1、线下实体店新零售模式发展研究冯晖摘 要：零售业在国民经济中占有重要地位，在一定程度上带动了经济的增长。过去，零售一直是消费者购买的主要形式，在国家销售总额中占大部分比例。但从 2010 年开始，互联网技术快速发展，涌现出一大批电商和微商企业，对实体店产生了巨大的冲击。因此，需要改变实体店传统销售方式，以应对新零售的挑战。关键词：实体店;新零售;模式发展一、实体零售业面对的问题过去，消费者的消费行为只能在实体店进行，因为网络还不发达。而现在发生了巨大的变化，在互联网销售业态不断推新的背景之下，实体销售商必须要重新对自己在消费者选择的链条以及在商业中扮演的角色重新定位。实体店很多，即使关闭一家也无
2、关紧要，这就对实体店提出了更高的要求。需要重点考虑以下几个问题：（1）如何能够站稳脚跟，继续存活。（2）如何吸引消费者进店消费。（3）店铺的优势和特色是什么。从目前来看，电商发展速度很快，但是也存在一些问题：线上的销售商遇到了业务增长的瓶颈，虽然线上销售一段时间以来代替了传统销售，可是从一部分较大的电商运营平台的经营成本可发现，线上的红利正在逐渐减少，而线下的获客成本几乎没有变化，而且线下销售的价值是一直存在的，线下给消费者提供的商品和服务是带有可视性、可触性、可听性、可感性和可用性的，这些都是线上销售满足不了的。所以，有必要对线下渠道价值进行重新的估计。（4）移动支付等技术的发展同时也带动了
3、线下智能终端的发展和普及，由此带来的移动支付、虚拟现实和大数据等技术也开拓了线下消费的业务范围，让顾客不受时间和空间的限制。二、实体店未来的发展趋势只有采用新的零售方式，实现双线融合，才能升级实体零售。线下的是实体店，线上是一个展示店。线下要提供服务和体验，线上要提供即时的商品信息。没有线上业务、到家服务，就无法满足便捷化的消费需求。新零售的主要意义是将线上和线下融合，重点是使得线上网络的力量和线下实体店产真正的合力，以实现实题零售和电商平台在经营销售维度上的优化和升级，同时也促进价格消费向价值消费转变。当前，人工智能和大数据发展快速并实现技术成熟，消费者行为的分析技术能帮助线下的门店对用户的
4、进店路径等行为进行抓取，最后形成用户的标签，并结合线上优化用户数据，并进行异常行为的警报等管理。新零售的核心就是以顾客为中心，实现会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通。实体店在实现新零售过程中也会存在大量技术方面的难度，但是线上最大的问题一定是本身观念的问题，而并非是技术问题，只要实体店的思维转变了，愿意努力尝试，技术难题一定会有解决之道。如果对实体店来说难度过高，也可以小范围先试，慢慢扩大，先实现部分业务先上線、试运行，再来逐步扩充。物流配送方面，如果实体店刚开始运营技术不成熟，可以委托第三方进行同城的配送，然后慢慢搭建自营配送系统。总之，实体店要冲破线上瓶颈，关键在于大胆尝试，只要敢
5、去做，就能找到适合未来发展的路，就能赢得更多消费者的青睐。此外，对于连锁实体店还可以通过实现规模经济增加收入，降低成本。利用规模经济的优势减少一些不必要的支出，实现利润最大化。当前，商业租金成本和人力成本持续上涨，实体店需要进一步优化门店网络布局，如控制较小门店的开发，尽快关闭接近亏损状态的门店，推进智能零售终端新模式的门店升级，坚持重要商圈优化网络开发大店、次级商圈通过“中心店+卫星店”的模式加大低级区域的覆盖，以加强内部资源整合。参考文献：1李琳娜.浅谈电子商务时代下实体店何去何从J.现代商业，2015，（24）.2黄小川.新零售环境下实体零售盈利模式研究以国美零售为例D.哈尔滨：哈尔滨商业大学，2019.
