1、高考一轮复习教案：依法保护消费者的合法权益。一、考点要求：了解消费者在商品服务市场上依法享有的权利;懂得消费者应如何依法保护自己的合法权益。二、重难点提示1保护消费者合法权益的必要性 在商品服务市场上，作为购买一方的消费者占有主导地位。生产经营者应该根据消费者的需求来安排各种商品和服务的供应。消费者的权利行使得越充分，生产经营者对各种商品和劳务的供应就越能符合消费者的愿望和要求，人力、物力、财力就越能合理地分配到社会最需要的部门和生产单位，达到社会经济资源的优化配置，商品服务市场的运行就越规范，越有秩序。2消费者依法享有的权利 安全权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受
2、损害的权利。人身安全权和财产安全权是消费者最主要的权利。 知情权。消费者在购买商品和服务时，有权获知该商品或服务的真实情况。 自主选择权。消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，有权自主选择商品品种或服务方式。 公平交易权。消费者有权获得质量保障、价格合理、计算正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 求偿权。消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。 人格尊严和民族风俗习惯受尊重权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 此外，消费者还享有获得消费方面的知识的权利，对商品和服务以及保护消费者权益工作进行
3、监督的权利等。3消费者权益受到损害后，寻求解决的途径 如果消费者因合法权益受到损害，同经营者发生争议，可以通过下列途径解决：与经营者协商解决；若协商和解不成，应该请求消费者协会进行调解；消费者协会调解不能解决问题时，可以向有关行政部门申诉，请求行政部门进行处理；消费者还可以根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁；如果双方争议仍然不能解决，消费者可以直接向人民法院提起诉讼。4消费者要依法保护自己的合法权益，又要遵守社会公德，维护他人合法权益 公民作为消费者，要增强消费者权利意识，要学法、懂法、用法，在自己的权利受到损害时，学会依法保护自己的合法权益。公民作为消费者，要全面提高自己的思想文化
4、素质，懂得权利和义务相统一是法制社会的基本原则，享受了权利，就必须承担相应的义务。在增强自我保护意识的同时，还要遵守社会公德，维护他人的合法权益，绝不能滥用消费者手中的权利，损害经营者的正当利益，影响全社会正常的经济秩序。5、正确认识保护消费者合法权益的职能机构 6、建立健全社会信用体系（1）必要性完善社会主义市场经济体制的主要任务之一，就是要健全“统一开放竞争有序”的现代市场体系。“有序”的核心就是要讲诚信、讲信用。诚实信用是市场交易的重要原则，是现代市场交易活动的基本精神。建立健全社会信用体系，是建设现代市场体系的必要条件，是规范市场经济秩序的治本之策。有利于保护企业和消费者的利益，促进经
5、济健康发展。（2）内涵：以道德为支撑、产权为基础、法律为保障（3）建设诚信社会的措施政府应该发挥其主导作用，利用经济、法律、行政等手段，在全社会建立信用管理体系；加强法制建设，大力整顿市场经济秩序；加强精神文明建设，发挥舆论监督的作用，净化信用环境，转变政府职能，取信于民。企业要在市场交易中遵纪守法，诚实守信，平等竞争；要树立质量第一、信誉至上的观念， 注重产品质量，树立品牌意识，树立企业良好的信誉和形象，加强企业内部的信用管理，提高经营者的职业道德素质。个人应履行公民的基本义务，提高诚信素质。每个人树立诚信的道德观念，坚持以集体主义为原则，以“五爱”为基本要求，自觉遵守社会公德、职业道德和家
