1、导游服务规范模拟66一、填空题1、导游人员_的技能是指其与领队的合作、与司机的合作以及与_进行合作的能力。2、导游人员要做好游客的_，特别是在地陪导游服务中，导游人员要在景点景区内引领游客沿着_游览路线活动。3、景区景点导游人员有责任结合景物向游客宣讲_、_和文物保护知识。4、导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与_商定第二天的叫早时间。5、与物化导游方式相比，人工导游方式有两大优越性。首先，有利于导游活动中的人际_和情感交流。其次，实地口语导游方式能应付旅游过程中发生的各种随机_。6、说明体书面语言的特点主要是_客观实在、_朴实简约、旨在指示指南。7、尊重人，就是要尊重旅游者的人格和愿望，就
2、是要在合理而可能的情况下努力满足旅游者的_，满足他们的_。8、导游风格是导游员在_中所表现的具有_的语言流派和格调。9、发生游客在中国境内丢失行李的事情，导游人员事后应写出书面报告，报告中要写清行李丢失的经过、原因、处理过程以及失主和_团员的_等情况。10、导游服务的复杂性的特点，要求导游人员面对困难和复杂问题，要头脑冷静，既坚持_，又机动_，巧妙应对。11、全陪导游人员是组团旅行社的_，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有_，因而在整个旅游活动中起主导作用。12、全陪应照顾好旅途中旅客的生活，协助安排好其住宿、_、娱乐和_。13、导游是_社会的产物，但其原始形式却是伴随着人类旅行的产生而萌
3、芽的。14、误机(车、船)属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实_；班次已变更但_有关人员没有及时通知导游人员等。15、导游人员要不怕辛苦，设身处地为老年旅游者着想，尽可能多地给予关心和照顾，安排饮食起居、旅游活动时，要充分考虑老年人的_特点和_状况，多听取他们的意见和建议。16、旅游者离开游览车时，导游员要提醒旅游者不要将_或_等遗留在车内。17、出现误机(车、船)事故，地陪和接待社采取_(车厢、船)或_其他交通工具前往下一站。18、导游服务是一门艺术，它集_、_和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。19、在各种旅游产品形态中，除住房及早餐、机场(车站、码头)至饭店接送
4、费和城市间交通费用外，其他项目均可由旅游者自由选择的产品属于_。20、散文体书面语言的特点主要是形散而神聚、情感色彩_、讲究情景_。二、单项选择题21、导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，导致旅游团(者)到达后，无导游人员迎接的现象称为()。A错接B误接C漏接D空接22、根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是()。A将身份高者介绍给身份低者B将年长者介绍给年轻者C将男士介绍给女士D将客人介绍给主人23、()是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。A客源国(地)及其习俗和热门话题B旅游团名称、代号、电脑序号C旅行社标志或提供给团队成员的标志物D旅游团种类、
5、费用的结算方法24、地方陪同导游员所代表的旅行社是指接受()社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员负责组织安排旅游团(游客)在当地参观游览等活动的旅行社。A旅游团(游客)或海外旅行B海外旅行C组团旅行D接待旅行25、()人以上的旅游团可发给团体签证。A5B9C10 D1526、1923年8月，镇江丹徒人陈光曦先生创办了中国第一家旅游企业，这就是()。A精武体育会“旅行部”B商业储蓄银行“旅游部”C“中国旅游公司”D中国汽车旅行社27、“于细微处见真情”是指导游人员要做到()。A耐心，细心B用心，专心C用心，耐心D贴心，用心28、“夏天赏云雾松涛，一片绿色的海洋；冬天看银装素裹，犹似广寒仙境
6、。”这句话使用了()。A使抽象事物形象化的比喻B使自然景物形象化的比喻C使语言简洁明快的比喻D使人物形象更加鲜明的比喻29、导游人员通过努力争取到游客的义务宣传，既有利于提高旅行社的形象和知名度，又有助于旅游目的地争取潜在客源，这是导游人员作为()的社会角色的体现。A讲解员B宣传员C推销员D民间大使30、导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要()。A尽量多讲，但要注意导、游结合B对观光旅游团多讲，对专业旅游团少讲C游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲D讲得越多越好三、多项选择题31、旅游团队导游服务集体中的全陪、地陪、领队协作共事的基础是他们拥有共同的()。A工作对象B努力目标C利益D工作任务
7、E利害关系32、为了防范乘车过程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到：()。A游客离车时，提醒他们不要将旅行证件和贵重物品遗留在车上B提醒游客不要到人多杂乱的地方去C关照司机在游客下车后关好车窗，锁好车门D行车途中，不要让无关人员上车、搭车E如果有不明身份的人拦车，导游员要提醒司机不要停车33、()均属于因导游人员自身原因而造成漏接的情况。A工作疏忽，将接站地点搞错B未按预定的时间抵达接站地点C未接到上一站旅行社的变更通知D新旧时刻表交替，没有查对新时刻表，仍按旧时刻表时间去接团E没有认真阅读接待社所发上一站旅行社的变更通知，仍按原计划去接团34、不准入境的人主要包括()。A被中国政府驱逐出
