1、生命周期理论的应用研究吕春芳摘 要 在目前经济环境下，国内企业的竞争压力比较大，有些不光要面临国内竞争，还要面临国际竞争，而我国经济增长呈现典型的“四高四低”特征，即“高投入、高消耗、高污染、高速度、低产出、低效率、低效益、低科技含量”，企业为了提高竞争力、运作效率，更好地生存下去，必须在经营管理中有效运用管理会计手段。本文旨在将产品生命周期的理论应用到公司实际运营环境中，以 C 公司为研究对象，研究判断 C 公司目前所产产品处于产品生命周期哪个阶段，归纳总结 C 公司目前的应对策略，期望研究结果可以供处于产品生命周期同阶段的企业借鉴参考。关键词 产品生命周期 管理会计 应用一、C 公司基于生
2、命周期理论的分析产品生命周期是指一种新产品从准备进入市场直到被淘汰退出市场的全部过程，一般分为四个阶段：引进期、成长期、成熟期和衰退期。企业可以通过提高引进期的效率，加速成长期，维持延长成熟期，减缓衰退期来延长整个产品生命周期，同时实现整个产品生命周期价值最大化的目标。准确判断产品所处的生命周期阶段至关重要，判断正确找准方向后，企业推行使用一系列正确的策略，确保所处阶段的工作及业绩指标顺利完成。产品生命周期主要受消费者需求变化的影响，反映和评估客户需求最直接的指标为销售量、销售量增长率。本文以 C 公司为研究对象，C 公司为一家主要从事洗涤用芳香粒的研发及生产的外资企业，所处行业为居民生活快消
3、品制造业，公司成立于 2014 年。C 公司生产的产品大类比较单一，都是洗涤用芳香粒，区别在于外包装容器是瓶还是袋，大瓶还是小瓶、大袋还是小袋，以及包装的芳香粒的不同香型。C 公司从 2017 年到 2020 年的销售量分别为 9159 吨、12021 吨、12126 吨和 12580 吨，增长率分别为 12%、31%、1%和 4%，结合数据以及近 2 年市场上已有多个品牌同类产品加入竞争的信息可以判断 C 公司所产产品目前处于产品生命周期的成熟期。二、C 公司在成熟期的策略在产品生命周期中的成熟期产品逐步标准化，技术和质量改进缓慢，生产稳定，局部生产能力过剩。销售量主要靠老客户的重复购买支撑
4、，新客户开发不易，市场基本饱和，竞争对手数量呈上升趋势，与竞争对手开启价格战模式，在此情况下产品价格开始下降，利润空间受到挤压。为了在巩固市场份额的同时提高公司的盈利水平，企业的主要战略方针分为对内和对外，对内通过提高产品质量、不断创新产品、在客户规定的交付期内交付货物、加强售后服务及降低产品成本，对外通过利用互联网各网络商场 B2C 平台结合传统和新兴的节假日如元旦、国庆、春节、女神节、6.18、双 11、双 12 等让利促销开辟新市场、新客户，利用直播平台提高促销水平，利用名人广告等综合促销手段扩大产品的销售量延长成熟期。下面重点阐述公司对内的一些策略。（一）提高产品质量1.质检的地位和抽
5、检的运用。产品质量是靠生产出来的，不是靠质检检测出来的，如果每一个产品都要靠质检来评定是否合格，那质检成本会是巨大的。而生产环节可能就会忽视一些质量问题，完全依赖后面的质检环节，问题就会堆积在一起，会浪费很多的人力、物力和成本。所以要以生产为主，质检为辅。公司内部也通过一系列培训、案例分析和展示金钱损失方面的数据，培养大家的质量意识和成本意识，让大家知道有时候不经意的一个动作可能会招致巨大的质量隐患和成本损失。公司生产流水线自动化程度很高，运行效率很高，原料供给、产品生产环节按规定的频次抽检，抽检合格表示该批次质量合格。所有原材料到厂必须随货附有供应商的送货单和产品质量合格证书，仓库工作人员看
6、到质量合格证才可以卸货至暂存区。重点原材料由质量部按照抽样标准进行抽样检测，检测合格后贴上合格标签，仓库方可入库上货架。针对容易出问题的免检原材料，质量部也要加大抽检力度，避免上流水线后才发现问题造成更大的损失。需满足特殊储存条件的原材料严格按照要求储存。如危险品放置在符合条件的危险品货柜里、热缩定型前的卷膜放置在特制的常年空调的恒温仓库里。生产流水线上特定工位采用先进的技术剔除掉不符合参数设定的不合格的在制品，避免直接往下生产变成不合格的成品，另外加强流水线特定工位人工定时抽样检测及记录，谨防大批量不合格产品产生，避免未来返工及潜在的客户投诉。必要时紧急关闭流水线制动开关，如是供应商的原材料
7、质量问题导致，紧急联系质量部，迅速填制相关单据，得到审批后与仓库换原材料，并通知采购与供应商联系退换货。如果是机器故障，紧急联系维修部，如是配件需要更换，迅速填制相关单据，得到审批后到仓库领取配件更换上，如是设备参数设定问题，机器管理员调试好再开机运行。生产部按规定将抽样的半成品、产成品及记录的表格递交质量部，质量部检测合格后在 ERP系统里质量模块中放行合格的批次，销售部门及仓库只能销售及发运合格批次的产品。半成品、产成品带批次号管理，批次号含有生产日期、生产班次等信息，如有问题可以及时追踪、及时做好应对措施。2.設备定期维护及保养。机器管理员每天开机前检查设备参数和状态并详细记录。维修部加
