1、导游服务规范模拟12一、名词解释题1、心理服务2、散客旅游3、护照4、地陪(地方陪同导游员)二、单项选择题(从每小题的四个备选答案中，选出一个正确的答案，并将其号码分别填在题干后的括号内)5、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该()。A婉言拒绝B表示同意C首先征求领队及团员的意见D首先向领导汇报6、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是()。A讲解服务B个性化服务C规范化服务D超值服务7、衡量导游员工作优劣最重要、最基本的一项标准是()。A不卑不亢，一视同仁B热情友好，宾客至上C真诚公道，信誉第一D文明礼貌，优质服务8、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和
2、航班机位的工作一般应由()来做。A地陪B全陪C领队D团长9、根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是()。A将身份高者介绍给身份低者B将年长者介绍给年轻者C将男士介绍给女士D将客人介绍给主人10、宝石的重量，5克拉等于()。A0.5克B2.5克C1克D5克11、旅游者要求换餐必须在用餐前()提出。A2小时B3小时C4小时D1小时12、旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先()。A报告有关部门B安定旅游者C处理善后事宜D保卫旅游者13、导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为()。A突出重点法B触景生情法C虚实结合法D类比法14、体现导游语言哲理性的是()
3、。A言之有物B言之有情C言之有D言之有趣15、导游员要搞好同领队的关系，首要的是()。A支持领队的工作B避免正面的冲突C尊重领队D提供心理服务16、导游员在处理人际关系、特别是涉外关系中应该遵循的基本准则是()。A真诚公道，信誉第一B互相尊重，求同存异C热情友好，宾客至上D文明礼貌，优质服务17、在泰国等东南亚佛教国家，通常盛行()。A接吻礼B鞠躬礼C合掌礼D握手礼18、两国(两地)导游员最初的合作是从()开始的。A参观游览B商定日程C首次导游D接站19、旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是()。A致欢迎词B调整时间C风光导游D清点人数20、旅游活动的客体是指()。A旅游者B旅游吸引地C旅游服
4、务D旅游设施21、既有组织调节任务，又有导游讲解或翻译任务的是()。A海外导游人员B全程陪同导游人员C地方陪同导游人员D定点导游人员22、参观旅游服务前，地陪要提前()到达集合地点。A10分钟B15分钟C30分钟D60分钟23、如果未接到应接的旅游团，导游人员要与司机配合在可能的范围内至少要寻找()。A20分钟B30分钟C40分钟D60分钟24、全陪在对旅游团的末站服务中，要填写()。A团队游客登记表B餐饮费结算单C团队服务质量反馈表D全陪日志三、多项选择题(从每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将其号码分别填在题干后的括号内)25、导游讲解的“虚实结合法”中的“实”是指()。A
5、实物B艺术价值C典故D历史沿革E传说26、一旅游团因特殊原因在S市多逗留了大半天，在这种情况下，全陪和地方接待社应()。A报告接待方旅行社B报告外国派出方旅行社C通知下一站接待旅行社D通知下一站接待旅行社，但不必报告国内和外国组团社E通知接待旅行社的导游人员27、调整因旅行社的原因使游客产生不良情绪的方法很多，其中主要有()。A补偿法B转移注意法C分析法D触景生情法E类比法28、导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是()。A存在安全问题时B旅游团即将离开本地时C有游客生病需要大家帮助时D影响旅游活动顺利进行时E游客强烈要求时29、在签证有效期内，在华外国人希望去那些不对外开放的地区进行旅游而向所
6、在市、县公安局申请旅行证时，须履行下列手续()。A交验护照或居留证件B提供与旅行事由有关的证明C提供一笔保证金和一份保证书D填写旅行申请表E向有关部门提出申请四、简答题30、导游活动的政治意义表现在哪些方面?31、导游员的独立工作能力主要表现在哪些方面?32、用导游方法时要遵循哪些原则?试举两例说明之。33、导游员怎样调节游客的审美行为?34、地陪的欢迎辞包括哪些内容?五、案例分析题35、一外国旅客在免费托运的行李中带了10多条香烟和两盘黄色录像带，在C城海关交验有效证件并提取托运行李后，试图从绿色通道通关时，被海关人员截住。检查其行李后，海关人员问他为什么走绿色通道，他说他不认识中文，只好跟
7、着别人走，还说他要在中国工作两个多月，所以多带了香烟，录像带是给自己消遣用的。海关人员还是让旅客补交了税，并没收了录像带。请回答下列问题：(1)海关人员这样做符合有关政策吗?(2)旅客说他不识中文，所以走错了海关通道，这是不是一个理由?(3)什么人才能经绿色通道通关?36、一日本旅游团按计划于8月25日从上海飞往北京，定于9月1日离境。从上海飞北京的途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措，该团抵达北京后，老人被马上送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治，疗。半个月后老人痊愈、返日。请回答下列问题：(1)老人在途中心脏病复发时，全陪应采取哪些措施?(2)在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作?
8、(3)老人仍需住院治疗期间，地陪要做那些工作?答案:一、名词解释题1、心理服务：亦称情绪性服务，即导游人员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。2、散客旅游：又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。3、护照：是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留证明其国籍和身份的证件。4、地陪：是指受接待社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。二、单项选择题5、A6、A7、B8、C9、D10、C11、B12、A13、B14、C15、C16、B17、C18、B19、D20、B21、C22、A23、A2
9、4、C三、多项选择题25、ABD26、AC27、ABC28、ABD29、ADE四、简答题30、传播本国的人生观、价值观和伦理道德；在不同国家和地区，导游服务的政治属性是不同的；发挥民间大使的作用。31、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力；较强的组织协调能力和灵活的工作方法；善于和各种人打交道的能力；独立分析、解决问题、处理事故的能力。32、以客观现实为依托的原则；针对性原则；灵活性原则。33、答题要点：传递正确的审美信息；激发游客的想象思维；帮助游客保持最佳审美状态；灵活掌握观景赏美方法；处理好一些关系。34、代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地；介绍自己的姓名及所属单位；介绍司机；表示提供服务的诚挚愿望：预祝旅游愉快顺利。五、案例分析题35、(1)海关人员这样做不符合政策。(2)旅客说他不识中文，所以走错了海关通道，这不是一个理由。(3)持有中国主管部门给予外交、礼遇签证护照的外国籍人员及海关给予免验礼遇的人员可以通过绿色通道。36、(1)请求机组人员在飞机上寻找医生，并通知北京站急救中心和旅行社准备抢救。(2)要求其亲属和领队在场，并详细地记录患者患病前后的症状及治疗情况，随时向当地接待社反映情况。(3)随时去医院探望，帮助患者办理分离签证、延长签证以及出院、回国手续及交通票证等善后事宜。
