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支行公众教育年度计划公众教育年度计划一、以客户为中心,做好结算服务工作。客户是我们的生存之源,作为营业部又是对外的窗口,服务的好坏直接影响到我行的信誉1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行,并做到每个员工能耐心对待每个顾客,让客户满意。2、随着金融业之间的竞争加剧,客户对银行的服务要求越来越高,不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上,要向客户宣传我行新业务,比如网银等,提高我行的竞争能力。3、以银行为课堂,明年我们将举办的银行等结算宣传,增加人们的金融知识,让客户多了解银行,贴近银行从而融入到我行业务中。4、继续做好短信服务、网上银行的工作,并向客户推广使用网上银行业务。二、强内控制度管理,防范风险,保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多,促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求1、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防,着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)。2、进一步加强会计出纳制度,严格会计出纳制度的执行与检查,规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。3、规范业务操作流程,强化总会计日常检查制度以及时发现隐患,减少差错杜绝结算事故。4、加强员工反洗钱学习以及反洗钱宣传。

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