1、为贯彻落实省分行和监管部门的内控与案防工作部署，夯实基础管理，加强基层管理，确保安全营运。按照分行的统一部署，开展“构和谐、促发展、保平安”讨论活动。我发言的题目是关注细节，用心工作。在我们的生活、工作中处处都有一个词的存在，那就是细节。细节就是细小的环节或情节。生活的一切原本都是由细节构成的，在细节决定成败这本书中强调，无论什么样的职业，做什么样的工作，都要重视小事，关注细节，把小事做细、做透，细中见精，小中见大的道理。在国内金融业发展日新月异的今天，银行业间的竞争日渐加剧。建设银行适时提出了“以客户为中心，以服务求发展”的理念，要求全行上下树立“以客户为中心”的服务意识，以从交易核算型转向
2、服务营销型的网点转型活动为契机，努力提高自身服务水平、服务质量，增强自身的核心竞争力。为了在每个岗位能高效快捷更好地服务客户，柜员必须提高自身的业务素质和服务水平。为此，我对自己以争先、争优的模式进行全面提升，以形象占市场，不断提高服务质量，争创服务品牌，用优质服务吸引广大客户，有效提高了顾客满意度，受到了客户的交口称赞。例如有一位老同志带着零存整取的存折来销户，在看到利息清单上的本息后，觉得利息太少，认为电脑计息出现差错，要求重新手工算息。我拿起纸笔将零存整取计息公式写出来，并耐心为客户讲解，较后计算出的结果与电脑计息一致，客户表示感谢后满意而归。这也再一次证明了一句名言细节决定成败。我们已
3、经生活在“细节经济”时代，不论是企业还是个人，细节问题都可能关系到自身的前途。新中国的成立，靠的是全国人民一条心；抗震救灾的胜利，靠的是军民齐心协力；邮储银行的快速健康发展，靠的是全行职工团结一致，奋力拼搏。一花独放不是春，万紫千红春滿园。一个人先进只是单马独骏，众人先进才能移山填海。有的人总是不屑于小事与细节，只想做大事，却怕只怕到头来是大事做不了，小事也做不好。平日里，我们手头的工作，大都是一些繁杂、琐碎、细小事务的重复，这些事做成了、做好了，并不见得有什么成就或有什么明显的业绩，但一旦做不好、做坏了，就肯定会产生不良的后果，不仅对个人、严重的甚至会影响到我们建行在社会和群众心目中的形象，造成无法挽回的损失。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，从小事做起，把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。朋友们，让我们开始关注细节，把握细节，共同用今天完美的细节来铸就建行事业明天的辉煌！
