1、点击右上角分享，请10个好友免费读来自实用逻辑训练营第12课如何在讨论中抓住重点，掌控话语权？郭兆凡 07-1300:1118:22下一节：实战训练：一场关于电子游戏的争论在行一点 打开APP播放更流畅立即打开聪明的大脑拒绝被套路，学好逻辑掌控生活。你好，我是C计划郭兆凡。上一节课，我们介绍了分析问题的四步法：是什么，怎么样，为什么，怎么办。下一节：实战训练：一场关于电子游戏的争论今天，在四步法的基础上，我们要练习一个非常重要的方法，帮助你在杂乱的讨论中，掌握主导权，成为头脑最清醒、思路最清晰的那一个。这个方法，就是提问。很多时候，讨论效率很低，人们没法达成共识，这往往是因为没有问正确的问题。
2、通过正确而有效的提问，能帮你迅速找到有效的解决方案。具体怎么做到呢？有两大步骤：第一步，应用上节课学的四步法，识别讨论在问题的哪个层面；第二步，选择对应层面的提问清单，推动讨论变得更加深入。今天会给大家一个大的框架，每个部分以后还会进一步细化，具体介绍。下一节：实战训练：一场关于电子游戏的争论下一节：实战训练：一场关于电子游戏的争论下面一起来听听这个发生在公司会议上的讨论：A：今天开会，想跟大家讨论个事。我们的老客户兴旺公司没有跟我们续约，签了我们的对手。B：哇，太好了！终于摆脱这群人了！再也不用受这帮变态蹂躏了。C：你脑子秀逗了吧？这是一个大单子啊，丢了对我们损失太大了！现在还有挽回的余地吗
3、？A：他们应该已经和那边签合同了。下一节：实战训练：一场关于电子游戏的争论D：老大你确定签了吗？这什么时候的事啊？怎么昨天兴旺公司的小法务还在跟我讨论续约合同的细节啊？C：难不成这事还没定下来？老大你赶紧再去活动活动啊！B：活动啥呀，这个客户太难搞了。你们只看到这个单子大，怎么没看到我们自己额外付出了多大的心力啊？换个好沟通、正常点的客户，同样的付出，我们能创造更多的价值。C：你怎么能保证其他的客户就是好沟通的？B：你们自己说说，干这行这么久，还遇到过这么奇葩难搞的甲方吗？上次一个文案，折腾了我三天三夜，最后还不是用的最初那一版；还有一次A：好啦好啦，别扯远了。丢客户，无论如何都是个坏事。我们
4、自己要总结下经验教训，避免再发生这样的事。B：我觉得丢了A公司可不是坏事。D：真的丢了吗？老大你先确认了我们再讨论啊。下一节：实战训练：一场关于电子游戏的争论C：客户丢了，肯定就是对我们的服务不满意嘛。还能有啥原因？B：也可能就是人情合同啊。我听说他们老总的闺女今年毕业，刚拿了咱对手公司的offer，单子自然而然就跟着去那边了。C：是不是上次跟小王改文案的事闹得不开心啊？要不老大你还是带着小王上门沟通沟通，搞不好有挽回余地呢。D：我觉得还是我们内部跟用户对接的机制有些问题，沟通也不够畅通。把这个沟通机制理顺是最重要的。你遭遇过类似的对话吗？听上去讨论的很热闹，但人多嘴杂、效率低下、一团混乱。一
5、会儿话题被岔开，一会儿讨论又回到原点，无法凝聚共识，没有有效产出。想一想，在这样的讨论中，如果有一个人能够思路清晰、凝聚共识、推动讨论层层深入，并且最终带领大家找到解决方案。我敢断言他一定是团队中领导力、影响力最强的人之一。一、识别问题讨论层次下一节：实战训练：一场关于电子游戏的争论要想掌控对话主导权，你要做的第一件事，是快速反应出大家的讨论在四步法中的哪一个层面。只要你脑子里有四步法，看到一个议题，慢慢练习去搭出讨论的大框架。当然，今天先展示给大家这个过程，大家如果要想做到，在讨论中迅速梳理框架，还需要多做一些练习。来回忆一下四步法：分别是是什么、怎么样、为什么、怎么办，这四个层面。我们来看
