1、高考资源网（） 您身边的高考专家真诚，是一种能力一 下班前，刘玉敏接到一个异常愤怒的客户打来的电话他嚷着：“你们这是什么服务，一件小事推来推去，还净找些歪理!”刘玉敏听得一头雾水，只得先说声对不起再让他重述事情的经过。原来对方姓周，他一个月前买了一套软件，其中有个附件加密钥在他出差时不小心被压裂了，这样一来，他花几千元买的软件就不能使用，因此急得很。打过几次电话，都没人管。刘玉敏诚恳地说：“你留个电话吧，我尽快帮你解决。” 挂了电话，刘玉敏看到黄静正紧张地瞧着自己。她笑：“瞧什么呢?”黄静皱着眉头，说：“是碧海公司的吧?”“是啊。”刘玉敏纳闷她怎么知道。黄静说：“那个男的真难缠，一个加密钥嘛，
2、又不是我们弄坏的，电话打得没完没了，领导都不在，谁管呢?你也别管了，多一事不如少一事。” 黄静跟刘玉敏都是去年进神华实业公司的，而且分在同一个项目部。工作量并不大，但相对于黄静的轻闲刘玉敏却总是忙个没完没了。她做事喜欢方方面面都考虑到，对客户的问题也总是尽可能地满足。黄静常跟她说，有些事想做到完美是不可能的，何必那么较真儿，况且再努力也不可能满足现在客户越来越偏的要求。但刘玉敏总觉得自己就是做这行的，客户就是上帝，再刁难也要尽力满足。黄静面对她的固执只能摇头。 二 按程序刘玉敏应该跟项目部经理汇报后再做处理，可惜经理刚刚辞职，又因为走得突然整个项目部正处于无主状态，难怪黄静会说没人管了。刘玉敏
3、打开公司电脑，查询有关碧海公司项目软件的档案和当初签订的合同发现由于加密钥属于低值易损品，所以合同中根本没有提及它的售后说明。 怎么办呢?刘玉敏想去技术部找人问一问，抬头看看空空如也的办公室，才发现已经下班了。她打算查询一下以前的处理方法，却发现从来没有一例加密钥损坏的事例。没有参照，更不好处理。她一时找不到解决办法，只好收拾东西回家。 三 第二天一到公司，刘玉敏直奔技术部。技术部的答复是，加密钥属于低值易损品，没办法修，坏了只能换一个，好在很便宜。 刘玉敏回到办公室，马上打报告申请领一只令新的加密钥。负责物资的阿谨拿到报告后直摇头，按原则没有项目部经理的签字，不允许出货。可项目部经理目前空缺
4、，阿谨想想说：“要不你找老总吧，否则可不行。”那样子斩钉截铁容不得半点含糊。刘玉敏知道找老总可不是那么简单，要是底下几千个员工什么事情都找老总，他也忙不过来。她清楚阿谨的难处，说：“算了，要不我按原价自己买一个，行吗?”阿谨笑笑说行，连忙开票收钱。 刘玉敏一拿到加密钥赶快叫快递公司送了去，不一会儿便接到了对方的电话，听他的声音很满意，连连说：“刘小姐，你的服务热情让我很吃惊，谢谢!”刘玉敏轻描淡写地说：“这本来就是我的工作。”昨天的加班、早上的争执以及自己掏钱买加密钥的过程只字未提。 黄静笑她是傻瓜：“人人都想在客户那里捞点好处，你可好，自己贴钱给客户换东西。”刘玉敏一脸认真说：“就算人家不知
5、道是我买了送他，起码也知道公司的服务不错，再说不过十几块钱。”黄静无可奈何地撇撇嘴，叹气道：“朽木不可雕，你就慢慢吃亏吧。” 说实话，刘玉敏入公司这大半年来，似乎真吃了不少亏，别的同事找她帮忙，她总是一一揽下来：客户有什么事也喜欢找她，不止业务上的事，甚至连带着相关的事儿也找，她倒也喜滋滋地解决刘玉敏觉得这些事情没必要去斤斤计较，大家是同事，工作是为了同一个目的，多做些也是应该的。 四 周一，刘玉敏突然接到通知，让她立刻到高总办公室。 总经理突然找她干吗?略有些忐忑地穿过一条长长的走廊，刘玉敏敲响高总办公室的门。 “进来。”高总在里面喊。刘玉敏小心翼翼地推开门，看到高总正朝自己微笑，而高总对面
