1、行动学习在“党建培训项目”中的应用孙小婷【摘要】“党政融合”这个话题引起基层支部书记的共鸣，关这个话题支部书记们有很多话要说，有问题，也有经验，本文通过促动技术，引导支部书记形成适合基层的卓有成效的“党政融合”方法措施，从而寻找党建工作思路，促进企业绩效的提升。【关键词】促动技术;流程思路;问题树;世界咖啡;“三顶”思考帽一、背景分析如何推进党建工作与中心工作的深度融合，把政治优势转化为企业核心竞争力，是党建工作面临的一个重要课题;而把行动学习应用到党建类培训项目中，促进党员干部自主参与学习，聚集问题，寻找源由，制定措施，形成行动计划;另一方面从心智模式转变到行为转变，促进支部工作方法的改善，
2、从而使支部工作与中心工作真正融合。二、工作坊的流程设计流程设计思路：工作坊的主题是一个具体问题的解决，设计思路是营造一种安全、轻松、自由的氛围，打开学员心扉，激发学员潜能，促进学员对研讨的参与程度;再用讲授的方式导入行动学习知识，让学员了解什么是行动学习，为什么采用行动学习的方式，以往的行动学习产生了哪些效果，常用研讨工具有哪些，研讨规则和研讨心态是什么，以及学员组内自主角色分工;接着进入主题，主题的澄清非常重要，问题越明确，答案越明晰;再通过用头脑风暴的方法提出具体党政“两张皮”现象，对现象描述、解释，团队共创整理，根据紧急、重要、能解决三原则梳理出本次要研讨的问题;用问题树的形式分析其原因
3、，原因的分析要有层次，要找到根本原因，当根本原因找到后，解决措施也就呼之欲出了，用世界咖啡的形式形成问题解决具体措施，最后再用三顶思考帽对措施进行评价完善，整个逻辑关系是如剥洋葱般层层递进，具体流程如下：集团公司支部书记“促进基层支部工作与中心工作深度融合”工作坊流程三、工作坊实施整个工作坊分为开场破冰、知识导入、聚焦问题、分析问题、制定措施、评价完善等环节，每个环节从促动技术要点上有一些注意事项：（1）开场破冰。开场破冰的目的通过沙漠奇案的游戏，促进学员之间互动，营造使学员感到安全、自由、放松、游戏的氛围，并引入主题。输出结果：让学员了解团队学习效率高于个人学习;形成宽松安全研讨氛围。沙漠奇
4、案游戏让学员参与进来，通过红贴奖励提升学习激情，以包容的心态营造安全、轻松、自由的氛围，打破隔阂，在开场时将气氛调动起来;促进学员参与研讨，贡献个人智慧，找到个人在团队中的价值，提升参与学习积极性。（2）知识导入。知识导入是促动师以讲授的方式导入行动学习相关知识，如什么是行动学习，为什么采用行动学习，行动学习的规则，要达成的共识和在研讨中应保持的心态，促动师在课程中的立场及行动学习工具介绍，目的是让学员对行动学习有个感性的认识。本环节开场用 ORID 提问，形成学员的逻辑思维，促进学员的心智模式的改变，大部分学员在此环节，对经验提取，参与研讨，融入课堂还未完全提升兴趣，这时候行动学习的介绍和举
5、例及以往行动学习的成果展示，对学员的学习都有促动作用;研讨规则和研讨心态共识是个关键的步骤，是研讨成功的基础。组内角色自主分工，要将每个具体职位职责要说清楚，用一分钟的时间组内产生各职位;对于规则的建立，聆听的内容非常关键，避免其他学员发言时，有同学会继续自己的内容研讨。（3）聚焦问题。聚焦问题环节首先用头脑风暴的方式提出现象，再用团队共创整理现象，再用四决策矩阵图用“紧急、重要、能解决”三原则聚焦问题，形成本次工作坊中每组要研讨的真实问题，目的是明确、共识主题，聚焦具体问题。首先澄清学员对“支部工作和中心工作相融合”的理解，澄清主题是完成研讨的关键，只有主题明确，提出问题才能具体，解决方案、