6、看在刚才的会议讨论中，这四个层面到底讨论了哪些话题：1.是什么：到底发生了什么事？领导的说法是，老客户兴旺公司没有续约，签约了对手公司。上面这场讨论在【是什么】层面，首先就有争议。到底有没有签约对手公司？是不是已经尘埃落定？2.怎么样：好，就算签了对手公司，那又怎样呢？这是好事坏事？你看，有的同事觉得这是好事，终于摆脱了烦人的客户；有的同事对此非常忧心，失去了一个大单子。下一节：实战训练：一场关于电子游戏的争论3.为什么：如果大家都觉得丢掉客户是件坏事，那就继续讨论，为什么会丢掉了这个客户呢？有哪些经验教训要吸取呢？4.怎么办：最后就是行动方案了。如何挽回这个客户，或者如何避免丢掉更多的客户。
7、你现在回头看看，刚才这段话，大家东一句，西一句，是不是归纳起来，全围绕这四个大问题？你的脑子里有了大框架，胸有成竹，其实已经知道该怎么组织讨论了。你现在要做的，就是分层选择对应的【提问清单】，来帮助所有人聚焦讨论，凝聚共识。二、选择对应的提问清单提问清单是什么样的呢？我们需要理解每个层面分析问题的基本框架，对应着框架理出问题。1、第一个层面【是什么】当讨论停留在“是什么”层面时，我们要有意识的问这么三个问题：1）概念清晰吗？下一节：实战训练：一场关于电子游戏的争论这在第6节中曾经介绍过。需要追问，我们是在讨论同一个东西吗？当我们的讨论，涉及到一些抽象的概念、术语时，需要先针对这些概念、术语提问
8、，界定清楚，确保所有人的理解是一致的，没有偏差的。2）信息完整吗？当我们讨论一个具体的事件时，要有意识地去看4W+1H是否齐备。4W+1H指什么呢？它包括：WHO什么人，WHEN什么时间，WHERE在什么地方，HOW以什么方式，WHAT做了什么事情？人物、时间、地点、方式、事件，这是“是什么”层面的五大要素。紧扣住4W+1H来发问，就能把整个事情的脉络搞清楚。你看，我们今天分析的这个场景，讨论的就是一件非常具体的事老客户跑了。但其实同事们对这件事的很多细节都不清楚：WHEN：这件事是什么时候发生的？WHAT：跟对手公司的合同到底签了还是没签？这就是首先需要澄清的部分。下一节：实战训练：一场关于
9、电子游戏的争论如果我们讨论的，是一个更普遍的现象，就需要由点及面，寻找相应的数据来描述这个现象。例如，假设刚才开会讨论的不只是一家公司没续签的问题，而是公司最近一年来丢失客户的问题。那你在这里就要搞清楚，过去一年间，公司总共丢掉了多少客户？涉及到总金额有多少？需要汇总一些统计信息。3）信息准确真实吗？这些信息是道听途说的“传言”，还是有明确的信息源？你需要选择那些专业、中立、有信誉的信息源。这在第8课“错误诉诸”那节中提到过。当关键事实存在争议时，还应该有意识的寻找更多的证据，交叉验证，看不同来源的证据有没有冲突。总结一下，在“是什么”层面，你需要从三方面提问：概念清晰吗？信息完整吗？信息准确
10、真实吗？2、第二个层面【怎么样】“怎么样”层面，怎么提问呢？下一节：实战训练：一场关于电子游戏的争论要介绍这部分内容，我需要先引入一个新的概念：名字叫“三段论”，它是论证的其中一种类型，由两个理由共同推出一个结论，一共三句话。但特别的是，这两个理由满足一定的条件，被分别叫做：大前提和小前提。举个例子，下面是一个经典的三段论：大前提（理由1）：人都会死 小前提（理由2）：苏格拉底是人 结论：苏格拉底会死这里的两个理由，或者说是大前提、小前提有什么特点呢？大前提，是提出一个普遍的规则，“人都会死”，小前提，则描述一种和前面的规则有关的情况、现象，“苏格拉底是人”，结论，是小前提中的情况，也会按照大
