1、浅谈互联网环境下酒店管理系统的新特点与发展趋势廖姝姝摘 要随着互联网技术的发展，人们的生活质量得到了很大程度的提高。互联网技术被广泛应用在各个行业的各个方面，发挥着越来越大的作用。在人们的生活中，互联网的优势日益凸显，特别是在酒店管理系统中的应用。在酒店管理过程中，借助互联网平台，能够提高管理效率，节约客人的时间，更符合广大人民群众的需求。关键词互联网;酒店管理系统;发展趋势doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2020.12.037中图分类号F270.7;TP315文献标识码A文章编号1673-0194（2020）12-00-020引 言随着时代的发展和社会的进步，各行各
2、业的管理模式等发生了一定程度的变革。当然，酒店管理也应紧跟时代步伐、满足大众的需求，进行相应变革。信息技术的飞速发展与应用，促进酒店管理模式创新。酒店利用现代信息技术构建客户数据库，包括顾客对房间配置的要求、色调设计等信息内容，通过科学管理，促进酒店可持续发展。1传统酒店管理系统功能概述目前，信息技术快速发展，信息技术被广泛应用在人们的日常生活与工作中，为人们提供了便利。现阶段，利用互联网技术，客户能在网站、APP 等平台上实现网上预约。而传统酒店管理多采用逐级管理体系，管理系统功能有限，不能满足客户和工作人员的个性化需求。1.1架構基础传统酒店管理系统架构一般包括两种：B/S 模式和 C/S
3、 模式。这两种模式都有固定的流程，需要采用原有的程序设定，无法满足现阶段客户个性化定制的需求。1.2主要功能模块传统酒店管理系统的主要模块有 3 个。第一个模块是前台模块，负责收集酒店员工与客户信息，并统一管理，为日常管理提供技术支持。第二个模块是后台模块，主要对酒店进行内部管理，例如入住统计等。第三个模块是客户端模块，主要负责办理客户入住、信息管理等工作。2互联网环境下酒店管理系统的特点互联网的高速发展对传统各行业产生了巨大冲击，在酒店经营管理过程中，如果依旧运用传统酒店管理系统，很容易出现入不敷出的现象。现阶段，以“大智移云”为代表的信息技术发展迅速，功能越来越多，可以满足客户的各种需求，
4、提高客户的体验感。首先，大数据技术与云计算结合，具有高增长率、数据流转速度快、信息多样化的特点，为酒店系统管理提供全面、安全、准确的信息整合平台。一方面，基于大数据的分析和计算，互联网环境下的酒店管理系统掌握了客户的需求和偏好，能够实现精准营销、定向推荐;另一方面，能够进一步简化支付过程，为人们出行提供更舒心的服务。此外，信息技术能够帮助酒店管理者提供合适的酒店整改方案，提高酒店管理效率。其次，移动互联网广泛应用。随着移动互联网技术的成熟，酒店管理系统不仅要满足更多客户的多元化需求，还要为酒店行业发展开辟新路径，实现线上线下协同发展。最后，人工智能技术的发展，推动了酒店管理系统的创新设计，智慧
5、化管理成为未来酒店管理的发展趋势，这也是传统酒店管理系统不具备的新特点。3互联网环境下酒店管理系统的优点3.1有助于规范酒店管理酒店管理范围涉及内容比较广泛，种类繁多，管理程序不一，增加了管理困难。在互联网环境下，酒店管理系统能够全面整合各种数据，实现模块化管理，减少管理过程中的出错率，确保数据信息的准确度，为酒店管理提供针对性的信息数据。在互联网环境下的酒店管理系统中，管理人员只要按照管理模式工作，就能快速完成工作，降低人员成本投入，促使酒店管理科学化、规范化发展。3.2有助于提升酒店管理效率人工智能技术有助于优化酒店服务，实现快速入住，提高客人入住满意度。客户在互联网平台上获知酒店的具体信
6、息，借助人工智能技术完成订房、选房，满足个性化订房需求。在酒店管理中，借助互联网环境整合酒店管理信息，将传统的纸质信息转变为电子信息，保存在互联网平台中，实现酒店信息管理的科学化，提升酒店管理质量。例如，前台登记利用人工智能技术，将极大缩短办理入住环节的时间，让客人尽快入住房间，在客人入住后通过人工智能技术中的人脸识别方式，在进入房间时认证，提高酒店入住的安全性，增强客户对酒店的体验。3.3保护客人隐私随着信息技术的发展，社会中出现了越来越多的信息泄露问题，不仅危害人们的财产安全，甚至危害生命健康安全。通常个人隐私泄露造成的损失很难挽回，但在酒店管理系统中运用信息技术，能够保护客人的隐私安全。
