1、我在西方这样处理歧视问题两周前，一位朋友来法旅游，她曾在巴黎大学做过一年访问学者，我们是十几年前出来时在巴黎相识。她从荷比卢德旅游回来说，出发前在巴黎一家著名鞋业品牌专卖店买的一双鞋子出了问题，鞋跟开裂，昨天到店里去换，店员态度非常傲慢，跟她说鞋子是自己穿坏的，不退不换，让她赶紧离开！朋友很气愤，争辩即便是自己穿鞋的问题，按章程也应该无偿退换，这么大牌子哪有鞋子穿两周就坏掉的呢？根本就是鞋子的质量问题。店员不屑与她多说，你讲话声音太大，再不走就叫保安。朋友更气，质问为什么这么说话？此时快到下班的时间，店员直接叫来了保安。保安二话不说请她出去。朋友气得直晕，跟他们理论，店员和保安商量一下立刻按报
2、警器，结果叫来了警察。警察的态度比店员还傲慢无礼，以过下班时间为借口请她马上离开，还挖苦说你的鞋子粘粘不就行了！朋友无奈愤然出门，回到我这儿还气哼哼地愤愤不平。我见她真生气，晓得这不光是钱的问题了，更是做人尊严受到侮辱，我怕她气出个好歹，跟她说我有办法可能能让你满意。朋友问什么办法？我上网查到此品牌巴黎总部地址，就在近郊，快线十几分钟车程。我说明天拿着鞋子按地址去找他们总部，说你从中国来，有商业纠纷要见总部领导。朋友第二天上午出门，中午不到就兴冲冲回来。原来门卫开始以未预约为借口不让进，她说自己从中国来旅游，遇到商务问题需要反映，门卫给上面打电话，对方说马上派人下来。五分钟后，下来一位中年妇女
3、，自称是总部销售部主管，她说这是第一次在总部接待中国人，她很奇怪，中国人跑这么老远到他们总部要解决什么问题？朋友一五一十地把昨天事情经过讲给对方，女主管听得很认真，当听到店员对顾客不仅语言威胁，还叫来警察的时候，神情严肃了很多。她说店员与保安的言行非常不妥，令她愤怒吃惊，并且严肃表示，一定要认真处理。不仅收下鞋子，还上楼开具了退给她的与鞋子价格同等的支票，特意多开出几十欧元，作为商业补偿，诚谢她提供的非常有价值的信息。最后留下朋友的手机号码，表示处理后会将结果通知她。朋友喜洋洋地回来，拿支票给我看，支票是该公司内部使用，也就是说朋友在离开巴黎之前必须在该公司店内消费掉，回国会失效。朋友问我怎么
4、办，当然还得花掉，我说你愿意，还有个办法，朋友听了疑惑地问，行吗？我说：“应该差不多。”朋友吃完午饭立即出门，约过了个把小时再回，兴奋之情溢于言表。她说拿着支票返回赶她出门的那家专卖店，店员和保安多少有些吃惊，一直在观察她想做什么。朋友试选了一双其他款式的鞋子，到柜台付款。店员依旧那么傲慢，多少还有些鄙视，当接过朋友递给他的总部开的支票的时候，他脸色马上凝固了，仔细看看支票又看了看她，已经由傲慢完全变成了紧张。朋友收拾利索，结账出门时对他说：“你们总部的领导还说要和您谈话。”故意说得大声，为让保安听到，黑人保安的黑脸表情快变茄子了。朋友出门又马上返回，对他们说：“我是中国人，谢谢。”我与西方人
5、打交道的经验，总觉得我们很多优秀文化传统在与西方人打交道时经常显得不合时宜，比如中国同胞遇事尽量“忍”，自己宁可吃亏，绝不多事。西方人往往认为，你忍，就是理亏，不争取就是自己缺理。如果你心甘情愿“自认倒霉”，久而久之，中国人遇事“忍让”就变成了对方蔑视你的资本。购物方面的经验，在国外，如果与小店发生摩擦，自己也确实占理，你就声称叫警察，一般小店怕警察，不想把事情搞大；如果像我的朋友那样遇到大店、名店，店员与中国人打交道比较多，吃透欺负你你也不敢吭声的门道，态度傲慢，准知道欺负你你也没有下文。他们也会主动叫警察，警察来了一般不会向着顾客说话，这店名气大，惹不起，何况你又是外国人，吓唬走你了事。遇到这种情况，店员越傲慢，你就越客气，然后直接找他的总部或总代理解决，把他的言行如实相告。总之，谁给他发工资你找谁，谁给他饭吃你找谁，谁的地位高得他都摸不着你找谁，找得地位越高，事情越容易解决。因为西方国际企业无不将“信誉”视为生命，信誉就是金钱。以我的性格，与西方人打交道，只要占理，绝对不忍，为什么要忍？因为这往往已与商品本身无关，关系到做人的尊严问题。我晓得在据理力争成功以后，后面的同胞也会受益，对方再不敢故伎重演，反而对他们尊敬有加。真的希望中国同胞和海外华人与西方人打交道遇事时都要据理力争，可很多自幼接受的传统东西流在我们的骨血里，又怎是能轻易改变的呢？