11、前提中的规则运行。那我们在“怎么样”这个层面，如果要评价一件事是好是坏，在这种情况下，大前提、小前提分别是什么呢？下一节：实战训练：一场关于电子游戏的争论大前提，刚才说了是普遍规则，在评价好坏的时候，一般就是判断标准什么样的事物是（不）好的、（没）有价值的、（没）有道德的，等等。标准是什么？例如，撒谎是不对的。小前提，则是提供和这个标准相关的事实，或者预判可能发生的后果。例如，小王昨天撒谎了。结合大前提和小前提，这两个理由，就能推出结论，小王昨天撒谎是不对的。上面进行推理的过程，可以想象成用大前提这把尺子，去量小前提提供的事实是不是符合这个尺子设定的标准。总结一下，在“怎么样”层面，你需要追问
12、的核心问题有2个：1）你做评价的标准究竟是什么？2）你能提供哪些和这个标准相关的事实？把这两个问题放到开场的会议讨论里练习一下：下一节：实战训练：一场关于电子游戏的争论我们要在“怎么样”层面，评价丢掉这个客户这件事，到底是好事还是坏事。确定这是一件糟糕的事，我们才有充足的动力去讨论应该采取什么措施挽回、避免这件事的发生。如果评价丢掉这个客户是个好事，那后面也就无所谓进一步的讨论和行动了。到底该怎么评价丢客户的事呢？第一个问题，评价标准是什么？先要在评判标准上形成共识。只要丢掉客户，就是糟糕的事情，还是要区别对待，看丢掉的是什么样的客户？当然，根据不同行业和业务的特点，这个评价标准可能是不一样的
13、。在这里列举一个可能的评价标准。首先，要看这个客户带来多少收益？其次，还要看投入的成本是多少？还需要核算成本包括哪些部分。最后要判断投入产出比，或者说是综合收益。一般来说，如果综合来看成本大于收益，那就是亏本的项目，如果甩掉了，那应该是件好事；如果综合来看收益大于成本，那就是盈收不错的项目，如果丢掉了，应该是损失。在某些情况下，可能还需要考虑公司或团队平均的投入产出比，客户附带的其他资源等等。下一节：实战训练：一场关于电子游戏的争论 第二个问题，和这个标准相关的，到底有哪些事实？例如最基本的是：这个项目到底带来了多少的收入？我们为这个项目到底投入了多少成本？公司或者团队在其他项目上的投入产出究
14、竟是什么样的？通过问这两块问题，统一团队共识。否则，同事们容易陷入各自的细节信息，缺乏全面的思考，还在丢客户这事是好是坏上反复纠结。3、第三个层面【为什么】假设我们在第二个层面“怎么样”上达成了共识，认为丢掉这个客户是一件糟糕的事，那接着就是第三个层面，关于“为什么”的讨论。我要探究一个问题背后的原因，请记住这么两个关键词：大胆假设、小心求证。在以后的课程中，还会详细介绍这部分内容，今天希望大家有个初步的概念。大胆假设：意思是我要把可能导致某一问题、某一现象的解释、原因都找出来，这是我提出的假设。下一节：实战训练：一场关于电子游戏的争论小心求证：意思是逐一寻找证据，去证实或者证伪，最终确认到底