6、的座位上，一个四十岁左右的陌生男人也正微笑着朝她点头，与此同时，高总对那男子介绍道这就是刘玉敏。 刘玉敏颇有些不知所措，高总指着一侧的沙发说：“坐啊。”她刚坐定就听见高总说：“这是碧海公司的周总，他说上次打了许多电话都没能解决的问题，你帮他解决了，想见见你。” 原来是碧海公司的周先生，刘玉敏没想到对方竟然是总经理。寒暄一番，周总表示了一番感谢后，便起身告辞了。刘玉敏刚想跟着一起出去，却被高总叫住了。 “知道我为什么叫你来吗?”高总问。刘玉敏有些糊涂了，问：“不是来见周总吗?”“哈哈，当然。”高总朗声笑道，“不过我还有其他事情向你表示感谢。” 刘玉敏茫然地瞪着大眼。 原来，神华公司从3月起就在跟
7、长江集团洽谈一个大项目，由于竞争对手比较强，因此花费了很多人力物力一直也没有拿下来，而上次的加密钥事件让碧海公司的周总对神华公司很信任，周总便跟长江集团提议让神华公司来做这个项目。长江集团的董事长综合考虑后采纳了周总的意见，把这个项目交给了神华公司。 “要不是你，公司就要失去一位大客户了。”高总微笑着。“其实有点夸张了，我并没做什么。”刘玉敏颇有些不好意思。 “你们项目部经理已经辞职两周了，一直没有合适的人选，我想提你，你觉得如何?” 要说碧海公司周总的事情是颗小石子激起一丝波澜的话。高总的这个提议便是一个大石块让刘玉敏措手不及。 “我觉得以我现在的经历升这个职位有些为时过早，希望总经理能够让
8、我再锻炼锻炼。”略考虑了片刻，刘玉敏很认真地回答。她知道自己经验不够不能因为歪打正着碰着了一些微不足道的功劳就顺势攀爬，那样，就算做了领导，也怕众人不服。高总意味深长地看了她一眼，说：“既然这样，你先回去，其他的事以后再说。” 五 项目部临时派了一位姓程的代经理管理日常事务。刘玉敏仍然跟以前一样，努力地做着自己的工作，温暖地对待着同事和客户。 到了年底，神华公司评选优秀员工，采取不记名投票方式。项目部共十一个人，刘玉敏十票，唯一没有投给她的就是她自己了。 在给刘玉敏颁发荣誉证书时，高总给大家出示了一张客户意见表和几封信，客户意见表上显示刘玉敏的客户满意度最高。“这几封信都是客户寄给我的，点名表
9、扬刘玉敏，试问一下在座的各位，你们做得好到让客户直接写信表扬了吗?” 大家面面相觑，面露愧色。 “所以，我决定宣布一件事情。”高总继续说，“刘玉敏虽然到公司时间不长，但工作努力、细致，甚至比很多老员工做得都好，我想由她来当项目部经理，大家应该没有疑问吧。” 刘玉敏想不到高总居然在这种情况下把她轰轰烈烈地推了出来。“我”刘玉敏话还没有说出口，就听到项目部里爆发出热烈的掌声。 “既然大家对你这么信任，那就好好干吧。”高总笑着冲她点了点头后离开。黄静冲过来兴奋地拍着她的肩膀说：“真想不到啊。恭喜恭喜。”刘玉敏腼腆地笑道：“谢谢大家的信任。” 与人为善。以诚待诚。结果就会在无声无息中发生改变。 - 2 - 版权所有高考资源网
