人力资源 人力资源总监工具箱.pdf

1、 弗布克 1+1 管理工具箱系列 人力资源部规范化管理工具箱目录第一章人力资源部组织结构与责权 一、中小企业人力资源部组织结构图 二、集团公司人力资源部组织结构图 三、人力资源部职责 四、人力资源部权力 五、人力资源部经理岗位职责 六、人力资源总监岗位职责 第二章人力资源规划管理 一、人力资源规划主管岗位职责 二、人力资源规划专员岗位职责 三、公司人力资源规划工作的基本程序 四、趋势分析法工作流程图 五、人力资源需求预测步骤 六、人力资源供给预测步骤 七、人力资源管理费用构成要素 八、人力资源管理费用编制流程 九、人力资源原始成本核算内容 十、人力资源重置成本核算内容 十一、预算执行情况反馈流

2、程 十二、预算差异分析报告 十三、人力资源年度规划表（范本一）十四、人力资源年度规划表（范本二）十五、人力资源需求预测流程（范本一）十六、人力资源需求预测流程（范本二）十七、人力资源规划管理流程（范本一）十八、人力资源规划管理流程（范本二）第三章招聘管理 一、招聘主管岗位职责 二、招聘专员岗位职责 三、人员需求申请表 四、内部招聘工作流程图 五、面试实施流程图 六、应聘人员登记表 七、员工面试记录表 八、面试成绩评定表（一）九、面试成绩评定表（二）十、面试成绩评定表（三）十一、招聘计划管理流程 十二、招聘与录用流程 十三、内部招聘管理流程 十四、内部招聘管理流程（二）十五、员工试用管理流程 十

3、六、员工转正工作流程 十七、人员筛选流程图 十八、初试进程图 十九、内部人员竞聘流程图 二十、内部人员岗位竞聘申请表 第四章培训管理 一、培训主管岗位职责 二、培训专员岗位职责 三、培训需求提出方式 四、外派培训的方式 五、培训需求调查流程 六、员工培训管理流程 七、外派培训管理流程 八、公司第一阶段培训计划表 九、公司第二、三阶段培训计划表 十、培训师评估调查表 十一、培训实施流程 十二、技术人员培训常用方法 十三、员工培训需求调查表 十四、外派培训计划表 第五章绩效管理 一、绩效主管岗位职责 二、绩效专员岗位职责 三、员工绩效考核表 四、员工自我述职报告 五、员工技能考核结果量化表 六、员

4、工德能考核结果量化表 七、营销人员考核表 八、生产人员考核表 九、绩效考核管理流程 十、月度绩效考核流程 十一、员工奖惩管理流程 十二、员工提案管理流程 十三、总经理考核方案表 十四、人力资源总监考核方案表 十五、人力资源总监考核方案表 十六、财务总监考核方案表 十七、市场总监考核方案表 十八、生产总监考核方案表 十九、技术总监考核方案表 二十、中层管理人员绩效改进计划 第六章薪资管理 一、薪资主管岗位职责 二、薪资专员岗位职责 三、薪酬福利管理流程 四、员工工资管理流程 第七章人事事务管理 一、人事事务主管岗位职责 二、人事事务专员岗位职责 三、档案管理专员岗位职责 四、员工休假规定 五、员

5、工出差申请表 六、差旅费用标准及审批表 七、人员调动流程图 八、职位调动评估表 九、员工调动审批表 十、人事调动交接单 十一、离职移交清单 十二、入职新员工人事档案管理流程 十三、员工离职面谈表 十四、员工离职结算表 十五、人事档案管理系列表 十六、一般出差管理流程 十七、因公出国出差管理流程 十八、员工离职管理流程 十九、人事档案管理流程 第八章劳动关系管理 一、劳动关系主管岗位职责 二、劳动关系专员岗位职责 三、劳动合同专员岗位职责 四、解除劳动合同申请表 五、解除劳动合同流程 六、劳动纠纷处理流程 第一章人力资源部组织结构与责权一、中小企业人力资源部组织结构图二、集团公司人力资源部组织结

6、构图三、人力资源部职责集团分公司人力资源部 职业 规划部 集团分公司人力资源部集团分公司人力资源部集团公司人力资源总部 企业文化部劳动关系部人力资源总监 招聘部 培训部 绩效部 薪酬部福利部 招聘主管 招聘专员 培训主管 培训专员 招聘与培训中心 规划主管规划专员绩效主管 绩效专员 薪酬主管薪酬专员福利主管福利专员绩效与薪酬中心文化与规划中心人力资源部经理人力资源部 企业文化主管文化专员职责 1 制定人力资源规划，拟定企业人员编制，编制人力资源支出预算，进行成本控制职责 3 人事问题的解决处理和人事关系协调 职责 4 负责人事档案的汇集整理、存档保管、统计分析和劳动合同的签订 职责 5 负责组

7、织结构设计和职位说明书的编写 职责 6 进行人员招聘与录用、员工升调和辞退管理 职责 7 拟定薪酬制度，研究、改进薪酬管理制度，进行薪酬调整 职责 8 员工绩效考核，员工假务、勤务管理 职责 9 员工培训与开发管理 职责 10 劳动关系管理 职责 11 员工职业生涯规划管理 职责 2 拟定、修订、废止、发放、解释人力资源管理制度，进行各部门职责权限划分 四、人力资源部权力五、人力资源部经理岗位职责职责 1 组织制定公司人力资源发展的长期规划、中期规划和年度计划 职责 3 计划和审核人力资源管理的成本 职责 4 协调和指导各用人部门的人才招聘、员工培训、绩效考评、薪酬福利等工作 职责 5 及时处

8、理公司管理过程中的重大人事问题，定期组织考评，向领导推荐优秀人才 职责 6 协调处理好劳动关系 职责 2 制定招聘、考核、升职、奖惩、职称和技术登记评定等人力资源管理的方针政策 权力 1 权力 3 权力 4 权力 5 权力 6 权力 7 权力 8 权力 9 权力 2 参与制定企业人力资源战略规划 对企业员工调动、任免给予建议 对各部门员工绩效实施考核及奖惩 各级管理人员任免建议 部门内部员工聘任、解聘的建议 部门工作协调 员工解聘 劳动争议调解 对违反人力资源管理制度的部门和个人进行处罚 六、人力资源总监岗位职责职责 1 制定人力资源招聘计划并组织实施 职责 3 引进具有竞争力、公平性的薪酬管

9、理体系，组织制定公司的薪酬政策 职责 4 组织实施员工绩效考核并负责审查各项考核、培训结果 职责 5 审批经人事部核准的过失单和奖励单，并安排执行 职责 6 受理员工投诉和员工与公司劳动争议事宜并负责及时解决 职责 7 推动各项管理规章制度的建设和完善 职责 2 制定公司的培训计划，组织实施培训 第二章人力资源规划管理一、人力资源规划主管岗位职责二、人力资源规划专员岗位职责职责 1 定期进行企业人力资源需求调查并进行需求分析与预测 职责 3 了解企业人力资源使用状况，收集整理相关数据，上报人力资源规划主管 职责 4 协助人力资源规划主管对企业人事规章制度、户籍政策等进行规划与修订 职责 5 协

10、助人力资源规划主管对员工绩效考核、激励机制等进行规划与修订 职责 6 协助人力资源规划主管进行人力资源的补充、培训、晋升、配备等的规划 职责 7 有关企业人力资源规划的各种表单、流程的制定、修订 职责 8 企业各种相关活动的规划与组织执行 职责 9 负责人力资源发展、规划、管理的相关资料的收集、整理及归档 职责 10 承办人力资源规划主管临时交付的事项 职责 2 定期提交企业人力资源需求分析与预测报告 职责 1 根据企业的发展战略，协助人力资源部经理制定企业人力资源总体战略规划 职责 3 整合、分析、统计和评估现有人力资源，定期提交人力资源分析报告 职责 4 预测企业人力资源供应及需求数量，制

11、定相关政策措施，如招聘、培训等 职责 5 制定“人力资源部年度工作计划”及“人力资源部月度工作计划与预算”职责 6 规划各类岗位人员的离职、补充、配备、使用计划 职责 7 规划企业人力资源的培训、绩效与薪酬、劳动关系计划 职责 8 人力资源管理费用与人工成本总额测算、控制及员工总量调整规划 职责 2 根据企业整体发展战略编制“人力资源规划书”并组织实施 职责 9 执行人力资源部经理临时交办的其他工作事项 三、公司人力资源规划工作的基本程序人力资源规划环境分析 开 始 人力资源需求预测 人力资源供给预测 确定人员供需平衡政策 人力资源方案讨论、制定 编制人力资源规划书 结 束 四、趋势分析法工作

12、流程图五、人力资源需求预测步骤开 始 确定适当的与聘用人数有关的组织因素 绘制组织因素与劳动力数量关系图 计算每人每年的平均产量（劳动生产率）确定劳动生产率趋势并调整 对预测年度情况进行预测 结 束 六、人力资源供给预测步骤开 始根据职务分析的结果，确定职务编制和人员配置 统计出人员的缺编、超编以及是否符合职务资格要求 将统计结论在部门内讨论并修正，得出现实人力资源需求根据企业发展规划，确定各部门的工作量 根据工作量增长情况确定各部门还需增加的职务及人数 汇总统计得出未来人力资源需求 将各项需求预测结果统计，得出整体人力资源需求预测 结 束 对预测期内退休的人员进行统计，预测未来离职情况 七、