15、是哪个或者哪几个原因导致了“怎么样”层面分析的问题。前面的课里我们讲过，分析原因时我们很容易片面归因、简单归因。像开场的讨论里，有的同事直接就断言：丢客户，都是我们的责任，没把客户服务好。但完全可能像另一个同事说的：丢客户跟我们自己的服务没关系，客户要做人情单，所以换了公司。到底哪一个才是真实原因？第一步，我们可以以头脑风暴和结构化思维的形式来进行大胆假设，把所有觉得可能的假设都提出来。例如，公司外部的原因可能有：对手公司不正当竞争，例如客户做人情单，搞商业贿赂，做低价格等等；公司内部的原因可能有：从和客户接触的各个环节梳理一番，有哪些可能的因素导致客户的不满意？例如与客户的沟通机制是否顺畅、
16、沟通过程是否愉快，具体的项目产出质量上、性价比上、时效上是否达到客户预期？下一节：实战训练：一场关于电子游戏的争论第二步，你就可以顺着这些假设小心求证，分析哪些有证据支持，是真实的原因，哪些只是个假设，并不是真实原因。例如，听说客户女儿准备去对手公司工作，有什么证据？我们跟客户沟通的机制到底有什么问题，客户就此提出过什么意见、不满吗？层层分析，找到最主要的一个或多个原因。4、第四个层面【怎么办】到了最后一个层面【怎么办】，大家要聚焦讨论问题的解决方案了。这个一层的基本的分析框架是三个关键词：目标、手段、利弊。1）目标你首先询问大家：我们的目标究竟是什么？例如开场的讨论中，我们就有可能有两种目标
17、。第一个目标，是挽回这个客户。第二个目标，是好好从这次丢客户的事情中总结经验，避免以后再发生这样的事。下一节：实战训练：一场关于电子游戏的争论针对不同的目标，采取的手段是不同的。如果经过讨论，大家认为这个客户还有挽回的余地，那这里，可能就先把目标统一：要尽可能挽回这个客户。2）手段那第二步，我们再讨论，挽回这个客户，有哪些可能的手段？这需要结合我们在第三层“为什么”中通过大胆假设和小心求证中得出来的原因。例如就是小王工作态度不好，得罪了客户。那这里整个团队就要脑暴一下，有什么手段来消除这方面的影响、挽回客户。比如领导带着小王登门拜访，消除误会；甚至开除小王，向客户展示团队诚意。3）利弊第三步，
18、就是判断这些可能的手段，到底哪些适合，哪些不适合？尤其是在资源有限的情况下，哪些才是最佳手段？这个环节，你需要引导大家再做一次利弊权衡，依次讨论每个手段的可行性。在未来的课程中会进一步介绍。下一节：实战训练：一场关于电子游戏的争论四、注意事项在这个不断通过提问聚焦讨论的过程中，我们也要注意将之前课程所学，灵活应用起来。注意下面几个问题：同事们在讨论的过程中，用来支持论证的是事实还是观点？有没有出现概念的转换、话题的转移？有没有诉诸不相关的人身背景？有没有不恰当的使用不充分的类比？对原因的追溯分析，是不是一个简单倒推？总结总之，想要成为一个头脑清楚、思路清晰，能够掌控全局、有领导力和说服力的人，
19、关键就是掌握四步法，掌握四步法每个层面的分析框架。关于这个分析框架，我最后再跟你一起回忆一遍：下一节：实战训练：一场关于电子游戏的争论是什么：概念清晰吗？信息完整吗？信息准确真实吗？怎么样：设定评价标准；列举相关事实；为什么：大胆假设，小心求证；怎么办：目标，手段，利弊。好，我们今天的课程就到这里。你会在作业区看到一场关于游戏成瘾的混乱讨论。试试用四步法和提问框架，让讨论更有序吧！实战训练请看以下一段对话，梳理出参与者的分歧点所在，提出需要重点讨论的关键问题：妈妈：你看你，怎么又在打游戏呢？看来得把你手机收掉了！儿子：我没有啊，用手机查东西呢。爸爸：打一会儿游戏也挺好的，让脑袋放松一下嘛。妈妈
