到10.4按床位的实际使用数计算）4护理人员参与继续教育100%5护理人员具备大专以上学历35%三、工作任务抓紧抓好。1把改善服务态度、提倡主动微笑服务做为护理工作重要内容之一。各项护理措施都要跟上，随着条件的改善。特别是护理服务方面：要变主动服务为主动服务，主动服务为满意服务，满意服务为感动服务，2011年力争实现护理服务零投诉。要尽量运用普通话。提倡普通话。各护理单元首先在晨会交接班中运用普通话交
3、接；为病人提供护理服务过程中。把好环节质量关，2继续抓好护理工作质量与持续改进。严格执行“三查、八对、一注意”把细节管理作为2011年护理质量管理重点内容之一，认真落实各项规章制度，严格技术操作规程，强化护理人员平安意识，杜绝护理事故发生，把护理过失降低到最低水平。每周巡查，严格执行护士长巡查制度。发现问题及时解决。对存在问题，科内每月组织业务学习、护理查房、质量考评一次。召开质量分析会，查找原因，及时解决。每季度组织护士长、质控员，护理部每周召开护士长例会。对全院护理质量进行一次考评，并召开质量分析会，研究解决工作中存在问题，使护理质量不时得到继续改进。与护士长、护士共同进行病历讨论，护理部每季度组织护士长进行一次业务查房。以提高专病护理知识。每季度对各科的各种资料进行检查。发现问题及时解决。每季度对手术室、供应室、产房、口腔、胃镜室等重点科室进行一次质量考评。以促进护理质量的不时提高。提倡科内实行护理质量与效益挂钩制度。3强化护理人员的素质以及基本技能训练。