13、人力资源管理费用构成要素开 始 进行人力资源盘点，了解公司员工现状 分析公司职务调整政策和员工调整历史数据，计算出员工调整的比例 向各部门经理了解可能出现的人事调整情况 将情况汇总，得出公司内部人力资源供给预测 分析影响外部人力资源供给的地域性因素 分析影响外部人力资源供给的全国性因素 将各项预测结果统计，得出整体人力资源供给预测结 束 根据分析得出公司外部人力资源供给预测 八、人力资源管理费用编制流程人力资源管理费用 工资成本 福利和保险 其 他 基础成本 计时成本 计件工资 职务工资 奖 金 津 贴 加班工资 补 贴 补充养老保险 基本养老保险 医疗保险 失业保险 工伤保险 生育保险 员工

14、福利费 员工教育经费 员工住房基金 其他费用 九、人力资源原始成本核算内容开始 上一年度费用预算 上一年度费用结算 当年费用预算 当年已发生费用结算 比较预算结算分析费用使用趋势 生产经营状况分析 最低工资标准工资指导线 物价标准 预测下一年度生产经营状况 下一年度预算 结 束 十、人力资源重置成本核算内容十一、预算执行情况反馈流程人力资源原始成本 人力资源获得成本 人力资源开发成本 直接成本 间接成本 间接成本 直接成本 1人员招聘 2人员选拔 3录用安置 1上岗引导培训 2职业生涯管理 3教育培训 1培训期间生产损失 2职业发展辅导人员的时间投入 3组织内部讲师的时间投入 人力资源原始成本

15、 人力资源获得成本 人力资源开发成本 间接成本 直接成本 1离职补偿费 2离职管理费 1空职损失 2新聘人员不如离职员工带来的损失 3离职前离职者工作绩效损失人力资源离职成本 人力资源原始成本 人力资源获得成本 人力资源开发成本 间接成本 直接成本 1离职补偿费2离职管理费 1空职损失 2新聘人员不如离职员工带来的损失 3离职前离职者工作绩效损失人力资源离职成本 时间 人力资源部 财务部 预算委员会（总经理）每 月 5日前 收 到 月报 3 个工 作 日内 开始根据本月本部门的资金使用情况，填写月报上报 月报根据月报中资金使用情况与上月预算进行比较分析，形成预算执行情况明细表 预算执行情况明细

16、表 审阅结束 十二、预算差异分析报告填报单位：填报人：填报时间：月度 本季度累计 本年累计 项目 预算 实际 差异 差异率 预算 实际 差异 差异率 预算 实际 差异 差异率 费用 分摊额 培训费用外派学习 入职培训 业务培训 小计薪金费用员工工资 保险总额 福利费用 其他 小计办公费用办公用品 出差 小计总计十三、人力资源年度规划表一 序号 计划类别 第一年第二年 第三年 备注 1 员工总人数计划 高层领导 中层领导 技术人员 2 各 类 职位 人 数计划 一般员工 综合办公室 计划调度部 经营管理部 工程部 财务部 3 各部门 人数 计划 人力资源部 合计 填表人：审核：填表时间：年 月

17、日 十四、人力资源年度规划表二 时间 学历 时间、学历 级别 现有 2008 年 2009 年2010 年硕士 本科 大专 其他 财经 营销 生产 高层 财经 营销 生产 中层 财经 营销 生产 基层 管理人员 小计 高工 工程师 助工 技术员 其他 技术人员 小计 机工 电工 维修 环保 基层员工 小计 合计 填表人：审核人：十五、人力资源需求预测流程（范本一）预测期内 离职情况 预测 确定 统计 职务编制 职务分析结果 开 始 人员配置 人力资源现状 人员超编 人员缺编是否符合职务资格要求 增加的职务 增加的人数 将统计结果与各部门管理者讨论 企业发展规划 确定目前 人力资源需求 调整统计

18、结果 确定 各部门的工作量 确定 未来人力资源需求预测期内 退休人员 统计 结果统计 确定 流失人力资源需求结果汇总 企业整体 人力资源需求结 束 汇总统计 十六、人力资源需求预测流程（范本二）十七、人力资源规划管理流程（范本一）总裁 行政总监 人力资源部 相关外部单位 各职能部门 开始 公司发展战略目标人力资源 战略目标 人力资源 市场调查 人力资源需求提议汇总 分析研究 提供资料 配合 讨论 讨论 需求预测 需求预测报告 审核审批 与现有人力对比 员工 招聘计划审核审批 结束 审核十八、人力资源规划管理流程（范本二）企业战略规划 现有人力资源核查人力供给预测 人力需求预测 人员净需求量 开

19、 始 影响需求因素：市场需求 技术与组织结构 预期活动变化 工作时间 教育和培训 目标及匹配政策晋升 补充 培训开发 配备 职业发展 劳动力 过剩 辞退 不续签合同 劳务输出提前 退休 缩减工作时间 劳动力 短缺 加班 补充 培训 晋升 工作再设计 借调 执行计划 执行反馈 结 束 是 年度工作计划管理流程 了解外部人力资源情况员工需求申请表 各部门经理草拟本部门人力资源需求 员工需求申请表 分析内部人力资源状况人力资源需求分析 企业年度整体发展规划 总经理 人力资源部 各职能部门 编制公司人力资源规划制定人力资源规划草案 人力资源规划报告 执行既定规划 审批 否 内部选拔流程 内部调动流程

20、外部招聘流程 编制人力资源规划制度组织执行 第三章招聘管理一、招聘主管岗位职责二、招聘专员岗位职责职责 1 根据公司现有的编制及业务发展需求，协调、统计各职能部门的人员招聘需求 职责 3 招聘渠道的建立与评估 职责 4 负责人员招聘、面试、甄选、录用等工作 职责 5 汇总分析相关招聘报表 职责 6 建立和完善公司的人才选拔体系和招聘流程职责 7 建立后备人才选拔方案和人才储备机制职责 8 其他事务：完成人力资源总监及经理交办的其他临时性任务职责 2 根据公司人员招聘的需求，编制年度、季度、月度人员招聘计划 职责 1 根据企业发展情况及各职能部门人员需求计划，编制企业人员招聘计划 职责 3 简历

21、筛选、聘前测试、初次面试工作的组织与主持 职责 4 应聘人员资料库的建立和维护 职责 5 人才市场、职介机构、猎头公司等相关信息的收集并寻求与他们的合作 职责 6 企业人员流动情况及人员流失原因分析 职责 2 招聘信息的起草与发布 三、人员需求申请表 申请部门 部门经理 员工辞退 员工离职 业务增量 新增业务 新设部门 申请原因 说明 职务名称 工作 描述 所需 人数 最迟上岗日期任职条件 专业知识 工作经验 工作技能 职位 1 其他 专业知识 工作经验 工作技能 需求 计划 说明 职位 1 其他 合计 人 职位 1 基本工资 其他待遇 薪酬标准 职位 2 基本工资 其他待遇 部门经理 意见

22、签字：日期：人力资源部 批示 签字：日期：总经理意见 签字：日期：四、内部招聘工作流程图五、面试实施流程图六、应聘人员登记表提出用 人需求 发布招聘信息 应聘资料收集 人员选拔 人员录用 各用人单位根据工作需要，提出人员 需 求 计划，报人力资源部汇总 人力资源部根据用人 部 门 的 用 人 需求，拟定并发布内部招聘公告，发布的方式主要有公司网站通知、职位公告栏、内部招聘文件及其他 人力资源部根据职位说明书及其他相关要求对应聘者的资 料 进 行 初 步 筛选，并对初步筛选合格者，发布面试通知 对面试合格的人员发布录用通知，被录用者到原所在部门办理工作交接手续，到用人部门报到并到人力资源部办理相

23、关手续 导入阶段 实施阶段 结束阶段 创造良好的面试气氛 给予应试人员热情友好的接待 面试地点明亮、整洁、无干扰 轻松的开场白 评估阶段 面试的核心阶段，对应试人员多方面的考察 多方面的角度对应试者进行考察，主要包括其心理特点、工作动机、能力、综合素质等 对应试人员在面试中的表现进行评估 为人员录用决策提供依据 面试考官检查有无遗漏需要从应聘者那里获取的相关重要信息 面试考官就应试者对公司感兴趣的话题做出回答 告知公司人员录用工作的下一步工作安排 对应试者表示感谢 进入面试的尾声，双方进一步沟通 实施阶段 主要工作 简要说明 应聘职位：填表日期：年 月 日 姓名 性别 年龄 出生日期 籍贯 民