8、境，未满不准入境年限的B被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的C被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的D不能保障其在中国所需费用的E被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的活动的35、旅游团抵达后，地陪应做好()等几方面的工作。A认找旅游团B核实人数C询问团队情况D介绍活动日程E集中、清点并交接行李36、边防检查机关有权限制出境的外国游客包括()。A持无效出境证件的B持伪造、涂改或他人护照、证件的C拒绝接受查验证件的D有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的E刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人37、导游员小李带一美国旅游团游览本市
9、，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙安排与在该市的朋友见面。如果她的朋友愿意的话想邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团自行寻找其朋友，并要求退还未享受的综费。小李面对该游客的退团要求应()。A答应继续帮其寻找，劝其继续随团活动B耐心地做好解释工作C劝说无效，游客仍执意要离团，可满足其退团的要求，并根据合同规定处理相关费用D告知该游客，未享受的旅游费用在团队返回、结算后再由组团社返还E明确告知不能中途离团38、为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作、彼此补台，因为()。A他们有共同的经济利益，即为各自
10、获取最大的经济收益B他们有共同的服务对象，即同一旅游团队的旅游者C他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务D他们有共同的努力目标，即组织好旅游者的旅游活动，使旅游者获得满意的服务E他们代表着各自所在旅行社的利益39、尽管旅游团在当地的活动日程已经安排好，但是地方导游人员还是必须要核对接待计划、商定节目安排。这是因为：()。A旅游者有权审核活动计划，也有权提出修改意见B导游人员与旅游者商定日程，既是对旅游者的尊重，也是一种礼遇C领队希望得到他国(地)导游人员的尊重和协助D商定日程并宣布活动日程是领队的职权E特种旅游团除了参观游览活动外，还有其他特定的任务40、赴饭店途
11、中，地陪要做好以下几项工作()。A致欢迎辞B调整时间C沿途导游D宣布集合时间、地点E宣读参观游览的纪律四、简答题41、简述旅游团队导游服务集体的组成。42、旅游者要求调换房间，导游人员应如何处理?43、导游人员的职业道德包括哪几方面?44、导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作?45、怎样做好儿童游客的接待工作?答案:一、填空题1、协调关系旅游接待单位2、向导最佳3、环境生态4、领队5、交往 事件6、内容文字7、需求自尊心8、导游语言个性特征9、其他反映10、原则灵活11、代表 全责12、饮食休息13、近代14、交通票据旅行社15、生理身体16、证件贵重物品17、包机改乘18、表演艺术语言艺
12、术19、小包价旅游20、浓美二、单项选择题21、D22、D23、C24、C25、B解析 团体签证26、B27、A28、C解析 比喻题干的句子是截取的教材中的例句，它将松涛比喻为绿色的海洋，将冬雪覆盖的大地比喻为广寒仙境，语言十分简洁。故选C。29、C30、A三、多项选择题31、ABD32、ACDE33、ABDE34、ABCDE解析 不准入境的人不准入境的人主要包括六种，除题中五个选项外，患有精神病、麻风病、艾滋病、性病、开放性肺结核等传染病的也不准入境。故选A、B、C、D、E。35、ABE36、ABC解析 外国游客出境37、BC38、BCD39、ABCDE40、ABCD解析 地陪赴饭店途中的服
13、务从接站地点到下榻饭店的转移途中，是地陪给游客留下第一印象的重要环节。为此，地陪要做好以下几项工作：致欢迎辞；调整时间；沿途导游；宣布集合时间、地点。故选A、B、C、D。四、简答题41、旅游团队导游服务集体通常是由为旅游团队实施旅游接待计划、沟通旅游服务各方面关系，为团队旅游者提供各项服务的全陪导游人员、地陪导游人员和领队组成。42、(1)若提供的客房低于标准，旅游者提出意见，旅行社必须负责予以调换，确有困难须说明原因，并提出补偿条件；(2)旅游者要求住高于合同规定标准的客房，如饭店有，可予以满足，但旅游者要交付退房损失费和房费差价；(3)住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。43、自尊自强，敬业爱岗；热情友好，宾客至上；不卑不亢，光明磊落；真诚公道，信誉第一；意志坚定，沉着冷静；遵纪守法，廉洁奉公；团结协作，顾全大局；身心健康，积极向上；文明礼貌，仪容端庄；耐心细致，优质服务。44、(1)导游人员应遵循“主随客便”和“合理而可能”的原则，但要当好顾问；(2)导游人员应主动向旅游者推销旅行社的产品；(3)散客的自由活动时间较多，导游人员要做好协助工作，特别要提醒安全注意事项，必要时陪同前往。45、一对儿童的安全要予以足够的重视；对儿童旅游，导游人员应掌握“四不宜”方针：对儿童多给予关照；注意儿童的接待价格标准。
