1、大数据背景下企业营销管理创新探析杨涵 王淑梅摘要：大数据技术正以自己无法替代的优势渗透在营销管理的方方面面，在企业发展过程中发挥着至关重要的作用。随企业营销管理在市场上的竞争手段持续高涨，都是针对于大数据的广泛应用所显现出来的。所以就需要更多新的营销管理模式以及更为优化的流程对这些数据信息进行分析处理，为更多企业能够在大数据背景下获取对营销管理更为有利和重要价值的信息，并为企业营销向创新转变提供策略，以此来提升企业的营销管理能力，为企业在大数据的信息时代创造企业更大价值。关键词：大数据;营销管理;创新策略一、大数据对企业营销的影响在大数据时代背景下，企业的发展无法避开信息技术不断发展的影响，企
2、业的营销模式也应该随之作出调整。营销管理在企业发展过程中占据重要地位和起到重要作用，因为企业依靠营销管理一方面能够改善企业服务质量，另一方面又可以提高企业经济创收的效益。现代企业在整个营销过程中，必须依靠科学、合理的管理模式进行营运，这样才能使企业拥有更多的客户，同时又使企业为客户提供更加高品质的服务。在这个大数据的时代背景下，人们对大数据进行合理的运用对企业发展有着明显的效果，它可以提升企业的日常服务水平，特别是那些比较重要的客户，另外企业对大数据技术的掌握又可以深入了解企业自身情况及其问题，这样就可以实时了解客户的需求，进而创新企业的营销服务模式，以此提升企业的竞争力并优化为客户服务的质量
3、。除此之外，企业通过大数据还能够提高企业在其营销环境中获得的大量数据信息，方便企业锁定客户目标，然后对其有效开发，也能够为企业在后续的营销市场上提供好的发展方向。在企业普通的日常营销管理中，大数据的应用，虽然可以为企业提供大量市场营销成功业绩方面的参考数据，但它也会对传统的市场营销管理模式带来冲击。因此，在大数据的市场营销背景下，企业如果忽视营销改革创新，就会在激烈的市场中被其他企业淘汰，尤其是正处于经济转型发展过程中要求企业优化和调整营销管理结构，使许多企业受到大数据的激烈冲击，造成它们的营销管理理念无法随时代变迁作出调整，甚至影响到企业未来的发展前景。二、大数据促使企业改变营销管理（一）有
4、效关系客户的联系企业的营销目标如果想培养客户对企业的信赖和忠诚度，它们就应该对当前的市场详情进行全面的调研，但调研得到的所有信息，不可能全是企业所需要的那部分，因为无法排除一些在未知条件下，调研者作出言不由衷的回答。然而大数据信息与调研具有很大不同，从大数据中得来的信息，都是客户的真实信息反馈，企业若能把这些数据信息真正地尽心采集和有效分析，然后对采集来的大数据进行信息处理，就能够精细的分析企业潜在或者现有客户的日常消费行为，并选出目标客户群体，然后同他們建立交流渠道。从大数据得来的客户信息并建立的客户群，它能让企业根据客户的需求为基础然后提高其营销水平，企业也只有在明白客户真正的需求，才能为
5、他们提供更符合客户意愿的产品，然后不断完善企业营销的标准。另外，企业为了更好地营销还需要同消费者建立密切的联系，为了企业宣传需要也可以将企业的宣传片配上图画和浅显易懂的讲解词，这样利于吸引那些具有成为企业真正客户的潜在客户，间接地让他们了解企业的产品，使企业同客户间的关系拉近了，这种既能够培养企业与客户感情，又能根据用户对产品的具体需求，企业然后就提供精准服务。另外企业还应该在其内部构建营销技术服务管理的系统，这既可以将权责机制作用充分发挥，又能给客户高规格的服务质量。企业力求服务模式的个性化和独特化，为满足不同消费者或客户需求，并提供更加舒适服务，完善的服务企业内部的部门职能间也需要协调分工
6、合作。（二）企业营销技术开发在大数据还未到来之前，企业营销数据分析依靠的企业自身的财务数据和销售业绩数据，然后以此分析市场需求和企业营销管理决策。而大数据到来之后，企业就会利用大数据所涵盖的所用行业的营销数据（如企业竞争、客户对产品或服务的反馈等信息），对其营销战略和企业管理决策起指导作用。因为越来越多的企业在作出合理的营销管理决策都会应用大数据的数据价值，从大数据信息中选取其中对企业营销管理有帮助的数据信息。当前，大数据技术对企业营销管理的确是一种创新方式，但是如果企业家们虽然对过往的市场营销数据进行收集整理，不过它的分析研究不是为了企业营销，对于这种数据的处理，完全不能体现大数据在营销管理
