1、第四章 文明旅游第三节 旅游常识和导游基础知识学习目标1、感悟旅游活动所需的一种精神和两种能力；2、了解作为一名导游应具备的知识与技能。3、（发展要求）能向他人介绍家乡著名旅游景点、物产和风土人情。基础知识梳理一、旅游常识：1、结伴而行，要有 精神：要甘苦与共，互谅互助 行路方面：登山时防滚石伤人2、学会在野外活动中 气象方面：防雷击、防山洪 生物方面：防中毒、防感染 不轻易接受别人的 和饮料3、要善于社会交往 遇到外国人，要保持 的态度 遇有问题，使用 求助二、导游基础知识：1、了解景区，熟悉各方面的情况2、尊重游客，配合领队和“ ”工作 是做好导游的基本前提3、注意形象，以 为主要原则 是
2、搞好服务的基本要求4、一视同仁，凡事讲究 5、丰富自我，善解人意6、加强 ，善始善终重难点突破一、旅游常识：“一种精神、两种能力”1、结伴出游，要有团队精神结伴出游是指两人或两人以上参与的共同旅游活动。要结伴出游，就要有团队精神，即甘苦与共、互谅互助，应对各种意外事件。2、学会在野外活动中自我保护：主要涉及行路、气象、生物三个方面。自我保护措施行路方面不要随意从没有道路的地方登山；做到观景不走路，走路不观景；遇到有活动石头的山路，不要紧跟在前面人的正后面，以防滚石伤人；要穿平底轻便的鞋子登山，少带杂物等气象方面遇到雷雨天气时，要避开孤立的山包、大树等易被雷击的地方；在山区和山前突遇暴雨时，要尽
3、快避开山洪可能经过的地方，如峡谷河滩、山沟沟口等生物方面不随便品尝不认识的野果；不随便触摸不知属性的植物，以免中毒；在血吸虫疫区，应避开接触天然水体；不到野兽出没的地区旅游3、要善于社会交往在旅游中，加强自我保护意识，防止上当受骗。遇到境外和国外游人时，态度要保持不卑不亢。遇到难以解决的问题，要使用通信工具及时向有关部门反映和求助。二、导游基础知识1、导游基础知识：六个基本原则即：熟知景区，尊重游客；注意形象，诚信为本；一视同仁，讲究分寸；丰富自我，善解人意；服务周到，热情相待；加强联系，善始善终。2、旅游前导游的准备旅游自古至今，大致经历了三个发展阶段，其特征总结如下：准备具体内容旅游路线的
4、设计首先向游客介绍景区内的主要景点，然后征求游客意见，确定出游客将要游览的景点。具体时间要求，设计出行之有效的主线路和备用线路。注意路线的近距离原则，但又不能漏下主要景点。何处步行、何处乘车（或船）、何处于借助索道，都要考虑到。导游提纲的准备提纲内容包括游览的主要景点，各主要景点的讲解内容，参加的活动（或民俗风情）等，要切实突出地方特色，并且具有丰富的历史文化内涵和知识内涵。实施计划的撰写即在导游提纲的基础上，按设计的旅游线路，由先后顺序写出详细的周密的实施过程计划。一定要注意行之有效、切实可行。每处景点逗留的时间长短、讲解的内容多少等都要计算严密，以确保在要求的时间内完成旅游活动。备忘录列举
5、可能遇到的特殊情况及其应对措施的备忘录。根据旅游地的具体情况进行列举，假若夏季在我国南方的山区旅游，可列举下列情况：突遇暴雨怎么办？在山谷中遇雨后如何避开泥石流？汽车在旅行中抛锚怎么办？有人晕车很厉害怎么办？有人得了急性痢疾怎么办？有人被滚石砸伤怎么办？有人失足落水怎么办？迁移拓展1、外出旅游八要领：要有周密的旅游计划；带个小药包；注意旅游安全；讲文明礼貌；爱护文物古迹；尊重当地的风俗；注意卫生与健康；警惕上当受骗。2、如何当好一名导游员首先，导游员要注意自身形象，展示出良好的仪表和精神风貌。表现为穿戴得体、整洁，精神饱满，热情大方，充满自信和激情。讲解时，可配合体现形象美的动作、姿态。导游过
6、程要保持轻松、幽默的风格。其次，讲解时要注意以下几点基本要求： 口齿清楚，措辞恰当，使用或尽量使用幽默、活泼、通俗易懂的语言，做到层次分明、条理性较强、重点突出。重要文物古迹的历史背景和艺术价值、自然景观的成因及特征等，要交代清楚。 讲解时，目光应正视游客，留心观察游客的动向和反应，要使用明确的指示语，例如：“在大家（游客）的右边”“在大家左边的建筑是”等。讲解中可设置一些悬念，给游客留出思考的时间和参与的机会，激发游客的兴趣。 讲解结束后，应用凝练的词句概括游览景点的独特之处，给游客留下深刻印象，并起到画龙点睛的作用。基础随堂巩固1、不属于野外活动中自我保护所涉及的是（ ）A、行路方面 B、
7、气象方面 C、生物方面 D、娱乐方面2、在外出旅游前，旅游团队应该准备的工具有（ ）通信工具 指南针 小药箱 旅游地图 衣服 银行卡A、 B、 C、 D、3、导游的正确做法有（ ）既当“参谋”，又当领队，全方位为游客服务 待人诚信，热情周到，不随便许诺指导生病的游客治疗和用药与游客及旅游服务部门保持畅通的联系A、 B、 C、 D、4、下列有关旅游者自我防范的做法中，不正确的是A、事先做好准备工作，规划好旅游路线B、出游时选择安全的交通线路和交通工具C、在旅游过程中注意观察地形，避开危险地带D、在旅游中尽量不要带食物，沿途购买5、阅读材料，回答下列问题。材料：2010年5月1日10月31日在上海
8、成功举办了世界博览会，有200多个国家、地区和国际组织共7000万人次参展。这给旅游市场带来巨大商机。 如果你是一位导游员，在介绍千岛湖时，应该提醒游客在文明旅游方面注意什么？ 若有外国游客取道京沪线从天津回国，沿途经过的世界遗产地依次有哪些？6、阅读材料，完成下列问题。材料：暑假期间，小明因向往大漠戈壁风光，报名参加了某旅行社组织的主题为“大漠探险游”的旅游活动，活动中计划安排一次沙漠野外露营活动。该旅行团成员中，几乎人人都准备了墨镜、遮阳帽和防晒霜等物品，这样的准备有必要吗？因是暑假期间，小明此行只准备了简单的夏季衣物，导游检查发现后，应如何对待这种情况？该旅游团队在沙漠中探险旅游时，面对紧急情况，最应体现出的是A、团结互助 B、各自为政 C、相互防范 D、各显神通高考资源网()来源：高考资源网版权所有：高考资源网(www.k s 5 )