8、强对各流水线机器巡检工作及每月一次的整条流水线的维护保养工作，记录跟踪各机器易损件的运行时间，提前预知更换时间。定期请外部校准单位对公司高精度仪器进行校准，如罐装秤、电子天平、流量计、平台秤、电子桌秤等，确保原料按照 BOM 标准投入、产品按照规定的容量罐装。3.培训活动及奖励机制。由于人员流动、产品不断升级配方及变更外包装，不断加强员工业务操作能力的培训。成立质量月活动，设置有奖问答，围绕容易疏忽的检测标准，容易导致客户投诉的一些事项，加深大家的印象，另外分组讨论，总结出日常工作中容易出质量问题或质量风险的情况，之后再探讨如何规避风险，变更标准操作流程或者操作指南。员工在工厂发现的一切涉及生
9、产、质量、安全的问题均可以拍照在精益云软件中提出，问题会由相关负责人跟踪解决，提出问题解决问题均奖励积分，积分累积可兑换实物奖品或购物卡。4.其他风险防范。仓库严格按照不同规格产品的发运操作指南上的装箱标准进行集装箱码垛及加入空气袋以防纸箱变形或坍塌，降低潜在的客户投诉及退货风险。按公司规定佩戴 PPE（如一次性手套、头套）避免头发等细小物品包装进入产品容器，公司定期除虫害，保持门窗关闭，谨防蚊虫误包装进入产品容器，降低未来潜在的客户投诉概率。跨部门成立操作流程抽查小组，每月抽查一次，检查抽中的工作是否按照标准操作流程操作，是否有需要改进的地方，不合规及需要改进的地方指定相关人员改进，下个月复
10、核。（二）不断创新产品快消品行业的竞争非常激烈，客户的需求不断在改变。不断创新产品的目的是使产品呈现多样化，满足不同消费者的不同需求。手段一般包括形式创新和内容创新。形式创新一般包括包装、容量、规格等的改变，内容创新一般包括口味、品种等的改变。目前公司研发部不断升级产品配方，针对不同市场不同客户在原配方里加入带有其他功能的原料如消毒、柔顺等。研发部针对消费者“喜新厌旧”的心理，定期升级改变产品外包装。顺应全球“降塑”的号召，减少塑料污染保护环境，研发部新增了袋型外包装，项目工程部研发设计了袋型生产流水线，目前袋型产品产量差不多与瓶型产品产量持平。同时为了新增客户体验、发展新客户、考虑到客户旅行
11、中的需求，研发部又新增了小袋包装。另外针对某些市场客户的喜好，不同香型的产品打包成一箱，搭配销售。（三）在客户规定的交付期内交付货物为保证供应链顺畅，有关部门相互配合，提前做好计划，确保有条不紊。采购计划组与销售部门紧密联系，按照不断变更的销售计划，结合现有库存、不同供应商供货的时间、最小起订量及时调整物料采购计划，确保原材料供应顺畅。生产计划组按照销售计划、客户要求的交付期、原材料到货情况、流水线员工人数提前一周合理安排好各流水线每天的生产任务：每天需生产的产品的规格型号及数量。按照产品生产及质量部质检的进度，销售部门提前联系货代公司安排箱式货车及船期。等产品完工入仓库货架并质检合格后，销售
12、部门联系货代公司安排箱式货车来公司装箱提货，同时准备好报关出口所需要的资料。（四）加强售后服务销售部门跟踪每一批发出产品的状态，国内货物运到对方仓库卸货时是否完好无缺，纸箱有破损的，在原送货单上写明退货数量和退货原因并拍照留证，退货实物由原车带回货代公司，隔天再送来公司。国外货物跟踪至对方港口，目前暂未有国外货物的退货情况发生。质量部逐月跟踪客户投诉的数量、内容，追溯该批次在哪个环节出的差错，在季度员工大会上向全体员工披露这些信息，引起大家的重视，并在质量月活动中探讨如何解决规避问题点，完善业务操作手册，对员工进行培训，力争以后没有同类问题的客户投诉。比如几年前有一次客户投诉产品里发现有根头发
13、，生产部门分析并完善了产品盖盖子或封袋之前的几个工位的业务操作手册：在开工前先佩戴好一次性手套、头套，并做好培训工作，此后再没有发生此种原因的客户投诉。（五）降低产品成本研发部与采购部配合寻找可替代的质优价廉的原材料。生产技术部研究摸索通过调试机器参数、改变工艺、改变流程等方法降低生产过程中原材料的报废。培训产线员工切换生产时自行换模具，简单备件损坏时自行更换备件的技能，达到减少停机时间，提高整条流水线的运行效率的目的。通过改变管道的布局设计，加装阀门，不生产的生产线不提供有关能源，降低整体能源的消耗。精益生产部门与各部门合作，成立很多个项目小组，减少各部门各环节的不必要的浪费。收集、分析和监控质量成本（故障成本），目前包括廢次品损失、返修费用、停工损失和复检费，呼吁大家重视质量成本，减少人力、能源和物料的 2 次投入。三、结语目前 C 企业产品处于产品生命周期中的成熟期，企业对内通过提高产品质量、不断创新产品、在客户规定的交付期内交付货物、加强售后服务及降低产品成本以达到提高产品竞争力、维持产品现有市场份额和维持公司获利水平的目的。（作者单位为科瑞茉日用品有限公司）参考文献1 郑韵.浅议汽车行业产品生命周期中的财务工作J.中国集体经济，2020（8）：107-109.2 陈诗江.产品全生命周期评估与管理基于多种理论融合视角J.理论前沿，2020（1）：119-123.