20、：好什么好？！打游戏就是个精神鸦片，玩了哪还有心思学习！下一节：实战训练：一场关于电子游戏的争论儿子：没打游戏呢！爸爸：没事没事，游戏里面也有好的，也有学历史有学英语的。妈妈：我就没听说过好的游戏！爸爸：那你说怎么办吧，真把手机收掉啊？儿子：别啊！爸爸：哎，老婆，你也要理解一下人为什么有的时候想玩手机，学习压力太大了嘛。妈妈：反正打游戏就是不好！戳此蓝字，前往任务区，试着用今天所学的知识，梳理出参与者的分歧点所在。下一节：实战训练：一场关于电子游戏的争论赞评论马泽雄，ZsamanthaY，人间不好玩哎，不认识我就对了、，Cui，上善若水，言西早尔玉，cxw，陈洋 等25人点赞下一节：实战训练：
21、一场关于电子游戏的争论回复回复完成学习撤销郭兆凡置顶07-13Amy Lee07-13这一节是对后面内容的一个简单概括，希望用一个案例让大家先了解一下总体的应用。还在想是不是有点难？大家对这一节以理解为主要目的，有问题随时提问哈真真是头脑风暴啊！大脑受到了洗礼有种混沌的脑思路，终于被打通了的感觉。里面设计的细节太多，针对 不同情况还要进行筛选分析。加油了主讲郭兆凡赞了这条回复下一节：实战训练：一场关于电子游戏的争论回复回复Somebody07-13C计划林心怡：真棒！一起加油！陈洋07-13郭兆凡(主讲)：空的时候再多复习，这一节后面还会再讲南向北。坚持每日学习！每天进步一点，比昨天的自己变得
22、更有逻辑。感觉之前的基本功没打扎实呀！难度上去了！主讲郭兆凡赞了这条回复越后面的课程理解起来越需要之前的知识足够扎实。很有意思，是个挑战，值得好好学习。（今天有事现在才打卡）下一节：实战训练：一场关于电子游戏的争论回复回复07-13南向北。07-13C计划蓝方(嘉宾)：棒棒的当然可以这样理解。不过，第一步“是什么”更像是“现象”，并不一定就是“问题”。很可能要通过“怎么样”分析，看看他的影响，才确定这是一个问题。就像课里举的小朋友吃手指，要通过“怎么样”的分析，确定这到底是个问题，还是一个正常的现象。四川-李珊主讲郭兆凡赞了这条回复可不可以把四步法理解为：问题（正确界定问题），影响（由问题带来
23、的影响是什么，相当于问题引发的结果），原因（这个问题中导致结果发生的理由和因素），解决方案（应该如何处理这个结果，从哪些方面入手）1、是什么4w1h儿子在学习时间里看手机。做什么1妈妈说儿子在玩游戏2儿子说在查资料。2、怎么样儿子1如果在玩游戏注意力被手机转移，不能按时完成作业，作业效率低下。2如果在查资料有助于作业完成。下一节：实战训练：一场关于电子游戏的争论回复回复07-14二轮07-14郭兆凡(主讲)：其实是呢，论文的核心也是论证Regan3、为什么1手机里的内容丰富，注意力很容易就分散了2手机里也有助于学习的东西，有利于知识的丰富。3手机里对于想知道的东西比较容易获得，不利于自主思考。
24、全文这跟写论文的要求差不多逻辑思维真的很有用，很重要。理由1.它是正念用到的。正念就要求理性。2.它可以调节情绪，认知行为疗法就利用它来调节不好的情绪。3.它让思想贴切实际。总之，它是强大理性，管理人性的最重要工具，非常重要。主讲郭兆凡赞了这条回复下一节：实战训练：一场关于电子游戏的争论回复回复回复回复07-14刘荣环07-14陈瓴07-17张舜_07-17郭兆凡(主讲)：这一节是有些难度，先侧重理解但是怎样掌握主动还不了解是什么：儿子在玩手机 怎么样：玩手机不好 为什么：影响学习 怎么办：收掉手机活着的脑细胞被摧毁了不能打倒我的必定使我更强大!下一节：实战训练：一场关于电子游戏的争论下一节：实战训练：一场关于电子游戏的争论