24、族 身高 体重 学历 职称 健康状况 婚姻状况 毕业院校 所学专业 第一外语 级别 第二外语 级别 联系方式 身份证号 期望工资 上岗时间 其他要求 起止时间 学校名称 专业 学历 所受教育 起止时间 公司名称 所担任职务 相关证明人 工作经验 培训机构 培训机构 培训内容 所获得的相关证书 参加 的培训 所 受 过 的奖 励 及 处分 兴趣 和爱好 个 人 特 长及 自 我 评价 七、员工面试记录表 应聘者基本情况 应聘者姓名 性别 年龄 毕业院校 专业 学历 应聘职位 应聘时间 面试记录 面试者：所属部门：面试日期：年 月 日 评价等级 面试项目 优 良好一般差备 注 1仪容仪表 2语言表

25、达与口齿清晰 3专业知识和技能的掌握 4相关专业知识的了解 5外语能力 6灵活应变能力 7责任心 8个人品质 9环境的适应性 10发展潜力 面试评价 综合评定 录用意见 予以录用 有待进一步考核 不予考虑 八、面试成绩评定表（一）应聘者姓名 性别 年龄 毕业院校 专业 学历 应聘职位 应聘时间 评定等级 评价项目 A-优 B-良 C-好 D-一般 E-差 仪表、仪态 专业知识技能的掌握 工作经验与应聘职位的关联程度 语言表达 分析判断能力 应变能力 情绪控制能力 评价 人力资源部 录用决策 予以录用 储备 不予考虑 评价 用人部门 录用决策 予以录用 储备 不予考虑 评价 综合评价 总经理 录

26、用决策 予以录用 储备 不予考虑 九、面试成绩评定表（二）应聘者姓名 性别 年龄 毕业院校 专业 学历 应聘职位 应聘时间 评分 评定项目 面试问题示例 5 优 4 良 3 好 2 一般 1 差 仪容仪表 通过观察应聘者的穿着、打扮、言谈举止等来判断 教育背景 1毕业院校、专业 2你认为你所受的哪些教育或培训将帮助你胜任你现在应聘的这份工作 工作经验 1简要的介绍一下你的工作经历 2你在工作之中主要取得了哪些成绩 求职动机 1选择本公司的原因 2选择工作时，最重视那三项因素 专业知识 和技能 询问与职位要求相关的专业知识和相关领域的问题 语言表达能力 1请做一个简单的自我介绍 2谈谈你的优缺点

27、 人际沟通能力 1谈谈你的同事或朋友对你的评价 2你认为良好沟通的关键是什么 灵活应变能力 1如果我们公司的竞争对手也决定录用您，您将做出如何抉择 2请列举一个工作或生活过程中你面临过的一个两难得处境，最后你又是如何解决的 个性品质 1个人的座右铭 2如何理解“受人之托，忠人之事”这句话 兴趣爱好 业余时间的安排 考核意见 1.综合评价 2.录用决策 予以录用 有待进一步考核 不予考虑 面试者签字：日期：年 月 日 十、面试成绩评定表（三）应聘者姓名 性别 年龄 毕业院校 专业 学历 应聘职位 应聘时间 考评项目 权重 考核内容 分值 考核得分 穿着打扮 5 仪容仪表 10%气质 5 专业知识

28、 10 专业技能 10 相关知识 10 知识技能与工作经验 40%实际工作经验 10 语言表达能力 10 解决问题的能力 10 应变能力 10 个人能力 40%创新能力 10 工作主动性 5 工作态度 10%工作责任感 5 考核得分 90100 分 8089 分 7079 分 6079 分 60 分以下 面试评价 录用决定 予以录用 有待进一步考核 不予考虑 十一、招聘计划管理流程十二、招聘与录用管理流程人力资源部 各职能部门 公司高层 招聘需求 分 析 确定招聘需求人员需求 配合 确定招聘对象工作职权和资格要求选择招聘 方式和渠道 成立招聘 工作小组 确定 日期时间 参与 编写招聘 计划书

29、组织执行 审核 审批 结束 配合 开始 公司发展战略 一般职员 否 是 开 始 汇总、编制人力资源规划审批停止招聘 编制招聘方案提出人员需求计划 审批管理层 人力资源部 用人部门 联系招聘媒体或其他招聘措施 审核 审批中高层管理人员 作出录用决策 发出录用通知 办理录用手续 签订劳动合同 结 束 简历筛选 面试 十三、内部招聘管理流程（一）十四、内部招聘管理流程（二）人力资源部 各职能部门 公司员工 总经理 提出人员需求 汇总人员需求 审批 拟定招聘计划发布招聘信息 应聘 应聘资料收集 人员选拔 人员选拔 作出录用决策审批 发布录用通知 接收 开始 结束 十五、员工试用管理流程人力资源部 各职

30、能部门 公司高层 内部招聘审核 部门推荐员工应聘人员评价初步审核录用决策 审核 结束 参与 开始 汇总人员需求 储备人才十六、员工转正工作管理流程人力资源部 各职能部门 公司高层 开 始 岗前培训试用期考核审批 转正 结 束 员工试用 办理手续 新员工报到 十七、人员筛选流程图十八、初试进程图否 否 是 是 予以 转正 开始 管理层 人力资源部门 用人部门 新进员工 新员工试用 提出转正申请 试用期考核 试用期考核 审批审批继续试用转正 延长试用期 辞退 正式聘用 办理相关事宜 结束 简历筛选 笔试 初试 复试 第三轮复试 开 始结 束 十九、内部人员竞聘流程图二十、内部人员岗位竞聘申请表双方

31、自我介绍 一般采取如下 3 种方式进行，在实施过程中任选其一即可：1以辩论的形式展开讨论，将应聘人员分成两组，就某一有争议的话题，双方展开辩论 2将应聘人员分成不同的两组，让其解决同一个问题 3案例分析题，应聘人员根据所提供的试题，发表自己的观点或意见核心阶段 面试结束阶段 面试考官、应聘者双方做简短的自我介绍 1应聘人员对有关公司的问题向主考官提问 2面试考官告知应聘人员招聘工作的下一步工作安排 内部招聘信息发布 应聘人员填写申请表初步筛选与审核 面试 确定录用人选 开 始 结 束 申请职位 所属部门 申请日期 姓名 目前所在部门 职务 直接领导 进入公司时间 在本公司的工作情况 职位 所属

32、部门 工作起止时间 工作职责描述 薪酬水平 培训经历 培训课程 培训起止时间 培训部门 所受的奖励 1申请该职位的原因 2信息来源的渠道 3您为什么觉得您能胜任该职位 填写说明：1保证您所填的信息真实可靠，填完后按照指定的日期同个人简历一并就交到人力资源部 2请注意职位招聘的时间有效性，逾期无效 第四章培训管理一、培训主管岗位职责职责 6 制定公司年度培训经费的预算并对其进行管理和使用 职责 5 负责内部培训师队伍及内部课程开发体系的建立、管理 职责 4 培训工作的跟进与总结，在各项培训结束后要及时进行培训效果分析，总结存在问题及改进的措施，撰写培训工作总结，报领导审核 职责 3 根据审批的培

33、训计划负责培训实施并根据企业的变化及时做出相应的调整 职责 2 按照公司战略发展计划、年度性工作计划，以及内部培训需求，制定年度培训计划报相关领导审批 职责 1 建立并完善公司培训体系、培训制度及相关流程 职责 8 对外部培训机构的挑选和管理，与外部职业培训机构等业务合作部门建立良好的合作关系，相互共享相关信息 职责 7 建立员工培训档案，根据不同的培训内容及培训目的设计培训考核方式、考核内容、奖惩政策等进行对实施的各类培训管理 二、培训专员岗位职责三、培训需求提出方式 。四、外派培训的方式职责 5 员工培训档案的维护与管理 职责 4 负责对培训相关的内外部资源进行有效管理、引进和利用 职责

34、3 负责内部培训课程的开发与讲授，并考察培训效果 职责 2 在培训过程中，根据培训课程做好培训的前期准备工作，并积极配合培训师开展相应的工作 职责 1 负责员工培训需求调查分析，并结合企业实际情况拟定培训计划并组织实施 个人提交 部门提交 人力资源部统一安排 员工将自己的培训需求交至所属部门经理，部门经理将汇总的部门人员培训需求交至人力资源部 公司各职能部门根据部门工作的需要，在年末提出下一年度所属员工的培训计划，报人力资源部审批 人力资源部每年年末根据公司战略发展的需要，制定出下一年度员工的培训计划，报总经理审批后实施 五、培训需求调查流程到其他 公司进 行参观 访问与 交流派赴国外参观 或

35、访问考察 参加专题讲座 或交流会 大专 院校 选修 交流 外派培训 的方式 人力资源部 各职能部门 公司高层 培训需求开 始 审批结 束 培训需求 调查 提出培训需求 制定员工培训计划 培训需求 分析 培训需求 确定 培训计划实施 六、员工培训管理流程开 始 培训需求分析提出培训需求 结 束管理层 人力资源部 各职能部门 确定培训的项目培训效果评估制定培训计划培训内容 培 训方法 培 训目标 培 训结构 培训实施 配合公司发展战略 其他 七、外派培训管理流程拟定参训人员 确定参训人员 确定培训目标 联系外部 培训机构 开 始 提供培训方案 联系 审核培训方案 选定培训机构 培训实施监控 培训实