7、中的具体价值意义。很多企业虽然使用了大数据，但他用大数据分析研究的重点侧重于企业内部数据，有点忽视企业外部海量营销开发的数据分析研究。企业通过对大数据的研究分析，不断地积累了丰厚的各类客户的数据信息，然后再利用这些数据进行市场营销，像这种现象在当前市场环境中比比皆是。总而言之，大数据对企业的市场营销的影响不言而喻。企业若想充分运用大数据实施分析研究，企业自身也需要加大技术开发力度，以及改进营销策略。对企业运用大数据涉及到的相关技术，不但包括先进的大数据技术或其他先进技术，而且还包括营销技术和管理技术。企业如果想要引进开发技术，还得需要对企业设别软件进行开发以及培养专业的开发优质团队，这样才能完
8、全显示出企业应用大数据后营销体系的功能优势。另外，除了技术引进和开发外，企业还应该重视人才培养工作，提高企业自身人才的专业分析能力和技术应用能力，从而让他们能够在大数据的采集分析研究中发挥重要作用。（三）建立健全的营销体系企业运用大数据信息提升企业的营销管理水平，属于信息时代发展的必然潮流，也是营销管理创新的内在需要。从大数据分析的价值体现来看，企业的营销管理是否真正顺应信息时代发展，主要看企业在大数据浪潮下是否真的拥有数据分析的能力和大数据意识的能力。如今，大数据已经深入到全球的各个行业，如果企业家们对其视而不见或者退而远之，后果就是被同行业的优秀企业所淘汰。企业将大数据完全融入到营销管理中
9、，首要前提就是树立大数据意识以及以数据为支撑的价值观和制度体系，建立健全的大数据背景下的营销管理体系，这样才能为企业真正利用大数据发挥其经济价值提供基础。其次就是不可或缺的技术开发，企业应该对大数据研究分析所需要的各种技术加大投入，因为这些相关技术除了大数据技术和其他先进技术，还包括营销技术和管理技术。与此同时，企业仍然需要培养专业优秀的企业营销团队，这样才能更好的将大数据背景下的企业营销价值彰显出来。另外，企业还要有一种规避营销风险的能力，企业只有有效消除风险和建立健全营销体系，这样企业在市场营销管理效率才会提高。（四）建立信息安全制度企业在大数据中选取对自身有用的数据信息时，为了保证企业数
10、据信息的安全性，企业应该实施营销精细化管理。在大数据背景下，企业运用的数据很多是基于复杂多变网络关系得来，这些数数据库中不仅是数据库商户还是客户，都在改变自己的角色定位，只是唯一不变的核心就是数据价值，在这种情况下，数据信息安全就显得越为重要。但是当前越来越多的信息泄露事件，大大地降低了顾客们对企业的信任度和忠诚度，这一变化也对企业销售数据产生很大冲击，所以数据信息安全制度建立应该放在营销管理首要位置。具体措施如下。企业根据自身的发展优势完善符合自身的监督管理体制，规范营销管理中的各个环节。企业应该将信息安全制度作为企业日常规范管理制度的重要环节，做好相关监督检查工作提升企业人员对大数据的信息
11、安全意识，做好各方面的客户保密工作。制定泄露企业信息以及客户信息的管理制度，企业应该明确哪些企业信息数据行为人的责任，严重的应该给予严厉惩处，从最大限度的保证数据信息安全，对于那些已经严重触犯法律规定涉嫌泄露企业机密信息的犯罪行为，企业应该立即走法律程序运用法律手段对其顾客和自身的信息安全权益进行维护。三、结论由于市场竞争日益激烈的发展趋势，这势必会驱使企业寻求创新营销的管理方法，而大数据时代的到來恰好为企业营销管理方式的优化带来机遇且发挥重要作用。因此，企业做好大数据背景下的营销管理工作，可以帮助企业打造优质的营销服务，还能让企业走向可持续的发展道路。在大数据时代背景下许多企业尽管不断变革营销管理方式，也运用了互联网技术，然而他们依然面临市场竞争带来的挑战，若企业的管理者无法解决经营中出现的问题，他们就会被市场经济的洪流淘汰。所以企业应该随时代发展不断更新管理理念，不断创新企业营销的管理方式，为企业发展创造充满活力的营销市场。参考文献：1马智萍.大数据时代的中小企业营销创新方式选择J.商业经济研究，2016（04）.2刘斐平.试论大数据时代小型企业的市场营销策略J.化工管理，2018（33）.3何汶纹.大数据时代企业市场营销策略探索J.纳税，2018（31）.（作者单位：沈阳大学）