1、节目策划书 活动方案人工主持娱乐节目策划方案var status0_6562=;var curfontsize_6562=9;varcurlineheight_6562=12;前言随着生活节奏的加快，物质生活满足的同时，现代都市人更加注重对精神文化生活的追求，生活的负担、工作的重压、学业的繁重，他们需要一个倾诉的地方、需要一个给他理解和支持的空间，因此移动万事通声讯台在原有开办的各种实用信息节目的同时，申请开办娱乐节目，以便电话主持人与用户更直接的交流，体现声讯节目的优势。一、电话主持人服务准则：1、主持节目时使用标准的普通话和规范的服务用语。2、树立正确思想、端正工作态度，全心全意地为用户服
2、务。3、坚持以正面言辞交流的原则，主持节目格调高雅健康，言简意赅。4、尊重用户选择，维护自身合法权益和尊严，树立信息台的形象。5、以优质、真情热情的服务赢得用户的信赖，严禁采用诱导欺骗的手段套取用户信息费用。6、不断完善自身业务和政治素质，完善节目内容。7、节目中不得传播时事政治、宣传淫秽、迷信或渲染暴力的信息，不准传播诽谤、侮辱他人的信息。8、不准涉及性生活、性知识、性技巧等方面内容。9、不准与用户谈情说爱，或进行非法约会、见面等。10、不准传播法律、法规规定禁止的其它信息，严格遵守国家及主管部门的规定。11、所有娱乐节目全程录音，要有详细的文案和简单记录。12、聊天时间不准超过 30 分钟
3、；二、人工娱乐节目号码设置：统一娱乐节目的号码为：9671258开办的娱乐节目有：1、电话网吧2、玫瑰视线3、心理减压4、心情茶坊5、谜幻天地6、交友沙龙7、网络直通车8、时尚节拍9、魅力声音10 雄熊时间三、人工娱乐节目服务内容：1、电话网吧（1）电话主持人与多位用户共同探讨人生、工作学习生活中的酸甜苦辣咸。（2）讲述自己难忘的一次经历，或组织大家玩些成语接力、故事接龙的游戏。（3）谈论各自的生活中的不如意，利用集体的智慧替用户解决心理的矛盾。（4）由用户自主命题谈论，围绕主题大家阐述不同的观点。2、玫瑰视线（1）女人的观点与男人的总有不同，比较一下他们各自的观点，听听他们的幽默话语，感受他
4、们的生活乐趣。（2）征婚用户信息详细记录（姓名、性别、年龄、个人爱好等），有电话主持人为用户查找相关信息。（3）谈论如何才能找到合适的朋友，家庭生活中的琐碎小事，孩子的教育问题。（4）代替用户向他人致歉、祝福等。3、心理减压（1）在电话主持人轻柔的声音里，放松疲惫的身心，或听听大自然的声音，感受音乐的意境。（2）做相关的心理测试，给用户心理学方面的忠告。（3）倾诉情感世界里的隐私、把不快和痛苦一吐为快，发泄自己的不满或困惑，卸载心理的包袱。4、心情茶坊（1）诉说自己的生活经历，不管是快乐，还是忧伤，让主持人与你一起分享快乐，分担痛苦。（2）主持人将别人的心情故事讲给用户听，让用户发表自己的见解
5、，从别人的故事中得到启迪。（3）敞开您的心扉，让电话主持人为您讲述治疗心灵伤痛的简单方法。5、谜幻天地（1）猜谜类游戏，谜语、脑筋急转弯、猜谜笑话。（2）参与破案故事的问题，回答趣味答题，饶口令大比拼。（3）世界上的奇闻逸事，飞碟、外星人的探讨。6、交友沙龙（1）交友用户信息详细记录（姓名、性别、年龄、个人爱好等），有电话主持人为用户查找相关信息。（2）谈论如何交友、交什么样的朋友、朋友间如何相处、交友方面的相关测试。（3）探讨友情和爱情的区别，那以个对我们更重要。7、网络直通车（1）由电话主持人引领用户在网络畅游，上网的新方法，在互联网查找用户需要的相关资料。（2）在网络上发布用户的供求信息