36、施 参与 参与 人力资源部 各职能部门 外部培训机构 总经理 审批结 束 八、公司第一阶段培训计划表 培训内容 实施时间 培训地点 培训讲师 培训方式培训主要内容 军训 7天 部队 1增强学员的国防意识 2提高学员的集体主义精神 3培养学员吃苦耐劳的品德和踏实的工作态度 企业 概况 2个 课时 集团学院 企业培训中心讲师 集中授课 1企业的经营理念和发展状况 2企业的组织结构、公司管理体系及各部门的主要职能 3企业的经营业务和主要产品 4企业在同行业中的竞争力状况 企业 管理 制度 4个 课时 集团学院 企业培训中心讲师或公司人力资源部工作人员 集中授课 1薪酬福利制度 2奖惩制度 3员工日常

37、行为规范 4员工考勤制度 5劳动关系制度 6.相关财务制度 企业 文化 2个 课时 集团学院 企业培训中心讲师或公司人力资源部工作人员 集中授课 1企业价值观 2企业战略 3企业道德规范 职业 生涯 规划 2个 课时 集团学院 集中授课 1职业目标的设立 2目标策略的实施 3内外部环境分析 4自我评估 人际 沟通 技巧 4个 课时 集团学院 集中授课 1沟通的意义 2沟通的障碍 3沟通的技巧 4沟通的原则 职业礼仪 2个 课时 集团学院 集中授课 1个人仪容仪表规范 2待人接物行为规范 3社交礼仪 安全知识 2个 课时 集中授课 消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等 介绍交流 4个 课时

38、 集团学院 以讨论会、交流会的形式展开 企业领导、优秀员工与学员进行开放式的互动交流 企业参观 半天 企业 办公场所 人力资源部工作人 员 现场参观 企业工作现场参观 九、公司第二、三阶段培训计划表 培训阶段 培训人 培训时间 培训主要内容 分支结构或部门培训 部门主要负责人 公司总部培训结束后 1 新员工所在部门的组织结构、各部门之间的协调与配合 2 新员工所在岗位的主要职责、业务流程及公司对他的期望 现场培训 新员工的直接上级或资深员工 前 两 个 阶 段 的 培 训 结 束后试用期结束 带训负责人对新员工在实际工作岗位中给予相关的指导 十、培训师评估调查表 受训学员姓名 职位 所属部门

39、评估日期 课程名称 培训讲师 培训目标 非常明确 比较明确 不太明确 培训内容与目标的结合程度 非常吻合 比较吻合 联系不大 讲师的风格 很喜欢 喜欢 一般 不太喜欢 课堂时间的安排 很合理 比较合理 一般 不太合理 对今后工作的帮助 很有用 比较有用 作用不大 几乎没多大的用处 对这堂课程的总体评价 很满意 满意 一般 不满意 其他建议 十一、培训实施流程十二、技术人员培训常用方法 培训方法 操作介绍 适用范围 普通授课 1由技术专家或经验丰富的技术员讲解相关知识 2应用广泛，费用低，能增加受训人员的实用知识 3单向沟通，受训人员参加讨论的机会较少 企业及产品知识、技术原理、心态及职业素养培

40、训 工作指导 1由人力资源部经理指定指导专员对受训人员进行一对一指导 2受训人员在工作过程中学习技术、运用技术 操作流程、专业技术技能培训 安全研讨 1由生产安全、信息安全管理者主持、受训人员参与讨论 2双向沟通，有利于掌握“安全”的重要性和相关规定 安全生产、操作标准培训 录像、多媒体教学 1将生产过程录下来，供受训人员学习和研究 2间接的现场式教学，节省了指导专员的时间 操作标准及工艺流程培训 认证培训 1业余进修方式，参加函授班的学习 2培训结束后参加考试，合格者会获得证书 3避免步入误区仅仅为了获得证书去培训 专业技能培训 十三、员工培训需求调查表 一、企业培训现状调查 已参加过的培训

41、项目或内容 培训实施机构培训时间 培训方式 公司发展战略 员工培训需求调查 员工绩效评估情况 制定培训计划 培训计划的实施 培训效果评估情况 以往培训是否针对个人做过培训需求征询 是 否 偶尔 培训后技能、绩效是否得到明显提升 明显提升 稍有提升 作用基本不大 二、员工培训需求调查 培训内容 培训项目 培训内容 期望的培训时间 所期望的培训方式 现代营销战略与战术 销售队伍与业绩管理 专业销售技巧与谈判技巧 营销管理 电话销售技巧 成本分析与控制 如何阅读财务报表 预算管理 财务管理 内部控制与风险管理 人力资源管理人员的角色定位 国内外人力资源管理发展现况 人力资源规划与工作分析 人力资源培

42、训与开发 人力资源管理 薪酬管理 生产计划与进程的控制 现场管理 精益生产管理 生产管理 设备管理与维护 三、其他 1除以上的培训项目外，您认为还需要接受哪些方面的培训 2您在工作中经常会遇到哪些困难 十四、外派培训计划表 参加外派培训人员 岗位 所属部门 入职时间 外派培训理由 外派培训项目名称 外派培训目标 外派培训起止时间 从 至 总时间 天 外派培训地点 外派培训机构名称 课程名称 具体内容 安排的课时 培训讲师简介 外派培训课程内容 教材费 元 讲师费用 元 差旅费 元 餐费 元 住宿费 元 经费支出计划 合计 元 部门经理审核 签字：日期：年 月 日 人力资源部经理 审核 签字：日

43、期：年 月 日 财务经理审核 签字：日期：年 月 日 总经理审核 签字：日期：年 月 日 第五章绩效管理一、绩效主管岗位职责职责 1 协助人力资源部经理建立员工考核制度，并经批准后实施 职责 3 组织定期的考核活动，包括统通知草拟、会议组织、原则宣传、资料收集等 职责 4 定期从各部门获得工作业绩评估和考核信息 职责 5 汇总各项考核信息，拟写考核分析报告并上报人力资源部经理。职责 6 根据绩效考核情况和相关规定，报经管理层审批后，对相关员工实施奖惩。职责 7 协助人力资源部经理及用人部门主管对拟晋升人员进行考核。职责 8 与被考核者进行专题对话，撰写考核分析报告。职责 9 协助薪酬主管制定和

44、修改加班工资发放与奖金激励制度规范。职责 10 指导、协助各部门进行绩效考核工作，并负责与考核相关制度的解释工作。职责 11 进行考核制度研究工作，提出改善建议，经批准后实施制度修订。职责 2 编制各部门员工绩效考核表，制定各部门绩效考核指标体系 完成领导临时交办的其他工作。职责 12 二、绩效专员岗位职责三、员工绩效考核表 本表可以复印。填好并与主管确认后，请主管负责复印一份送人力资源部备案。职责 1 协助绩效主管编制各部门员工绩效考核表，制定各部门绩效考核指标体系 职责 3 随时掌握各部门考核动态，及时向考核主管汇报 职责 4 协助各部门作好绩效考核执行工作 职责 5 对各部门考核过程进行

45、跟踪并对其中产生的疑问进行解答 职责 6 受理和处理员工考核投诉，对不能给予解决的要及时报告给考核主管 职责 7 保存和管理考核档案，并对考核档案进行分类整理 职责 8 为考核主管制定考核体系提供相关支持 职责 9 协调部门之间的运作关系，提供正确的有关绩效考核信息和建议 职责 10 协助本部门其他同事完成其他工作 职责 11 完成领导临时交办的其他工作。职责 2 协助考核主管完成各种报告、文件的草拟、印发等工作 姓名：入职时间：审核人：职位：部门：审核期 第一部分：业绩评估完成状况 个人业绩目标 权重 1 2 3 5 评估结果 5=超越目标 3=符合目标 2=部分符合目标 1=不符合目标 第

46、二部分：核心能力评估核心能力1 2 3 5 解决突发问题的能力 团队领导协作能力 学习，创新，持续改进的能力 指导、帮助下属工作的能力 以客户为导向 快速反应，适应变化的能力 结果行动导向 评估总分5 深入理解该用途能力，在各种场合始终如一地表现出此方面的行为。3 良好地理解该胜任能力，在大部分的情况下都能够表现出此方面的行为2 基本理解胜任能力，在一般情况下能够表现出此方面的行为。1 处于开始学习的阶段，较少表现出该胜任能力所要求的行为。第三部分：工作态度评估工作态度1 2 3 5 有责任感，愿意承担更多的责任 注重协作，发挥团队精神 工作的计划性、周密性 自己以身作则 认真完成任务 评估总

47、分5 作为他人的榜样，向他人提供指导。3 不需要他人的指导就能够表现该方面的要求。2 有时需要他人 的提醒和指导。1 经常需要他人的指导。反馈后能够及时调整。四、员工自我述职报告 姓名：入职时间：审核人：职位：部门：审核期：年度工作总评 表现出的突出方面及潜在能力 需要发展的领域 发展结果 问题 行动 对绩效计划/评估结果的意见 被考核人 签字：日期：考核人 签字：日期：总经理 签字：日期：五、员工技能考核结果量化表 姓名：入职时间：考核人：职位：部门：考核期：指标名称 权重 目标值 实际值考核得分得分说明 刚性 技能 指标 指标名称 权重 考核得分 得分说明 软性 技能 指标 指标名称 权重