6、庭美德，言必信、行必果。加快社会信用中介机构的建设，建立企业和个人的信用档案，保护信用好的企业和个人，让信用不好的企业和个人名誉扫地直至绳之以法，重塑社会信用形象。三、疑难自查与师生对话： 四、易错点提醒及2006年高考题展示：（一）易错点提醒：1、消费者最主要的权利是知情权。2、消费者维护自己合法权益的重要原因是商品交换实行等价交换原则。3、权利和义务相统一是法制社会的基本原则。（二）高考题展示：（06文综四川卷）28 在某商场推出的“一等奖为价值2000元家电一台”的促销活动中，李先生获得一等奖，奖品是一台旧冰箱。李先生要求更换新品，商场以“此次活动的最终解释权归本商场”为由拒绝更换。此事
7、表明商场的行为侵犯了消费者的知情权规范市场秩序是市场健康发展的客观要求商场的行为侵犯了消费者的安全权商家竞争手段都是市场经济运行合理选择A B C D（06政治江苏卷）30近年来，手机短信为人们相互交流提供了便利。但是，也出现了五花八门的“短信陷阱”。 “短信陷阱”侵害了消费者的A求偿权 B自主选择权 C知情权 D守公平交易权（06政治江苏卷）33某煤气公司规定，凡安装管道煤气的用户，必须到其指定的企业购买煤气灶，否则不予安装。该公司的行为A侵害了消费者的合法权益B维护了企业的信誉和形象C保护了国家、集体和消费者的利益D是法律所禁止并要受到法律制裁的行为五、考点练习：能力提高训练一单项选择题（
8、在下列各题的四个选项中，只有一项是最符合题意的。）1某保健品经营者利用虚假广告过分夸大保健品对疾病的预防和治疗作用，将不合格的保健品出售给消费者，又以种种借口拒绝消费者退货，这种做法是 正常的促销手段，因为做生意就是为了赚钱侵权行为，它侵犯了消费者的知情权侵权行为，它侵犯了消费者的求偿权违背了市场交易的诚实信用原则A B C D 2我国保护消费者合法权益的行政机构是 A公安机关、人民检察院、人民法院 B消费者协会和其他消费者组织 C中央和地方各级人民政府D各级工商行政管理部门和其他有关部门3有关数据表明，在受到侵害的消费者中，主动寻求解决的仅为223，近70的消费者在合法权益受到侵害后自认倒霉
9、，这表明 A我国保护消费者权益的立法和组织机构还不健全 B消费者依法保护自身权益的意识有待增强 C消费者要增强义务意识，自觉履行义务 D应维护消费者的权益，限制经营者的权利4有些商品生产者用不正当手段牟取暴利。一套西装出厂价仅几百元，进入精品屋可卖几千元。一条皮带不过几十元，但贴上洋标签，竟标价几百元。这种行为 对消费者的人身安全造成危害侵犯了消费者的合法权益违背了价值规律违背了市场交易的原则 A B C D 消费者张某在一家百货商场购买了一台进口彩电，回家使用时发现是国内组装，于是找商场要求退货。但该商场经理却以该店已明确告知消费者“商品出售，概不退还”为由，拒绝退货。运用相关知识回答5该商
10、场的“商品出售，概不退还”的告知 是正确的，因为消费者是自愿的是错的，因为经营者侵害了消费者的合法权利是正确的，因为经营者已告知了消费者，并不存在欺诈行为是错误的，因为该规定违反了有关法律A B C D 6从上题我们可以认识到 消费者要增强权利意识，学法，懂法，用法消费者权利受到损害时，要以企业、集体利益为重，要学会忍，要顾全大局消费者要遵守社会公德，维护他人的合法权益消费者要充分利用法律、法规维护自己的合法权益 A B C D二问答题7近几年，商品房投诉居高不下，逐年递增。反映的主要问题是：虚假广告、建筑质量有问题、房屋计费面积核实不符等。材料反映了什么经济现象?就此谈一下你的看法。答： 依
11、法保护消费者的合法权益。高考题展示：A BCD AD考点练习1C 2D 3B 4B 5D 6C投诉居高不下反映了在我国商品服务市场上，商家违法违规经营，侵害了消费者的合法权益，导致纠纷不断。投诉居高不下也反映了消费者维护自身权益的意识增强。当自己的合法权益受到侵害时，消费者能够勇敢地拿起法律武器维护自己的合法权益。在商品服务市场上，消费者占主导地位，生产经营者应根据消费者的需求安排各种商品和服务。消费者购买商品和服务与商家是一种等价交换的关系，理所当然要获得满意的商品和服务。消费者要增强权利意识，在自己权益受到损害时，要学会依法保护自己的权益。生产经营者要增强义务意识，只有使商品和服务尽力满足消费者的需求和愿望，才能获得尽可能多的收入和利润。对社会来说，才能达到资源的优化配置。