1、新时代背景下社交媒体对传统电子商务的影响路荣昊摘 要：电子商务的兴起与发展，不仅改变了传统商业结构与运行模式，而且为人们带来了较大的便利，是促进社会变革的重要力量。近年来，以社交媒体为代表的新媒体逐渐出现在人们的视野中，对传统电子商务形成了强烈的冲击，只有转变传统发展理念与方法，才能适应时代发展的潮流。传统电子商务也应该看到当前社交媒体的发展优势，加快自身的改革进程，以此为契机增强在市场中的竞争力。本文将通过分析社交媒体与传统电子商务融合的必要性，探索新时代背景下社交媒体对传统电子商务的影响。关键词：新时代;社交媒体;传统电子商务;影响智能移动终端的出现，改变了人们的生产生活方式，也使得人们获
2、取信息的途径大大拓宽。电子商务企业如雨后春笋般出现，为我国经济发展奠定了基础，是互联网经济发展的必然趋势。社交媒体的用户数量庞大，而且具有信息传递及时性的特点，将其应用于当前电子商务的运营模式中，是推动电子商务进入新的发展阶段的关键，因此受到业内人士的高度关注。尤其是近年来国家相关部门加大了对电子商务的扶持力度，逐步打造社交化电子商务模式，提升服务质量与水平，增强我国互联网经济的综合竞争力。我国在传统电子商务和社交媒体的融合中积累了较多的经验，但是在实践中仍旧存在较大的发展空间。应该以当前社交媒体与电子商务的发展现状为基础，制定针对性融合策略。一、社交化电子商务的概述早在 2005 年的 YA
3、HOO 网站当中，就已经提出了社交化电子商务的概念，近年来对于社交化电子商务的理论研究越来越多，也为实践活动提供了更多的依据。社交化电子商务就是电子商务交易中应用社交化元素的现象，其基本元素包括了沟通、关注、互动、分享等等。在该模式下，能够为消费者提供便捷，使其不必进入到商店进行挑选，而且加强了消费者与企业之间的沟通交流，使消费者能够提升对企业产品与服务的信任度1。在产品的推广和知名度推广中利用社交媒体，不仅降低了成本投入，而且加快了信息傳播的速度，满足营销活动的实施需求。社交化是该模式的主要特征，不仅能够增进企业和消费者之间的互动交流，而且能使消费者之间对产品与服务信息进行广泛讨论，促进品牌
4、效应的提升。消费者可以将自己的意见之间反馈给电子商务企业，从而实现两者的零距离沟通，增强品牌影响力。同时，增进了具有相同审美观念、消费观念人群的沟通交流，消费者可以看到更多人关于产品信息的分享，从而为电子商务营销模式的创新奠定基础。二、社交媒体与传统电子商务融合的必要性将社交媒体与传统电子商务实现有机融合，能够促进社交媒体商业价值的提升，尤其是通过粉丝用户可以充分挖掘社交媒体的潜在价值。随着当前社交媒体粉丝数的不断上涨，其用户群也更加庞大，比如微信和抖音等，其创作门槛较低，而且内容更加贴合群众，可以有效增强用户黏度，为信息传播与共享提供了契机。将电子商务与社交媒体融合在一起，能够实现快速推广，
5、为企业树立良好的品牌形象。近年来，电子商务企业之间的竞争越来越激烈，只有转变传统发展理念和方法，才能使企业降低在竞争中被淘汰的风险2。当前消费者的消费特点更加趋向个性化，因此电子商务企业应该为其提供精准化的产品与服务，从而满足市场需求。社交媒体的互动性特征鲜明，能够为消费者的精确定位提供帮助，防止在电子商务营销活动中出现盲目性弊端。充分利用社交媒体的优势促进传统电子商务的变革，能够吸引更多用户的关注，通过个性化投放与精准化定位，降低在电子商务活动中的成本，同时改善人们的消费体验。电子商务企业应该意识到当前社交媒体在发展实践中的意义，明确当前市场的发展趋势与潮流，积极创新电子商务发展模式与思路，