48、 考核得分 得分说明 工作 能力 指标 考核得分 考核者（签章）审核时间 备注 被考核者（签章）审核者（签章）六、员工德能考核结果量化表 姓名：入职时间：考核人：职位：部门：考核期：诚信 指标名称 权重 平均得分 指标名称 权重 平均得分 品德 指标 工作 态度 指标 考核最后得分 考核最后得分 合计得分 考核者（签章）考核时间 备 注 被考核者（签章）审核者（签章）七、营销人员考核表被考核者 所属部门 职位名称 考核者 考核者职位 考核期 考核内容 量化标准 指标 分类 考 核 指 标 权 重（%）打分标准 区 间 得 分 得 分 依 据 90P100 P实际销售量/计划销售量 911008

49、0P90 P实际销售量/计划销售量 8190 70P80 P实际销售量/计划销售量 7180 50P70 P实际销售量/计划销售量 5170 销售 计划 完成 率 35 0P50 P实际销售量/计划销售量 050 90P100 P实际回款/计划回款 9110080P90 P实际回款/计划回款 8190 70P80 P实际回款/计划回款 7180 50P70 P实际回款/计划回款 5170 回款 计划 完成 率 10 0P50 P实际回款/计划回款 050 客户关系非常融洽，要货非常稳定 91100客户关系很融洽，要货很稳定 8190 客户关系融洽，要货比较稳定 7180 客户关系一般，要货不太

50、稳定 5170 市场 维护 15 客户关系紧张，要货极不稳定 050 工作 业绩 信息 15 市场信息都能得到及时反馈，信息非常准确 91100市场信息大部分时候能得到及时反馈，信息很准8190 市场信息一般情况能得到及时反馈，信息较为准7180 市场信息反馈不及时，信息不太准确 5170 市场信息基本上不能得到及时反馈，信息极不准050 有强烈的责任心，从来没有失职行为 91100有较强的工作责任心，极少有失职行为 8190 有相当的工作责任心，但是偶尔也有失职行为 7180 有一定的工作责任心，时常有失职行为 5170 工作 责任 心 10 基本上没有工作责任心，工作失职习以为常 050

51、工作非常积极，工作任务从来不会延迟 91100工作较为积极，工作任务极少延迟 8190 工作相当积极，工作任务偶尔也会延迟 7180 工作不太积极，工作任务经常会延迟 5170 工作 积极性 5 工作很不积极，工作任务延迟习以为常 050 有强烈的团队意识，总是主动协助他人完成工作91100有较强的团队意识，经常主动协助他人完成工作8190 有相当的团队意识，偶尔主动协助他人完成工作7180 有一定的团队意识，极少主动协助他人完成工作5170 团队 意识 5 基本上没有团队意识，从不主动协助他人完成工050 有强烈的服从意识，从不违反规章制度和工作标91100有较强的服从意识，极少违反规章制度

52、和工作标8190 有相当的服从意识，偶尔违反规章制度和工作标7180 有一定的服从意识，多次违反规章制度和工作标5170 工作 态度 服从 意识 5 基本上没有服从意识，时常违反规章制度和工作标准标准 050 合 计 100 备 注 考核得分 考核者简评 签名：审核加分 上级审核 签名：审核扣分 人力资源审核 签名：最后得分 审 批 签名：八、生产人员考核表 工号 姓名 班组 岗位 考核期 考核时间 标准 项目 不符合目标 低 符合目标 高 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 主动性 工作不主动，缺乏热情，需要上级不断督促，只能完成 指令性工作 工作有一定的主动性和热情，但还需要上级的督

53、促 工作热情，能主动考虑问题，并主动提出解决办法，对接口职责范围之事不扯皮 对任何工作都有积极 持 久 的 工 作 热情，能以主人翁的态度去完成工作，对分内分外之事都能积极主动去做 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作效率 效率差，工作拖沓重复，不能够按时 完成分内工作 工作效率不高，但不误期 效率一般，能在要求的时间内完成工作 效率极高，能在相对较短的时间内高质量的完成工作，并给予他人协助 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 服从性 对上级指令阳奉阴违 服从上级指令，但执行不力，工作不能落到实处 服从上级指示，积极配合行动落实 充 分 贯 彻 执 行 命令，予以积极配合 0

54、2 3 4 5 6 7 8 9 10 业务水平 专业知识及对工作的不足，影响工作进展，需要经常指导并帮助 有一般专业知识及能力，能符合工作需要，需要指导 有相当的专业知识和业务能力，能顺利完成任务，偶尔需要帮助 有丰富的专业知识和 很 强 的 业 务 能力，并能充分发挥完成任务和给他人以协助 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 发展潜力 学识、涵养欠缺且不注意自我培养，不具发展潜力 稍有学识、涵养，有自我发展意识，可培养 具有相当学识、涵养，注意个人发展，具有发展潜力 学识、涵养俱优，注意个人发展与公 司 整 体 目 标 的 协调，极具发展潜力 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10

55、成本意识 成本意识差，不注意生产办公资源的节约，浪费严重 成本意识低，生产、工作中稍有浪费 具有成本意识，注意在生产工作中节约资源 有 强 烈 的 成 本 意识，注意在生产工作中节约资源，控制成本 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 安全环保意识 无安全环保意识，工作中不遵守劳动安全纪律及环保规定 有安全环保意识，但对公司在安全、环保方面的操作要求，偶有违反 良好的安全环保意识，能够全面遵守公司的安全环保规定 高度的安全环保意识，在工作中遵守公 司 安 全 环 保 规定，并能提醒协助他人 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 个人仪表 常不修边幅，不注意形象 不太注重仪容整洁及建立个

56、人形象 通 常 保 持 仪 容 整洁，给人以大方得体的印象 经常保持仪容整洁注重建立个人及公司形象 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 品德言行 品德言行有明显缺点，且并无改善提高的意愿 言行一般，没有明显优缺点，尚可接受 品行诚实，言行得体，平易近人 品行廉洁，言行诚实，刚正不阿，能起到表率带头作用 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 遵章守纪 散漫，在工作中不能 遵 守 公 司 的 规定，常有违章乱纪行为 能够遵守公司的纪律，偶有违反 遵守公司的规章、纪律，严格要求自己 遵章守法，从严要求自己，能够树立榜样 合计得分 主管考核意见 签字：人力资源部复核意见 签字：九、绩效考核管

57、理流程人力资源总监 人力资源部 相关部门 被考核者 制定双向确认员工计划通 知结束 持续指导和检查修订和完善工作计划进行考核或评价实际完成业绩和数据填写和完成考核意见表直接沟通或面谈双向确认完成考核实施奖励或薪酬调整汇 报 送 达 开始 企业关键业绩目标企业文化 价值导向价值标准塑造和建设职位设置和工作标准组织结构 设置和调整部门关键 业绩目标个人关键 业绩目标十、月度绩效考核管理流程无异议 有异议 无异议 有异议 员工考勤情况审批结束 汇 报计划完成情况呈 送指标完成情况汇 报 考核意见 考核分数 汇 报 结果返回 考核 结果 计算月绩效工作基数 做出决定沟通通 知 核算员工 绩效工资反 馈

58、 提供绩效 工资单存 档 开始 人力资源部 各部门 考核小组 总经理 财务部 十一、员工奖惩管理流程员工个人 相关部门 人力资源部 人力资源总监 开始 员工表现 经理提出奖惩意见 审核 审批 提出申请奖 励 处 罚 信息存档公布奖惩结果结束 接到通知 十二、员工提案管理流程十三、总经理考核方案表相关部门 人力资源部 人力资源总监 是 否是 否开始 制定员工提案制度 广泛收集员工提案 对提案进行筛选、汇总 审核提案信息库 实施提案 奖励提案者 审核提案结束 指标 维度 指标名称 权重 考核频率 考核 资料 来源 绩效目标值 企业总产值 10%年度 财务部 达到 万元，比上一年度增长%利润 10%

59、年度 财务部 达到 万元，比上一年度增长%资金利用率 6%年度 财务部 达到%财 物 类 管理费用 6%年度 财务部 不突破预算 公司战略规划的及时性、规范性 5%年度 董事会 1每年 月 日之前，将年度战略规划交至董事会 2战略规划在执行的过程中修改的次数不得超过 次 年度发展战略目标完成率 5%年度 董事会 企业发展战略中年度目标完成率达到%以上 对公司投资项目建议被采纳并实施的次数 5%年度 董事会 不得低于 次 主营产品的产量 7%年度 董事会 1产品燃气热水器生产 万台以上 2产品电热水器生产 万台以上 3产品抽油烟机生产 万台以上 劳动生产率 5%年度 生产部 达到%，比上一年度提