6、措施才能明晰;而对聚焦真实、真正的问题，难点在学员们对现象、问题和原因的区分，这里要具体举例，澄清现象与问题的区别。书写头脑风暴时要求独立思考，提出规范书写要求并示范;然后在组内对现象描述或澄清，并选出 8-10 个有代表性的卡片，用团队共创的方法，整理梳理现象，在这个过程中一方面要从语言上激发全班同学参与，另一方面遇到有争议的问题及时引导并尊重原创，可请原创澄清并发表意见，再征询全班同学的意见;要给学员们留下足够的思考的时间，允许大家有沉默的时间，可用目光或语言引导发言积极的学员或提出引导性的问题;同时关注走神的学员，注意观察并提醒。在决策矩阵时先画出图示，给予讲解，给出示例;提醒计时员计时
7、，减少学员时间浪费;并通过投票产生要研讨的问题，各组组长认领问题。（4）分析原因。分析原因的工具是问题树。目的是对问题进行深度分析，找到问题的真正症结及原因。输出结果是对问题分析的问题树。在这个环节先画出问题树;然后各组分别研讨，对他们提出的问题给予提问性、示范性解答，同时注意保持中立;提前发放好研讨材料如大白纸节约时间;学员在这个环节研讨时会对问题分析简单化，不够细致、具体，层级粗略，这时要举例、澄清、反馈、聆听，也可以提问方式引导问题深入，强调要将问题分析到最末端，即到了这个层级后，答案呼之欲出;同时注意观察学员的学习状态，由于连续思考研讨，可能会出现部分学员离开教室，要关注到这一部分学员
8、，引导他们继续參与团队活动。（5）制定措施。制定措施的工具是世界咖啡，根据 SMART 原则制定问题解决的具体措施。输出结果是条目状的问题解决措施。制定措施前一定要给学员讲清 SMART 原则，即制定的措施具体、可衡量、可操作，有时限，通俗的说，谁在什么时间做什么事，衡量措施的标准就是拿到工作中能够应用;学员研讨措施时促动师要关注具体措施是否达到 SMART 原则，标准是检验措施标准能够回到岗位中有借鉴作用、能应用。交换汇谈时，可采用自由交换的方式，让学员们体验到快乐、自由的氛围增加参与的热情;促动师提前准备好相同数目的红贴，分发给各店长，奖励贡献智慧的小蜜蜂，小蜜蜂积极献言，交流经验，贡献智
9、慧，为团队挣得荣誉;一轮时间到后，三击掌，重新自由走到还没有参与的感兴趣的主题咖啡店中，再次对措施整理完善，由促动师计时。本次研讨可做 2-3 轮，每轮 15 分钟，要求店长介绍时间不超过 3 分钟，以留出更多时间给小蜜蜂们思考、回应;在这个本环节，学员们是欢快的、自由的，组内研讨投入，参与性强;尤其在小蜜蜂交换的环节，到了新组后，学员们对问题的研讨都非常投入，甚至思想碰撞激烈，产生很多好的想法，原因是问题的吸引，学员本身有意愿分享工作经验或想法，还有红贴的团队激励。本环节较难控制的是时间，有的组做完了，有的组未做完，所以在离约定时间还有 3分钟的时候要提醒，到时候实在没有完成，可适当增加 1
10、-3 分钟，并请完成的团队对本组研讨内容进一步完善;在交流环节，明确每 15 分钟进行下一轮转换。（6）评价完善。评价完善的研讨工具是三顶思考帽，目的是通过发布研讨成果来进行以正向价值、质疑、创新的三种思维角度对措施进行进一步的完善评价。提前画好表格，安排好任务;解释三顶思考帽与原创的区别，一定要表达到真正六顶思考帽的含义。在各组点评时，要求针对具体某一条措施，而不是总体评价。在戴黑色思考帽，要求质疑组以提问的形式质疑，至少提出 23 个问题，并请发布小组予以回应;这个过程的来回思想碰撞，尤其是第一个戴黑帽的组，其质疑人提出的问题质量，对全场引导及氛围带动尤为重要，引导其选出的质疑人，要敢说，
