1、剩余价值我喜欢概率。我把每次飞行当成概率事件，你的旁边是女的还是男的？你的飞机是晚点还是准点？下飞机一刻是下雨还是晴天？一直以来，我就对带有搏弈性质的概率事件无比着迷。我习惯把任何事情都用概率来分析。那么，世界上最低概率的事情是什么？是突然有一天，遇见和你一模一样的人。这样的概率有多少？我没算过，总之很少。我经常在上飞机前玩的一个游戏就是，假设在飞机上遇见一个和我一模一样的男人，假设，我坐靠窗的位置，他坐过道的位置，中间是我喜欢的那类姑娘。那么，你会和那个和你很像的人怎么PK？你要通过怎样的方式才能获取那个姑娘的芳心？如果你是个热忠概率的人，你会发现这个游戏的问题在哪里。总时间是固定的，一次飞
2、行的时间，各自的时间分配是彼消此长型，而两个相似的人的基础假设，也摒弃了外形相貌的区别，在这样的假设中，你会怎么办？你会用怎样的方式搭讪？我曾经拿这个问题问过身边的朋友，有人说，直接表白，用十国语言表白。有人说，直接问她联系方式。也有人说，从见面第一眼就开始和她说话，滔滔不绝，不给对方一个机会。那么，作为这道问题的“始作俑者”我的回答是怎样的呢？两招。利用先天优势和女孩调位，这样排列顺序就变成，她靠窗，我在中间，世界上的另一个我在过道。这样，对方的时间就没有了。其次，不和女孩说任何话，而是下飞机后，帮她搬运行李，在那个过程中，问她要联系方式。这样做，一是改变了局势，二是改变了自己角色，从一个萍
3、水相逢的乘客，转化为一名友好的乐于助人的绅士。这两点，对于企业竞争来说很重要，从主动到被动不一定局限在时间差，也体现在定位的区别。接着，我们进入另一个游戏。假设你是一个在理疗机构服务的盲人按摩师，机构里一共有五个人，这时一个客人来了，他需要在你五个人当中挑选一个为他服务。他拿不定主意，这时他开口要求你们介绍下自己。这时，你会怎么吸引他的关注，让客人选你为他服务？会给他介绍你的技术？会给他介绍你的经验？还是我身边朋友的回答如下：“我会和他说我服务过的明星，这样他会更放心，也觉得很尊贵”“我会和他说我家里有重病父母，我需要他的同情”我的答案是：“先仔细听他的声音，判断他来自哪里，用他熟悉的家乡话问
4、候，并且和他说，您的家乡一定是个很美的地方，如果可以，在我服务您的时候，和我分享下它。”前段时间，网络有个疯传的视频和这道问题有异曲同工之秒。视频上一个盲人在祈祷，一名女士从他跟前走过，在他的废纸箱上写下一行字，接着，人们纷纷给钱。这行字是：“Its a beautiful day and I cant see it.”女士的点睛之笔形成一种感官互通的共鸣，最终引发人们莫大的同情心。而我的问题则来源于自己的亲身经历，当一个老男人用蹩脚的粤语和我说“内后（你好）”的时候，我选择了他。在那一刻，我不把他当成一个盲人按摩师，而把他当成一个朋友，一个可以与我分享故事的人，他看不见我，我会安全，我可以和他说很多有的没的的事。他是个优秀的聆听者。以上两则游戏，其实都是在说一个道理，角色的变换往往会转劣势为优势。而在角色的变换中，出现“剩余价值”。乘客的剩余价值是一个帮你拿行李的朋友，按摩师的剩余价值则是，一个安静的聆听者。