60、高%内 部 运 营 类 危机事件处理情况 5%年度 行政部 得到比较完善的解决 产品市场占有率 8%年度 市场部 达到%品牌知名度 8%年度 市场部 参照市场调查结果的分析报告 客 户 类 客户投诉率 5%年度 售后服务部 控制在%员工任职资格达标率 5%年度 人力资源部%关键员工保有率 5%年度 人力资源部 达到%学习 发展 类 人员流失率 5%年度 人力资源部 控制在%十四、人力资源总监考核方案表 指标 维度 指标名称 权重 考核频率考核资料 来源 绩效目标值 招聘费用预算达成率 10%年度 人力资源部达到%培训费用预算达成率 10%年度 人力资源部达到%财 务 类 人力资本总额控制成本

61、10%年度 人力资源部控制在预算内 部门工作计划完成率 10%年度 人力资源部完成率达到%员工工资发放出错次数 5%年度 人力资源部出错率控制在%以内 员工社会保险及其他福利计算出错率 5%年度 人力资源部出错率控制在%以内 中层以上经理绩效计划按时完成率 10%年度 人力资源部达到%绩效考核申诉处理及时性 5%季度/年度人力资源部未及时对员工投诉及有关人事争议做出有效解决的不得超 过 次/季 内 部 营 运 类 关键员工招聘完成率 10%年度 人力资源部完成率达到%客 户 类 部门协作满意度 5%年度 人力资源部满意度评价为 分 人员任职资格达标率 5%年度 人力资源部达标率为%公司员工培训

62、计划完成率 5%年度 人力资源部完成率达到%员工满意度 5%年度 人力资源部满意度评价为 分 学 习 发 展 类 关键员工流失率 5%年度 人力资源部控制在%以内 十五、行政总监考核方案表 指标 指标名称 权考核频率考核 绩效目标值 维度 重 资料 来源 行政管理费用控制 10%年度 财务部 在预算之内，比上一年度降低%财 务 类 行政性固定资产流失率 10%年度 财务部 控制在合理的范围内 行政管理制度的规范性与完善性 10%年度 人力资源部1年度因规章制度的不完善造成管理出现遗漏或失误的次数不得超过 次 2规章制度的执行情况，领导评分在 分以上，员工评价在 分以上 部门工作计划完成率 10

63、%年度 人力资源部达到%行政性固定资产完好率 10%年度 财务部 达到%办公用品采购的及时性 10%季度/年度采购部 能及时满足各职能部门人员的需求 文档资料的完整性 10%年度 行政部 1相关文档资料内容齐全 2 文 档 资 料 的 完 好 率 达 到%内 部 运 营 类 公司安全情况 10%年度 行政部 发生盗窃、火灾等重大事故的次数为 0 外部客户满意度评价 5%年度 人力资源部满意度评价为 分 客 户 类 部门满意度评价 5%年度 人力资源部后勤服务满意度评价为 分 培训计划完成率 5%年度 人力资源部达到%学习 发展 类 关键员工保有率 5%年度 人力资源部达到%十六、财务总监考核方

64、案表 指标 维度 指标名称 权重 考核频率 考核 资料 绩效目标值 来源 净利润完成情况 10%年度 财务部 达到公司目标值 净资产收益率 10%年度 财务部 达到公司目标值 部门费用控制 10%年度 财务部 在预算之内 财 务 类 呆坏账比例 10%年度 财务部 控制在%以内 财务管理制度的完善性 5%年度 企业高层 因财务管理制度不完善而出现较为明显的财务运作混乱的情况为 0 次 财务报表完成的及时性 5%季度/年度 企业高层 每月的 之前将相关财务报表交至相关部门 财务报表信息的有效性 10%季度/年度 企业高层 及时、真实准确地向公司领导提供决策支持性的财务分析报告 财务工作的准确性

65、10%季度/年度 企业高层 财务报表、会计核算数据的准确性达到%内 部 运 营 类 资金供应的及时性 10%年度 各职能部门因资金供应不及时而影响公司重要经营活动顺利进行的次数为 0 供应商满意度（财务支付）5%年度 人力资源部供应商满意度评价为 分 客 户 类 部门协作满意度 5%年度 人力资源部部门满意度评价为 分 培训计划完成率 5%年度 人力资源部达到%学习 发展 类 关键员工保有率 5%年度 人力资源部达到%十七、市场总监考核方案表 指标 维度 指标名称 权重 考核频率 考核 资料 来源 绩效目标值 销售收入 8%年度 财务部 达到 元 销售增长率 8%年度 财务部 比上一年度增长%

66、货款回收率 8%年度 财务部 达到%财 务 类 费用控制 6%年度 财务部 控制在预算之内 销售计划完成率 10%季度/年度 市场部 达到%营销策划活动执行率 7%季度/年度 市场部 达到%品牌宣传的有效性 5%年度 市场部 是否达到预期效果 内 部 运 营 类 市场信息收集的及时性、有效性 4%季度 市场部 信息系统建设的完善情况 产品市场占有率 10%季度/年度 市场部 达到%企业知名度 9%年度 市场部 参考相关调查结果 客户增长率 10%年度 市场部 比上一年度增长%客 户 类 客户满意度 5%年度 人力资源部客户满意度评价在 分 培训计划完成率 5%年度 人力资源部完成率为%学 习

67、发 展 类 关键员工保有率 5%年度 人力资源部保有率为%十八、生产总监考核方案表 指标 维度 指标名称 权重 考核频率考核 资料 来源 绩效目标值 财 生产成本控制 10%年度 财务部 控制在预算之内 务 类 成本预算达成率 10%年度 财务部 达到%内 部 运 营 类 产品产量 交货准时率 订单需求满足率 采购计划完成率 设备利用率 设备完好率 设备维修率 安全生产事故发生率 10%8%9%8%5%5%5%10%年度 季度/年度 季度/年度 季度/年度 年度 年度 年度 年度 生产部 生产部 生产部 生产部 生产部 生产部 生产部 生产部 1产品产量按计划完成率达到%2产品燃气热水器产量达

68、到 台以上 3产品电热水器产量达到 台以上 4产品抽油烟机产量达到 台以上 达到%达到%达到%达到%达到%达到%低于 供应商满意度 5%年度 人力资源部供应商满意度评价在 分以上 客 户 类 部门协作满意度 5%年度 人力资源部其他部门满意度评价在 分以上 培训计划完成率 5%年度 人力资源部达到%学习 发展 类 关键员工保有率 5%年度 人力资源部达到%十九、技术总监考核方案表 指标 维度 指标名称 权重 考核频率考核 资料 来源 绩效目标值 技术改造费用 5%年度 财务部 控制在预算范围的%左右 财务类 课题研究费用 5%年度 财务部 控制在预算范围的%左右 产品质量 10%年度 技术部

69、1产品燃气热水器合格率在%以上，优良率为%以上 2产品电热水器合格率达到%以上，优良率%以上 3产品抽油烟机达到%以上，优良率%以上 工艺改造计划完成率 6%季度/年度技术部 完成计划的%工艺改进消耗降低率 6%年度 技术部 达到%主要设备故障停机次数 5%年度 生产部 控制在 次以下 技术获得专利项数 7%年度 技术部 达到 项 新产品开发计划完成率 6%年度 技术部 完成%新产品投入市场的稳定性 8%年度 市场部 因产品质量或技术问题而下架的次数为 0 ISO 评审、产品认证获通过 6%年度 技术部 参考相关技术文件规定说明 产品重大质量事故发生率 6%年度 生产部 控制在%以内 内 部

70、运 营 类 技术的保密性 5%年度 技术部 技术泄密次数为 0 产品质量投诉率 5%年度 市场部 控制在%以内 客户对产品的满意度 5%年度 人力资源部客户满意度评价为 分 客 户 类 部门合作满意度 5%年度 人力资源部部门评价为 分 部门培训计划完成率 5%年度 人力资源部完成率达到%学习 发展 类 关键员工保有率 5%年度 人力资源部维持在%二十、中层管理人员绩效改进计划开 始 确定 KPI 目标 下发绩效改进表 自我考评 主管考核 反馈沟通 结果归档 结 束 年初例会 12 月 26 日前 12 月 31 日前 次年 1 月 10 日 次年 1 月 13 日 次年 1 月 15 日 向

71、绩效改进小组申诉 第六章薪资管理一、薪资主管岗位职责二、薪资专员岗位职责职责 1 根据国家相关法律法规、公司战略及企业实际情况，制定合理的薪酬福利体系 职责 3 薪酬福利费用预算及相关的分析 职责 4 薪酬福利相关政策及流程的实施与跟进 职责 5 据绩效考核的统计结果、岗位变动以及职位的升迁，按照公司薪酬管理制度及时调整员工的薪资 职责 6 根据公司业务发展情况和市场水平，制定合理薪酬调整实施办法 职责 7 协助人力资源部经理不断完善公司的激励机制，并提出合理化的建议 职责 8 考勤、休假等管理制度的完善与管理 收集同行业相关企业的福利建设情况，深入了解员工需求，及时将分析结果提供给人力资源部

72、经理，并对完善公司的福利建设提出合理的建议 职责 2 职责 1 在薪资主管的领导下，收集行业薪酬福利状况的数据并进行分析 职责 3 协助经理进行公司薪酬福利总额预算、核定、申报工作，实现人工成本合理化 职责 4 编制员工工资报表，报送财务部，保证员工工资的按时发放 职责 5 负责员工各项福利保险统计、制表、缴费、基数核定等工作 职责 6 解决与薪资管理相关的日常管理问题，向薪资主管提供合理有效的建议 职责 7 员工薪酬动态记录和分析 职责 2 根据薪酬调查分析的结果并结合公司的实际情况，起草公司的薪酬福利制度 三、薪酬福利管理流程开 始审批结 束 管理层 人力资源部 各职能部门 财务部 制定薪