6、为未来转型升级提供良好契机。三、新时代背景下运用社交媒体发展传统电子商务的策略（一）转变营销理念社交媒体的出现，打破了传统电子商务的壁垒，使商务活动突破了时间和空间的限制，促进其发展竞争力的提升。因此，在传统电子商务的发展中也应该转变营销理念，加快社交媒体市场营销平台的构建，提升工作效率与质量。在人们的日常生活、工作和学习当中，已经离不开微信、QQ、微博和抖音等社交软件，电子商务平台的增多，也给人们的网上购物带来了便捷，正在逐步改变着人们的生活方式3。尤其是在电子商务高度发展的当下，实体店受到了严重的冲击。企业应该以社交媒体为契机，促进信息的快速传播与推广，使大众能够及时、完整的了解企业文化、
7、形象和品牌，以符合时代潮流的先进营销理念指导实践工作。在抖音、微信和微博等社交平台建立企业账号，实现对产品信息的快速推送，扩大信息接收人群，促进产品影响力的提升。电子商务企业还应该与第三方平台开展深入合作，通过当下流行的短视频吸引更多的用户和粉丝，赢得消费者对产品的信赖。尤其是随着网红这一群体的出现，在传统电子商务与社交媒体的融合中也可以借助其流量优势，逐步扩大自己的市场份额。通过线上和线下相结合的方式，增进与消费者的沟通交流，为其提供更加便捷的服务。（二）提升人员素养电子商务工作人员的专业能力与素养，在新时代受到了前所未有的考验，只有促进其个人综合素质的提升，才能真正发挥社交媒体的优势与价值
8、，加快传统电子商务的改革与创新。应该引进先进的理念与指导思想，使工作人员能够从意识到提升对社交媒体的重视，能够在日常工作中主动应用社交媒体开展电子商务营销等工作，使其认识到传统营销与新型社交媒体营销之间的区别。充分利用其定向功能与流量口促进市场宣传的不断扩大，促进市场知名度的提升。增强电子商务营销人员的品牌运作理念，使电商产品能够以强大的竞争力占据市场，消除传统固有思维模式的限制4。根据其工作岗位的特点，制定针对性专业培训计划，掌握社交媒体的不同使用方法和操作技巧，能够熟练应用网络信息技术解决电子商务发展中的问题。明确当前消费者的消费需求与消费特点，使自身工作理念和方法能够适应消费者的变化，提
9、升消费者对产品和服务的好感。在品牌故事的传播当中，可以利用短视频的形式，促进传播速度的提升和传播范围的拓展，形成先进的品牌理念，促进用户群体黏度的上升。增进电子商务工作人员之间的沟通交流，使其能够在工作中交换社交平台的使用经验。（三）开展精准营销进入到新时代以来，电子商务的扩展程度、交易模式、外延广度和外延深度等都发生了较大的变化，在人们生产生活的方方面面都有电子商务交易的渗透。因此，企业应该充分利用社交媒体开展电子商务精准营销，提升产品与服务销售的针对性，促进市场占有率的提升5。尤其是在大数据时代背景下，人们每天都要接收大量的信息，只有增强信息的精准性，才能减轻人们信息筛选的压力与负担，真正
10、提升消费者的消费体验。以社交化电子商务模式为契机，明确定位目标，创造良好的口碑，使消费者能够在社交中广泛传播品牌形象。社交媒体平台具有较强的互动性和传播效果，企业应该以此为契机对产品和服务的类型、信息等进行展示，帮助消费者在短时间内了解价格区间和款型等，使其能够对产品和服务有一个直观的认识。增强电子商务营销的精准性，不仅能够促进营销效果的增强，而且能够树立良好的品牌形象，促进服务标准的个性化，使产品和服务能够延伸到消费者的生活当中。近年来，消费者对于个性化服务的需求越来越高，精准营销的实施满足了人们的实际需求，在工作中应该充分发挥社交媒体的作用，防止品牌弱化的现象发生，以促进企业口碑效应的提升
