1、石油天然气销售企业的质量营销管理理念运用分析刘平尧关键词：石油天然气销售企业质量营销管理理念运用市场经济具有开放性与经济性，石油销售企业作为市场内的重要产业，其在发展的过程中，必须要遵循客观的经济发展规律，将质量营销管理理念作为企业的营销管理理论，积极开展各种的营销探索，转变石油天然气销售企业以往的营销模式，实现营销方式的多样化，为企业创造巨大的经济利益，促进石油销售企业的现代化发展。一、质量营销的内涵市场经济体制建立以后，石油天然气销售企业面临着日益复杂与多变的市场竞争环境，各个石油天然气销售企业的销售量有限，影响了企业经济效益的实现。而质量营销管理理念属于一种全新的理念，该理念主要体现在以
2、下方面：（一）以顾客的标准看质量的好与坏石油天然气销售企业在开展销售业务的过程中，需以顾客需求为导向，从顾客的标准来衡量石油天然气产品的整体质量，顾客只有在产品的销售与使用过程中获得了良好的体验，才能够表明产品的质量较好。因此，石油天然气销售企业在进行产品创新与改进时，需将顾客体验、消费者需求作为销售策略制定、产品改进的主要参考，逐步提高其营销管理服务水平。（二）多方位管理各项质量质量营销管理理念下，要求相关的营销部门与营销人员不仅要关注营销的整体质量，还需要具备多方位的质量管理理念，保障产品质量、售后质量与服务质量。通常情况下，多方位质量管理主要包含了产品质量、营销服务水平、消费者需求的满足
3、。二、当前石油天然气企业的具体销售情况在长期的发展过程中，石油天然气企业的营销难度相对较小，但是，随着近年来市场竞争的激烈化，各个石油天然气企业之间的竞争日益加剧，尤其是近几年来其销售情况相对更是不容乐观，各个石油天然气企业都在寻求营销创新，以在积累的市场竞争中占据有利地位。随着行业的发展，石油天然气生产。运输与销售逐步在寻求创新发展，要实现营销工作的改革，各个企业在发展的过程中必须详细掌握市场与行业动态，紧跟行业发展的总体步伐，提升营销管理的总体水平。三、对油气企业质量营销进行完善的有效策略（一）建立健全的石油天然气质量检测体系石油天然气销售企业要提高其营销管理水平，切实落实质量营销管理理念
4、，必须要在发展的过程中逐步构建完善的石油天然气质量检测系统，该系统的建立需要从以下方面来进行：（1）加大质量检测设备与技术投入，用先进的技术与设备提升质量检测体系的功能，加强处于营销活动核心环节的产品质量的检测;（2）建立完善的质量检测与管理制度，为石油天然气质量检测提供基本的制度支持，使得在营销工作中，相关部门能够积极遵守质量检测的相关程序与标准，积极开展相应的产品质量检测工作;（3）健全质量管理监督，加强营销全过程监督。（二）树立科学合理的营销理念在当前石油天然气行业的发展过程中，可持续发展是指导思想，石油天然气销售企业的营销过程中，企业需树立科学合理的营销理念，坚持绿色营销。天然气与石油
5、资源不同，其属于新能源资源，在营销活动的开展过程中，需将营销工作的重点放在环境污染程度方面，重点强调其属于无污染能源，以吸引更多的消费全体。科学合理的营销理念需根据产品的具体特征来制定，比如，可以根据国家的相关政策、油气用户的价格承受能力等来进行制定。（三）提高企业销售人员的综合素质石油天然气销售企业的营销工作中，销售人员的整体素质会影响整个营销活动的正常开展。作为营销活动的主体，石油天然氣企业需认识到销售人员对营销工作的重要性，在日常的工作中，企业需要逐步提高销售人员的综合素质，达到理想的营销效果，进一步提高企业的市场营销能力，逐步组建专业化的营销管理团队。销售人员的综合素质提升需要从以下方
6、面来进行：（1）企业要加强对参与营销工作的所有人员的培训，从人员的专业素质、责任意识等方面加以培养，提高营销人员的综合水平;（2）企业要逐步优化营销团队的人才结构。石油天然气销售企业的营销活动，不仅有专业销售人员的参与，还有专业财务人员、客服与技术人员的参与，要保障质量营销管理理念的落实，石油天然气销售企业需要根据营销工作的难易程度、规模大小，进行各类人才的科学配置，为用户提供更为优质的营销服务。（四）增强油气企业服务水平以及服务质量对石油天然气销售企业而言，其在长期的发展中，要推广质量营销管理理念，就必须从自身的实际情况中所后，提升其服务水平，拓宽其服务质量，从而为市场用户提供更好的营销服务
7、。石油天然气销售企业只有加强与消费者的沟通与联系，充分了解消费者的诉求，才能够不断完善其服务质量。从根本上看，石油天然气销售企业只有不断结合行业发展动态、消费者的需求来扩宽其服务范围，提升服务质量，才能够更好地开展质量营销管理，在激烈的石油天然气销售市场上占据有利的发展条件。石油天然气销售企业服务水平的提升需要从以下方面来进行：（1）石油天然气销售企业营销部门在制定营销策略与方案之前，需率先了解油气用户的需求，并要向用户宣传石油天然气资源储备等相关的政策规定、法律法规，比如，可以采用问卷调查等方式，充分征集广大消费者的建议，在后期的营销工作中，要尽量满足消费者的各方面需求;（2）石油天然气销售
8、企业的营销人员需开展主动营销，在营销过程中，主动向消费者介绍石油天然气产品的生产、性能、价格政策等相关内容，使得用户与消费者在全面了解产品以后，能够自动进行产品的选购;（3）当营销工作结束以后，相关的营销人员还需要做好自身的客户关系管理，为客户提供良好的售后服务，当用户在使用石油天然气产品的过程中，营销人员需主动与客户联系，了解产品使用过程中的相关问题，对于客户提供的建议要及时与石油天然气生产部门等沟通，广泛吸取与采纳客户的意见。如果客户在使用产品的过程中存在疑问或者问题，要及时针对客户提出的问题，寻求相应的解决与处理办法，提高客户的满意度。四、结束语近年来，石油天然气销售企业的营销工作中，质量营销管理理念的应用，改变了原有的营销工作方式，提高了整个营销服务水平，对于提高石油天然气企业的竞争力、促进整个行业的发展具有重要的意义。参考文献1张尔嘉.质量营销管理理念在石油天然气销售企业中的应用J.企业改革与管理，2017（20）：98.2曹经纬，郭帅.石油天然气销售企业的质量营销管理理念运用分析J.现代营销（信息版），2019（01）：60.