73、酬福利方案公司承受能力分析方案成文 方案执行 固 定 工资管理 浮动工资管理 编制工资报表 绩效考核 工资发放 审核审批薪酬福利方案 完善与修改 四、员工工资管理流程调查企业营运状况 建立企业薪酬体系 确定各岗位薪酬水平编制工资 报表 工资发放 配合 配合 提供员工工作情况信息 相关规定 存档 结 束审批 开 始人力资源部 管理层 各职能部门 外部相关单位 第七章人事事务管理一、人事事务主管岗位职责二、人事事务专员岗位职责三、档案管理专员岗位职责职责 1 执行公司的规章制度和工作程序，保质、保量、按时完成工作任务 职责 3 统计员工请假、休假情况，汇报各部门的考勤情况，提交人事事务主管职责 4

74、 受理员工出差、出国申报资料工作 职责 5 职责 6 及时向人事事务主管汇报相关工作 人事事务主管交代的其他相关工作 职责 2 协助人事、事务主管制定考勤制度、出差管理、离职管理等规章制度及职责 1 执行公司的规章制度和工作程序，保质、保量、按时完成工作任务 职责 3 组织审查、办理员工的岗位调动、职称评定、离、退休等事宜的人事、劳资手续 职责 4 组织汇总、审核各部门的考勤情况，及时传给薪酬专员 职责 5 组织建立人力资源部文件、员工人事档案、劳资档案，及保管和定期归档工作 职责 6 负责审核、办理员工请假、销假手续 职责 7 组织办理员工出国申报、资格审查 职责 8 组织人事保密工作 职责

75、 9 及时向人力资源部经理汇报相关工作 职责 2 组织制定考勤管理、出差管理、出国管理、离职管理、人事档案管理等规章制度 及实施细则，经批准后实施职责 10 人力资源部经理交代的其他相关工作 四、员工休假规定休假种类 具体规定 法定节假日 1新年（1 月 1 日）：放假一天（不含周末）2春节（农历正月初一、初二、初三）：放假三天（不含周末）3劳动节（5 月 1 日、2 日、3 日）：放假三天（不含周末）4国庆（10 月 1 日、2 日、3 日）：放假三天（不含周末）5上述给假为一般执行标准，因公司工作需要，总经理可以调整和决定具体的放假时间和长短 年假 1员工在公司连续工作满一年者，皆可享有

76、3 天有薪年假，服务期每增 1 年则增加 1 天的年假，最多增至 14 天 2年假可以分次使用，每次不得少于 1 天，并应于休假日前 3 天提出申请 3员工每年的年假应于当年度使用，否则该年度未使用的年假将视为自动放弃；如因工作需要无法于当年度休假的，经核准后可以在次年度补假 事假 1员工遇事必须在工作时间亲自办理，应事先填写请假单，注明请假类别，经部门经理同意批准并把工作交待清楚后可请事假 2无法事先请假的，可用电话、传真两种方式请假，获得批准后方可请事假，期满仍需续假的应在期满前办理续假手续；不可用发手机短信的方式请事假 3试用期内员工通常不可请事假，特殊情况需要请事假，填写请假单经部门经

77、理批准后，报人力资源部延长试用期 4一般员工请假 2 天内由直接主管领导批准；3 天以上至 5 天以内应由隔级上级领导批职责 1 执行公司的规章制度和工作程序，保质、保量、按时完成工作任务 职责 3 负责建立人力资源部文件、员工人事档案、劳资档案，及保管和定期归档工作 职责 4 负责人事档案的保密工作 职责 5 及时向人事事务主管汇报相关工作 职责 6 人事事务主管交代的其他相关工作 职责 2 制定员工人事档案管理制度及实施细则 准；5 天以上事假必须报总经理批准 5中层以上管理人员请假 1 天内可自行决定，告知直接上级领导及下属人员即可；1 天以上 3 天以内由直接上级领导批准；3 天以上

78、5 天以内需经隔级上级领导批准；5 天以上需经总经理批准，报人力资源部备案 6公司高级管理人员请假 3 天内（包括 3 天）可自行决定，告知总经理及直接下属即可；3 天以上需经总经理批准 7员工请事假期间不享受工资和津贴 病假 1员工因病或非因公受伤，应凭医院的病休证明准病假 2具体请假天数及批准人规定等同于事假；到医院看病，给假半天，按“看病”考勤，不影响薪金，超过半天其超过部分按事假考勤 315 天以内的病假不扣发固定工资，但不享受工作津贴和年终奖励工资；超过 15 天的病假部分原则上不享受任何工资和津贴，特殊情况可给予照顾（按 市最低工资标准发放，每月 元生活费）婚假 1符合法定婚龄的员

79、工可享受婚假 3 天；符合法定晚婚年龄的员工可增加婚假 10 天（注：10 天为连续计算，包括双休日及法定假日）2休婚假的员工需持结婚证办理休假手续，否则按事假处理 3婚假期间享受岗位固定工资和津贴，但不享受奖励工资 丧假 1员工配偶、父母、子女及养父母去世，给丧假 3 天 2祖父母、外祖父母、岳父母、公婆去世，给丧假 2 天 3丧假期间享受岗位固定工资和津贴，但不享受奖励工资 产假 1符合国家计划生育规定的生育女员工，正常分娩者给予产假 90 天，难产者增加 15 天，多胞胎生育者每多育一个婴儿，增加产假 15 天 2按国家有关规定执行，公司将在不违反国家规定的情况下对工资标准做适当调整 特

80、别提示：在病假、婚假、产假、丧假期间如遇法定假期或公众假日的，不再增加休假时间 五、员工出差申请表 出差申请人 部门 岗位 出差目的地 预计出差时间 年 月 日 年 月 日 共计 天 出差事由 交通费 住宿费 餐费 业务招待费 其他费用 合计 费用预算 预借费用 部门经理（签字）总（主管副）经理（签字）实际出差时间 变更理由 出差报告提要 部门经理 财务审核 总（主管副）经理 六、差旅费用标准及审批表 人员类别 费用类别 报销条件、报销额度及审批人 总经理助理及以上级别管理层 所有费用开支 实报实销，由总经理审批 国内城市之间转移的飞机、火车、船、汽车等交通费用 1凭所购的票实报实销 2分别经

81、部门经理、分管副总审批 出差期间住宿、正常餐饮费用 1须取得税务局的统一发票（注明开票日期、入住及退房日期），并加盖有效印章 2按报销标准给予报销（如表 5-5 所示）3分别经部门经理、分管副总审批 招待费、交际应酬费（需详列说明）1费用发生前，需征求部门经理、主管副总的批准 2未经事先批准的此类费用，责任人自行承担 部门经理、普通员工 出租车费用 1测试人员的出租车票经部门经理签字后全额报销 2除报销范围之外的情况需经部门经理或分管副总的批准后，注明时间、地点及事由，方可报销 七、人员调动流程图八、职位调动评估表 姓 名 所在部门 现任岗位 出生年月 最高学历 调任岗位 调职员工 人力资源部

82、 总经理 调入部门提出申请 提出方案 审批不通过 通过 调动通知 工作交接人事调动交接表报到员工调动审批表人事调动通知开 始 结 束 调出部门审核审核不通过 不通过 人事调动通知毕业院校 及专业 毕业时间 主要工作经历 培训记录 现任岗位主要工作业绩 说明 以上内容由调任者本人填写 岗位素质要求评估 项目 由调任岗位的直接主管根据评估小组意见填写 评估小组综合评价 领导力 授权督导能力 计划能力 执行能力 创新力 用人部门分管副总意见 人力资源总监意见 总经理审批 九、员工调动审批表 填表日期：年 月 日 姓名 出生日期 拟调日期 最高学历 学位 专 业 原部门 原岗位职务 拟调往部门 拟调岗

83、位职务 调动原因 升职 降职 组织调动 内部竞聘 新岗位试用期 年 月 日起至 年 月 日止（共 个月）1 2 岗位职责 3 工资是否调整 是（按_发放）否 调出部门经理 日期 调出部门主管副总 日期（签字或盖章）年 月 日（签字或盖章）年 月 日 调入部门经理 日期 调入部门主管副总 日期（签字或盖章）年 月 日（签字或盖章）年 月 日 综合管理部经理 日期 财务部经理 日期（签字或盖章）年 月 日（签字或盖章）年 月 日 总经理核准 日期（签字或盖章）年 月 日 十、人事调动交接单 员工姓名 调动生效日期 年 月 日 部门 部门 职位 职位 工作内容 工作内容 原 任 工资级别 调任工资级