11、。以创新作为驱动，逐步促进电子商务市场营销新空间的拓展。（四）创新嵌入模式1.广告植入将社交媒体嵌入到传统电子商务当中，构建全新的电商模式，以短视频平台、直播平台为基础，充分发挥社交媒体人的引流作用，为产品和服务销售提供新的思路。在传统电子商务模式下，其流量渠道受到较大的限制，而且成本不斷增大，只有充分利用社交媒体，才能为消费者带来具体和直观的体验。而广告是电子商务发展中的一种传统手段，如何运用社交媒体促进广告植入效果的增强，也成了当前发展阶段面临的主要问题6。传统广告载体如报纸、电视、广播等已经不符合当前信息传播的潮流，因此应该借助于互联网和社交平台转变广告模式，增强电子商务广告投放的针对性
12、，使产品和服务能够快速向目标群体渗透。社交媒体的广告具有很强的隐蔽性，能够在潜移默化当中实现对消费者的引导，既提升了广告营销的个性化，又防止引起人们的反感。尤其是运用抖音短视频，能够真正做到软植入，增强广告的可接受度。2.电商链接利用大数据分析技术，能够实现对社交媒体粉丝喜好的深入分析，通过提供电子商务网站链接的方式，能够加快粉丝群向消费者的转变。比如借助于抖音平台直接提供购物车按钮，为消费者获取产品信息和购买活动提供了契机。这种方式能够有效提升转化率，从而为产品销售拓展了途径。在大数据的支持下，能够快速获取消费者的反馈意见，从而促进链接的不断更新与优化，满足消费者的个性化需求。3.产品直播直
13、播已经成了当前年轻人喜闻乐见的一种社交方式，能够为电子商务带来极大的市场效应，因此也应该充分利用不同形式的直播拓展营销途径与手段。另一方面，在产品直播中可以体现核心产品、形式产品和附件产品，使消费者了解附件产品的精神价值，吸引更多的消费者。在直播当中，能够加强企业与消费者的双向互动，使其能够针对产品提出自己的意见和建议，不断优化当前电子商务模式，以市场和消费者需求为导向，提升社交媒体在电子商务中的实际应用效果7。新媒体粉丝经济具有强大的市场效应，企业应该创新发展思路，吸引更多粉丝关注产品与服务信息，从而借助于直播的形式拓展信息传播途径，发挥社交媒体粉丝的巨大潜力。结语社交媒体与传统电子商务的有
14、效融合，能够实现两者的双赢，为社交媒体实现商业价值的同时，也能够为电子商务平台引流，增强其发展竞争力。在实践工作当中，应该通过转变营销理念、提升人员素养、开展精准营销和创新嵌入模式等途径，促进电子商务模式的创新与改革，充分发掘社交媒体的价值，增强企业的未来发展竞争力。参考文献1刘琼，万国海.关于社会化电子商务产业价值链的探讨J.商场现代化，2019（20）：48-49.2秦芳菊，石少侠.微商主体的类型化与主体行为的二元化兼论对微商主体与行为的法律规制J.法治现代化研究，2019，3（05）：13-27.3王新江.传统电子商务在新社交媒体中的嵌入探究J.新媒体研究，2019，5（15）：34-36.4丘雨苑.如何运用社交媒体拓展电子商务营销J.现代营销（经营版），2019（08）：92.5王婷婷.基于网络社交媒体的农村电子商务发展模式研究J.中国商论，2019（13）：15-16.6丁姝月.社交化电子商务营销策略研究D.河南大学，2019.7曾诗.社会化电子商务特性对用户持续使用意愿的影响研究D.华南理工大学，2019.（作者单位：湖北科技学院，湖北 咸宁 437100）