11、提出问题要尖锐，这样对大家有很大的启发作用;同时，质疑组完成质疑后，邀其他学员继续质疑，并请被质疑组给予回应，形成明辩之的氛围。紫色思考帽（在六顶思考帽中是绿色思考帽，考虑国人风俗文化改为紫色思考帽），要求必须提出一个新的补充措施，在这样的要求下，各组都会产生创意，好创意会得到奖励。四、实施后的反思（一）对工作坊目标的反思本次工作坊达成的目标：对照实施过程，学员交流融合非常好，通过研讨，建立了深厚的友谊，因为反思，行动，心智模式有了部分改变，很多学员表示对工作思路有了方向和落脚点，形成了符合 SMART 原则具体措施，学员们对研讨工具也非常感兴趣，表示在工作中能够应用到。课堂中促动师对促动技术
12、相关资料和书箱进行了推荐，起到了引导学员对促动技术的学习应用热情。未完成达成的目标：因为时间较短，措施还不够细化。行动计划要求课后完成，但形同虚设，具体行动的落实后续跟踪不到位，少部分同学回到岗位中进行了实践应用，大部分学员止于课堂;对成果反思：从学员研讨出来的结果看，大部分是可落地和可执行的。也有部分研讨成果较空，存在不好执行或无法执行的现象，在下一次研讨细化促动引导。（二）对流程设计的反思三顶思考帽的环节出乎设计想像，在这个环节，促动现场非常活跃，在戴黑帽子环节提出的问题具体、尖锐，过程中被质疑组的回应和奖励，更激发学员们的思考和参与热情，质疑组提出问题后，其他小组纷纷举手提问，引发学员思
13、考和启发，促动团队对问题的系统思考。受培训项目制约，研讨时间有一定的限制，以后在其他项目实施中，尽量将时间设计至 1.52 天，可以使问题研讨更透彻和清晰。在前期流程设计时细节的处理上要考虑的更周到些。（三）对促动师促动技术的反思“中立”，关于“中立”，从原来的急于想表现出教师知识的渊博，看到与自己想法不符的，会适当的提出一些自己的看法，至现在，能够给学员们留出思考时间，认可他们提出的任何想法，相信他们，静待花开。若有学员提问，尽量以提问的方式予以回复。“提问”非常重要，是个值得持续研究的课题，在流程设计时要足够考虑到可能发生的现象，提升洞察力，提对问题，设计好思路。“聆听”，聆听有三个层次，
14、在课堂中强调学员聆听，促动师本人也要注意聆听，学员讲话时会关注促动师，促动师通过眼神交流，身体前倾，甚至表现出来的放松状态，让学员有说下去的欲望。在学員发布成果环节，坐在学员的位置静静的聆听他们的研讨思路，具体措施，会问到大家的看法，让学员们更多的表达。“澄清”，澄清也是一项很难的技巧，在叙述问题、背景或过程要求时，学员可能会对主题、引导方向产生分歧，这时需要澄清，做法是重复、说明或举例、提问;当学员在相互探讨时，学员间也会出现争论，彼此不能达成共识或无法继续进行时，这时促动师来到他们身边提问，引导学员自主澄清。澄清时机的把握、启发的程度很重要。“反馈”，传统观念认为，老师，传道授业解惑，所以
15、学员在发布成果后都会期待老师再进行一番总结提炼，但当促动师对内容总结时，就已经脱离了中立的立场，因为在研讨中，促动师只是流程专家，而不是业务专家，给出的反馈应该是肯定的语气，激发的眼神，前倾的身体。反馈表达的是学员很棒，他们研讨出来的内容非常好，专业性和实用性都非常强，让每一位学员都能感受到他们在研讨中的价值。行动学习工作坊中的促动技术是一门深奥的学问，实施中如何深挖每一位支部书记的潜力，将他们的价值发挥到最大，如何设计把控实施中的每一个细节，如何实现研讨成果针对性、实效性，为党建工作助力，为企业绩效助力，是每一位促动师所为之追求的。参考文献：1刘永中.行动学习使用手册M.北京联合出版公司，2015.2托尼.斯托茨福斯.提问的威力M.华夏出版社，2014.