84、别 调动原因 调动交接手续 原 部门 工作 移交 内容 1文件移交 2物品实物移交 3待办事项移交 4人员移交 5妥善安排接管人员 新部门工作接收内容 1文件移交 2物品实物移交 3待办事项移交 4人员移交 5妥善安排接管人员 原任部门确认 调任部门确认 总经理签字（或盖章）人力资源部门 员工签名（或盖章）备注 十一、离职移交清单 各相关部门：请按以下顺序依次为 部门 员工办理离职交接，并在相应的位置签名确认交接完成。人力资源部：日 期：年 月 日 离职原因 合同到期 辞职 辞退 开除 以下填写工作移交手续 现指定 接交 的工作，请立即进行交接。所属部门：日期：年 月 日 1企业的各项内部文件

85、 2经管工作详细说明 3客户信息表、供销关系信息表 4培训资料原件 5企业的技术资料（包括书面文档、电子文档两类）6项目工作情况说明（包括项目计划书、项目实施进度说明、项目相关技术资料、其他项目相关情况的详细说明）附交接清单 页 不附交接清单 移交人 接交人 监交人 所在部门工作移交 日期 日期 日期 以下填写事物移交手续人力资源部 解除劳动关系 保险手续 员工手册 档案调出 经理：日期：本部门 借用图书 文件资料 办公室钥匙 办公用品 部门负责人：交 接 人：日 期：行政部 胸卡 工作服 劳保用品 通讯设备 宿舍退房及用品验收 经理：日期：财务部 欠款清理 财务清算 工资发放 经理：日期：离

86、职员工 我确认上述手续已全部完成，从此解除我与某某公司的劳动服务关系 签字：日期：注：本单一式两份，离职员工与人力资源部各执一份。十二、入职新员工人事档案管理流程十三、员工离职面谈表 填表日期：年 月 日 离职人员姓名 所在部门 入职者填写“职位申请表”职位申 请表 审批入职者交缴各类证件复印件证明、个人相关资料 交缴相 关资料 清点资料人力资源部办理入职手续 申请单 入职者填写“员工档案卡”员工档 案卡 整理入职者人事资料 计算机录入人事资料 入职当天 原始人事资料存档 入职三天内 定期整理 复印 查/借阅 申请 申请 审批登记表 登记 审批申请单 查/借阅人 复印人 登记表 担任职位 员工

87、工号 入职日期 离职日期 面谈者 职位 1请指出你离职最主要的原 因（请 在 恰 当 处 加 号），并加以说明 薪金 工作性质 工作环境 工作时间 健康因素 福利 晋升机会 工作量 加班 与公司关系或人际关系 其他:2你认为公司在以下哪些方面需要加以改善（可选择多项）公司政策及工作程序 部门之间沟通 上层管理能力 工作环境及设施 员工发展机会 工资与福利 教育培训与发展机会 团队合作精神 其他:3是什么促使你当初选择加入本公司 4在你做出离职决定时，你发现公司在哪些方面与你的想像和期望差距较大 5你最喜欢本公司的方面有哪些，最不喜欢本公司的哪些方面 6在你所在的工作岗位上，你面临的最大的困难和

88、挑战是什么 7你对公司招聘该岗位的任职者有什么建议 8你认为公司应该采取哪些措施来更有效地吸引和留住人才 9你愿意在今后条件成熟的时候在返回公司，是否会为公司继续效力。简单陈述理由 十四、员工离职结算表 姓名 工牌编号 入职时间 部门 职务/工种 离职时间 离职原因 合同到期 辞职 辞退 开除 办公物品 企业配备的通信工具 考勤卡、（办公室、办公桌）钥匙 各类工具（如维修工具、移动存储器、保管工具等）应赔偿 元 行政部 签名：日期：年 月 日 电脑及配置情况 应赔偿 元 电脑部 签名：日期：年 月 日 已归还 未归还 损坏 无损坏 无领借 遗失 应赔偿 元 资料管 理室 签名：日期：年 月 日

89、 工具仪器及借用物品情况 应赔偿 元 仓库 签名：日期：年 月 日 最后月份考勤工资核算情况 从 月 日至 月 日 迟到 次，早退 次，请假 天，旷工 天，出勤 天 违约金、赔偿金情况 人力资 源部 签名：日期：年 月 日 借款情况 已归还 未归还 无借款 报账情况 已报账 未报账 无报账 应付违约金 财务部 应付赔偿金 工资结算 十五、人事档案管理系列表 档案编号：部门名称：填表日期：年 月 日 姓名 性别 民族 基 出生日期 身份证号码 政治面貌 婚姻状况 已婚 未婚 毕业学校 学 历 专 业 户口所在地 籍 贯 城镇户口 是 否 地 址 邮编 本 情 况 备 注 所属部门 担任职务 加盟

90、公司时间 转正时间 合同到期时间 续签时间 是否已调档 是 否 聘用形式 如未调档，档案所在地 雇 用 情 况 备注 文件名称 情况 文件名称 情况 个人简历 求职人员登记表 应聘人员面试结果表 身份证复印件 学历证书复印件 劳动合同书 员工报到派遣单 员工转正审批表 员工职务变更审批表 员工工资变更审批表 档 案 情 况 员工续签合同申报审批表 备注 填表人：审核人：十六、员工出差管理流程十七、因公出国出差管理流程编制制度 审批 执行 填写员工出差单 检查 签字 办理手续 出差 审核是否超支检查核对签字批准付款 收款 备案 填写出差报告书 签字 检查 办理手续 检查 存档 结束 开始 人力资

91、源部 相关总监 财务部 出差人员所在部门 出差人员 工作交接 审批 整理各种费用发票 十八、员工离职管理流程开始 编制因公出国制度执 行 审批 出差申请 申请出国批文领取护照办理手续 出 差 整理发票出差费用报销 出差工作汇报存 档 结束 审 核 审 批 审批 出国审批部门 相关总监 人力资源部 出差员工所在部门 出差员工 十九、人事档案管理流程开始 工作交接审核 审核审核 下发离职通知单 领取工资 办公用品移交 劳动关系处理 工资福利结算 离职面谈 正式离职 结束 离职申请 离职申请 财 务款项交割 办理离职手续 总经理 人力资源部 员工所在部门 离职员工 财务部 开始 收集员工人事材料审核

92、 提供 材料归 档标 识 编 号编制 明细目录分 类入 库 结束 档案主管 人力资源部 员工 第八章劳动关系管理一、劳动关系主管岗位职责职责 1 协助部门经理健全劳动关系相关制度 职责 3 帮助公司建立和谐、愉快、健康的劳资关系 职责 4 根据企业实际情况分析劳动关系风险 职责 5 制定员工关系管理的风险控制策略 职责 6 处理和解决劳动关系专员难以处理的劳动纠纷 职责 7 处理员工冲突，解决员工投诉 职责 8 负责处理员工关系方面突发性事件 职责 9 组织、安排员工活动 职责 10 协助本部门其他同事完成人力资源方面工作 职责 11 完成上级领导临时交办的工作 职责 2 负责监督劳动关系相关

93、制度的执行情况 二、劳动关系专员岗位职责三、劳动合同专员岗位职责四、解除劳动合同申请表职责 1 协助劳动关系主管，完成劳动关系制度的草拟 职责 3 代表公司与员工签订劳动合同 职责 4 劳动合同解除、终止等相关事项办理 职责 5 负责对劳动合同的归档管理 职责 6 协助本部门其他同事完成人力资源方面工作 职责 2 负责劳务工规范用工的推进工作，提出相应管理方案，并组织实施和检查 职责 1 协助劳动关系主管，完成劳动关系制度的草拟 职责 3 处理员工关系，解决劳动纠纷，处理劳动仲裁 职责 4 新员工信息反馈的跟踪，了解新员工动向 职责 5 员工背景核查工作 职责 6 定期或不定期做好员工调查活动

94、，了解一线员工生产和生活情况 职责 7 建设企业与员工沟通的桥梁，与员工建立良好的沟通 职责 8 定期或不定期组织各项活动，丰富员工业余生活，提高生产积极性 职责 9 对劳动关系的改善具有建议权 职责 10 协助本部门其他同事完成人力资源方面工作 职责 11 完成上级领导临时交办的工作 职责 2 负责对现行劳动法规等进行收集和研究,寻找适合公司劳务工管理的最佳模式 姓名 部门 任职岗位 合同期限 预解除日期 离开公司后打算 申请 说明 解除劳动合同理由 申请人签名：年 月 日 直接上司意见 不同意解除劳动合同 同意解除劳动合同 请说明理由：从 年 月 日开始办理工作移交手续 签名：年 月 日 分管上司意见 签名：年 月 日 人力资源部审查 符合劳动合同管理制度，发放离岗准办通知 不符合劳动合同管理制度的内容，请重新办理。经办人：年 月 日人力资 源总监 签名：年 月 日：此表由申请解除劳动合同方填写；直接上司为申请人的直接上司 五、解除劳动合同流程六、劳动纠纷处理流程人力资源部 用人部门 员工 人力资源总监 开始 提出提出审核审核 审批 发出劳动解除通知 收到 办理离职手续 诉讼 劳动合同正式解除 结束 工作 员工 人力资源部 调 解 委 员 会（工会）结束 资料存档 开始劳动纠纷 了解情况 了解情况 协调准备调查 资料存档 双方询证 调解仲裁程序