6、和求职招聘信息。（3）网络的搜寻和有声朗读版，股票行情的分析预测。8、时尚节拍（1）追踪时尚动态，把握时尚脉搏，新丝路的有奖竞猜、美容化装技巧、服饰的搭配、气质的培养。（2）谈论女人与时尚的关系、美丽是女人的优势还是劣势、美女的条件是什么、时尚是什么、怎样算做时尚。（3）最新的流行风潮，歌曲、明星、哈韩哈日、文化前沿。9、魅力声音（1）由电话主持人为用户朗读诗歌和散文，用语言的魅力去打动用户。（2）现代的生活中您愿听到的声音有哪些、谈论电影的精彩对白、伤感的爱情故事。（3）神奇的音乐，具有神奇的魅力，用音乐或歌声感化用户。10、雄熊时间（1）男人的世界，聊聊男人的话题，现代男人的生存压力、情感
7、困惑、名利欲望、憧憬与现实的差距。（2）成功男士的必备条件，女人心目中的好男人的标准，如何展现男人的魅力。（3）男士的相关测试，事业、家庭、金钱哪个更重要。四、使用规范的服务用语：我移动万事通声讯台的服务宗旨是通过手机以快捷，便利，准确的方式,服务于社会服务于大众。因此要求电话节目主持人必须使用标准的普通话、规范服务用语，以便达到热情、亲切的高质量信息服务效果。1、当听到对方电话接通时报台名：“您好！移动万事通*号为您服务。”“您好！欢迎使用移动万事通人工热线。”（报台名时声音要甜美，一定要给用户一种亲切的感觉）2、报完台名后如对方未做出任何反应：“您的线路已经接通了，请您讲话”。“这里是移动
8、万事通，有什么可以帮助您的吗”？（讲话时速度要放慢，思路要清晰，要让用户感觉你非常有耐心）3、当对方开口讲话与你交流时：“先生/女士您好！请问您需要哪方面的信息咨询？”“上午/中午/下午/晚上好！我是某某,您是我们的新朋友还是老朋友呢？”“您是第一次参与我们的节目吗？”“这位朋友，您好，您的电话已经接通，请您讲话。”（对用户提出的问题要细心解答，对自己不了解的问题不做盲目解答。）“您好，请您再重复一遍好吗”“您好，请您不要使用免提功能，您的线路声音太小。”4、当用户要了解节目时：“人工娱乐节目有：电话网吧、玫瑰视线、心理减压、心情茶坊、谜天地、交友沙龙、网络直通车、时尚节拍、魅力声音、雄熊时间
9、。您可以选择参与。”“请您稍等，我为您查询相关信息。”“对不起，让您久等了，您需要的信息这次没有查到，请您过几天在打电话来，我通过其他途径帮您查询一下。”5、多人在线节目：“这里是电话网吧，多人在线，请各位朋友使用文明语言。”“这里是电话网吧，多人在线，有新朋友加入吗？如果有请您讲话，好吗？”“让我们听听新朋友的声音吧！”“您的心情不好吗？为什么不讲话呢？”6、用户提出过分的要求：“对不起，按照公司的规定我们不能有电话以外的联系，我想您一定会理解的。”“您的情绪过于激动了，打断您一下，有什么话您可以慢慢说，事情一定会合理解决的。”“我有一个特别可乐的笑话，讲给你听好吗？”7、当通话结束准备挂机
10、时：“欢迎您再次拨打移动万事通，再见”！“感谢您使用移动万事通，再见”！“祝您每天都有一个好的心情，再见”！（要让用户感觉你服务周到，值得回味。）望各位电话节目主持人能在工作中认真贯彻执行文明、规范的服务用语，用亲切、热情的话语来感染、打动对方，拉近彼此之间的距离，从而提高我台的整体服务质量和公司的声誉。五、实用信息节目的内容：略六、其它说明：1、聊天节目号段为：*（全省范围），聊天节目收费为：信息费每分钟 1元。2、“聊天”节目内容有简单文案和相关记录，保存时间半年以上。通话全程录音并保存一个月以上。3、“聊天”节目主持人有大专以上学历，并经过相关培训，能对用户进行简单的心理辅导，接受用户对相关情况的咨询。4、我公司将按照宣传部的行业管理要求，制订或完善相关的企业内部的规章制度和奖惩机制，严格执行行业管理的各项规定，为黑龙江省内的 400 万移动手机用户做好 IVR服务。