7、在互联网环境下，利用网络的安全保障功能，杜绝泄露客户隐私的现象，保证客户享受更优质、称心和安全的服务。3.4实现智能化的管理方式现阶段，在互联网环境下，有助于帮助酒店实现智能化管理，降低酒店管理系统开发、运营的成本投入，提高酒店管理质量和效率。在酒店管理系统中积极利用互联网技术，可以帮助酒店在管理过程自动计算成本及销售收入等，减少人力成本，提高相关数据的计算质量。4酒店管理系统运用人工智能技术的策略目前，人工智能作为一门新兴技术，在各个行业领域中受到高度重视，得到了广泛应用。在未来，酒店管理系统运用人工智能技术势在必行。基于此，本文主要从以下 3 个方面分析了运用人工智能技术提高酒店管理系统高
8、效性的策略。4.1以客户需求为导向，注重精准定位在酒店管理中，酒店应始终以客户需求为导向，积极运用人工智能技术分析酒店客户的喜好，精准定位，自动寻找与酒店需求相匹配的客户，充分利用各个信息发布平台进行营销，并以客户需求为导向，对酒店顾客人群特性及消费特色进行准确分析。在酒店管理系统中运用人工智能技术不仅提高了客户的回头率，还增加了客户对酒店服务的认同感。按照客户预订酒店的习惯进行分类，在移动终端上运用相关功能，例如，增加微信预定和营销，滿足互联网酒店管理的发展需求。4.2提高酒店管理系统的智能化水平利用人工智能技术，可以简化酒店管理过程，自动进行数据分析，提高酒店管理水平和效率。在酒店内部管理
9、方面，运用人工智能技术，能够实现成本、销售收入的自动计算，节约人力成本和时间成本;在酒店员工管理方面，可以通过签到、打卡等数据自动检查员工的工作情况，实现管理智能化;在营销推广方面，利用互联网，可将信息直接发送给目标人群，挖掘潜在的消费者。4.3人性化设计酒店管理系统模块现阶段，智能酒店从概念变成现实，很多传统的功能颠覆性发展。从客户方面看，智能服务终端能满足客户的一些特殊需要，例如，开电子发票、智能扣款、智能关门上锁等;从管理层面看，智能酒店包括智能报表、智能收款、智能漏洞检测与管理等模块。因此，为满足智能酒店的管理需求，需要将系统模块设计得更加人性化，满足酒店管理过程中顾客的个性化需求。5
10、互联网环境下酒店管理系统的发展趋势5.1管理系统智慧化未来，管理系统通过应用更多的信息技术将变得更加智慧化，从基本功能到更多更智慧化的功能转变。利用人工智能技术，基于大数据的海量信息，搜索客户需求和消费喜好，借助云计算技术，精准定位客户的个性化需求，提升酒店管理的效率和质量。5.2由传统功能向创新功能转变酒店管理系统在互联网的高速发展下，会从传统功能向创新功能转变，不仅能够逐步满足原有系统的功能，还会开拓更多的创新功能。由此，酒店管理系统不仅要满足线下管理的需要，还要充分结合线上管理的需求，按照客户偏好推动酒店管理系统功能转变。同时，转变酒店管理的传统观念和模式，与主流通信软件加强合作，提供更
11、具个性化与人性化的功能服务。5.3更加注重客户隐私保护功能在互联网环境下，各行各业开始进行技术改革，为客户的隐私保密工作提供更强的技术支持。互联网时代的到来，推动酒店管理发生了一定程度地变革，使酒店服务趋于现代化。因此，酒店管理系统应充分运用互联网信息技术，提供自主入住和自主退房服务，通过互联网平台保存客户的信息资料，客人无须担心个人信息泄露。此外，在酒店管理中，积极应用互联网信息技术的优势，促使酒店管理系统智能化发展，从房间预订到入住，实现精准化管理，节省时间，为客人提供方便的定制服务。5.4提升管理人员的综合素养在互联网环境下，推动酒店管理系统信息化，需要提升管理人员的综合素养，为客人提供
12、优质化服务。因此，酒店应构建合理的培训方案，提升管理人员的综合素养，促进酒店管理系统信息化建设。此外，对外聘请优秀的专业化管理人员，提高酒店管理系统的利用率，促使酒店管理系统规范化、信息化及智能化发展。6结 语信息技术的发展与应用打破了酒店管理系统的设置模式，为酒店管理系统升级带来新的发展机遇，同时也面临新的挑战。在互联网环境下，酒店管理系统设置应满足客人的多元化需要，提高酒店管理工作的效率和质量。因此，本文着重分析了互联网环境下酒店管理系统的特征及优点，并研究了互联网环境下酒店管理系统的发展趋势，希望能为相关研究提供参考。主要参考文献1杨海青.大理市洱海酒店管理系统的设计与实现D.成都：电子科技大学，2018.2赵志强.C/S 结构基础下的酒店管理系统J.考试周刊，2018（50）：52.3王世博.酒店管理系统的设计与实现D.开封：河南大学，2018.